Soyunamarca mbm 2011

Marketing online & Social Media

Daniel Iglesiasdaniel.iglesias@soyunamarca.com

@soyunamarca

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¿Qué es el marketing online?

¿Y si añadimos social media marketing?

Pero… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí?

http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc

Un poco de orden

1. Plan de Marketing Online2. Desarrollo de una Web Efectiva3. Como atraer tráfico4. Transformar visitas en clientes5. Fidelizar clientes6. Análisis de resultados

Online Marketing MixAtraer visitas:-Banners-Email Marketing-Pago por Clic-Posicionamiento web

Convertir visitas en clientes:-Usabilidad-Persuabilidad

Fidelizar clientes:-Email marketing-Sindicación contenidos

Convertir clientes en prescriptores:-Marketing viral-Redes sociales

Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

2006 2007 2008 20090

100

200

300

400

500

600

700

Inversión publicitaria en medios online en España (2009)

Inversión publici-taria en medios on-line en España (2009)

Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

2008 2009 Variación %

Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16

Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14

Internet 623,2 654,2 4,96

Radio 641,9 537,3 -16,3

Revistas 617,3 401,4 -34,89

Exterior 518,3 401,4 -22,55

Dominicales 103,9 68,9 -33,69

Cine 21,0 15,4 -26,67

Total 7.115,6 5.621,1 -21,8

Inversión publicitaria en medios online en España (2009)

¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más…

• Complejo• Impredecible• Difuso• Difícil de controlar?

Fases de nuestro Plan de Marketing online

1. Definición de Objetivos2. Definición Target3. Análisis del mercado y la

competencia4. Desarrollo de la Web5. Analítica Web6. Plan para atraer tráfico7. Plan para convertir tráfico8. Plan para fidelizar

Un Caso Práctico

Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes

Definición del público objetivo:Quién es y cómo busca nuestro producto

Cómo busca en:

Herramienta para palabras clavehttps://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Patrones de búsqueda:niños

Yo quiero un

Lego

Juguete de naves

Un juguete de StarWars

Un juguete espcacial

Un juguete de armar

El tiefighter de Darth Vader en Lego

muñecos

Patrones de búsqueda:padres

El niño necesita

Juguete de niño

Juguete para niños de 7 años

Juguete por menos de 50 eurosJuguetes baratos

Un lego starwars

Una cosa de starwars que se arma

Juguetes educativos

Patrones de búsquedaPatrón Ejemplo

Por edad Juguetes educativos niños 3 años

Por personaje Juguetes educativos mickey mouseJuguetes educativos pocoyo

Por material Juguetes educativos de madera

Por Marca Juguetes Fisher Price

Nombre juguete Lego Halcon Millenium Starwars

Herramienta Comparativa palabras clavehttp://www.google.com/insights/search/

Desarrollo de la Web

Errores al construir una web

1. La Web no es una versión online del catálogo de ventas

2. Centrarse en el diseño y no en la arquitectura

3. No analizar la competencia

Diseño de una web de alto rendimientoNecesitamos un “triángulo amoroso”• Indexable (amigable para los buscadores)• Usable (amigable para el usuario)• Sociable (integrada con los social media)

Arquitectura

La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto

Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan

Palabras clave

Juguetes educativos

Juguetes educativos bebes

Comprar juguetes educativosJuguetes educativos maderaJuguetes educativos

Juguetes educativos 3 años

…

Patrón

Por edad

Por personaje

Por material

Por Marca

Nombre juguete

Home

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3

Producto 1

Producto 2

¿Cómo debe ser una página Home de una Web?

Página Home que NO convierte

Página Home que SÍ convierte

Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos

Una web con un buscador interno medible

Página de Ficha de Producto que NO convierte

Página de Ficha de Producto que SI convierte

Funcionalidades que ayudan en la conversión:

• Comparador de Productos• Sección Preguntas Frecuentes• Personalizador de Productos• Testimoniales• Videos demostrativos y educativos• Lista de productos más populares

Vamos a configurar la Web para que sea medible

Eligiendo Programa de Estadísticas

No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta

Cuadro de Mando de la Web

Factores claves rendimientoKPI

Vamos a buscar Clientes a la Web

Posicionamiento NaturalCampaña Pago por ClicEmail MarketingContent MarketingBannersRedes Sociales

