استقرار هوش تجاری در سازمان نمونه مورد بررسی : سولدوش

استقرار هوش تجاری در سازمان

نمونه مورد بررسی : سولدوش

هومن تصدیقی

روز صفر – فقط دیدن و شنیدن

با نام 1380 تا 1345آغاز بکار : سال ساقدوش

به نام شیرینی سولدوش1380تغییر نام : آدرس: تهران – پاسداران

راندمان بدون هوش کسب و کار

متوسط زمان دریافت گزارش مناسب : امکان نداشت.

11 ساعت – 3متوسط دریافت گزارش غیر دقیق : ایراد

مورد3تعداد سواالت قابل پاسخ از لیست ما : مورد5تعداد سواالت قابل طرح توسط سازمان:

لیست سواالت ما- کدام شیرینی پر طرفدار تر است؟1- کدام رنگ برای شیرینی و کیک زیبا تر است؟2- نسبت درآمد به هزینه ها چقدر است؟3- میزان رضایت مشتریان چقدر است؟4- کدام روش پخت بهتر است؟5- میزان وفاداری مشتریان چقدر است؟6- کدام شکالت پر طرفدارتر است؟7- سهم درآمد به تفکیک هر محصول چقدر است؟8- کدام تامین کننده بهتر است؟9

- در هر روز چقدر شیرینی باید تولید شود؟10

دالیل هوشمند نبودن- عدم شناسایی منابع اطالعاتی مناسب1- عدم وجود منابع اطالعاتی مناسب2- عدم وجود ابزار گزارش گیری مناسب3- عدم مطرح بودن این نوع سواالت از قبل4- عدم درک رابطه این نوع اطالعات با موفقیت 5

سازمان- یکپارچه نبودن منابع اطالعاتی موجود6- مشکوک بودن اطالعات موجود7- عدم تعریف مسئولیت در خصوص داده ها و 8

اطالعات سازمان

لیست سواالت طرح شده توسط سولدوش

- بهترین مشتری ما کیست؟1- شیرینی بیشتر خریدار دارد یا شکالت؟2- هر روز به چند مشتری سرویس می دهیم؟3- درآمد روزانه چقدر است؟4- کدام نوع آرد از همه بهتر است؟5

پاسخ این سواالت را هیچ یک از چهار کارمند ، یکسان جواب ندادند.

دقیقه – بدون منبع اطالعاتی 10متوسط زمان پاسخ : مناسب

ویژگی سواالت نوشته شده- در دو انتهای طیف است.1- نیاز به منبع اطالعاتی خاصی ندارد.2- دارای یک یا حداکثر دو بعد است.3- در بلند مدت پاسخ داده می شود.4- با تخمین می تواند پاسخ داده شود.5

پیش گام

تفکر در خلوتاین سازمان را به کجا باید ببریم؟ چگونه

ببریم؟

– کجا خواهیم رفت؟1روز

آمادگی پیش از جلسهبررسی نمونه های مشابه در دنیا

بررسی متدولوژیهای پیاده سازی موجود

مرور استعداد سازمان مورد نظر )نیرو و بودجه و ...(

IBMچارچوب پیشنهادی

BASIM: Business Analytics Solutions Implementation Method

چارچوب پیشنهادی گارتنر

HPمتدولوژی پیشنهادی

Deloitteمتدلوژی پیشنهادی

گامهای هر مرحله

در BIهiدف این فiاز، تعiیین محiدوده و سiمت . خلiق چشiم انiداز:1پiروژiه iدiبای مiرحلiه در iاین .iتiاسi زمانiاiسBI فiداiاه بiا

استراتژیک سiازمانi، هiمتراز گردiد.

کلیiدی: تعiیین اقiدامات – سiازمان اسiتراتژیهای تعiیین مiسiتندات مرتiبiط بiا iاهiداف سiازمiان i– شناسiایی و تحلیiل

ذیiنفiعانi – تiعیین موiضiوعات اiستراiتژیiک سازمان

گامهای هر مرحله

ریiزی: 2 طiرح سiازی . مسiتند و تعریiف فiاز این هiدف این در اسiت. تجiاiری هiوش iوزهiح iدر مشiتری iایiازهiنیتحلیiل، قابلیتهiای دiاشiبوردها، امتیiازدهی، مiرحلiه iکارتهiاiی می iیینiتعi اiهi خصiاiو ش نیiاiز مiوiرiد کiاوی iدهiدا قابلiیiتهiای

گردد.

