KINDLY ….. C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 1

لماذا نحن هنا ؟

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 2

Effective Communication skills

مهارات اإلتصال الفعال

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 3

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 4

Shared and presented by:

• Dr. Tamer elmoghazy

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 5

AGENDA

.تعريفات•

لماذا؟•

.مكونات عملية اإلتصال و التواصل•

.معوقات اإلتصال•

.أنواع اإلتصال•

.وسائل و آليات اإلتصال•

.نصائح هامة •

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 6

؟( التواصل)ما هو اإلتصال

إعطاء أو تبادل إشارات أو رسائل بطريقة مثل •

.اإليماءة، الكالم أو الكتابة

(.تبادلية)أن يكون هناك عالقة تعاطفية•

.نظام الرسال أو استقبال إشارات ما•

.لكتابةفن التعبير عن األفكار و خصوصاً بالتحدث أو ا•

.وسيلة بناء عالقة التواصل مع طرٍف آخر•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 7

التواصل

لة متواص–متحركة )هو عملية ديناميكية•( .متجددة–

آخر يقوم فيها شخص بالتأثير في شخٍص •.سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة

هو عملية اجتماعية يقوم فيها طرفان •.بالتفاعل للوصول لهدٍف مشترك

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 8

لماذا نتواصل ؟

.لننقل أفكار•

.لننقل مفاهيم•

.اجتماعي( وسيط)لخلق مناخ •

.لهدٍف مشتركللوصول •

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 9

عناصر اإلتصال

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 10

عناصر اإلتصال

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 11

مكونات عملية اإلتصال

.المصدر1.

.الرسالة2.

.الوسيلة3.

(.المستقبل)المتلقي 4.

.رجع الصدى أو رد الفعل5.

التأثير6.

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 12

المصدر

(.المنشأ ) المقصود هنا هو مكان ميالد هذه الرسالة •

.فردافقد يكون •

.األفرادمجموعة من •

.أو حتى شركات•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 13

الرسالة

التي يتم نقلها من المصدراآلراء، و هي األفكار أو •

.إلى المتلقي

ترك من و هنا تتوقف فاعلية االتصال، على الفهم المش•

. خالل اللغة و الموضوع

ابية، الرياضية المعقدة و المصطلحات الحسفالمعادالت •

هي لغة فهم مشتركة بين أستاذ و طالب رياضيات

.مثال

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 14

الوسيلة

ل هي األداة التي يتم من خاللها إرسال الرسائل من المرس•

.إلى التلقي، باختالف حالتها

، عن طريق الصحف، جماهيريافإما أن يكون اتصاال•

.المجالت، اإلذاعات، و التلفزيون

ة ، عن طريق خطبة أو محاضرة بواسطجمعياأو اتصاال•

. اتالميكروفون، و في بعض األحيان مطبوعات و منشور

.، و هنا يكون وجهاً لوجهمباشراأن يكون اتصاالأو •

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 15

المتلقيرسالة و يتفاعل معها بقدر استيعابه للو هو الجمهور الذي يتلقى الرسالة،•

.المرسلة

.و هو الهدف األساسي من خالل عملية االتصال•

ل، و هم في حين أن بعض أفراد الجمهور، يتأثرون تأثرا واضحا بهذه الرسائ•

. أولئك الذين تتناسب مع ميوالتهم و رغباتهم

. لها، و يرفضونها تمامايستجيبون هناك آخرون ال و •

ها هناك من ال يعيرها اهتماما و يقف موقف الالمباالة من الرسالة و يتجاهلو •

. بعدم التفاعل معها

.يهسبب هذه االختالفات هو مدى فهم و إدراك الجمهور للرسائل المرسلة إلو •

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 16

رد الفعل العكسي

.المرسل، من المتلقي إلى عكسياهناك يكون االتجاه•

و ذلك للتعبير عن موقفه من الرسالة المرسلة و مدى•.فهمه و استجابته لها

دود و في اآلونة األخيرة، بدأ اإلعالمييون باالهتمام إلى ر•.لأفعال المتلقين، لتقييمهم األعمال و عملية االتصا

