14.12 | I E-learning Forum 2013 - Марина Тропак - Дистанционное...

Дистанционное обучение B2B клиентов на примереобучающего портала Danfoss Learning

Области применения дистанционного обучения

Личное обучение

Обучение сотрудников

Обучение клиентов

Образовательные

программы

Специализированные программы

Внутри компании Вне компании

Школы,

университеты,

институты

Обучение сотрудников

Обучение партнеров,

специалистов,

инженеров

МТС, Киевстар, Nestle,

OTP Bank

Danfoss, Schneider

Electrics

www.learning.danfoss.ua

Пример: Обучающий портал Danfoss Learning

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет пользователя

– Раздел «Мое обучение»

Профессиональная и удобная для пользователей учебная платформа в данной отрасли

Знания, приобретаемые самыми разнообразными способами и посредством различных типов обучения

Быстрый и легкий доступ к предлагаемым курсам, интерактивное зачисление на курсы, подтверждение, возможность участия в обучении как на глобальном, так и на местном уровне, как через Интернет, так и непосредственно на месте.

Персональный сайт для Вас как учащегося, содержащий перечень Ваших текущих и завершенных курсов.

Единый учебный портал как для сотрудников компании Danfoss, так и для всех желающих во всем мире.

В Украине Danfoss Learning представлен на русском языке с полным обзором различных учебных материалов портала

Учитесь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Danfoss Learning

Типы курсов:

Интерактивные занятия eLesson – самостоятельное электронное обучение

Курсы непосредственного обучения

Курсы виртуального обучения

Видео-/анимированные курсы

Каталог курсов – на портале доступны все курсы по направлениям Danfoss:

Холодильная техника и кондиционирование

Тепло/водоснабжение

Силовая электроника

Промышленная автоматика

Что можно найти на портале Danfoss Learning?

Тип обучения Степень

мотивацииМотивация

Финансовые вложения

Обучение для личных целей

Высокая Личная Самостоятельная

оплата

Обучение сотрудников

Высокая/СредняяПроцедурная/Профе

ссиональнаяОплачивает компания

Обучение клиентов

Высокая/Средняя/Низкая

ПрофессиональнаяОплачивает компания

1-ое ограничение – невысокая мотивация обучаться

Компания производитель

Дистрибьютор

Пользователь продукции

Проектная орг-я

Строительнаяком-я

B2B – производственная компания

2-ограничение – отсутствие прямого контакта с конечным пользователем продукции

Что интересно B2B компании?

1. Знали продукцию, ее технические особенности

2. Правильно применяли оборудование3. Уверены в продукции4. Доверяли компании и брэнду5. Понимали почему стоит выбирать

оборудование именно этой В2В компании

3-ограничение – не совпадение желаний компании и обучающегося

Что интересно обучающимся?

1. Получать знания, которые принесут ценность

Ограничения

1невысокая мотивация

обучаться

2отсутствие прямого

контакта с конечным пользователем продукции

3не совпадение желаний

компании и обучающегося

Мотивирующие бонусы

1. ценная информация для работы 2. тестирование3. сертификаты

Ограничения Решение

1невысокая мотивация

обучаться

предлагать мотивирующие бонусы

2отсутствие прямого

контакта с конечным пользователем продукции

3не совпадение желаний

компании и обучающегося

Использование Pull стратегии

1. Вовлечение дистрибьюторов партнеров

2. Интеграция обучения в MarCom мероприятия

Ограничения Решение

1невысокая мотивация

обучаться

предлагать мотивирующие бонусы

2отсутствие прямого

контакта с конечным пользователем продукции

вовлекать дистрибьюторов ипартнеров в процесс общения

интегрировать обучение в другие компании направленные на конечных пользователей

3не совпадение желаний

компании и обучающегося

Создание ценностного контента

1. для ЦА 2. с учетом понимания

поведения на разных этапах циклах закупки

3. имеющего ценность 4. можно использовать в

каждодневной работе5. интерактивный, легкий для

восприятия

Ограничения Решение

1невысокая мотивация

обучаться

предлагать мотивирующие бонусы

2отсутствие прямого

контакта с конечным пользователем продукции

вовлекать дистрибьюторов в процесс общения

интегрировать обучение в другие компании направленные на конечных пользователей

3не совпадение желаний

компании и обучающегося

Разрабатывать и предлагать контент, который несет ценность конечному пользователю

Обучение - канал общения с непрямыми клиентами

Для эффективной реализации – нужны мотивирующие факторы, правильный канал информирования, интересный контент

Интерактивные курсы – должны разрабатываться на основании знаний о потребностях ЦА

Внедрение и функционирование обучающего портала требует финансовых и человеческих ресурсов

Выводы

Спасибо за внимание