موجiود – تعریiف شاخصiها BIتعiیین وضiعیت اقiدامات کلیiدی: عiاتی iمرiتiبiط – تiعiرiیiف نیاiزهiایi گiزارش iاء اطالiزiاجi یینiتعi –

دهی i– شناسایiی منابعi دادiه کلیدی

گامهای هر مرحله

هiدف این فiاز طiراحی محیiط اطالعiاتی . طiراحی: 3اسiت کiه می تiوانiد نیازهiایi اطالعiاiتی و تصiمیم سiازی

i.کند iیبانیiن را پشتiسازما

کلیiدی: – اقiدامات ظرفیتهiا تعiیین – چiارت تعiیین انتخiاب BI و DWطiراiحی iمعمiارiی –i اiرواله iیینiتع –

فiرمتهiای – iطiراحی iاiه داiده مiدیریت iکیفیت رiوiش اطالعاتی مورiد نیاiز از منابعi اطالعاتی

گامهای هر مرحله

تولیiد: 4 فرآینiدهای . تسiت و تولیiد فiاز این هiدف مناسiبi جهت تحقiقi خواسiته هiای مشiتiری در زمینiه باشiد. می کiاوی و iداده iلiتحلی گiزارش iگiیری، ایiن سیسiتم در iاین مرiحلiه بiه محیiط بایiد همچiنiین

عملiیاتی واردi گردد.

کلیiدی: و اقiدامات تسiت تولیiد، محیiط پیکربنiدی تمiام کنiترل انتiقiال- سیسiتiم تiولیiد – عمiلیiات

فرiآیندهاi – نظارتi بر نحوهi عملکiرد اiجزاء

گامهای هر مرحله

تحویiل: 5 اطمینiان . حصiول فiاز این هiدف نهiایی اiز عمiلکiرد صiحiیح سیسiتم وi همراسiتایی

با خوiاسته هiای مشتiری اiست.

اجiرای تسiت کiارآیی و اسiترس اقiدامات کلیiدی: – iشiبیه سiاiزی قطiع اتصiاiل از iسیسiتم قiدیمی

– قiطع اiتصال از سiیستم iقدیمی

گامهای هر مرحله

هiدف این فiاز پیiاده سiازی جنبiه . عملیiات: 6زم iیری الiگi دازهiای انiمعیارهi تی وiنیiام iایiه

و تحویل نهاiیی سiیستم بهi مشتiری اiست.

کلیiدی: گiیری اقiدامات انiدازه – ممiیزی شاخصiها – رصiد اسiتراتژیهای پشiتیبانی –

پیاده سازی بهبود مستمر

Deloitte از منظر BIاجزاء

– انتخاب متدولوژی پیاده 3روز سازی

بر اساس چند معیار، یک متدولوژی انتخاب و با تیم هوش تجاری جمع بندی

نهایی گردید.

جمع بندی متدلوژیهای پیاده سازی

HP گارتنر IBM Deloitte

3و 2 3و 2 5و 4 1 بلوغ سطح

ماه 6 ماه 4 ماه 6 ماه 4 سازی پیاده زمان مدت

3A 2A 8A A سازی پیاده هزینه

متوسط متوسط زیاد کم نیاز مورد نیروی تعداد

× × × مورد این برای بندی جمع

فاز اول

خلق چشم انداز با اهداف استراتژیک BIهمترازی پروژه

سازمان.

Deloitte – دیدگاه BIوضعیت سازمان بدون

– گامهای اولیه خلق چشم 4روز انداز

نیازمندیها: توسطقابلیتهای گزارش گیری – طرح ریزی – تحلیل

یک راهکار یکپارچه

در آینده : بودجه بندی و پیش بینی

اهداف سازمان

دنبiال بiه مشiتری سiازی تصiمیم بiiر مبiتiiنی رفتiiاiری دقیiiق الگiiوiی

بiود. تiحلیiل رفiتiار iمشiتریان مشiترiیان نیازمنiد بiوده و گiزارش گiیری سiخت

مناسب بود.

