WIAD16 - L'Architettura dell'Informazione nel Turismo

Property of Hector Arguello Canals

TURISMO

INFORMAZIONI

CHE COSA VEDETE ?

Seriamente….

E ADESSO ?

Davvero è serissima

FUN FACTS

UN MOMENTO DI PICCOLA INTROSPEZIONE

‣ PROCESSIAMO LE INFORMAZIONI IN MANIERA SEMPLICE E IN MANIERA ESTREMAMENTE EFFICACE

‣ SCEGLIAMO E VALUTIAMO LA STRADA PIU’ SPECIFICA

‣ QUANDO “SBAGLIAMO” COMINCIAMO A ESSERE MENO EFFICIENTI E COMINCIAMO A AVERE DUBBI

FUN FACTS

‣ RIUSCIAMO A RICONOSCERE ANCHE “COSE” DIVERSE FRA LORO, RICONDUCENDOCI A ARCHETIPI

‣ SAPPIAMO RICONOSCERE L’IMPORTANZA IN MEZZO AL RUMORE

‣ LE COSE CHE “STONANO” CI METTONO IN PRE ALLARME E URLANO ATTENZIONE

FUN FACTS

‣ Il cervello è un organo ad alto impatto energetico

‣ Consuma circa 40 watts di potenza

‣ Per massimizzare la sua efficienza, cerca di prendere scorciatoie SEMPRE.

‣ Una forma di scorciatoia è la pattern recognition.

CONTENUTI E INFORMAZIONI

Bisogni Utente

Obiettivi Utente

Informazioni di Stato

Informazioni di Contesto

Contenuti Correlati

Contenuti Accessori

Tutto il resto

Contenuti di Business

LA PICCOLA CONTRADDIZIONE DEL TURISMO

CHI FA, NON FA I SOLDI

NEL TURISMO DEVE SEMPRE ESSERCI UNA SLIDE CON L’ICEBERG

Strategia sui Canali

Touchpoint Portale web, canali social, E-Commerce

Strategia di ComunicazioneArchitettura InformativaConoscenza degli utenti

Strategia di Business

Obiettivi di BusinessConoscenza del mercato

Linea di Visibilità

Valore per l’azienda

Valore per gli Utenti

LE COSE FATTE A MODINO

DIVERSE CATEGORIZZAZIONI

SIGNIFICATO COMPRESO

“Lo sappiamo solo io e te” … (metalivelli, es: metafore)

A livello interpretativo A livello contestuale

A livello semantico

Come si relazionano nel tempo Quali proprietà hanno in comune

Che cosa sono

I SERVIZI TURISTICI SONO COMPLICATI

NON LO DICO SOLO IO, FIDATEVI

SERVIZI BANCARI / FINANZIARI

SERVIZI TURISTICI

SERVIZI ( UTILITIES )

PROCESSI DI ACQUISTO

SERVICE ONBOARDING

SUPERSEMPLIFICATO, I KNOW

Acquisto

Ricerca Comparazione Valutazione Decisione Rassicurazione

Life Event

Property of Alain Wong

Property of @mautz

#ADRENALINE

Property of Christofer Campbell

Property of Link Hoang

#RELAX

Property of Zachary Steines

#BROMANCE

SERVICE ONBOARDING

Acquisto

Life Event

SERVICE ONBOARDING

Acquisto

Life Event

Whenever Wherever

1h, 1gg, 1 vita

SERVICE ONBOARDING

Ricerca Comparazione Valutazione Decisione

Acquisto

Life Event

Ricerca Comparazione Valutazione Decisione

Whenever Wherever

1h, 1gg, 1 vita

NON SIAMO PREPARATI

A GESTIRE QUESTE INFORMAZIONI (IN ENTRAMBI I SENSI)

DECIDIAMO OGGI

PENSANDO AL FUTURO

PIANO PREPARAZIONE PARTENZA VIAGGIO ARRIVO

ARRIVODECISIONE

SOGNO VACANZA

Voglio rilassarmi Non voglio problemi Voglio spendere il giusto

determina il contesto di valutazione

DECIDIAMO OGGI

PENSANDO AL FUTURO

ARRIVODECISIONE

VACANZA

Con cosa posso partire? Come raggiungo l’aeroporto? Quanto è scomodo raggiungere l’Aeroporto di Culonia?

parametro fuori da controllo diretto

DECIDIAMO OGGI

PENSANDO AL FUTURO

ARRIVODECISIONE

VACANZA

Viaggero’ scomodo? E se il ciccione di fianco a me puzza? Devo mangiare prima altrimenti vendo un rene per un panino?

