APOSTILA_GNV6_alunos

GESTÃO DA EQUIPE

Módulo completo: 7 aulas

Professora Andrea Piscitelli

andreapiscitelli@terra.com.br

Professora Andrea Piscitelli

“Aprender sem pensar é inútil. Pensar sem aprender, perigoso.”

Confúcio

Professora Andrea Piscitelli

P.E.V Professora Andrea Piscitelli

O que está acontecendo

no mundo corporativo?

MAIS.... ( ) Pressão ( ) Exigência cliente, empresa, pessoas.. ( ) Concorrência ( ) Metas desafiadoras ( ) Mudanças constantes....

MENOS.... ( ) Tempo ( ) Pessoas disponíveis ( ) Relações amistosas ( ) Tolerância ao erro

E qual é o impacto disto na liderança?

Pesquisa: O que torna uma empresa um lugar ruim para trabalhar?

Demissão sem respeito

Falta de qualidade de vida

Falta de reconhecimento

Metas inatingíveis

Líderes despreparados

Ignorar as demandas dos funcionários

Pouco treinamento

Prática diferente do discurso

Pedir criatividade sem tolerar erros

Fonte: Você S.A– Novembro 2003

O QUE TORNA UMA EMPRESA UM LUGAR RUIM PARA TRABALHAR?

60% LÍDERES DESPREPARADOS 54% FALTA DE RECONHECIMENTO

45% PRÁTICA DIFERENTE DO DISCURSO 29% DEMISSÃO SEM RESPEITO 28% FALTA DE QUALIDADE DE VIDA

23% IGNORAR AS DEMANDAS DOS FUNCIONÁRIOS

22% METAS INATINGÍVEIS 21% POUCO TREINAMENTO

12% PEDIR CRIATIVIDADE SEM TOLERAR ERROS

Gallup: 84% dos colaboradores que pedem demissão, estão pedindo demissão de seus chefes

"O estudo ouviu 1.012 pessoas em onze regiões e mostra que 78% dos funcionários brasileiros não estão engajados em seu trabalho - o que pode causar um custo ao país de até 88 bilhões de reais anualmente." O motivo de tanto descaso, diz a Gallup, é o gerenciamento ineficiente de pessoas. "Entre os trabalhadores que pedem demissão, 84% o fazem por não conseguirem manter um bom relacionamento com seu gerente direto.“

•  Era do Capital Humano –  Globalização –  Competição

•  Mudanças no Campo Social: –  Nível de exigência das pessoas –  Não trabalham mais só pelo “pão”

•  Impacto direto na Liderança: –  Encontrar, motivar e manter Talentos –  Foco mais nas Atitudes do que nas

Habilidades –  Toda a gestão, independente da área de

atuação deve ter a competência orientação para PESSOAS!

< 60 dias • PREÇO < 1 ano • PROPAGANDA

< 3 anos • MANUFATURA > 7 anos • PESSOAS

Pesquisa Comprova:

PESSOAS – A melhor vantagem competitiva de Longo Prazo

Ameaças às vantagens competitivas

Fonte: Cynthia A. Montegomery Study – Harvard Business School

DESAFIOS PRÁTICOS DA GESTÃO

Realidade do Brasil

Fonte: Gallup Organization

Comparativo

Fonte: Gallup Organization

POR QUE TUDO COMEÇA NA SELEÇÃO?

GERENCIAR X

LIDERAR

Professora Andrea Piscitelli

... fazer as coisas acontecerem através de outras pessoas.

Gerenciar é...

...fazer com que as pessoas façam bem feito e com boa vontade, o que normalmente não fariam.

Liderar é...

Gerência e Liderança

Gerenciar e Liderar são sistemas de ações próprios e que se completam.

GERÊNCIA •  Função •  Instrumentos •  Controle

LIDERANÇA •  Mudanças

Que tipo de herança cultural impede muitos

gerentes a assumirem uma posição de líder?

Professora Andrea Piscitelli

O que é necessário para que todos os empregados de uma

organização possam desenvolver comportamentos de liderança?

Professora Andrea Piscitelli

Alinhamento da Organização..

  Visão, valores e estratégias compartilhados por todos   Ética e profissionalismo em alto grau   Ambiente de aprendizagem, criatividade e inovação   Sistema eficaz de comunicação   Trabalho de equipe   Estruturas flexíveis, muitos desafios e mobilidade   Valorização da diversidade   Prática corriqueira do autêntico diálogo   Justiça, sinceridade e humor   Políticas competitivas de compensação   Estratégias ousadas de desenvolvimento de pessoas   Líderes transformadores / educadores

Liderança Transformadora!

Competências necessárias

Professora Andrea Piscitelli

Perfil da Conduta Comportamental do Líder

INFLUÊNCIA X

INTERFERÊNCIA

Professora Andrea Piscitelli

Influência

•  Uma das Leis da Liderança Proveniente do latim: exercer poder ou ter prestígio, entusiasmar.

•  Estimular a motivação para a mudança de opiniões e atitudes

Influência A motivação é a combinação do motivo e a energia envolvida na conquista de um objetivo. Influenciar a motivação de alguém é fazer com que este alguém queira fazer bem feito e de boa vontade o que normalmente não faria.

