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ARGENTINA
Gail Becker - Chair Latin America BUENOS AIRES, 28 de marzo 2012 #edeltrust2012
2 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012 Edelman Trust Barometer – Resultados de América Latina VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA
Doceavo estudio anual
Encuesta online en 25 países
30,000+ encuestados
PÚBLICO GENERAL
PUBLICO INFORMA
DO 25-64
PÚBLICO INFORMA
DO 35-64
Países seleccionados de Latinoamérica (LATAM) : Brasil, México, Argentina
Indica Datos Globales
LATAM Indica Datos Regionales de América Latina
1,000 encuestados del público general por país Edad 18+
Sobremuestra del público informado* 500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en el resto de los países. Edades 25-64
(Tendencia de datos en el rango de edades 35-64) Educación universitaria En el top 25% de ingreso en el hogar por grupo de edad en cada país Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas.
* Este año el público informado fue encuestado en línea en vez de por teléfono.
3 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Edelman Trust Barometer en retrospectiva
Crece la influencia de las ONGs 2001
Caída de la figura del CEO como celebridad 2002
Cobertura editorial obtenida por RR.PP. goza de más credibilidad que la publicidad 2003
Las compañías de EE.UU. y Europa sufren una caída en sus niveles de confianza
2004
La confianza pasa de las “autoridades” a los pares 2005
“Una persona como yo” surge como un vocero creíble 2006
Las empresas son más confiables que el gobierno y los medios 2007
Los jóvenes influenciadores demuestran más confianza en las empresas 2008
Las empresas deben aliarse con el gobierno para recuperar confianza
2009
La confianza es ahora una esencial línea de negocios
2010
Ascenso de las figuras de autoridad 2011
4 © Edelman, 2012. All rights reserved.
5 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CONFÍA
NEUTRAL
DESCONFIADO
GLOBAL 51 China 76
EAU 68
Singapur 67
India 65
Indonesia 63
México 63 Países Bajos 61
Canadá 58
Italia 56
Argentina 54 Australia 53
Brasil 51 Suecia 49
EE.UU. 49
Corea del Sur 44
Polonia 44
Reino Unido 41
Irlanda 41
Francia 40
Alemania 39
España 37
Japón 34
Rusia 32
GLOBAL 55
Brasil 80 EAU 78
Indonesia 74
China 73
Países Bajos 73
México 69 Singapur 67
Argentina 62 India 56
Italia 56
Canadá 55
Corea del Sur 53
Suecia 52
Japón 51
Australia 51
España 51
Francia 50
Polonia 49
Alemania 44
EE.UU. 42
Reino Unido 40
Rusia 40
Irlanda 39
2012 2011 >
>
>
<
<
El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado entre 25-64 años en un total global de 20países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 23 países
<
Aunque casi el doble de los países en el mundo son ahora escépticos, México se mantiene como un país que “Confía” en 2012; Argentina y Brasil pasaron de ser países que “´Confían” a “Neutrales”
6 © Edelman, 2012. All rights reserved.
El puntaje compuesto es un promedio de confianza de un país en las cuatro instituciones. Públicos informados de 35 a 64 años.
TRUST INDEX: BRAZIL
Después del pico del año pasado, la confianza de Brasil vuelve a un nivel ya observado en años anteriores
59 57
49
53 50
59
53
78
47
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
7 © Edelman, 2012. All rights reserved.
