View
10
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Mobiasbanca. Blue Ocean Strategy
Citation preview
Visiunea companiei: a fi “top trei companii” in 2017
Perspectiva Financiară Perspectiva Clientului Organizarea internă Dezvoltarea Instituției
Obiective strategice
• Mărirea cotei de piață cu 5%;
• Mărirea rentabilității cu 3 puncte procentuale;
•Perceptia clientilor ca ”cea mai sigura banca” (cost, dobanzi, siguranta);•Obținerea de vizibilitate ridicată prin oferire sigurantei, transparntei etc.
• Organizarea strusturată;• Modernizarea și
optimizarea organizatorică;
• Procese eficiente și simplificate;
• Menținerea unui dialog continuu cu clienții interni.
• Evidențierea valorilor corporative;
• Flexibilitate/adaptabilitate la tendințe globale;
• Accesibilitate: oriunde și orcând.
Factori de succes critici
• Optimizarea cheltuielilor;
• Mărirea vitezei de deservire;
• Diversificarea portofoliului de clienți.
•Deservirea de inalta calitate a clientului•Gama corespunzătoare de servicii / produse;•Implimentarea de un sistem informatic mai performant;•Rapiditate în deservirea clientilor;•Accesibilitate•PR și marketing eficient•Disponibilitatea capitalului uman și financiar
• Oferirea sesiunilor de formare a angajaților;
• Consolidarea culturii calității prin implicarea personală și colectivă;
• Menținerea unui dialog continuu cu clienții interni.
• Training-uri pentru angajați;
• Stimularea angajaților;• Implementarea
strategiei upbattom – culture;
• Optimizarea produselor.
Pentru a fi monitorizat
• Bugetele;• Scopurile de scurtă
durată;• Etapele de schimbări.
•Satisfactia clientului•Comunicarea cat mai deschisa cu clientul•Succesul serviciilor•Compensarea/completarea bazei de clienti•Repozitionarea institutiei pe piata
• Eficiența proceselor și satisfacția clienților;
• Respectarea actelor legislative și normative în vigoare.
• Adaptibilitatea la schimbări pentru produsele noi;
• Ierarhie orizontală;• Amplasarea strategică.
Blue ocean strategy
MobiasBanca
CE AVEM LA MOMENT?
INTERNET BANKING
CARDURI DEBIT/CREDIT
DEPOZITE/CREDITE
REFINANȚAREACHITAREA SERVICIILOR
CREĂM UN SEGMENT DE PIAȚĂ NOU
NECESITATEA CLIENȚILOR
- RAPIDITATE - SIMPLITATE- CREDIBILITATE- ADAPTIBILITATE- SERVICII BANCARE MEREU ACCESIBILE
SERVICIUL BANCHER-CONTABIL-CONSULTANT
POTENȚIALII CLIENȚI - persoane juridice- persoane fizice care gestionează o afacere - clienți corporativ- alte tipuri de clienți care vor dori să beneficieze de
serviciul dat
SCOPUL SERVICIULUI BCC
Să ofere clientului flexibilitate maximă, rapiditate și siguranță prin multitudinea opțiunilor care le are la
dispoziție.
Eliminămprezența la ghișeu
comisioaneleprocedurile formale
intermediarii
Reducemtimpul de administrare
costul de administrare a conturilor
costurile de personal
specialiști universalioportunități de administrare noi
Creăm
customer careeducația financiarăloializarea clientului
independența clientului
Creștem
BCC
MIȘCAREA „BLUE OCEAN” A MOBIASBANCA
Prezen
ța la
ghișe
u
Comisi
oane
le
Proced
uri Fo
rmale
Interm
ediar
i
Timpu
l de a
dmini
strare
Costul
de ad
ministr
are a
contu
rilor
Costur
ile de
perso
nal
Custom
er ca
re
Educa
ție fin
ancia
ră
loiali
zarea
clien
tului
indep
ende
nța cl
ientul
ui
spcia
liști u
nivers
ali
oport
unită
ți de a
dmini
strare
noi
0
2
4
6
8
10
12
BCC Mobiasbanca Concurenții
Eliminăm Reducem Creștem Creăm
Vă mulțumim pentru atenție!
Recommended