View
769
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
communication
Citation preview
المحاضرة الثانية
مهارات االتصال
اربع عوامل اساسية لالتصاالت
معنىمعنى الرسالةالرسالة معنى معنى فك الشفرةفك الشفرة
االزعااالزعاجج
تغذية خلفيةتغذية خلفية
الراسلالراسل قناةقناةالمستقبلالمستقبل
التشفيرالتشفير
الراسل والمستقبل
العوام%%ل ال%%تى ت%%ؤثر على كيفي%%ة إج%%ادة فهم الراسل والمستقبل للرسالة:
الكلمات المستخدمة:•المعانى المختلفة–
سياق الكالم–
إشارات بدء غير فعلية•
الراسل والمستقبل
الخبرة•التصرفات•القدرات •االدراك:•
تحليل الكالم الذى نسمعه–سماع واعطاء تفسير لصدى الصوت–تفسير تعبيرات الوجه–االشارات الغير فعلية –
الرسالة
فاعلية الرسالة هى:•
يح%دد من خالل دق%ة المعلوم%ات ال%تى تح%اول •
الحصول عليها
التفسيرات ذو عالقة بعمليات حساسة•
التغذية الخلفية
االتصال باالشخاص )بالفريق( ذو التأثير على االشخاص اآلخرين بتصرفاتهم
تغذية خلفية بناءة
تحسين الفاعلية•
يساعد الفريق على تحقيق تقدم•
بناء الثقة بين اعضاء الفريق•
ترقية مناخ داعم•
يمن%ع تجاه%ل بعض البن%ود من ج%دول االعم%ال •ونشر االشاعات
عدم إعطاء تغذية خلفية عند . . .
عدم معرف%ة المزي%د عن س%ياف الكالم والتصرفات•
التغذي%ة الخلفي%ة عن ش%ئ ال يمكن للش%خص ان يغيره•
يظه%ر بعض االش%خاص ض%عفاء فى التق%دير الشخصى•
الهدف ليس بغرض التحسين•
الظروف المحيطة غير دقيقة•
كيفية إعطاء تغذية خلفية
تكوين وصفى •عدم استخدام شعارات•عدم المبالغة•تحدث عن نفسك•فى البداي%ة تح%دث عن نفس%ك وليس عن ش%خص آخر•صياغة االسلوب وليس السؤال•تقيد التغذية الخلفية ألشياء معينة•مس%اعدة االش%خاص فى تقب%%ل النق%%د عن%%د إعط%%اء تغذي%%ة •
خلفية ايجابية
كيفية استقبال التغذية الخلفية
التنفس•
السماع بحرص•
طرح اسئلة•
االعتراف بالتغذية الخلفية •
االعتراف بالنقاط الصحيحة•
متابعة الوقت لترتيب ما تم سماعة•
الدليل لالنصات الفعال
االستعداد لالستماع•
الترخى و التناغم مع الكلمات•
االنتباه الكامل للمتحدث•
للفهم أفضل االستماع •
التحكم فى العاطفة•
حدود االستماع الفعال
التحدث•
االفتراضات •
العاطفة•
التقييم السريع•
التفكير السريع•
تعامالت االستماع النافع
التوقف عن التحدث•أخذ الدور فى التحدث•طرح االسئلة•عدم المقاطعة•إظهار الجدية•التركيز فيما يقال•التحكم فى العاطفة•االستماع للذى لم يقال •
ارشادات االتصال الفعال
التركيز على المعرفة الشخصية•
إحياء مثال التعاون•
االستماع لآلخرين للفهم•
التحكم فى المرغوب للوصول الى الحكم•
سؤال المستمعين للتأكد من الفهم•
حماية ذات اآلخرين•
حدود االتصال الفعال
التوجيه•
الخوف•
الوعظ•
النصح دون االسئلة•
التدريس•
حدود االتصال الفعال
الحكم•
االطراء الخاطئ والموافقة•
الوعود بالمكافئات•
الذهول•
أبعاد االنطوائية واالجتماعية
اين يفضل ان تركز اهتماماتك؟
اجتماعىاجتماعى انطوائىانطوائى
يفض((((ل الترك((((يز على يفض((((ل الترك((((يز على العلم الخارجى واالفكارالعلم الخارجى واالفكار
الكلمات االساسية:الكلمات االساسية:
نش(((((يط، اجتم(((((اعى، نش(((((يط، اجتم(((((اعى، اشخاص، كثير، معبر.اشخاص، كثير، معبر.