75%
54%
55%
71%
29%
33%
38%
51%
Energy
Media
Financial services
Banks -20
-21
-46
-17
CONFIANZA EN INDUSTRIAS
VOCEROS CON CREDIBILIDAD
8% 14%
16% 18% 22%
24%
32%
42%
63%
40%
59%
48%
39%
67% 70%
65%
-23 -38
-43
-17
-30 -26
-55 -43
Técnicos Académicos o Expertos
CEO Una persona
como usted
Representante de ONG
Empleado común
Analista Industrial / Financiero
Funcionario Público
Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada uno, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en que las empresas de cada uno de los siguiente sectores de la industria haga lo correcto. Una vez más, por favor, usando la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 10 “confío mucho “. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble?; Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público informado entre 25-64 años en Japón
- 12 - 21 - 26
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO ENTRE 25-64 AÑOS
Empresas Medios
ONGs Gobierno
53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%
CONFIANZA EN FUENTES DE INFORMACIÓN
-16
Periódico
-26
TV
-13
Radio
-13
Revista
2011 Público Informado
2012 Público Informado
La Fragilidad de la Confianza: Enfoque en Japón
Energética
Medios
Servicios Finacieros
Bancos
8 © Edelman, 2012. All rights reserved.
49% 52%
46%
56% 53%
47%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confió mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) Y Población General en un total global de 25 países
Globalmente, la confianza en tres de las cuatro instituciones evaluadas registró una baja, sólo los medios de comunicación registraron un incremento
Empresas
Medios
3.44= 100%
2011 Público Informado
2012 Público Informado
2012 Público en General
58%
50%
ONGs
61%
52%
43% 38%
Gobierno
9 © Edelman, 2012. All rights reserved.
LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES – ARGENTINA
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor indique lo mucho que confía en dicha institución para hacer lo correcto utilizando una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confiamos en ellos en absoluto "y nueve significa que “hay mucha confianza en ellos". (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25 a 64 años en Argentina.
La confianza en las Instituciones
70%
63% 60%
54%
75%
57%
49%
36%
ONGs Empresas Medios Gobierno
2011 2012
- 11
- 18
10 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
56%
61%
50%
46%
54%
44%
52%
41%
70% 67%
64%
80%
46%
81%
44%
63%
53%
74%
78%
46%
52%
81%
48%
53% 53%
71%
56%
50%
57%
46%
54%
41%
69%
66%
62%
78%
43%
77%
38%
57%
47%
65% 67%
31% 34%
63%
28%
32%
65%
47%
Confianza Confianza Estable
Confianza
La confianza en las empresas cae significativamente en Brasil, se mantiene estable en México y Argentina. CONFIANZA EN EMPRESAS
Q11-14. [Negocios en General TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo
correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un
total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y E.A.U.) y a través de 25 Países.
N/A N/A
2011 Público Informado
2012 Público Informado
11 © Edelman, 2012. All rights reserved.
45%
47%
51%
53%
56%
59%
60%
62%
64%
66%
79% Tecnología
Automotriz
Alimentos
Bienes de consumo
Telecomunicaciones
Vinos y Licores
Farmacéutica
Energética
Medios
Bancos
Servicios Financieros 48%
50%
52%
57%
57%
60%
61%
64%
67%
67%
80%
2011
Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.
Tecnología
Telecomunicaciones
Automotriz
Alimentos
Farmacéutiica
Energética
Bienes de consumo
Vinos y Licores
Medios
Bancos
Servicios Financieros
2012
En América Latina los públicos informados confían más en casi todas las industrias que sus pares globales; sin embargo, las mismas industrias gozan de más confianza en LATAM y globalmente
87%* #1
81%* #2
79%* #3
73%*
63%
70%*
69%*
65%*
55%
54%*
56%*
2012 LATAM
*Significativa diferencia del 95% de nivel de confianza vs. Global 2012
2008 Confianza en Bancos: 56% 2012 Confianza en Bancos 40% -16
2009: 58%
CONFIANZA EN INDUSTRIAS – GLOBAL Y REGIÓN LATINOAMERICANA
12 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012 2011
Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, utiliza la misma escala de 9 puntos donde uno significa “no confiamos en ellas” y nueva significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25 a 64 años en Argentina.