BIپاسخ

ETL و ابiزار SQL Server بiه کمiک بانiک اطالعiاتی iاز هiا دiاده .iدiش رiاهکiاری iاiرائiه چنiدین مناسiب،

Data source i i کiمiک مناiسiب iجمiع iشiدiه iو iبiه iژیiاتiترiاسincremental load ذاریiگ بiاiر هiا داده

گردید.توانiایی دسiتیابی بiه پس از پیiاده سiازی سiازمان

هiای iتiمiام iاطالعiات iوزهiح دiر ، فiروش iمربوطiه iدiریiا، خiهi اییiیان، دارiرiتiمش i،دiدیiوالت جiان ، محصiزم

یiک منبiع رفiتiار iمشiترiیانi i، و iعiرiضiه مiناiسiب iاز رiا واحiد بدستi آورد.

معماری کلی هوش تجاری

تجاری هوش نمونه معماری

تکنیک اول

برنامه ریزی استراتژیک

اهداف کالن و استراتژیهای سولدوش .مشخص گردد

برنامه استراتژیک سولدوشمدل برنامه ریزی برایسون

گامهای برنامه ریزی:- توافق اولیه1- مرور وظایف2- تحلیل ذینفعان3- تدوین بیانیه ماموریت4- تحلیل محیط5- موضوعات استراتژیک6- تدوین استراتژیها7- تدوین طرح عملیاتی8- تدوین بیانیه چشم انداز9

- تدوین طرح عمل یکساله10

1گام

توافق اولیهتیم برنامه ریزی استراتژیک را به شکل

مناسب شکل داده و توافقات اولیه .صورت پذیرد

تعیین ساختار ویژگیهای مورد نیاز تیم

تعیین ساختار تیم:•INTP: The ThinkerENTJ: The ExecutiveESTP: The DoerINFJ: The ProtectorINTJ: The ScientistENTP: The Visionary

تعیین اعضاء تیم

ESTP, INFJ, ENTP

ENTJ, ENTP, INFJ

INTP, INTJ ,ENTP

شام

ور

تعیین چارت تیم و جایگزین شرح وظایف

مدیر تیمPsiU

مشاور pSIu

مسئول اجراPSiu

مرور و توافق

مروری بر دالیل تدوین برنامه استراتژیک•همفکری در خصوص منابع اطالعاتی درون •

سازمانپلیست کردن نیازمندیهای سازمان•مروری بر مفاهیم پایه مدل برنامه ریزی •

استراتژیکترسیم مسیر پیش رو•

2گام

مرور وظایفظایف رسمی و غیر رسمی سولدوش

.مشخص گردد

مرور وظایف

وظایف رسمی و غیر رسمی در:سازمان غذا و دارو –نظر سرمایه گذاران –صنف شیرینی فروشان–سازمان حمایت از مصرف کننده–وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی–و ....–

سود کیفیتقیمت

3گام

تحلیل ذینفعانذینفعان سولدوش شناسایی و با تحلیل مناسب، نیازمندیهای آنها تعیین گردد.

ذینفعان و نیازسنجی

کارکنان:درآمد

امنیت شغلی

ذینفعان و نیازسنجی

مدیر:سود و توسعه

ذینفعان و نیازسنجی

مشتریان:کیفیت باال

هزینه پایین

ذینفعان و نیازسنجی

دولت:تطابق با قوانین

4گام

بیانیه ماموریتنحوه تحقق نیازهای ذینفعان با تکیه بر

.وظایف سازمان، مشخص گردد

ماموریت

با ارائه رضایت مشتریان تامین و کیفیت باال و با زیبامحصول

مرغوبترین مواد اولیهاستفاده از

5گام

تحلیل محیطمحیطی که قرار است ماموریت انجام

شود، کجاست؟

شرایط درونی)قوت – ضعف(درونی:

عدم وجود آلبوم –طراحی متوسط کیک–عدم درک سلیقه بازار–موقعیت خوب محل فروش–حضور در بازار سنتی–فضای درونی متوسط–سابقه طوالنی–مدارک و گواهینامه های مختلف–کارکنان وفادار–

