View
22
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
CRM vs. SCRM. Lien Vandervelde. Inhoudstabel. Marketing Feedback Sales Service & support. Marketing. feedback. sales. Service & support. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
L I E N VA N D E RV E L D E
CRM VS. SCRM
INHOUDSTABEL
1. Marketing2. Feedback3. Sales4. Service & support
MARKETING
CRM SCRM
Communicatie van bedrijf naar klant
Interactie tussen het bedrijf en de klant
Directe marketing: brieven, folders, brochures,…
E-marketing: Facebook, Twitter, mailings, Pinterest, blogs,…
FEEDBACK
CRM SCRM
Mond aan mond reclame maar klein
Delen hun ervaringen online
Direct contact naar klanten voor feedback
Via sociale media zoals Twitter, Facebook,…
SALES
CRM SCRM
Focus op bestaande klanten via databanken
Focus op potentiële klanten
SERVICE & SUPPORT
CRM SCRM
Onpersoonlijk en geautomatiseerd. Zoals bij een callcenter volgen ze het script.
16 tot 24 jarigen verkiezen sociale media om contant te hebben met klantenservice
Verwachten dat het bedrijf reageert via hun favoriete mediatool
Recommended