WIAD16 - L'Architettura dell'Informazione nel Turismo

Property of Hector Arguello Canals

TURISMO

INFORMAZIONI

CHE COSA VEDETE ?

3

Seriamente….

E ADESSO ?

4

Davvero è serissima

FUN FACTS

5

UN MOMENTO DI PICCOLA INTROSPEZIONE

‣ PROCESSIAMO LE INFORMAZIONI IN MANIERA SEMPLICE E IN MANIERA ESTREMAMENTE EFFICACE

‣ SCEGLIAMO E VALUTIAMO LA STRADA PIU’ SPECIFICA

‣ QUANDO “SBAGLIAMO” COMINCIAMO A ESSERE MENO EFFICIENTI E COMINCIAMO A AVERE DUBBI

FUN FACTS

8


‣ RIUSCIAMO A RICONOSCERE ANCHE “COSE” DIVERSE FRA LORO, RICONDUCENDOCI A ARCHETIPI

‣ SAPPIAMO RICONOSCERE L’IMPORTANZA IN MEZZO AL RUMORE

‣ LE COSE CHE “STONANO” CI METTONO IN PRE ALLARME E URLANO ATTENZIONE

FUN FACTS

10


‣ Il cervello è un organo ad alto impatto energetico

‣ Consuma circa 40 watts di potenza

‣ Per massimizzare la sua efficienza, cerca di prendere scorciatoie SEMPRE.

‣ Una forma di scorciatoia è la pattern recognition.

CONTENUTI E INFORMAZIONI

11

Bisogni Utente

Obiettivi Utente

Informazioni di Stato

Informazioni di Contesto

Contenuti Correlati

Contenuti Accessori

Tutto il resto

Contenuti di Business

LA PICCOLA CONTRADDIZIONE DEL TURISMO

12

CHI FA, NON FA I SOLDI

13

NEL TURISMO DEVE SEMPRE ESSERCI UNA SLIDE CON L’ICEBERG

Strategia sui Canali

Touchpoint Portale web, canali social, E-Commerce

Strategia di ComunicazioneArchitettura InformativaConoscenza degli utenti

Strategia di Business

Obiettivi di BusinessConoscenza del mercato

Linea di Visibilità

Valore per l’azienda

Valore per gli Utenti

LE COSE FATTE A MODINO

DIVERSE CATEGORIZZAZIONI

14

SIGNIFICATO COMPRESO

“Lo sappiamo solo io e te” … (metalivelli, es: metafore)

A livello interpretativo A livello contestuale

A livello semantico

Come si relazionano nel tempo Quali proprietà hanno in comune

Che cosa sono

I SERVIZI TURISTICI SONO COMPLICATI

20

NON LO DICO SOLO IO, FIDATEVI

SERVIZI BANCARI / FINANZIARI

SERVIZI TURISTICI

SERVIZI ( UTILITIES )

PROCESSI DI ACQUISTO

SERVICE ONBOARDING

21

SUPERSEMPLIFICATO, I KNOW

Acquisto

Ricerca Comparazione Valutazione Decisione Rassicurazione

Life Event

Property of Alain Wong

#FUN

Property of @mautz

#ADRENALINE

Property of Christofer Campbell

#LUST

Property of Link Hoang

#RELAX

Property of Zachary Steines

#BROMANCE

SERVICE ONBOARDING

27


Acquisto


Life Event

SERVICE ONBOARDING

28


Acquisto


Life Event

SOGNO

Whenever Wherever

1h, 1gg, 1 vita

SERVICE ONBOARDING

29


Ricerca Comparazione Valutazione Decisione

Acquisto


Life Event

Ricerca Comparazione Valutazione Decisione

SOGNO

Whenever Wherever

1h, 1gg, 1 vita

NON SIAMO PREPARATI

30

A GESTIRE QUESTE INFORMAZIONI (IN ENTRAMBI I SENSI)

DECIDIAMO OGGI

31

PENSANDO AL FUTURO

PIANO PREPARAZIONE PARTENZA VIAGGIO ARRIVO

ARRIVODECISIONE

SOGNO VACANZA

Voglio rilassarmi Non voglio problemi Voglio spendere il giusto

determina il contesto di valutazione

DECIDIAMO OGGI

33

PENSANDO AL FUTURO


ARRIVODECISIONE

VACANZA


Con cosa posso partire? Come raggiungo l’aeroporto? Quanto è scomodo raggiungere l’Aeroporto di Culonia?