CONFIANZA EN INSTITUCIONES – ARGENTINA
86%
79%
78%
66%
63%
60%
56%
56%
48%
48%
43%
Tecnología
Automotriz
Alimentos
Bienes de consumo
Vinos y Licores
Telecomunicaciones
Energía
Farmacéuticas
Servicios Financieros
Medios
Bancos
86%
79%
78%
77%
76%
74%
74%
73%
67%
46%
46%
Tecnología
Automotriz
Alimentos
Farmacéuticas
Vinos y Licores
Bienes de consumo
Telecomunicaciones
Energía
Medios
Bancos
Servicios Financieros
- 13
- 19
- 17
- 21
- 14
13 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Durante el año pasado, dramática caída para los bancos en Brasil y México mientras que en Argentina la confianza se mantiene estable
• Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica
CONFIANZA EN BANCOS
43% 38%
56% 52%
59%
51%
69%
52%
67%
61%
53%
59%
75%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Argentina
Brasil
México
14 © Edelman, 2012. All rights reserved.
52%
20%
44%
52%
40%
33%
64%
77%
43%
52%
42%
88%
39%
88%
42% 45%
75%
50% 49%
54%
62%
43%
51%
85%
43%
35%
53% 56%
43%
33%
62%
73%
38%
47%
35%
78%
26%
75%
28% 31%
61%
33% 31%
36%
40%
20%
25%
32%
62%
49% 50%
CONFIANZA EN GOBIERNO
• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Trust Trust Steady
N/A N/A
Trust
Actualmente la mayoría de los países desconfían de sus gobiernos; la confianza decae en Argentina y Brasil, mientras que en México los niveles son estables pero bajos
Confianza Confianza Confianza Estable
15 © Edelman, 2012. All rights reserved.
La confianza en el gobiernos también bajó en Brasil y Argentina desde 2011; sin embargo, la confianza en México se mantiene CONFIANZA EN GOBIERNO
54%
36%
20%
43%
39%
85%
32%
49%
44% 41%
42%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2008 2009 2010 2011 2012
Argentina
Brasil
México
Q11-14. [Gobierno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años de países de América Latina.
16 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANZA EN MEDIOS
• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Trust Trust Steady Trust
N/A N/A
Los medios son la única institución en observar un incremento global de la confianza a pesar de los decrementos en Brasil y Argentina.
49% 50%
27%
22%
45%
32%
45%
59%
37% 37%
46%
80%
67%
38% 37%
45%
53%
86%
69%
53%
60%
72% 73%
48%
52%
70%
45%
37%
57%
43%
54%
65%
42%
38%
46%
79%
65%
35% 33%
41%
48%
80%
61%
45%
49%
61% 61%
36%
65%
47%
Confianza Estable Confianza Confianza
17 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Una vez (1), 8%
Dos veces (2), 15%
Tres veces (3), 30% Cuatro o cinco veces (4 -
5), 22%
Seis a nueve veces (6-9),
8%
10 veces o más (10+),
17%
De tres a cinco veces
52%
• Q148. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha diariamente acerca de compañías, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces necesita ser expuesto a un dato sobre una compañía en específico para creer en que la información podría ser cierta? Por favor escriba el número de veces abajo. (Excluye las respuestas “no sé”) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana
REGIÓN LATINOAMERICANA
Ante el escepticismo, se requiere repetición UNA PEQUEÑA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFO 3-5 VECES PARA CREERLA
LATAM
18 © Edelman, 2012. All rights reserved.
42% 39%
18%
22%
42%
37%
19% 22%
2011 Público Informado
2012 Público Informado
MÚLTIPLES FUENTES EN LÍNEA
TRADICIONAL MEDIOS SOCIALES CORPORATIVOS
Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana
Diversificación de los Medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – REGION LATINOAMERICANA
LATAM
19 © Edelman, 2012. All rights reserved.
40%
35%
17% 18%
39%
32%
19% 18%
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Q149-160. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de lugares donde se puede obtener información sobre una empresa. Para cada uno, por favor indique si confía mucho, un poco, no mucho, o nada en absoluto como una fuente de información sobre una empresa. (Top Box - % Trust A Great Deal) Público Informado entre 25-64 años de países en Argentina.
