7E's voor culturele gedragsverandering

beeld © CC TEDxDesMoines

7E's voor culturele 7E's voor culturele 7E's voor culturele 7E's voor culturele

gedragsveranderinggedragsveranderinggedragsveranderinggedragsverandering

Cultuurforum

4 oktober 2016

#7E4culture#7E4culture#7E4culture#7E4culture

Waarom doen we het?

In essentie zijn héél veel initiatieven in de cultuursector

gericht op

gedragsverandering

bij publiek

bij medewerkers in de sector

Focus van de cultuursector

#7E4culture

© CC Amy West

© CC Fernando Mafra

© CC Difei Li

• intrinsieke inhoud van de activiteit

• de beleving

• identiteit/imago die je ermee kan verwerven

• sociale aspect

• �

Beweegredenen zijn talrijk

#7E4culture

• interesse

• tijd

• praktische drempels

• informatie

• gezelschap

• �

cf. Participatiesurvey

De drempels zijn even talrijk als die motieven

#7E4culture

1. Communicatie alleen volstaat niet

2. Digitaal alleen

is niet zaligmakend

Er is meer voor nodig

© CC luckey_sun

#7E4culture

#7E4culture

© CC Nicolas Loubet

© CC mclibrary

Uit het leven gegrepen…

© CC GorillaSushi

© CC sylvar

© CC Carlos ZGZ

Als…

dan…

© CC L'eau Bleue

© CC Justin Mazza

1. beschikbaar, mogelijk

2. verwachtingen duidelijk

3. trigger op het juiste moment

4. goed gevoel geven, bedanken, glimlach

5. bevestigen, sociale groep tonen

En steeds weer opnieuw

Laat maar rollen…

Laat je ‘horen’

PIN: SZUYR

Laat je ‘horen’

Gedragsverandering

Het 7E-model

#7E4culture

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 70% - 78%

• ja: 24% - 14%

#7E4culture

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 82% - 84%

• eens bekeken: 4% - 6%

• al eens toegepast: 6% - 2%

• consequent toegepast: 0% - 0%

Van onwetend naar vast gedrag

#7E4culture

Gedragsverandering in 5 stappen

#7E4culture

Formuleer je doelstelling als gedrag

1. Wie doet wat als je doel bereikt is?

2. Hoe ziet het gedrag er heel concreet uit?

Maak het meetbaar

Stap 1: ENVISION

#7E4culture

Stap 2: EXPLORE

#7E4culture

Motiveer ze

1. ENTHUSE: interne motivatie aanwakkeren, goesting geven

2. ENCOURAGE: externe motivatie via incentives

3. ENGAGE: sociale motivatie: anderen doen het ook

Ondersteun ze

4. ENLIGHTEN: nodige informatie, helder, concreet, aantrekkelijk

5. EXEMPLIFY: vertrouwen door beleid en voorbeelden

6. ENABLE: eenvoudig, mogelijk en makkelijk

Laat het hen beleven

7. EXPERIENCE: goede beleving, goede keuze gemaakt

Stap 3: 7E - 7 hefbomen

#7E4culture

Zorg voor een goede beleving (en bevestiging)

wanneer ik het gedrag stel

Stap 3: 7E - EXPERIENCE

#7E4culture

© CC meenakshi madhavan © CC markwalker

Stap 3: 7E - EXPERIENCE

#7E4culture

© CC markwalker

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 4% - 2%

• tussen de regels: 21% - 6%

• vaag: 10% - 12%

• algemeen: 13% - 26%

• concreet: 19% - 28%

Bied sociale motivatie: toon dat anderen het ook doen

Stap 3: 7E - ENGAGE

#7E4culture

© CC mourignac

© CC doctorcliff

#7E4culture

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 15% - 8%

• tussen de regels: 12% - 12%

• vaag: 15% - 15%

• algemeen: 17% - 22%

• concreet: 15% - 20%

Wakker interne motivatie aan: enthousiasmeer

Stap 3: 7E - ENTHUSE

#7E4culture

© CC Hortlander

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 11% - 2%

• tussen de regels: 15% - 8%

• vaag: 15% - 16%

• algemeen: 19% - 22%

• concreet: 15% - 30%

Overweeg externe motivatie: incentives

Stap 3: 7E - ENCOURAGE

#7E4culture

© CC edenpictures

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 20% - 4%

• tussen de regels: 4% - 4%

• vaag: 6% - 6%

• algemeen: 12% - 16%

• concreet: 30% - 42%

Drempels verlagen: maak het mogelijk en makkelijk

Stap 3: 7E - ENABLE

#7E4culture

© CC oatsy40

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 2% - 2%

• tussen de regels: 4% - 4%

• vaag: 10% - 8%

• algemeen: 18% - 16%

• concreet: 25% - 41%

Maak het helder

Stap 3: 7E - ENLIGHTEN

#7E4culture

© CC Marcus Hansson

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 2% - 4%

• tussen de regels: 0% - 2%

• vaag: 10% - 8%

• algemeen: 18% - 34%

• concreet: 38% - 28%

• Eenvoud: oma-test, Einstein-test, heldere taal

• Structuur: volgorde, categorieën/hiërarchie, filters,

storytelling, oprolbare teksten

+ keuzestress en beslissingsbomen

• Concreet in verwachtingen en voorbeelden

• Aantrekkelijk: aandacht krijgen via kanalen, vasthouden

en doen onthouden

• Persoonlijk: leefwereld, persoonlijke historiek

• Efficiënt: informatie beperken, doseren

Stap 3: 7E - ENLIGHTEN

#7E4culture

Bewijs dat je het meent

Stap 3: 7E - EXEMPLIFY

#7E4culture

resultaat (sessie 1 – sessie 2):

