Sociala medier inom offentlig sektor 20101208 (Ability Partners)

Twitterprofil 5/12 2010:

”Säg inget om det här till museiledningen för vi har inte frågat om lov, men kör ändå i den mån det hinns med. Se vad som händer på museet genom att följa oss!”

RAÄoch

webb

Exempel på praktik

Utveckling • Hur få ut information?• Hur få ökad användning?• Hur engagera fler?

SpaningAlla kan/vill prata med alla

Fler vill bidra

Kreativa individualister

Användbarhet!

Global konkurrens

Digital as default

Information här och nu!

Ökat behov av synlig och tillgänglig ”kvalitet”

Semantisk webb

Öppenhet - transparens

Data• 1,7 miljoner fornlämningar• 80 000 byggnader• 90 000 foton (4 miljoner)

Allt tillgängligt via interaktiv webb

Fördelar• Litet PUL

• Liten kommersiell laddning

• Litet känslig information

• Kulturarv berör alla

• Kulturarv är intressant

• 65 miljoner föremål

RAÄs väg…Öppen källkod: 2002

Strategi för ”webb 2.0”: 2004

Fornsök, BBR, KMB: 2004-06

(Omlokalisering: 2005-08)

K-blogg.se + Forum: 2007

K-samsök: 2007 –

Portalidén slaktades: 2007

Europeana: 2008 -

Andras webb & UGC (Flickr C): 2009 -

API: 2009 -

Egen community: 2009 -

Mobilapp: 2010 -

Fri data: 2010 -

Länkad data, semantik: 2010 -

UGC, samskapande: 2010 -

Webbnärvaro 1

”SÄNDARWEBB”• www.raa.se

INTERAKTIV WEBB 1.0• Fornsök• Bebyggelseregistret• Kulturmiljöbild • Kringla.nu • Kringla Android

Foto: Johan Carlström, CC-BY

Webbnärvaro 2

INTERAKTIV WEBB 2.0• Flickr Commons – hos andra• Platsr – egen community• K-blogg.se• Facebook, Twitter, (Youtube)

INFRASTRUKTUR – ”MOLN”• K-samsök: öppen data

Foto: Johan Carlström, CC-BY

Att vara hos andra

Foto: Johan Carlström, CC-BY

Flickr CommonsEnklaste och billigaste sättet att nå användarna?

• 40 000 000 medlemmar• global community• 5 000 000 000 bilder • The Commons, fria bilder

Foto: Johan Carlström, CC-BY

RAÄ på Flickr C.• mars 2009• 700 bilder• 900 000 visningar• 175 kr/år• 15 minuter/dag

• används • kvalitet• nya användare

Twitter• ett officiellt (8-17)• personliga (24/7/365)

Att vara hos andra(men ändå hemmavid)

Sociala medier

• Öppenhet

• Transparens

• Finnas där medborgarna är

• Tjäna genom mänsklig kontakt

• Effektivitet

• Omvärldsbevakare >> omvärldsaktör

SkillnaderNyligen:

Envägskanaler

En eller få kanaler

För professionella

En till en

Kom till oss

Nu:

Dialog, lyssna

Många

För ”alla”

Alla till alla

Vi kommer till dig

En skillnad till

Nyligen: Några är informatörer

Nu: Alla är kommunikatörer

2304/10/23

Idag

Verksamhet Levererar till Informatör Levererar till Målgrupp

”Omvärlds-bevakare”

2404/10/23

Social media

”Verksamhets-kommunikatör”

Informatör

”Kunden”

Feedback

Omvärldsbevakning

Lyssnar, samtalar med

talar till

Hur?• Lära av andra!• Lära genom att göra!

• Använda befintliga arenor!• Omvärldsbevaka >• Hitta frågorna/behoven >• Svara på frågorna/svara upp mot behoven!

• Alltså: Sök upp användarna!

Nyttan

• Kvalitetsförbättringar• Mer använda• Mer synliga• Attraktiva partners• Utvecklingsuppdrag• Stolta medarbetare• Attraktiv arbetsplats

Utmaningarna

öppenhetsfrågan i myndighetsvardagen

2804/10/23

Omöjligheternas retorik

Avtar!Avtar!

2904/10/23

Ökar!Ökar!

Problem

Kickboxning i medeltida hus (Flickr C)

”I don´t like photo” (Flickr Commons)

”Du är äcklig” (Platsr)

Spamlänkar (Flickr C och K-blogg.se)

Interna frågor…

• Social media = sändarkanal • ”Vad får jag skriva?”• Juridisk osäkerhet (okunskap)• Utmanad informatörsroll• Kontroll över informationen• Rädsla att gå miste om $•”Har inte tid!”

Vi måste

• våga pröva

• våga släppa kontrollen

• låta flera skapa e-tjänster

Verktyg• Gallringsbeslut• Handlingsplan för ev problem• Tydliga användarvillkor• Redaktion/moderering• Ta bort = dölja• Backup

Väg framåt• Tålamod

Fokusera på möjligheter

Avdramatisera sociala medier- Påminn om utveckling

- Vad är skillnaden mot idag?

• Ledningsstöd

• Bred genomförd riskanalys

• Testa!

• Rekrytera ”rätt”!

Vad gör vi nu?• Social media - nytt arbetssätt• Gratis data• Frihet vidareanvändning• Licensiering• Länkad data• Öppet API

ExempelINTERAKTIV WEBB 1.0• Kringla.nu • Kringla Android

INTERAKTIV WEBB 2.0• Flickr Commons – hos andra• Platsr – egen community• K-blogg.se

INFRASTRUKTUR – ”MOLN”• K-samsök: öppen data

Digitala StatenTwitterFlickrBloggarSlideshareFacebookYoutube

Foto: Lars LundqvistCC-BY-NC-SA lars.lundqvist@raa.se

@arkland_swe