L I E N VA N D E RV E L D E

CRM VS. SCRM

INHOUDSTABEL

1. Marketing2. Feedback3. Sales4. Service & support

MARKETING

CRM SCRM

Communicatie van bedrijf naar klant

Interactie tussen het bedrijf en de klant

Directe marketing: brieven, folders, brochures,…

E-marketing: Facebook, Twitter, mailings, Pinterest, blogs,…

FEEDBACK

CRM SCRM

Mond aan mond reclame maar klein

Delen hun ervaringen online

Direct contact naar klanten voor feedback

Via sociale media zoals Twitter, Facebook,…

SALES

CRM SCRM

Focus op bestaande klanten via databanken

Focus op potentiële klanten

SERVICE & SUPPORT

CRM SCRM

Onpersoonlijk en geautomatiseerd. Zoals bij een callcenter volgen ze het script.

16 tot 24 jarigen verkiezen sociale media om contant te hebben met klantenservice

Verwachten dat het bedrijf reageert via hun favoriete mediatool