شرایط بیرونی )فرصت – تهدید(

بیرونی:شرایط اقتصادی جامعه–عالقه به کاراکتر های کارتنی–رقبای زیاد–تنوع طلبی–افزایش هزینه ها–ظهور شیوه های نوین کسب و کار–کسب و کار های موازی–محصوالت جایگزین–

6گام

موضوعات استراتژیک

سازمان در مسیر اجرای ماموریت خود، کدام موضوعات اساسی را دارد؟

موضوعات استراتژیک و اهداف کالن

موضوعات استراتژیک

نوآوری

درآمدکیفیت

هزینه

7گام

تدوین استراتژیهااستراتژیها، حول موضوعات استراتژیک

.تعیین شده و اولویت بندی شوند

استراتژیها

سایت فروش الکترونیکیتوسعه بازار : توسعه محصول: تولید کیک کارتونی

مناسبتها – تزئین میز و ورود به بازار:سفره

اولویت بندیجمع A C C E P T استراتژیها

23 4 3 3 5 4 4 بازار توسعه

20 3 4 3 4 3 3 بازار به ورود

27 5 5 4 4 4 5 توسعه محصول

15 4 3 2 1 3 2 درونی توسعه

16 2 2 2 2 4 4 تمایز

11 1 2 1 3 2 2 عمودی ادغام

سه استراتژی نهایی

توسعه محصولاولویت اول - ورود به بازاراولویت دوم -

توسعه بازاراولویت سوم -

8گام

برنامه عملیاتیبرنامه عملیاتی بر اساس این

.استراتژیها، تدوین شود

برنامه عملیاتی

برنامه عملیاتی

9گام

تدوین چشم اندازروزی که برنامه عملیاتی را به شکل

کامالo موفقیت آمیز به پایان برسانیم، کجا خواهیم بود؟

چشم انداز

قنادی ایرانی، تحسین شده به دلیل کیفیت جهانی

10گام

طرح عمل یکسالهمشخص کنید در سال پیش رو کدام

اقدامات، از برنامه عملیاتی و توسط .چه کسانی اجرا خواهد گردید

- برنامه تمام افراد و 14روز واحدها

عوامل کلیدی موفقیت

عوامل کلیدی موفقیت

فاز دوم

طرح ریزینیازها، شاخصها و قابلیتهای مورد

درخواست کدامند؟28 تا 15روزهای

گامهای هر مرحله

ریiزی: 2 طiرح سiازی . مسiتند و تعریiف فiاز این هiدف این در اسiت. تجiاiری هiوش iوزهiح iدر مشiتری iایiازهiنیتحلیiل، قابلیتهiای دiاشiبوردها، امتیiازدهی، مiرحلiه iکارتهiاiی می iیینiتعi اiهi خصiاiو ش نیiاiز مiوiرiد کiاوی iدهiدا قابلiیiتهiای

گردد.

موجiود – تعریiف شاخصiها BIتعiیین وضiعیت اقiدامات کلیiدی: عiاتی iمرiتiبiط – تiعiرiیiف نیاiزهiایi گiزارش iاء اطالiزiاجi یینiتعi –

دهی i– شناسایiی منابعi دادiه کلیدی

- تعریف نیازهای 15روز گزارش دهی

- میزان عالقه مشتریان به محصوالت به تفکیک محصول 1- اولویت رنگها و ترکیب آنها برای شیرینی و کیک از نظر مشتری2- گزارش نسبت درآمد به هزینه ها 3- گزارش میزان رضایت مشتریان 4- گزارش فرمول پرطرفدارآماده سازی محصوالت 5- گزارش میزان وفاداری مشتریان به تفکیک مشتری و محصول6- سهم درآمدی هر محصول به تفکیک 7- گزارش اولویت بندی تامین کنندگان8- طرح ظرفیت الزم جهت تولید شیرینی در هر روز9

-میزان رشد ریالی مورد انتظار برای شش ماه آینده10- میزان رشد بازار هر محصول11- ترکیب پروتفوی قنادی برای فصل آینده12- گزارش محصول جدید مورد توجه مشتریان 13