SOGNO


parametro fuori da controllo diretto

DECIDIAMO OGGI

34

PENSANDO AL FUTURO


ARRIVODECISIONE

VACANZA


Viaggero’ scomodo? E se il ciccione di fianco a me puzza? Devo mangiare prima altrimenti vendo un rene per un panino?

SOGNO


DECIDIAMO OGGI

35

PENSANDO AL FUTURO


ARRIVODECISIONE

VACANZA


Dove diavolo atterro? Quanto e come torno nella civiltà? Seriously? Ma chi me lo fa fare?

SOGNO


“Non scelgo un hotel che abbia la foto di una vasca perché mi sa di vecchio e poco igienico ”

CONOSCIAMO POCO DI NOI

37

FIGURIAMOCI DEGLI ALTRI

pensare come un turista, un caso pratico

Bologna


Bologna


Bologna


Bologna

Giorgio storico albergatore bolognese


Bologna

Hotel Novecento l’ albergo 3 stelle di Giorgio

Giorgio storico albergatore bolognese


Bologna


Bologna


Bologna


Bologna

“Bologna è uno dei posti migliori per assaggiare formaggi, prosciutti stagionati e aceto che ha origine nella zona [...] Decine di nuove fantastiche attrazioni hanno cambiato il volto della città, dai nuovi modi di mangiare ai nuovi musei ai nuovi locali. E anche se molte delle attrazioni più brillanti della città sono apparse negli ultimi due o tre anni, molte altre sono in arrivo.”


Bologna

“Bologna è uno dei posti migliori per assaggiare formaggi, prosciutti stagionati e aceto che ha origine nella zona [...] Decine di nuove fantastiche attrazioni hanno cambiato il volto della città, dai nuovi modi di mangiare ai nuovi musei ai nuovi locali. E anche se molte delle attrazioni più brillanti della città sono apparse negli ultimi due o tre anni, molte altre sono in arrivo.”

36 hours in Bologna, Italy, The New York Times, 30.09.2015


Bologna


Bologna


Bologna


Bologna


Bologna

Nuova stazione AV


Bologna

ammodernamento aeroporto “G. Marconi”


Bologna

Nuove tratte aeree


Bologna

Nuovi servizi di promozione della città: Bologna Welcome


Bologna

T-days | Pedonalizzazione completa del centro nei weekend


Bologna

+45,7% di presenze in città negli ultimi 10 anni

Fonte: ANSA e Comune di Bologna


Bologna


2013

+9% 2014

+14% Fonte: ANSA e Comune di Bologna


Bologna


2013

+9% 2014

+14%

50% turisti stranieri

50% turisti italiani



Bologna

50% turisti stranieri

I. USA

II. GERMANIA

III. RUSSIA



Bologna


Bologna


Bologna

?


Bologna


Bologna

from business

to leisure

Icon by: Muche Wohlwend & Irene Hoffman (The noun project)


Bologna

business


Bologna

business


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business

Icon by: Muche Wohlwend & Joel Bryant The noun project)


Bologna

business


Bologna

business


Bologna

business


Bologna

leisure


Bologna

leisure

?


Bologna

business leisure

?

aspettative basse aspettative alte

Icon by: Muche Wohlwend , Joel Bryant , Angela Angelini, Anton Hakanson & Thomas Uebe (The noun project)


Bologna


Bologna


Bologna


Bologna

bisogni chiari aspettative circoscritte esperienze progettate

bisogni sconosciuti aspettative complesse esperienze casuali


Bologna


Bologna


Bologna


Bologna

bisogni chiari aspettative circoscritte esperienze progettate



Bologna

Come possiamo aiutare Giorgio, albergatore storico bolognese, a capire i bisogni, comprendere le aspettative e progettare nuove esperienze per il turista leisure?


Bologna



Bologna

Andare oltre il concetto di leisure

Icon by: Hali Gali Harum, Miguel C Balandrano, Gina Raffaella Furnari & Nimal Raj(The noun project)

Andare oltre il concetto di “leisure”


Bologna

Andare oltre il concetto di “leisure”


Bologna

Chi è il turista bolognese?


Bologna


Customer segmentation Personas VS


Bologna




Bologna




Bologna


“ The main benefit of a user profile is a reminder that you’re not the user. A persona helps you make detailed decisions based on validated research.”

Thea Myers, Optimal 2012


Bologna

bisogni nuovi aspettative diverse e diversificate

nuovi servizi nuove esperienze nuove architetture dell’informazione


Bologna



Bologna



Bologna


Bologna


Bologna


Bologna

GRAZIE! Domande?

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