Алексей Иванов - Юзабилити, как ключевой фактор...

Алексей Иванов Агентство ISEE Marketing

www.iseemarketing.ru

16.11.2013

!«Вебмастерская» конференция Яндекса

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Посетитель сайта хочет быстро получить нужную информацию.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Кто приходит на наш сайт? Откуда и почему он пришел? Что он уже увидел в рекламе или в сниппете? Чем должно закончится посещение сайта? Каков сценарий взаимодействия с сайтом? Какова роль входной страницы?

Входные страницы

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Что хочет увидеть посетитель сайта? Какая информация ему ещё нужна? Что можно убрать с входной страницы?

Покажите только полезную информацию

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Оставьте на сайте только тот функционал, который у вас хорошо работает.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Отслеживайте тупиковые тупи по сайту

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Не продавайте одежду и мебель, как бытовую технику.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

!!

Чем должен закончиться просмотр сайта?

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

На карточке товара должна быть вся информация, необходимая для принятия решения о покупке.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Сайт должен адекватно реагировать на действия пользователя.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Протестируйте все каналы коммуникации и сделайте их лучше.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Отсутствие информации, необходимой для принятия решения о заказе, Излишняя сложность формы заказа.

Основные ошибки в корзине

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Нет информации о доставке

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Нет информации о размере

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Посетитель не будет искать нужную информацию по всему сайту.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

У многих интернет-магазинов при заполнении формы заказа отваливается около половины клиентов.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Узнайте телефон покупателя, а уже после этого мучайте его своей формой заказа.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013 !vk.com/ivanov.aleksey facebook.com/ivanov.aleksey

Берегите посетителей своего сайта, и они с радостью купят ваши товары и услуги.

Юзабилити, как ключевой фактор повышения продаж в интернет-магазине Автор: Алексей Иванов / 16.11.2013

Спасибо за внимание!

Алексей Иванов Генеральный директор Агентство ISEE Marketing !+7 495 212 10 42 a.ivanov@iseemarketing.ru !facebook.com/ivanov.aleksey vk.com/ivanov.aleksey twitter.com/a_n_ivanov