Diversificación de los Medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – ARGENTINA
MÚLTIPLES FUENTES EN LÍNEA
TRADICIONAL MEDIOS SOCIALES CORPORATIVOS
20 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
• Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 25 países
2011 Público Informado 2012 Público Informado
Trust Trust Steady Trust
N/A N/A
Las ONGs se mantienen como las instituciones más confiables, pese a algunas caídas; la confianza es estable y alta en Argentina y México, pero en Brasil disminuye
61% 63%
61% 62%
70% 70%
51%
55% 58%
65% 64%
53% 56%
72% 72%
85%
55%
60%
53%
66%
72%
42%
51%
80%
58%
79%
67% 67%
75% 74%
54%
58% 60%
65%
64%
53% 55%
66% 66%
78%
48% 51%
41%
53%
59%
28% 30%
49%
70% 68%
Confianza Confianza Confianza Estable
21 © Edelman, 2012. All rights reserved.
67%
72% 64%
40%
71%
75%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Argentina
Brasil
México
Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho” (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de la Región Latinoamericana
La confianza en las ONGs se mantiene alta en México y Argentina; abrupta caída en Brasil
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)
22 © Edelman, 2012. All rights reserved.
23 © Edelman, 2012. All rights reserved.
La confianza en empresas y gobierno en sintonía desde el 2008 en las economías occidentales
44%
44%
48% 51% 48% 49%
53% 58%
38%
51%
45% 45%
27%
48%
39%
48% 44%
38% 38% 39%
30%
43%
37% 36%
0%
20%
40%
60%
80%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
U.S.
Estados Unidos
32%
41% 35% 40% 36% 38%
34% 36%
36%
39%
46%
30%
36%
26% 25% 31% 27%
31%
22%
32%
37%
38% 43%
31%
0%
20%
40%
60%
80%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Reino Unido/Francia/Alemania
Q11-14. [Empresas en General y Gobieno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en Estados Unidos y Reino Unido/Francia /Alemania
CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO
Empresas
Gobierno
24 © Edelman, 2012. All rights reserved.
La confianza en empresas y gobierno se mueve en la misma dirección este año en Argentina
U.S.
60%
54%
55%
30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2011 2012
Q11-14. [Negocios en general y Gobierno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en Argentina.
CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO – ARGENTINA Empresas
Gobierno
NEGOCIOS
GOBIERNO
25 © Edelman, 2012. All rights reserved.
América Latina tiende a ver a la mayoría de los voceros como creíbles en comparación con sus pares globales
29%
38%
46%
50%
50%
65%
66%
68%
Oficial de Gobierno o regulador
CEO
Analista financiero o industrial
Representante de ONG
Empleado común
Una persona como yo
Experto técnico de la compañía
Académico o experto
34%
43%
43%
47%
50%
53%
64%
70%
Empleado común
Oficial de Gobierno o regulador
Una persona como yo
Representante de una ONG
CEO
Analista financiero o industrial
Experto técnico de la compañía
Académico o experto
VOCEROS CREIBLES – GLOBAL Y AMÉRICA LATINA
2012 2011
P119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchas información sobre una empresa desde cada persona, ¿qué tan creíble es la información que comparten? - extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, o no creíble en absoluto? (Top 2 Box, creíble: Muy + Extremadamente creíble) públicos informados edades 25-64 en 20 países del total (excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos) y América Latina
84%* #1
84%* #1
83%* #3
64%*
62%*
65%*
59%*
26%
2012 LATAM
* Diferencia significativa en el 95% del nivel de confianza vs. 2012 global
26 © Edelman, 2012. All rights reserved.