- تطابق استراتژی و 15روز گزارشها

آیا این گزارشها، میتوانند پاسخگوی نیازمندی رصد استراتژیها باشند؟

آیا با توجه به این گزارشات، می توان میزان موفقیت کسب شده در خصوص

یک استراتژی را تعیین کرد؟

اندازه گیری بلوغ هوش تجاری

اندازه گیری بلوغ هوش تجاری

تعیین مهارتهای مورد نیاز

سوال در خصوص مفهوم شاخصها

مفهiوم هiر کiدام از نمودارهiای زیر چه می تواند باشد؟سوال:

سوال در خصوص مفهوم شاخصها

مفهiوم نمiودار زیiر چiه می توانiد باشiد؟ کiدام شاخصiها را نیiاز داریم؟سوال:

- تعریف شاخصها19روز شاخصها گزارش

خرید – تکرار خرید درصد میزان عالقه مشتریان به محصوالت به تفکیک محصول

اولویت رنگها و ترکیب آنها برای شیرینی و کیک از نظر مشتری

گزارش نسبت درآمد به هزینه ها

گزارش میزان رضایت مشتریان

گزارش فرمول پرطرفدارآماده سازی محصوالت

گزارش میزان وفاداری مشتریان به تفکیک مشتری و محصول

سهم درآمدی هر محصول به تفکیک

گزارش اولویت بندی تامین کنندگان

طرح ظرفیت الزم جهت تولید شیرینی در هر روز

میزان رشد ریالی مورد انتظار برای شش ماه آینده

میزان رشد بازار هر محصول

ترکیب پروتفوی قنادی برای فصل آینده

گزارش محصول جدید مورد توجه مشتریان

- تعیین اجزاء 22روز اطالعاتی مرتبط

تمام فیلدهای الزم برای استخراج اطالعات کاملتر، محاسبه شاخصها و تولید گزارشها به همراه

شاخصهای غیر مستقیم

- نام محصول1-مبلغ خرید2- میزان توقف برای انتخاب محصول3- محصول مورد عالقه4- ترکیبات محصول56..... -

- شناسایی منابع داده 25روز کلیدی

آنچه که درون آن می نویسید ویا از آن می خوانید

دفتر سفارش )کاغذی(- 1- دفتر اولیه )کاغذی(2- صندوق )کامپیوتری(3- وب سایت )باید ایجاد شود(4

تعیین قابلیتها و شاخصها

چالشها

پیروی از گزارشهای رایج- 1- عدم قطعیت در انتخاب و تصمیم گیری2- عدم آشنایی با شاخصها 3- عدم وجود شاخصها4- عدم آشنایی با مفهوم منبع داده 5

فاز سوم

طراحیطراحی محیط اطالعاتی پشتیبان

نیازهای اطالعاتی48 تا 29روزهای

گامهای هر مرحله

هiدف این فiاز طiراحی محیiط اطالعiاتی . طiراحی: 3اسiت کiه می تiوانiد نیازهiایi اطالعiاiتی و تصiمیم سiازی

i.کند iیبانیiن را پشتiسازما

کلیiدی: – اقiدامات ظرفیتهiا تعiیین – چiارت تعiیین انتخiاب BI و DWطiراiحی iمعمiارiی –i اiرواله iیینiتع –

فiرمتهiای – iطiراحی iاiه داiده مiدیریت iکیفیت رiوiش اطالعاتی مورiد نیاiز از منابعi اطالعاتی

گامها

تعیین چارت داده هامنiابع از نیiاز مiورد اطالعiاتی فرمتهiای طراحی

اطالعاتیانتخاب روشهای مدیریت کیفیت داده ها

BI و DWطراحی معماری تعیین ظرفیتها

- چارت داده ها29روز محصول موفقیت

ترکیبات

شیرین طعم میزان

کاکائو

مغز

میوه

ظاهر

ظاهر

معروف و قدیمی

محلی

پایه رنگ

دوم رنگ

سوم رنگ

چهارم رنگ

فروش

محصول کد

قیمت

روز در فروش متوسط

نوع

- مدیریت کیفیت داده ها35روز

روشهای گوناگونی موجود است.

