Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt

SuperAamuSOSIAALISEN MEDIAN

0 6 . 1 0 . 2 0 1 0

Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt

Sosiaalisen median seuranta ja sen hyödyt

@harrirauhanummi#superaamu

ostin ostin tällaisen...tällaisen...

onko kukaan onko kukaan käyttänyt...käyttänyt...

JOS ASIAKKAAT PUHUVAT, TÄYTYY YRITYSTEN

KUUNNELLA!

JOS ASIAKKAAT PUHUVAT, TÄYTYY YRITYSTEN

KUUNNELLA!

SE EI PELKÄSTÄÄN OLE KOHTELIASTA, VAAN SIINÄ ON

SELVÄÄ JÄRKEÄ MYÖS LIIKETOIMINNAN KANNALTA:

SE EI PELKÄSTÄÄN OLE KOHTELIASTA, VAAN SIINÄ ON

SELVÄÄ JÄRKEÄ MYÖS LIIKETOIMINNAN KANNALTA:

YRITYKSET, JOTKA KUUNTELEVAT ASIAKKAITAAN

VOIVAT:

YRITYKSET, JOTKA KUUNTELEVAT ASIAKKAITAAN

VOIVAT:1. osallistua keskusteluihin2. sitouttaa asiakkaitaan3. hallita mainettaan4. kerätä asiakaspalautetta5. parantaa asiakaspalvelua6. saavat asiakkaiden huomion• markkinointikampanjat • tuotelanseeraukset -> sentimentti• cgc, consumer generated content

1. osallistua keskusteluihin2. sitouttaa asiakkaitaan3. hallita mainettaan4. kerätä asiakaspalautetta5. parantaa asiakaspalvelua6. saavat asiakkaiden huomion• markkinointikampanjat • tuotelanseeraukset -> sentimentti• cgc, consumer generated content

SOSIAALISEN MEDIAN SEURANNALLA ON SIIS ROISOSIAALISEN MEDIAN SEURANNALLA ON SIIS ROI-Ei pelkkää mutua, vaan myös tutkittua tietoa!

-Tutkimus: Aberdeen Group / Jeff Zabin“The ROI on Social Media Monitoring - Why it pays to Listen to Online Conversation” * 250 yritystä + 25 henkilöhaastattelua* Vitkuttelijat (30%) - Keskiverrot (50%) - Luokkansa parhaat (20%)* Mitä selvisi ?

-Ei pelkkää mutua, vaan myös tutkittua tietoa!

-Tutkimus: Aberdeen Group / Jeff Zabin“The ROI on Social Media Monitoring - Why it pays to Listen to Online Conversation” * 250 yritystä + 25 henkilöhaastattelua* Vitkuttelijat (30%) - Keskiverrot (50%) - Luokkansa parhaat (20%)* Mitä selvisi ?

“Sosiaalisen median seuranta on auttanut

meitä kasvattamaan asiakasuskollisuutta”

~Bruce Ertmann, Corporate Manager

of Consumer-Generated Media, Toyota

“Kun aloimme seurata asiakkaiden sentimenttiä sosiaalisessa mediassa

huomasimme, että liikkeellä oli paljon väärää tietoa yrityksestämme. Tähän

täytyi puuttua.”

~Torrie Dorrell, Senior Vice President of Global Sales and Marketing, Sony Online

Entertainment

- Luokkansa parhaat pystyvät keskivertoja 2,6 kertaa todennäköisemmin ja vitkutteijoita 93 kertaa todennäköisemmin parantamaan tuotekehitystään kuluttajalähtöisesti

- Luokkansa parhaat pystyvät vähentämään ja tunnistamaan keskivertoihin verrattuna 3.3 kertaa ja vitkuttelijoihin verrattuna 82 kertaa todennäköisemmin brändiin liittyvää riskiä

- 78% luokkansa parhaista on pystynyt kasvattamaan asiakasuskollisuutta, kun samaan pystyi ainoastaan 8% vitkuttelijoista

- Luokkansa parhaat pystyvät keskivertoja 2,6 kertaa todennäköisemmin ja vitkutteijoita 93 kertaa todennäköisemmin parantamaan tuotekehitystään kuluttajalähtöisesti

- Luokkansa parhaat pystyvät vähentämään ja tunnistamaan keskivertoihin verrattuna 3.3 kertaa ja vitkuttelijoihin verrattuna 82 kertaa todennäköisemmin brändiin liittyvää riskiä

- 78% luokkansa parhaista on pystynyt kasvattamaan asiakasuskollisuutta, kun samaan pystyi ainoastaan 8% vitkuttelijoista

SELVÄ, MUTTA MITEN SITTEN B2BSELVÄ, MUTTA MITEN SITTEN B2B

“Asiakkaat eivät ole sosiaalisessa mediassa”

- Ostopäätösprosessi- Ostopäätösprosessiin vaikuttavat henkilöt- Osallistuminen toimialan keskusteluihin- Verkostoidu!

“Asiakkaat eivät ole sosiaalisessa mediassa”

- Ostopäätösprosessi- Ostopäätösprosessiin vaikuttavat henkilöt- Osallistuminen toimialan keskusteluihin- Verkostoidu!

KIITOS!KIITOS!

Harri RauhanummiMyyntipäällikköNews Engine Oy

040-5256261