• neen: 2% - 2%

• tussen de regels: 0% - 4%

• vaag: 10% - 4%

• algemeen: 18% - 18%

• concreet: 38% - 45%

1. Prepare: beschikbaar, mogelijk

2. Prime: verwachtingen duidelijk

3. Pause: trigger op uitgelezen moment

4. Prove: goed gevoel, bedanken, glimlach

5. Program: bevestigen, sociale groep

6. Prepare: verankeren

7. Prime

8. �

Stap 4: PPPPP (ENVELOP)

Test en evalueer

Stap 5: EVALUATE

#7E4culture

© CC Artur Borowski

Gedragsverandering in 5 stappen

#7E4culture

Als communicator en programmator moet je dus

• specifieke drempels of sleutels detecteren

• die relevant zijn voor de maatregel of de doelgroep

waarnaar je je richt

• en daar een actieplan op enten

• aan de hand van de meest geschikte hefbomen

• en tot slot continu evalueren, innoveren en bijsturen

Aan de slag

#7E4culture

http://goo.gl/OZ4Lyd

Business model canvas en value proposition

Illustraties

© CC oatsy40

© CC Owen Robertson

#7E4culture

© CC StampMedia

Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):

• gadget, livestream ...

• Jeugdfilmfestival: meer dan film, zelf aan de slag in medialab, aftermovie, proces naar festival online via sociale

media tonen...

• info voor leerkrachten voor en na bezoek aan museum

• zelf workshops organiseren en deelnemen

• video, pers, social...

• meet and greet, samen eten met uitvoerders

• foto/filmverslagen

• trailers, scènebeelden, recensies

• beeldverslag in de eerstvolgende nieuwsbrief

• bloggen als aanloop of opvolging

• verbinding van verschillende disciplines

• inkleding foyer naar thema van een voorstelling, bedankmail aan bezoekers voorstelling (met aankondiging

nieuwe voorstellingen)

• foto's achteraf delen

• filmpjes op website, getuigenissen op website / facebook, reviews / prijzen, voorbeschouwing

• uitnodigingsfunctie op site

• oproep tot bepaalde instagram hashtag

#7E4culture

Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):

• instagram (laten) overnemen

• alle gidsen achter de schermen

• reviews van families delen

• jongerenwerking met eigen FB-pagina

• jongeren inschakelen als ambassadeurs

• tips van BV’s

• iemand herkenbaar voor jongeren wordt ambassadeur van een rondleiding

• samenwerking met vrijwilligers, digitale communicatie waarbij we verslag geven over de vrijwilligerswerking

• publiek aan het woord, Soundcast als jongerenreporters voor peer tot peer communicatie, The keys en de

vrienden

• #fanvan…-communicatie

• fotoreportages van cursistengroepen

#7E4culture

#7E4culture

Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):

• humor, multimedia

• goede praktijken delen

• met passie

• mensen persoonlijk uitnodigen

• filmpjes, getuigenissen

• inspelen op actuele thema's die in onze stad/regio/land leven

Wakker interne motivatie aan: enthousiasmeer

Stap 3: 7E - ENTHUSE

#7E4culture

#7E4culture

Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):

• door mensen op te zoeken waar ze zijn

• zoekfunctie op website, indeling op website

• user cases, voorbeelden, vrijwilligers zelf ervaringen doen delen

• uit onderzoek bleek dat 1/3 bezoekers mobiele devices gebruikte: website dus responsive maken

• online + telefonisch + fysiek

• abo-formules op maat, goedkope jongerentarieven

• doorlinken naar pagina met ticketlinks

• linken naar gebruiksvriendelijke website

“The Unusual Suspects”

Newcastle

https://goo.gl/qewpHr

#7E4culture

Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):

• gerichte mails naar geïnteresserden in bv. dans

• cadeaus kunnen kopen (soms feestgebonden), foto's en artikels op digitale media, speciale acties en

evenementen

• kortingen

• ledenvoordelen, kortingen bij meer activiteiten, ideetje: samen kortingen aanbieden in de sector?

• ervaringen van andere groepen uitwisselen

• wees er als eerste bij / meemaken in een uniek kader

• sterke beelden & overtuigende copy

#7E4culture

#7E4culture

Drempels verlagen: maak het mogelijk en makkelijk

Stap 3: 7E - ENABLE

#7E4culture

#7E4culture

Aan de slag

• 7E-model.be

• tabularasa.nl

• inudgeyou.com

Tips over positieve gedragsbeïnvloeding

#7E4culture

Aan de slag