دلیiiل بiiه مiiوردی نمونiiه این در از فقiiط نظiiر محiiدودیتها، روش

قبلی هiiای داده بiiرای و خبرگiiان ،Cross Check دادهi رایiایت بiسi ا وبiب

، استفاده گردید.های جدید

BI و DW- طراحی معماری 48روز

روشهای گوناگونی موجود است.

دلیiiل بiiه مiiوردی نمونiiه این در از فقiiط نظiiر محiiدودیتها، روش

قبلی هiiای داده بiiرای و خبرگiiان ،Cross Check دادهi رایiایت بiسi ا وبiب

، استفاده گردید.های جدید

تجاری هوش نمونه معماری

چالشها

تولید چارت داده ها- 1- شناسایی اجزاء موثر در چارت داده2- روش مدیریت کیفیت داده ها )راه اندازی وب 3

سایت( BI- انتخاب اجزاء معماری 4

فاز چهارم

تولیدتولید و تست فرآیندهای الزم برای گزارش

گیری، تحلیل و داده کاوی88 تا 49روزهای

گامهای هر مرحله

تولیiد: 4 فرآینiدهای . تسiت و تولیiد فiاز این هiدف مناسiبi جهت تحقiقi خواسiته هiای مشiتiری در زمینiه باشiد. می کiاوی و iداده iلiتحلی گiزارش iگiیری، ایiن سیسiتم در iاین مرiحلiه بiه محیiط بایiد همچiنiین

عملiیاتی واردi گردد.

کلیiدی: و اقiدامات تسiت تولیiد، محیiط پیکربنiدی تمiام کنiترل انتiقiال- سیسiتiم تiولیiد – عمiلیiات

فرiآیندهاi – نظارتi بر نحوهi عملکiرد اiجزاء

پیکربندی محیط تولید، تست و عملیات

انتخاب ابزار

ترکیب ابزار کنار یکدیگر و در ارتباط با منابع داده

هوش - 49روز نمونه معماریتجاری

- ابزار بکارگرفته شده52روز

ETL : KettleData Warehouse : MySQL

Business Analytics: MondrianReporting: Pentaho Dashboard

PDI-CE

قابلیتها

Data Access and ETL (Kettle)ReportingData Discovery and Analysis (OLAP)Dashboards and VisualizationsPentaho PlatformBig data capabilities (community.pentaho.com/BigData)Embedded Reporting (sourceforge.net/jfreereport)Embedded OLAP Engine (sourceforge.net/mondrian)Data Mining (sourceforge.net/weka)

Data Marts- ایجاد 53روز

فروش

محصول کد

قیمتفروش متوسط

روز در

نوع

ظاهری شکلظاهر

معروف و قدیمیمحلی

پایه رنگدوم رنگسوم رنگچهارم رنگ

فرموالسیونطعم میزان

شیرین

کاکائو

مغز

میوه

A data mart is a subset of an organizational data store, usually oriented to a specific purpose or data subject

دفتر سفارش

اولیه دفتر سایت صندوق مرجعوب

Cube- ایجاد یک 57روز

فروش

محصول کد

قیمتفروش متوسط

روز در

نوع

ظاهری شکل

ظاهر

معروف و قدیمی

محلی

پایه رنگ

دوم رنگ

سوم رنگ

چهارم رنگ

فرموالسیونطعم میزان

شیرین

کاکائو

مغز

میوه

موفقیت

Cube- ایجاد یک 57روز

Cube- ایجاد یک 57روز

Mondian در Cubeایجاد

Cubeخروجی

ETLتعریف تعدادی انتقال برای

به شکل کلیETLتعریف فرآیند

بصری سازی نتایجhttp://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html

مراجع مناسب

http://etl-tools.infohttp://www.pentaho.com/resources/videos/

چالشها

محدودیتهای ابزار انتخابی به دلیل ماهیت آن- 1- عدم پشتیبانی از زبان فارسی2- کیفیت پایین داده های قبلی3- زمان محدود پرسنل شیرینی فروشی جهت 4

همکاری

فاز پنجم

تحویلحصول اطمینان از عملکرد سیستم

128 تا 89روزهای

گامهای هر مرحله

تحویiل: 5 اطمینiان . حصiول فiاز این هiدف نهiایی اiز عمiلکiرد صiحiیح سیسiتم وi همراسiتایی

با خوiاسته هiای مشتiری اiست.

