эффективный интерфейс для корпоративного сайта

Эффективный интерфейс

для корпоративного сайта

На примере разбора кейса редизайна сайта VTB.ru

Компания обязана предоставлять

информацию о своих финансах,

тендерах и т.д.

Корпоративный

раздел делается

потому что надо.

Корпоративный

раздел никому не

нужен и бесполезен.

Наиболее частая причина создания КС

ЧТО НЕ ТАК С КОРПОРАТИВНЫМИ САЙТАМИ?

Найти переход в корпоративный

раздел очень трудно.

1. Фокус – только на клиентах

Корпоративные разделы

смешаны с

продуктовыми

2. Фокуса нет вообще

Для

клиентов

Для

неклиентов

Это «Бизнес» только для сотрудников

самой компании

Последние

новости

3. Всё и сразу

Годовые

отчеты

Программа

лояльности

для клиентов

Закупки

Новости

социальных

проектов

Информация на сайте есть, но она абсолютно нечитаема

4. Формально всё есть

Это навигация

по разделу

«О Банке».

Здесь есть

ВСЁ, только

поищи

хорошенько!;)

Если нужно всего

лишь узнать

дату собрания…

5. Слишком формально

6. Излишняя креативность

Куда идти инвестору?

Акционеру? Журналисту?

;)

КАК ИЗБЕЖАТЬ ВСЕХ ЭТИХ ПРОБЛЕМ?

Кейс: редизайн VTB.ru

Качественные

показатели

Юзабилити-

тестирование

Количественные

показатели

Веб-аналитика

Как объективно оценить

удобство интерфейса?

Юзабилити-тестирование

1. Техническое качество 2,58

2. Удобство пользования и

понятная навигация 4,56

3. Визуальная привлекательность 1,50

4. Качество подтверждения

совершения операции 4,73

5. Безопасность 4,70

6. Субъективная

удовлетворенность 1,59

Средняя оценка 4,61

Результативность, %

Эффективность, t (мин:сек)

Удовлетворённость, метрики*

по ГОСТ Р ИСО 9241-11 * Показатели метрик не относятся к

тестированию VTB.ru и даны для примера

«Сайт сделан как

телевизор - выглядит

симпатично, но в

работе он не очень

удобный»

Пилотное ю-тестирование VTB.ru:

«Мы, Бизнес, Общество –

что это? Я чувствую себя

глупо. Где я, что это?»

«Всё вместе: общее, для инвесторов.

Новости про бизнес и социальную

ответственность вперемежку.

Вынесены новости социальных

проектов, а для инвесторов

ничего нет»

Получили перечень ю-проблем текущего сайта

Тестирование старой версии сайта и оценка

имиджа

Создание прототипа высокой

детализации Разработка

дизайна и кода

Запуск новой версии сайта

Оценка эффективности

редизайна

11.02.2012 – 25.03.2012

11.02.2013 – 25.03.2013

Этапы редизайна

Август 2011

Декабрь 2011

Лето 2012

Сентябрь 2012

Март 2013

Выбранные критерии оценки:

Прототип и дизайн

Как создать

удобный интерфейс?

Кому нужен

корпоративный

сайт?

Самое главное – он нужен компании

Почему?

Клиенты

Краткая

понятная

информация

Переход на

продуктовый

раздел

Повысить лояльность

потенциальных клиентов

Что за

компания?

Выгодно ли

стать

клиентом?

Акционеры

Новости

Общие фин.

показатели

Встречи

Котировки и

аналитика

Создать онлайн-канал

работы с акционерами

Что

происходит

в компании?

Сколько я

получу?

Инвесторы

Цифры и

факты

Аналитика

Отчётность

Проекты

компании

Создать привлекательный

посыл для инвестиций

Выгодно ли

вложиться?

На что

пойдут

деньги?

Журналисты

Эксклюзивные

и быстрые

новости

Подписки

Контакты

Медиаконтент

Создать образ открытой

динамичной компании в СМИ

Что

интересного?

Как узнать

больше?