As pessoas podem ser motivadas por: –  Crenças –  Valores –  Necessidade –  Medos

ENDURANCE

Exemplo real de um líder influente Professora Andrea Piscitelli

SHACKLETON

  Comportamentos que reforçam a autoridade de um líder:

  Imagem   Conhecimento   Posicionamento em reuniões   Tomada de decisões   __________________   __________________

Autoridade

"Estar no poder é como ser uma dama. Se tiver que lembrar as pessoas que você é, você não é."

Margareth Thatcher

EXEMPLO

–  Comportamento do Líder

–  Demonstração da motivação

–  Demonstração de boa vontade

–  Demonstração de competência

Interesse Genuíno –  Comportamento e principalmente atitudes que geram

respeito e confiança –  Acreditar que as pessoas querem agradar o seu

superior. –  Acreditar no desenvolvimento da equipe. –  Ouvir ativamente

VALORES –  Valores alinhados aos da organização –  Demonstrados na coerência do

comportamento com as palavras

Ações Práticas que reforçam a liderança

1. Manter em alta o moral do Time

Professora Andrea Piscitelli

2. MANTER A IMAGEM DA LINHA HIERÁRQUICA

PROTEGIDA

Professora Andrea Piscitelli

3. FILTRAR INFORMAÇÕES

Professora Andrea Piscitelli

FILTRO é Análise da Relevância

O que é Filtrar a Comunicação?

•  É gastar tempo... •  Organizando... •  Planejando o que vai ser dito... •  Para quem... •  Onde... •  O que pode ser escrito... •  Como ouvir... •  E o quanto ouvir.

Professora Andrea Piscitelli

  Gerenciamento dos Canais de Informação:

  Sistema   E mails   Reuniões   Concorrência   ____________   ____________   ____________

Professora Andrea Piscitelli

4. GARANTIR A EXCELÊNCIA DA

EXECUÇÃO

Professora Andrea Piscitelli

5. RECONHECER A LINHA DE FRENTE!

Professora Andrea Piscitelli

6. RECONHECER O “BACKOFFICE”

Professora Andrea Piscitelli

7. COMUNICAR RESULTADOS!

RESULTADOS –  Comunicação para a equipe dos resultados

atuais e esperados (consistência) –  Não conformidade com o resultado padrão

–  Monitoramento constante

–  Planos de ação efetivos

Professora Andrea Piscitelli

Pesquisa Harris Polling

Professora Andrea Piscitelli

•  Escutamos ____% do que é comunicado •  Somente ____% é realmente ouvido •  ____% é compreendido •  E apenas ____% é memorizado

“Listening: The Forgotten Skill” Madelyn Burley-Allen

Alerta!

Professora Andrea Piscitelli

Cases Reais de Líderes Transformadores!

Professora Andrea Piscitelli

…proporcionar uma atenção maior do que até hoje achou ser a necessária,

…ousar mais do que até hoje achou seguro,

…ter mais coragem do que até hoje achou confortável,

…sonhar mais do que até hoje considerou prático,

…esperar mais do que até hoje acreditou ser possível.

O Gestor destes novos tempos precisa…

VOCÊ É ESTE PROFISSIONAL?

Professora Andrea Piscitelli

Gestão de Pessoas. Modelos, Processos, Tendências e Perspectivas. Joel Dutra/ Ed Atlas

Manual de Gestão de Pessoas e Equipes Estratégias e Tendências – Volume I / Ed. Gente

Modelo de Competências e Gestão dos Talentos Maria Rita Gramigna / Ed Makron

A quinta disciplina Peter M. Senge/ Ed Best Seller

Paixão por Vencer Jack Welch/ Ed Campus

Um excelente lugar para se trabalhar Robert Levering/ Ed Qualitymark

Mini Currículo Andrea Piscitelli aspiscitelli@faap.br

  Formação em Psicologia e Pós Graduada em Marketing;

  13 anos de atuação como Consultora de RH, com especialidade em serviços e varejo;

  Especialista em Técnicas Criativas de Treinamentos para Adultos (Kagan Cooperative Learning e Bob Pike Group)

  Facilitadora do Programa “O ouro dos Reis do Deserto”, “Coral Banks” e “Windjammer” da Eagle’s Flight Brasil

  Professora do MBA em Varejo da FIA (Lab Fin e Provar)

  Professora da Pós Graduação da FAAP, nas disciplinas:

  Endomarketing

  Intra-empreendedorismo e Inovação

  RH e Liderança Estratégica

  Clientes recentes: Bardahl, BASF, Bradesco, Caedu Modas, Colégio Albert Sabin, Fundação Fiat, Grupo Pão de Açucar, Grupo Santander, Happy Town, MARS, Paula Villalonge, Rede Globo de Comunicações, Siemens, SL Construtora, Stroke e Univen Petróleo.

  Expertise de atuação: Workshop, Palestras, Criação e Aplicação de Jogos, Conceituação e Implantação de todos os programas em RH Estratégico, desenvolvimento de ferramentas de avaliação e mensuração de resultados dos projetos implantados e Formação de Multiplicadores.