84%
81%
74%
72%
66%
65%
61%
57%
Académico o experto
Experto técnico de la compañía
CEO
Representante de una ONG
Analista financiero o industrial
Empleado común
Una persona como yo
Oficial de Gobierno o regulador
88%
86%
79%
78%
65%
59%
58%
25%
Experto técnico de la compañía
Académico o experto
Una persona como yo
Representante de ONG
Analista financiero o industrial
Empleado común
CEO
Oficial de Gobierno o regulador
VOCEROS CREIBLES – ARGENTINA
2012 2011
Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchado información de cada persona sobre una empresa, qué tan creíble crees que sea la información - extremadamente creíble, muy creíble, poco creíble, o para nada creíble? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Público Informado de 25-64 años en Argentina.
- 16
- 32
+ 18
+ 7
27 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
Q126A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries; Q126B. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust government leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries
% DE LOS QUE NO CONFÍAN EN ELLOS EN ABSOLUTO PARA DECIR LA VERDAD
Líderes empresariales
Líderes de gobierno
27%
51%
44%
48%
42%
50%
36%
40% 38%
23%
13%
34% 36% 34%
21%
10% 10%
14%
26%
5%
11%
28%
24%
9%
14%
17%
46%
73%
69% 69%
66% 66% 65%
60%
53% 51% 50%
47% 46% 46% 46% 43% 43%
41% 40%
36% 34%
30% 29%
24%
17% 15%
Líderes del gobierno, menos confiables que los líderes empresariales para decir la verdad en la mayoría de los mercados, incluyendo los de América Latina
28 © Edelman, 2012. All rights reserved.
19%
31%
23%
29%
41%
26%
30%
29%
26%
27%
32%
28%
26%
27%
48%
36%
36%
38%
39%
41%
46%
49%
50%
55%
57%
60%
61%
62%
62%
64%
67%
67%
SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATARLOS PROBLEMAS SOCIALES
SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO 'MEJORESEMPRESAS PARA TRABAJAR' O 'COMPANÍAS MÁS ADMIRADAS'
ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOSINVERSORES
TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDADLOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
TIENE EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SUS NEGOCIOSCOTIDIANOS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SUNEGOCIO
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
ESCUCHA A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE
Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in 25 country global total (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in 25 country global total
Achicando la brecha de expectativa
Importancia del negocio
Desarrollo de la compañía
A nivel mundial, las empresas no cumplen con las expectativas del público
-31
-19
-37
-36
-34
-29
-33
-31
-26
-20
-23
-5
-12
-16
-17
-7
GLOBAL
29 © Edelman, 2012. All rights reserved.
22%
22%
53%
60%
33%
31%
65%
26%
33%
30%
37%
34%
44%
45%
42%
75%
42%
44%
45%
56%
58%
60%
60%
61%
69%
69%
69%
70%
71%
73%
78%
79%
ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOSINVERSORES
SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATAR LOSPROBLEMAS SOCIALES
SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO "MEJORESEMPRESAS PARA TRABAJAR" O "COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS"
TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
TIENE EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SUS NEGOCIOSCOTIDIANOS
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIV AMENTE EN LA COMUNIDADLOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO
TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANACIAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE
TIENE PRÁCTICA DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD - 4
- 36
- 28
- 27
- 36
- 32
- 39
- 36
- 35
+ 5
- 29
- 25
+ 4
+ 8
- 22
- 20
En la Argentina, las empresas no reúnen las expectativas del público, especialmente en los atributos de la sociedad
Gap
Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de la confianza en una empresa? Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa la acción “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que es “extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina (incluye ‘No sabe’ como respuestas); Q103-118. Por favor [INCLUIR COMPAÑÍA] califique de lo bien que piensan que están realizando en cada uno de los siguientes atributos. Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa que están realizando "muy mal" y nueve medios que están realizando "muy bien". (Top 2 Box, Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina
ARGENTINA
Importancia de empresa
Desempeño de compañías
30 © Edelman, 2012. All rights reserved.