Проблема 1: Неочевидное главное меню И

спол

ьзуе

тся

доп

олни

тел

ьная

нави

гац

ия

Переходы с главной:

БЫ

ЛО

Критерий – кол-во кликов по

ссылкам в основной и

дополнительной навигации

Исп

ольз

уетс

я

осно

вная

нави

гац

ия

СТ

АЛ

О Переходы с главной:

Проблема 1: Неочевидное главное меню

Критерий – кол-во кликов по

ссылкам в основной и

дополнительной навигации

Проблема 2:

Нецелевой трафик

Критерий – кол-во переходов по нецелевым запросам.

БЫЛО СТАЛО

На релевантность поиска

напрямую влияет хорошая

структура сайта и

отдельных страниц

Проблема 2:

Нецелевой трафик Критерий – кол-во нерелевантных

внутренних поисковых запросов.

БЫЛО СТАЛО

Касаетс

я т

ол

ько

фи

з. л

иц

Касаетс

я т

ол

ько

юр.

ли

ц

Проблема 2: Нецелевой трафик

БЫЛО СТАЛО

Бесплатный

Оплачиваемый

Поисковый трафик:

Из 335 тыс

посещений

бесплатных

254 тыс

Из 288 тыс

посещений

бесплатных

288 тыс

Затраты на продвижение снизились,

а трафик возрос

Критерий – кол-во кликов переходов по неоплачиваемым

ключевым словам

Нашли путь

на VTB24 и

другие сайты

для физлиц

2 765 человек

Проблема 3: Не было очевидной точки

перехода для частных клиентов

Главная Бизнес Розничный

бизнес БЫЛО

Нашли нужный раздел

3 681

Перешли на сайт для физ.лиц

75,13%

Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на

другой продуктовый сайт группы

Главная Частным

клиентам и малому бизнесу

Нашли путь

на VTB24 и

другие сайты

для физлиц

49 863 человека

Проблема 3: Не было очевидной точки

перехода для частных клиентов

СТАЛО

Нашли нужный раздел

80 776

Перешли на сайт для физ.лиц

61,73%

Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на

другой продуктовый сайт группы

0

50

100

150

200

250

0-1

0 с

ек

11

-30

сек

31

-60

сек

1-3

ми

н

3-1

0 м

ин

10

-30

ми

н

бо

лее

30

ми

н

Проблема 4: Сложная навигация

Количество пользователей,

проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33%

2012

2013

Критерий – кол-во

пользователей,

проводивших на сайте

менее 30 секунд.

7,5%

Количество

просмотров

страниц с

котировками

акций

5,3%

Проблема 4: Сложная навигация

Критерий – кол-во просмотров целевых

страниц для каждой из групп

пользователей

Проблема 4: Сложная навигация

Количество внутренних

поисковых запросов

на сайте сократилось на

39,4%

Необходимость

уточнить запрос

сократилась на

3,7%

Время на сайте после использования

поиска возросло на 112%.

Пользователи на 10,5% чаще

просматривают более 1 страницы

выдачи.

с 1 минуты 56 секунд до 3 минут 31 секунд

Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31

Критерий – использование внутреннего поиска по сайту.

9 минут 19 секунды

Среднее

время

просмотра

страницы в

разделе

интервью

5 минут 11 секунд

Критерий – среднее время просмотра

страниц в новостных и

информационных разделах

Проблема 5: Структура текстов

Закрыли сайт, попав в этот раздел 36,1% > 4,17%

Среднее время на страницах раздела 1 минута

20 секунд < 6 минут

37 секунд

Стало активно развиваться PR-направление

социальной ответственности

Проблема 6: неэффективный PR

Критерии – показатель

отказов и среднее время в

разделах

КОРПОРАТИВНЫЙ

САЙТ КАКИМ ОН БУДЕТ?

бесполезная

свалка данных

один из каналов

маркетинговой и

PR-активности /

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ЮЛИЯ СУВОРОВА

Ведущий специалист

компании Usabilitylab

j.suvorova@usabilitylab.net