يفض(((ل العلم ال(((داخلى يفض(((ل العلم ال(((داخلى فى التفك((((((((((((((((((ير فى التفك((((((((((((((((((ير
واالنطباعاتواالنطباعات
الكلمات االساسية:الكلمات االساسية:
انعك(((((((((((اس، داخلى، انعك(((((((((((اس، داخلى، متحف((ظ، خ((اص، قلي((ل، متحف((ظ، خ((اص، قلي((ل،
هادئ، عميق.هادئ، عميق.
صفات االجتماعى
يتفاعل مع ما يحدث فى العالم الخارجى•يفضل االتصال شفهيا عن كتابتا•يحتاج الى خبرة فى العالم•يحب التغير واالحداث•يع%نى تعلم األفض%ل عن طري%ق الفع%ل أوال ثم •
القراءة
صفات األنطوائى
يحب الهدوء للتركيز•راغب فى األفكار وراء العمل•يرتاح فى التفكير فى صمت•يريد فهم الحياة قبل الخبرة•يفكر دائما قبل األداء•يفض%ل التعلم عن طري%ق الق%راءة عن التح%دث •
أو الخبرة
أبعاد االحساس / حدسى
كيفية احراز المعلوماتحدسىاحساس
الحاضر على يركزالمعلومات وعلىداخلى؛ حاضر؛ ؛ تفاصيل
االحساس عدماتجاه؛ ؛ تتابع حقائق؛ عملى؛
اعادة
على بنظرة المستقبل على يركزواالمكانيات األمثلة
تخيلى مستقبل؛ ؛ أمثلةعشوائى ؛ مبتكر
مختلف؛ األمام؛ الى يندفعمتغير حدسى؛
صفات االحساس يستخدم عينه وأذنه•يفضل واقع األمور•يعنى تقبل وعمل ما يعطى•جيد فى تذكر وعمل مع الواقع•يعنى أن يكون واقعى وعملى•
صفات الحدسى
يعنى النظر الى الصور الكبيرة•يحاول التمسك باألمثلة األساسية•يوس%ع خبرت%ه عن طري%ق النظ%ر الى امكاني%ات •
جديدةتخيالت قيمة وااللهام •
أبعاد االحساس والتفكير
كيف تأخذ القراراحساستفكير
على األفكار أساسالمنطق
التحليالت ورأس؛ المستهدفة
عادل أهداف؛برودة؛
نقدى؛ مجهول؛دقيق؛ محلل؛ أساسيات
القرارات تقيم أساسموضوعى وتقيم لألشخاص
موضوعى؛ قلب؛ايقاعى
قيم مقدر؛ حذر؛
أبعاد التفكير واالحساس
التفكيريق%%%%%%رر بااله%%%%%%داف •
والمنطقيق%%%%%%رر بالتحلي%%%%%%ل •
وموازنة االحداثيحب المعامل%%%ة م%%%ع •
االشخاصيع%نى االفض%ل بتحلي%ل •
الصواب والخطأ
التفكيريق%%%%%%رر بااله%%%%%%داف •
والمنطقيق%%%%%%رر بالتحلي%%%%%%ل •
وموازنة االحداثيحب المعامل%%%ة م%%%ع •
االشخاصيع%نى االفض%ل بتحلي%ل •
الصواب والخطأ
االحساساالحساساساس قراراته على اساس قراراته على •
اهميتها او االشخاص اهميتها او االشخاص اآلخرين اآلخرين
يقرر على اساس يقرر على اساس •قيم الناسقيم الناس
يعنى ان يكون يعنى ان يكون •متجانس مقدر ولبقمتجانس مقدر ولبق