اجiرای تسiت کiارآیی و اسiترس اقiدامات کلیiدی: – iشiبیه سiاiزی قطiع اتصiاiل از iسیسiتم قiدیمی

– قiطع اiتصال از سiیستم iقدیمی

نظارت بر نحوه عملکرد اجزاء

و یا مدلهای مشابه Vپیروی از مدل Verification

خواهیم بودEvaluationولی نیازمند

چالشها

آموزش نامناسب کاربران -1- تعجیل در فاز تحویل2- عدم تعیین مسئول تحویل گیرنده3- نامشخص بودن فرآیند تحویل4

فاز ششم

عملیاتپیاده سازی جنبه های امنیتی و معیارهای

الزم142 تا 129روزهای

گامهای هر مرحله

هiدف این فiاز پیiاده سiازی جنبiه . عملیiات: 6زم iیری الiگi دازهiای انiمعیارهi تی وiنیiام iایiه

و تحویل نهاiیی سiیستم بهi مشتiری اiست.

کلیiدی: گiیری اقiدامات انiدازه – ممiیزی شاخصiها – رصiد اسiتراتژیهای پشiتیبانی –

پیاده سازی بهبود مستمر

واگذاری فاز عملیات

کiاهش جهت و مشiتری درخواسiت بiه فiاز این طی تiا گردیiد واگiذار او خiود بiه هiا، هزینiه روزهiای آینiده قiابلیت پرسiنل خiود در اسiتفاده از این سیسiتم را محiک زده و در صiورت لiزوم بتوانiد در این سیسiتم و اجiزاء آن تغیiیراتی ایجiاد

نماید.

گام آخر

نتایجبررسی دست آوردهای هوش تجاری در

سولدوش

- نتایج143روز

روز، تسiتهای اولیiه بiر روی 142پس از سولدوش تکرار گردید.

رانiدمان بiا داری معنiا تفiاوت ، نتiایج اولیiه این شiیرینی فروشiی در ابتiدای

کار داشت.

راندمان با هوش کسب و کار

دقیقه30متوسط زمان دریافت گزارش مناسب : دقیقه 5متوسط دریافت گزارش غیر دقیق :

)نمودار( مورد7تعداد سواالت قابل پاسخ از لیست ما :

مورد12تعداد سواالت قابل طرح توسط سازمان:

% 27افزایش فروش: ماه1بعد

%21افزایش سود: % 19کاهش هزینه ها:

لیست سواالت ما- کدام شیرینی پر طرفدار تر است؟1- کدام رنگ برای شیرینی و کیک زیبا تر است؟2- نسبت درآمد به هزینه ها چقدر است؟3- میزان رضایت مشتریان چقدر است؟4- کدام روش پخت بهتر است؟5- میزان وفاداری مشتریان چقدر است؟6- کدام شکالت پر طرفدارتر است؟7- سهم درآمد به تفکیک هر محصول چقدر است؟8- کدام تامین کننده بهتر است؟9

- در هر روز چقدر شیرینی باید تولید شود؟10

دالیل هوشمند نبودن- عدم شناسایی منابع اطالعاتی مناسب1- عدم وجود منابع اطالعاتی مناسب2- عدم وجود ابزار گزارش گیری مناسب3- عدم مطرح بودن این نوع سواالت از قبل4- عدم درک رابطه این نوع اطالعات با موفقیت 5

سازمان- یکپارچه نبودن منابع اطالعاتی موجود6- مشکوک بودن اطالعات موجود7- عدم تعریف مسئولیت در خصوص داده ها و 8

اطالعات سازمان

دالیل پاسخگو نبودن- عدم استخراج فیلدها از منابع اطالعاتی مناسب1- عدم مطرح بودن این نوع سواالت از قبل2- عدم ایجاد منبع اطالعاتی الزم3

خالصه نتایج

دقیق نا گزارش فروش سود ها هزینه دقیق گزارش قابل سواالت تعدادطرح

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

BI بدون

از BI پس