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 17

التأثير

فرد هذه المرحلة األخيرة في عملية االتصال، و تكون متفاوتة من•

إلى أخر، و من مجموعة إلى أخرى، و ذلك يأتي جليا بعد تلقي

. الرسالة

فورية تأثير وسائل االتصال الجماهيري، تكون بطيئة و ليستو •

. كما هو متعارف عليه، و قد يكون تأثيرها مؤقتا أو دائما

و هو الهدف الوحيد من عملية االتصال( التأثير ) في النهاية و •

.الذي يسعى إليه جميع اإلعالميين

انية تغيير و يتم التأثير في خطوتين، األولى تغيير الفكر، و الث•

.السلوك

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 18

معوقات اإلتصال

!شخصية •

.الوسيلة أو القناة•

.الكلمات أو اللغة•

.اإلتصال غير اللفظي•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 19

معوقات اإلتصال

اللغة وطريقة استخدامها -1•

والمصطلحات المستخدمة في المجاالت

.المختلفة للعمل

قنوات االتصال وطولها والحلقات -2•

.ترضهاالتي تمر بها والتعقيدات التي تع

النماذج والمستندات واإلجراءات -3•

.المتبعة

عدد المستويات اإلدارية ونطاق -4•

.اإلشراف

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 20

معوقات اإلتصالسياب الوقت التي تستغرقه المعلومات في االن-5•

.من شخص آلخر ومن إدارة ألخرى

الفهم األخطاء اإلنسانية التي تتلخص في سوء-6•

.والتحريف المتعمد أو غير المقصود للمعاني

عاني الحالة النفسية والمزاجية وتأثيرها على م-7•

.الكلمات والمعلومات

المشكالت الشخصية واالجتماعية لألفراد -8•

.وماتوأثرها على رغبتهم وقدرتهم في تبادل المعل

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 21

أدوات اإلتصال

.اإلنتباه•

.المالحظة•

.اإلصغاء•

.السؤال•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 22

أنواع اإلتصال طبقاً للجمهور

.ذاتي•

.شخصي•

.مجموعة•

.جمهور عام•

.مذاع•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 23

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 24

إتصال شخصي

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 25

إتصال جماهيري

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 26

إتصال مع مجموعة

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 27

اتصال إذاعي

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 28

أنواع اإلتصال طبقاً الستخدام الكالم

.لفظي1.

.غير لفظي2.

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 29

اإلتصال اللفظي

.قوالً •

.كتابةً •

•KISS.

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 30

اإلتصال الكالمي

.عن طريق الفم•

.شخص يتكلم مع آخر•

.وجهاً لوجه•

أو عبر هاتف •

.محاضرات أو ندوات•

.مهم جداً في حاالت الضرورة أو تبليغ الرسالة بسرعة•

.اإلتصال المباشر هو أفضل طرق بناء جسر التواصل•

.الوقفات و تنغيم الصوت مهٌم جداً إليصال الرسالة•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 31

.يجلب رد فعل•

تتمكن من قراءة تعبيرات الوجه•

مزايا اإلتصال الكالمي

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 32

.المتلقي ال يتمكن غالباً من التفكير•

.أو اتخاذ قرار بتروي•

عيوب اإلتصال الكالمي

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 33

اإلتصال اللفظي المكتوب

.نستخدم اشارات مكتوبة•

ل تكون اما عبر الورقة و الفلم او خال•.كمبيوتر و طابعة

خدم تعتمد على القاموس اللغوي المست•.و صحته

:مثال•

.التقارير اليومية1.

.الفواتير2.

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 34

مزايا االتصال اللفظي المكتوب

.الرسالة« تظبيط»يمكن

.يمكن أرشفتها و تجميعها

.يمكن حفظ نسخة منها

.وحتساعد المستقبل على الفهم و التأثر و ارسال رد الفعل بوض

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 35

عيوب اإلتصال اللفظي المكتوب

.ال يوفر رد فعل سريع•

.يستغرق وقتاً في الكتابة و من ثم القراءة•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 36

اإلتصال غير اللفظي

ل هو عملية ارسال و استقبال رسائ•.دون الكالم او الكتابة

د، مثل تعبيرات الوجه، حركة الجس•.اتجاه الجسم، حركات اليد

يعتمد على لغة الجسد للمتحدث• ً .تماما

•D:\video\ إستخدام لغة الجسد وmp4.عبقرية التأثير في النصح

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 37

اإلتصال غير اللفظي

.يساعد المتلقي على فهم الرسالة•

قد تكون أحيانا هذه الوسيلة أدق من المقروءة أو •

.المكتوبة

؟: أحياناً قد يتعارض مع اإلتصال اللفظي •

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 38

اإلتصال غير اللفظي.يعتمد على الهيئة و المظهر الخارجي•

.يعتمد على اللغة و تون الصوت و سرعته•

:مثل •

.نبرة الصوت1.

.نظرة العين2.

.القرب و البعد3.

.حركات اليدين4.

.اختيار الكلمات5.

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 39

أهمية اإلتصال غير اللفظي

.يكمل الرسالة•

.يؤكد عليها•

.يكررها بطريقة غير مباشرة•

يحل محل بعض مكونات اإلتصال •.اللفظي

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 40

باليد

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 41

التعبيرات الفوق لغوية

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 42

اإلتصال بالعين

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 43

التحرك بالجسم

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 44

وضعية الجسم

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 45

الهيئة و المظهر

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 46

تمرين

اإلتصال غير اللفظي

معوقات اإلتصال

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 47

العرض

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 48

وسائل اإلتصال

.تقارير•

.أبحاث•

.تعليمات•

.فيديوهات•

.محاضرات•

...أو •

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 49

ثورة اإلتصاالت

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 50

وسائل اإلتصال.تليفزيون•

.سينما•

.راديو•

.بريد الكتروني•

.رسائل نصية•

.مجالت و صحف•

.شخصي تفاعلي•

.تليفونات•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 51

تمرين

.وسائل اإلتصال التقليدية•

.وسائل اإلتصال الحديثة•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 52

عرض

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 53

مهارات اإلتصال في فيلمD:\video\ .فيلم مهارات االتصال mp4

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 54

المرح.ب ح د و د•

.ينتزع السعادة•

.يحرر الخيال•

.يخفف التوتر•

.يجذب اإلنتباه•

!!و لكن •

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 55

أخيراً .قم بمذاكرة رسالتك جيداً 1.

.كن مستعداً لإلنصات2.

.شجع المتحدث على الحديث أكثر3.

.فتح مخك4.

.اعتبر و قيم اإلختالفات5.

.انتظر و تقبل رد الفعل6.

.7 ً .كن حازما

.قم بتوصيل الرسالة بدون القاء أوامر8.

.9Actively listen to the others

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 56

مناقشة و استفسارات

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 57

الختام

.عملية اجتماعية تفاعلية متبادلة•

.لفظية و غير لفظية: تصنف إلى •

.تصنف أيضاً تبعاً لعدد المستمعين•

!لغة الجسد، اإلنصات•

C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 58