DECIDIAMO OGGI

PENSANDO AL FUTURO

ARRIVODECISIONE

VACANZA

Dove diavolo atterro? Quanto e come torno nella civiltà? Seriously? Ma chi me lo fa fare?

“Non scelgo un hotel che abbia la foto di una vasca perché mi sa di vecchio e poco igienico ”

CONOSCIAMO POCO DI NOI

FIGURIAMOCI DEGLI ALTRI

pensare come un turista, un caso pratico

Bologna

Giorgio storico albergatore bolognese

Bologna

Hotel Novecento l’ albergo 3 stelle di Giorgio

Giorgio storico albergatore bolognese

Bologna

“Bologna è uno dei posti migliori per assaggiare formaggi, prosciutti stagionati e aceto che ha origine nella zona [...] Decine di nuove fantastiche attrazioni hanno cambiato il volto della città, dai nuovi modi di mangiare ai nuovi musei ai nuovi locali. E anche se molte delle attrazioni più brillanti della città sono apparse negli ultimi due o tre anni, molte altre sono in arrivo.”

Bologna

“Bologna è uno dei posti migliori per assaggiare formaggi, prosciutti stagionati e aceto che ha origine nella zona [...] Decine di nuove fantastiche attrazioni hanno cambiato il volto della città, dai nuovi modi di mangiare ai nuovi musei ai nuovi locali. E anche se molte delle attrazioni più brillanti della città sono apparse negli ultimi due o tre anni, molte altre sono in arrivo.”

36 hours in Bologna, Italy, The New York Times, 30.09.2015

Bologna

Nuova stazione AV

Bologna

ammodernamento aeroporto “G. Marconi”

Bologna

Nuove tratte aeree

Bologna

Nuovi servizi di promozione della città: Bologna Welcome

Bologna

T-days | Pedonalizzazione completa del centro nei weekend

Bologna

+45,7% di presenze in città negli ultimi 10 anni

Fonte: ANSA e Comune di Bologna

Bologna

+9% 2014

+14% Fonte: ANSA e Comune di Bologna

Bologna

+9% 2014

50% turisti stranieri

50% turisti italiani

Bologna

50% turisti stranieri

I. USA

II. GERMANIA

III. RUSSIA

Bologna

from business

to leisure

Icon by: Muche Wohlwend & Irene Hoffman (The noun project)

Bologna

business

Bologna

business

Bologna

business

Icon by: Muche Wohlwend & Joel Bryant The noun project)

Bologna

business

Bologna

business

Bologna

business

Bologna

leisure

Bologna

leisure

Bologna

business leisure

aspettative basse aspettative alte

Icon by: Muche Wohlwend , Joel Bryant , Angela Angelini, Anton Hakanson & Thomas Uebe (The noun project)

Bologna

bisogni chiari aspettative circoscritte esperienze progettate

bisogni sconosciuti aspettative complesse esperienze casuali

Bologna

bisogni chiari aspettative circoscritte esperienze progettate

Bologna

Come possiamo aiutare Giorgio, albergatore storico bolognese, a capire i bisogni, comprendere le aspettative e progettare nuove esperienze per il turista leisure?

Bologna

Andare oltre il concetto di leisure

Icon by: Hali Gali Harum, Miguel C Balandrano, Gina Raffaella Furnari & Nimal Raj(The noun project)

Andare oltre il concetto di “leisure”

Bologna

Andare oltre il concetto di “leisure”

Bologna

Chi è il turista bolognese?

Bologna

Customer segmentation Personas VS

Bologna

“ The main benefit of a user profile is a reminder that you’re not the user. A persona helps you make detailed decisions based on validated research.”

Thea Myers, Optimal 2012

Bologna

bisogni nuovi aspettative diverse e diversificate

nuovi servizi nuove esperienze nuove architetture dell’informazione

Bologna

GRAZIE! Domande?

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