Lean UX Workshop

U X + S TA R T U P S = ♥

Paulo FlorianoNeue Labs

OLÁ :)

•Sócio da Neue Labs

•Mais de 10 anos de experiência no mercado digital

•Mais de 70 projetos para mais de 40 empresas

•Professor de pós-graduação (Faculdade Impacta Tecnologia)

•Co-autor de 2 livros e dezenas de artigos

•Palestrante nacional e internacional (KM World, EuroIA, Interaction South America, Lean Startup Machine)

•Premiação internacional (Nielsen Norman Group, 10 melhores intranets do mundo)

•Anteriormente sócio na Globant (ex-TerraForum) e consultor na Try

@prfloriano

SOMOS UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO. NÓS CRIAMOS E AJUDAMOS A CRIAR PRODUTOS DIGITAIS, PESQUISAMOS, CAPACITAMOS E FORNECEMOS PRODUTOS E SERVIÇOS.

nominee

SOBRE A NEUE LABS

PROJETOS PARA STARTUPS

FÁBRICA DE STARTUPS

LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO

ACELERADORES + PRODUTOS + PESQUISA + PROTOTIPAÇÃO + BAIXO CUSTO

ESTRATÉGIA + DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS + MENTORIA + INVESTIMENTO + NETWORKING

PROCESSO DE INOVAÇÃO + ESTRATÉGIA + DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

PARA QUEM JÁ TRABALHAMOS

STARTUPS

AGENDASOBRE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIOPAPEL DA UX EM STARTUPSSOBRE LEAN UXPROCESSO DE LEAN UX

50 50

QUAL A DIFERENÇAENTRE UM PRODUTO BOM E UM PRODUTO EXCELENTE?

PRODUTOSEXCELENTESRESOLVEM PROBLEMAS A PARTIR DE EXPERIÊNCIAS DE USO MEMORÁVEIS

PRODUTOSEXCELENTES

SIMPLES

PRODUTOSEXCELENTES

VICIANTE

INTELIGENTE

CATIVANTE

SALVADOR

E QUE CAUSAM O EFEITO UAU

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIOÉ a percepção e a resposta de uma pessoa a uma interação com um produto, sistema ou serviço.

ISO 9421-210: HCD PROCESSES FOR INTERACTIVE SYSTEMS

UX

DESIGN

DESENVOLVIMENTO

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO

ESTRATÉGIADE CONTEÚDO

INOVAÇÃO

DESIGN DE SERVIÇOS

ESTRATÉGIA

DESIGN DE INTERAÇÃO

DESIGN THINKING

UX COMO DISCIPLINA

DESCOBERTA E INSIGHT

IMPLEMENTAÇÃO MENSURAÇÃO E APRENDIZADO

DELINEAMENTO EESTRATÉGIA

PLANEJAMENTO

UX COMO PROCESSO

UX COMO CEREAL MATINAL

produto interface experiência

O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS?

O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS?BASICAMENTE TUDO.

Fonte: designerfund.com

COMPRADO POR 35 MI

COMPRADO POR750 MI

INVESTIMENTO DE 120 MI

INVESTIMENTO DE 3.7 MI

INVESTIMENTO DE51 MI

COMPRADO POR 1 BI

INVESTIMENTO DE 37 MI

INVESTIMENTO DE50 MI

Fonte: designerfund.com

O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE?

O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE?DESIGNERS COMO CO-FUNDADORES.

“A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer usar”

— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’

“A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer usar”

— Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’O trabalho do UX Designer é criar

produtos que as pessoas adorem usar!

Trata de resolver problemas reais das pessoas

Precisa estruturar conceitos rapidamente

Precisa sair do prédio

LEAN STARTUP

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Essa é a essência do nosso trabalho

Somos bons em rabiscar e prototipar

Somos especialistas em estruturar pesquisas com usuários

}

ALGUMAS COISAS QUE DESIGNERS OUVEM MUITOE QUE ESTÃO ERRADAS

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO CUSTA CARO

“

Design Codificação Lançamento

Custo de alteração

1x

6x

100x

Fonte: Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner's Approach.

NÃO PRECISO DE UM PRODUTO BONITO AGORA“

Interface

UX

EU SEI DO QUE MEUS USUÁRIOS PRECISAM

“

“Nós tendemos a projetar as nossas crenças e racionalizações nas ações e crenças dos outros.”

Don Norman

OS USUÁRIOS NÃO SABEM DO QUE PRECISAM

“

“Se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam, teriam dito – um cavalo mais rápido”

Henry Ford

tecnologia usuários

objetivos organizacionais

Experiência do usuário

MAS POR QUE LEAN UX?

MAS POR QUE LEAN UX?É a adaptação das metodologias tradicionais de UX para ambientes com alto grau de incerteza.

SOLU

ÇÃ

O

PROBLEMA

conhecido desconhecido

conh

ecid

ode

scon

heci

do

CASCATA

AGILE LEAN

N/E

http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/

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}LEAN STARTUPLEAN UXLEAN MARKETING...

LEAN UX TEM A VER COM REDUZIR O DESPERDÍCIO.MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.

NOSSA FILOSOFIA* Falar com usuários não precisa ser difícil ou dolorido

1 é melhor do que nenhum

Quanto menos relatórios, melhor (foco no produto)

No início, funcional é melhor do que bonito

Foco no aprendizado

As regras existem para serem quebradas

*WORK IN PROGRESS

COMO TRABALHA O UX DESIGNER NESSE CONTEXTO?