االحساساالحساساساس قراراته على اساس قراراته على •
اهميتها او االشخاص اهميتها او االشخاص اآلخرين اآلخرين
يقرر على اساس يقرر على اساس •قيم الناسقيم الناس
يعنى ان يكون يعنى ان يكون •متجانس مقدر ولبقمتجانس مقدر ولبق
أبعاد الحكم واالدراك
االدراكيفض%%%%%%%%ل الين و •
عفوى والميل الى الحياة
لين , س%%ريع , ل%%ه •خ%%بره , فض%%ولى , تلق%%%%%%%%%%%%%%%ائى ,
مكتشف , متفتح
االدراكيفض%%%%%%%%ل الين و •
عفوى والميل الى الحياة
لين , س%%ريع , ل%%ه •خ%%بره , فض%%ولى , تلق%%%%%%%%%%%%%%%ائى ,
مكتشف , متفتح
الحكمالحكميفضل الخطط يفضل الخطط •
المنظمة لوضع المنظمة لوضع االشياءاالشياء
مرتب , تركيبى , مرتب , تركيبى , •متحكم , مدروس متحكم , مدروس
, مخطط , , مخطط , إنتاجى , منغلق إنتاجى , منغلق
الحكمالحكميفضل الخطط يفضل الخطط •
المنظمة لوضع المنظمة لوضع االشياءاالشياء
مرتب , تركيبى , مرتب , تركيبى , •متحكم , مدروس متحكم , مدروس
, مخطط , , مخطط , إنتاجى , منغلق إنتاجى , منغلق
أبعاد الحكم واالدراك
االدراكيحب العيش بتلقائية•يص%%%%%ر على اخ%%%%%ذ •
القراراتفهم الموق%%%%%%%%%%%ف •
والتحكم فيهيفض%ل اخ%ذ القرارات•
االدراكيحب العيش بتلقائية•يص%%%%%ر على اخ%%%%%ذ •
القراراتفهم الموق%%%%%%%%%%%ف •
والتحكم فيهيفض%ل اخ%ذ القرارات•
الحكمالحكميحب تنظيم الحياة يحب تنظيم الحياة •
ومراقبتهاومراقبتهاانهاء اتخاذ انهاء اتخاذ •
القراراتالقراراتفهم الموقف فهم الموقف •
والتحكم فيهوالتحكم فيهy و • y و ان يكون بناءا ان يكون بناءا
مستقرمستقر
الحكمالحكميحب تنظيم الحياة يحب تنظيم الحياة •
ومراقبتهاومراقبتهاانهاء اتخاذ انهاء اتخاذ •
القراراتالقراراتفهم الموقف فهم الموقف •
والتحكم فيهوالتحكم فيهy و • y و ان يكون بناءا ان يكون بناءا
مستقرمستقر
التفكير الحدسى: مهندس معمارى وخيالى
يرى األبعاد واالمكانيات•كمالى•يجب توضيح االمكانيات•يمكن ان يكون متعرف•يمكن ان حذر•
حدس مع إحساس
يرغب فى المعلومات•
يأخذ كل شىء•
يجب توصيل االفكار والمتعرفات•
خلق االعتماد على النفس•
االحساس مع الحكم: التقاليد
صريح , متكامل •
جيد فى إدارة االحداث اليومية•
واقعى مع االخطار والقصيرات•
داخلى•
فعل االشياء بنفس الطريقة•
االحساس مع االدراك الحسى: حل العقد
يعيش لالفعال •
يحب الرد على النبضات•
y فى النقد• يعمل جيدا
•y يشعر بالملل سريعا
Recommended