14%
16%
18%
18%
16%
19%
16%
17%
41%
52%
54%
56%
65%
65%
66%
67%
SE ASOCIA CON ONG COMERCIALES Y TERCEROS PARATRATAR LOS PROBLEMAS SOCIALES
CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE TENGAN UNIMPACTO POSITIVO EN LA COMUNIDAD LOCAL
OFRECE PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARACREAR OPORTUNIDADES DE EMPLEO
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
COMUNICA DE FORMA FRECUENTE Y HONESTA
MANEJA DE FORMA EFECTIVA LOS ASUNTOS FINANCIEROSDEL PAÍS
TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTAS
ESCUCHA LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS Y DARESPUESTA
Q132-139. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de la confianza en gobierno? Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa la acción “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que es “extremadamente importante para construir la confianza. (Top 2 Box , Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina; Q140-147. Por favor califique su gobierno sobre lo bien que piensan que están manejando en cada uno de los siguientes atributos utilizando la escala de 9 puntos donde 1 significa “desempeño muy bajo” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box , Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina.
Importancia del Gobierno
Desarrollo del Gobierno
-50
-50
-46
-49
-38
-36
-36
-27
El Gobierno no alcanza las expectativas del público en los países representados GLOBAL
31 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Q132-139. How important is each of the following actions to building your trust in government? Please use a nine-point scale where one means that action is 'not at all important to building your trust' and nine means it is 'extremely important to building your trust'. (Top 2 Box , Very/Extremely Important) General Population in Argentina; Q140-147. Please rate your government on how well you think they are performing on each of the following attributes using a nine-point scale where one means they are performing "extremely poorly" and nine means they are performing "extremely well". (Top 2 Box , Performing Very/Extremely Well) General Population in Argentina
-64
-56
-58
-52
-49
-50
-46
-33
Gap
76%
71%
71%
70%
68%
64%
63%
48%
12%
15%
13%
18%
19%
14%
17%
15%
TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTA
ESCUCHA LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS Y DARESPUESTA
COMUNICA DE FORMA FRECUENTE Y HONESTA
MANEJA DE FORMA EFECTIVA LOS ASUNTOS FINANCIEROSDEL PAÍS
OFRECE PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARACREAR OPORTUNIDADES DE EMPLEO
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIAMBIENTE
CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE TENGAN UNIMPACTO POSITIVO EN LA COMUNIDAD LOCAL
SE ASOCIA CON ONG COMERCIALES Y TERCEROS PARATRABAJAR LOS PROBLEMAS SOCIALES
Importancia del Gobierno
Rendimiento del Gobierno
IMPORTANCIA DEL GOBIERNO VS. RENDIMIETNO – ARGENTINA
32 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50% 49%
77%
70% 68%
64% 61%
58%
54% 54% 54% 53% 51% 50%
48% 48% 46% 45%
40% 40% 38%
36% 35% 34%
30% 30%
25%
Q130. Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que el gobierno regula demasiado los negocios, no lo suficiente o correctamente? (% Quien seleccionó 'no es suficiente'). Público informado de 25-64 años un total de 25 países global y a través de 25 países.
% QUE CREE QUE EL GOBIERNO NO REGULA LO SUFICIENTE A LAS EMPRESAS
A pesar de la falta de confianza en el gobierno, se pide mayores regulaciones, especialmente en México y Brasil
33 © Edelman, 2012. All rights reserved.
REGULAR LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES para asegurar que las empresas se comportan de manera responsable
25%
Trabajar para ASEGURDAD LIBRE ACCESO AL MERCADO Y LA LIBRE COMPETENCIA en las industrias
19%
DAR O PRESTAR DINERO A NEGOCIOS cuando se experimenta una crisis financiera 5%
CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA para promover y facilitar las oportunidades de negocio
18%
Gobierno NO DEBE JUGAR UN PAPEL en los negocios 6%
Q131. ¿Cuál es el rol más importante que el gobierno debe desempeñar en la empresa? Público informado de 25-64 años en Argentina
PROTEGER AL CONSUMIDOR de prácticas comerciales irresponsables 28%
ARGENTINA
¿CUÁL ES EL ROL MÁS IMPORTANTE QUE EL GOBIERNO DEBE DESEMPEÑAR EN LA EMPRESA?