Posicionamiento en Buscadores

Posicionamiento Natural en Buscadores

Factores a tomar en cuenta para posicionarnos

Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan

Palabras clave

Juguetes educativos

Juguetes educativos bebes

Comprar juguetes educativosJuguetes educativos maderaJuguetes educativos

Juguetes educativos 3 años

…

Home

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3

Producto 1

Producto 2

Arquitectura Amplia

1 página web por cada palabra clave diferente

Más visibilidad para la cola larga de contenidos

Gestor de contenidos flexible

Obstáculos Indexabilidad

Javascript

Flash

Formularios

Pop-up

URL únicas

Frames

Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes

Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas

Bajar Peso de la Página Web

Optimizar peso de imágenesUso de Hojas de EstiloLimpiar Código

Insertar las palabras clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores

Más contenido en la Ficha de Producto

Más contenido en las agrupaciones de Productos

Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente

Enlaces relevantes a otros productos relacionados

Crear contenido original (blog)

Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear

BlogsForosWikisPreguntas frecuentesGlosario de términosConsejosNoticias

Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores

¿Cómo hago Link Building?

• Directorios• Directorios libres• Directorios recíprocos• Directorios de pago

• Directorios temáticos• Agregadores Sociales• Redes sociales• Intercambio de enlaces• Enlaces pagados• Link Baiting

Anuncios Patrocinados en Buscadores

Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más

atractivo de la empresa

Analizamos las frases de búsqueda

¿Cómo lo está haciendo la competencia?

Diseñamos anuncios que enganchenTítulo Juguetes hasta 75% Dto

Línea descriptiva 1 Tienda Online Imaginarium.

Línea descriptiva 2 Estas Navidades Adelántate y Sorprende!

URL Visible Imaginarium.es/Outlet

URL de destino www.imaginarium.es/outlet

Diseñamos Landing Page que conviertan

Campaña de Email Marketing

Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades.

Base de Datos: Propia

Mensaje: Ofertas y novedades de productos

KPI: Ventas provenientes de este canal

Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios

Email Marketing para destacar ofertas

Email Marketing + Landing page = ROI

Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras

Content Marketing

Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes

78% de los usuarios creen en las recomendaciones

de otras personas

Nielsen Trust in Advertising Report 2007

Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje

Promoción a través de las redes sociales

¿Qué esta pasando con las redes sociales?

http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

¿Para que sirven las Redes sociales?

VisitasConversiónFidelizaciónFeedback

Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo

¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales?

Contenido valor+

Community Manager

Este NO es un plan de marketing en redes sociales

.. Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares

Este SI es un plan de marketing en redes sociales

Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para enseñar usos al cliente

Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos usando nuestros juguetes

Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todos los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a los usuarios de la tienda

+ Conversión

+ Tráfico

+ Branding

Plan de marketing en Redes Sociales

EscucharParticiparMedir

Cómo promocionarnos en

Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube

El video educativo es el que mejor funciona

http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related

Cómo promocionarnos en

Herramientas de Facebook

• Páginas de Fans• Grupos• FBML• Fanbox• Anuncios Patrocinados• Aplicaciones• Facebook Connect

Página de fans de Facebook

Muchos fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad

¿Y cómo obtenemos Fans?

Sugiere, Motiva, Convence para que te sigan

Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0

Escribe contenidos que ganan fans en Facebook

• Enlaces a contenidos de valor añadido del sector• Eventos• Fotos y videos del sector y la empresa• Concursos• Respuestas a preguntas de clientes• Artículos de valor añadido• Ofertas y novedades de la empresa• Noticias de la empresa

Anuncios patrocinados en Facebook

Cómo promocionarnos en

Perfil de empresa en

Escribe contenidos que ganan seguidores en Twitter

• Enlaces a contenidos de valor añadido del sector• Concursos• Chorradas• Respuestas a preguntas de clientes• Retuiteos de otras cuentas• Recomendaciones• Ofertas y novedades de la empresa• Noticias del día a día de la empresa• Noticias corporativas de la empresa

Escribe contenidos que ganan seguidores o fans

La importancia de los #hashtags

#juguetes#juguete#regalos#lego#pocoyo

Uso de twitter para monitorizar nuestra marca

Uso de Twitter para cazar potenciales clientes

Agradece los buenos contenidos con un #FF

Cómo medir en las redes sociales

Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios

Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes

Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales

ROI: ¿?

Plan Marketing online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión

Otras redes sociales a tener en cuenta

Y también…

¡¡Gracias!!

Daniel Iglesiasdaniel.iglesias@soyunamarca.com

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