«Удержание посетителя на сайте: социальные сервисы и...

1

Зачем пользуются социальными сервисами?

• Социальные сервисы – это сервисы, которыми пользуются совместно.

• Закладки

• Блоги

• Социальные сети

• Фотохостинги

• Видеохостинги

• …

2

Они создают новую ценность – сопричастность

• Высказаться.• Получить признание.• Обменяться пользой или потроллить :-(.

• Получить преимущество: узнать раньше всех.• Ощутить сопричастность.

3

Вложив себя во что-то, пользователь воспринимает это как “свое” (UGC).

Отсюда рост лояльности и повторных посещений, рост суточной / недельной / месячной аудитории.

4

Социальные сервисыу себя на сайте

• Форумы• Комментарии• Советы• Отзывы• Рекомендации• Оценки• …• Создать нечто и поделиться с другими.

5

Например,словари иностранных языков

Разберем по косточкам и нарастим мясом:

системный подход

6И немного формул…

7

Маркетинговая коммуникация как цикл

I. Привлечение внимания

II. Работа на сайте

III. Повторные покупки

I II

III

8

Маркетинговая коммуникация как цикл

I. Маркетинг доли рынка. CTR, CPC. Задача: повышение CTR, снижение CPC.

II. Продажа. CPB=CPC/Kk. Задача: повышение Kk.

III. Удержание Маркетинг доли потребления. Задача: снижение CPB.

ROI: Прибыль/Затраты (%)

I II

III

9

На каком сайте удерживаем?

• Корпоративный или коммерческий сайт. • Контент-проект. Тематический, отраслевой,

региональный, сервисный сайт.

10

Что нужно владельцам сайта?

• Корпоративный или коммерческий сайт. Цель: продавать товары или услуги.

• Контент-проект. Цель: показывать рекламу, продавать сервисы, улучшать качество, повышать капитализацию.

Больше показов – больше пользователей – больше денег.

Удерживать будем по-разному, в зависимости от задач.

11

Задачи для корпоративного,коммерческого сайта

Совершение целевого действия: •запрос•покупка (корзина)•генерация лида (регистрация)•другое действие (активация кода и т.п.).

Чем больше посетителей, совершивших целевое действие, тем выше доход в краткосрочной или долгосрочной перспективе (отложенные, двухходовые продажи).

12

Задачи для контент-проекта

Показ рекламы Просмотр большего числа страниц, клик по рекламе. Больше просмотров, больше кликов – выше доход.

Улучшение качества Сбор информации, как можно полнее с минимальными затратами. Больше возможностей, больше информации – больше стимулов для посещений. Меньше затраты – выше норма прибыли.

Рост капитализации Регистрации, аудитория. Выше показатели – выше стоимость сайта.

13

Задачи

Ваша модель?

14

Что нужно посетителям сайта?

• Корпоративный или коммерческий сайт. Цель: получить продукт, удовлетворяющий потребностям.

• Контент-проект. Цель: получить или разместить информацию.

15

«Женим» цели владельцаи посетителей

16

Удерживаем на корпоративном, коммерческом сайте

Прокладываем пути до целевых страниц.

17

Удерживаем на корпоративном, коммерческом сайте

За «подталкивание» посетителя по пути к целевой странице отвечает навигация: основная и дополнительная.

18

Удерживаем на корпоративном, коммерческом сайте

Стимулирование повторных посещений – использование собственных и внешних социальных сервисов.

«Прокладываем пути» за пределы сайта.

На своем сайте Форумы, комментирование

На сайтах пользователей “Share this”

На сайтах социальных сервисов Читайте нас в ЖЖ, Li, Twitter

19

Готовность к покупке

20

Готовность к покупке

21

Удерживаем наконтент-проекте:

собственные инструменты

Навигация. Смотреть также, смотреть по теме, топ самого читаемого

Общение. Обсудить, не уходя с сайта: комментирование, форумы.

Собственные сервисы.

Вести свой блог, заводить друзей, обмениваться сообщениями, получать приглашения, запоминать статистику, заводить опросы, размещать фотографии, видеоролики, смотреть чужие данные – профили, закладки, первый круг, переписку и т.п. Собственные профильные сервисы.

Регистрация с целью получить доступ к сервисам.

Сервисы для зарегистрированных пользователей снова создают просмотры страниц.Социальность стимулирует повторные посещения.

22

Удерживаем наконтент-проекте: внешние инструменты, интеграция

• Разместить в блоге.• Retweet.• Готовый код для вставки

медиаобъекта в блог.• Виджет • API (для сервиса).Инструмент интеграции –

мотивация.• Польза.• Партнерство, в т.ч.

платное.• Стимулирование

получения обратного трафика.

23

Трафикогенераторы

24

Трафикогенераторы

25

Трафикогенераторы

Спасибо за внимание!

Презентация размещена в блоге Expertum.ru с помощью социального сервиса SlideShare.com.

26