Pesquisa Prototipação Modelos de negócios Testes com usuários Métricas UI Lean

Front-end development Tecnologia Estratégia/negócios Conteúdo SEO Taxonomia Marketing

Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR

Traduzir a solução para interfaces e interações

Validar a interface e a proposta de valor

DESAFIO DE HOJECRIARMOS STARTUPS QUE TENHAM COMO OBJETIVO MELHORAR A MOBILIDADE URBANA EM SP

Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR

Traduzir a solução para interfaces e interações

Validar a interface e a proposta de valor

QUANTITATIVA

+ ABRANGENTE

- SUBJETIVA

BOA PARA VALIDAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DE

HIPÓTESES

QUALITATIVA

+ APROFUNDADA

+ ADAPTÁVEL

BOA PARA CRIAÇÃO DE HIPÓTESES E OBTENÇÃO

DE INSIGHTS

O que os usuários dizem

O que os usuários fazem

O queQuanto

ComoPor que

Comportamento

Atitude

Qualitativa Quantitativa

Christian Roher, 2008.

Comportamento

Atitude

Qualitativa Quantitativa

Christian Roher, 2008.

Entrevistas

Grupos de foco

Observação

Testes de usabilidade

Análise de logs

Questionários

OBSERVAÇÃOPARA MAPEAR A EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS EM UM AMBIENTE REAL DE UTILIZAÇÃO, LEVANTANDO PROBLEMAS, MOTIVAÇÕES, FRUSTRAÇÕES, ETC.

http://bit.ly/12R6Ydl

EXERCÍCIOQUE PROBLEMAS VOCÊS OBSERVAM NO DIA-A-DIA SOBRE O NOSSO TEMA?

5’

EXERCÍCIOAGORA ESCOLHAM EM QUE PROBLEMA VOCÊS IRÃO TRABALHAR

3’ + PITCH

SESSÕES DE PROTO-PERSONASPARA CONSOLIDAR AS HIPÓTESES INICIAIS SOBRE OS USUÁRIOS E LEVANTAR QUESTÕES DE PESQUISA

Nome

Motivadores Desmotivadores

Necessidades Objetivos

Características (idade, formação, gênero, características socioeconômicas

Foto

EXERCÍCIOQUAIS AS CARACTERÍSTICAS DO PRINCIPAL GRUPO DE USUÁRIOS DA SOLUÇÃO?

5’

ENTREVISTAS COM USUÁRIOSPARA LEVANTAR HIPÓTESES E ENTENDER PROBLEMAS, FLUXOS DE USO E COMPORTAMENTO

“Você utilizaria esse produto?”

“Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”

“Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.

“Quanto você pagaria por este serviço?”

“Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”

“Você utilizaria esse produto?”

“Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”

“Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.

“Quanto você pagaria por este serviço?”

“Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”

EXERCÍCIOESCREVA 5 PERGUNTAS QUE VOCÊ FARIA EM UMA ENTREVISTA COM SEU PÚBLICO

5’

EXERCÍCIOAGORA ENTREVISTE 1 PESSOA DE OUTRO GRUPO USANDO O ROTEIRO ELABORADO

8’

VÁ ONDE SEUS USUÁRIOS ESTÃO.

LANDING PAGESVOCÊ NÃO PRECISA TER UM PRODUTO PRONTO PARA TESTAR SUA ACEITAÇÃO, NA PRÁTICA.

Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR

Traduzir a solução para interfaces e interações

Validar a interface e a proposta de valor

PROTOTIPEPARA MATERIALIZAR CONCEITOS E PENSAR COM MAIS DETALHE NAS INTERAÇÕES

ALTA FIDELIDADE

BAIXA FIDELIDADE

SKETCHES

DESIGN STUDIOPROTOTIPE JUNTO Preparar » Criar » Apresentar » Criticar » Refinar

2 semanas em 6 horas

Todos participam: negócio, tecnologia, UX

4-UP OU 6-UPA limitação de espaço nos força a pensar de maneira mais macro, nas coisas mais importantes, e menos em detalhes

FUNCIONAL ANTES, BONITO DEPOIS

BONS ARTISTAS COPIAM, GRANDES ARTISTAS ROUBAM.PABLO PICASSO

EXERCÍCIOPROTOTIPE!

8’

Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR } TESTAR

Traduzir a solução para interfaces e interações

Validar a interface e a proposta de valor

TESTES DE USABILIDADEPODEM SER MUITO CAROS, OU MUITO BARATOS.

COMO TESTAR COM USUÁRIOS SEM GASTAR MUITO Na maioria das vezes papel e caneta é suficiente

Gravar o áudio já é bom

Se puder gravar a tela, melhor ainda

Melhor ainda se puder gravar a tela e o rosto da pessoa

6 USUÁRIOS =85% DOS PROBLEMAS

NIELSEN NORMAN GROUP

QUALQUER PROTÓTIPO SERVE PARA TESTAR

TESTES REMOTOS SÃO EXCELENTES

MENOS REPORTS, MAIS ITERAÇÕES

goo.gl/y8TnV

RAINBOW SPREASHEET

REPITA ESSE CICLO ATÉ FICAR BOM. DEPOIS CONTINUE REPETINDO.

80/20SEMPRE (OS 20 CERTOS)

POR FIM: É IMPORTANTE SE DIVERTIR.

OBRIGADO!paulo.floriano@neuelabs.com@prflorianoneuelabs.com

UX para empresas que pensam lean