34 © Edelman, 2012. All rights reserved.
35 © Edelman, 2012. All rights reserved.
La dinámica de la confianza entre las empresas y el gobierno
2008-2009
LAS EMPRESAS PUEDEN GANAR
DE LICENCIA PARA LIDERAR
Baja confianza en empresas y CEOs
Más confianza en los líderes de negocios que los líderes del gobierno
La disminución de la confianza en el gobierno
Llamada para una mayor regulación
Las empresas tienen flexibilidad y velocidad
Respuestas del Gobierno
2011 2012
36 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en un total de 25 países a nivel mundial; Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de su confianza en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente importante) Población general en 25 países a nivel global (incluye “No lo sé” respuestas). * ‘Confianza actual’ resultados obtenidos en el análisis de regresión de la población en general en 25 países a nivel mundial.
2) Innova de nuevos productos
3) De gran prestigio, alto liderazgo
4) Está en un ránking global
5) Se asocia con terceros
CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA
1) Escucha las necesidades de sus clientes y responde
2) Productos o servicios de alta calidad
4) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias
5) Toma medidas para enfrentar crisis
3) Trata bien a sus empleados
9) Trabaja para proteger/mejorar el medioambiente
6) Tiene prácticas de negocios éticas
7) Maneja el negocio de forma abierta y transparente
12) Innova con nuevos productos
8) Comunica de forma frequente y honesta
10) Escucha las necesidades de la sociedad
11) Impacta positivamente sobre la comunidad local
15) Está en un ránking global
13) De gran prestigio, alto liderazgo
14) Ofrece retornos financieros altos y consistentes
16) Se asocia con terceros
Social
Operacional
47% CONFÍA EN LAS EMPRESAS
Empresas: de la licencia para operar a la licencia para dirigir GLOBAL
ATRIBUTOS SOCIALES MÁS IMPORTANTES PARA
CONSTRUIR CONFIANZA A FUTURO
LA CONFIANZA ACTUAL IMPULSADA POR ATRIBUTOS OPERACIONALES
1) Ofrece retornos financieros altos y consistentes
37 © Edelman, 2012. All rights reserved.
ARGENTINA
Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en Argentina; Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de su confianza en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente importante) Población general en Argentina (incluye “No lo sé” respuestas)* ‘Confianza actual’ resultados obtenidos en el análisis de regresión de la población en general.
49% CONFÍA EN LAS EMPRESAS
1) De gran prestigio, alto liderazgo
2) Está en un ránking global
3) Innova nuevos productos
1) Productos o servicios de alta calidad
2) Maneja el negocio de forma abierta y transparente
3) Escucha las necesidades de sus clientes y responde
4) Tiene prácticas de negocios éticas
5) Trata bien a sus empleados
6) Toma medidas para enfrentar crisis
7) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias
8) Trabaja para proteger/mejorar el medioambiente
9) Comunica de forma frequente y honesta
10) Impacta positivamente sobre la comunidad local
10) Innova con nuevos productos
12) Escucha las necesidades de la sociedad
13) De gran prestigio, alto liderazgo
14) Está en un ránking global
15) Se asocia con terceros
16) Ofrece retornos financieros altos y consistentes
Empresa: El camino a seguir
CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA
Social
Operacional
38 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Ejercer liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en rendimiento
Reconocer que los factores operacionales responsables de la confianza actual no ayudan a construir la confianza futura, si lo harán el comportamiento social y el compromiso
Practicar transparencia radical: hablar primero con empleados; informar los objetivos
Moldear el discurso público sobre temas de importancia para las empresas
Ganar la licencia para dirigir
39 © Edelman, 2012. All rights reserved.
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