Edelman Trust Barometer 2012 - Resultados Globais

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Apresentao dos Resultados Globais do Edelman Trust Barometer 2011.

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  • 2012 EDELMAN TRUST BAROMETER RESULTADOS GLOBAIS

  • 2 Edelman, 2012. All rights reserved.

    2012 Edelman Trust Barometer METODOLOGIA

    12 Estudo anual

    Questionrios Online em 25 pases

    mais de 30 000 respondentes

    Pblico Geral - 1,000 respondentes pertencentes populao geral por pas

    Maiores de 18 anos

    Sobre-amostra de Pblico Informado*

    500 respondentes nos E.U.A. e na China & 200 nos restantes pases

    Idades entre os 25-64 anos

    (Dados de tendncia nas idades entre os 35-64 anos)

    Com nvel de educao superior

    No quartil superior de rendimento familiar, por escalo etrio em cada pas

    Acompanha ativamente notcias de economia/negcios e de polticas pblicas

    *Este ano, o pblico informado foi entrevistado on-line, em detrimento das entrevistas telefnicas.

    PBLICO

    GERAL

    PBLICO INFORMADO

    25-64

    PBLICO INFORMADO

    35-64

  • 3 Edelman, 2012. All rights reserved.

    Edelman Trust Barometer em retrospetiva

    Crescente influncia das ONGs 2001

    Queda do CEO celebridade 2002

    Media mais credveis que a publicidade 2003

    Empresas americanas sofrem quedas de confiana na Europa 2004

    A confiana transfere-se das autoridades para os pares 2005

    Algum como eu emerge na credibilidade enquanto porta-voz 2006

    Empresas mais confiadas do que os governos ou os media 2007

    Jovens influenciadores confiam mais nas empresas 2008

    Empresas devem colaborar com os governos para recuperar a confiana 2009

    Confiana agora uma linha essencial dos negcios 2010

    Ascenso das figuras de autoridade 2011

  • 4 Edelman, 2012. All rights reserved.

  • 5 Edelman, 2012. All rights reserved.

    CONFIANTES

    NEUTRAIS

    DESCONFIADOS

    GLOBAL 51 China 76

    EAU 68

    Singapura 67

    ndia 65

    Indonsia 63

    Mxico 63

    Holanda 61

    Canad 58

    Itlia 56

    Argentina 54

    Austrlia 53

    Brasil 51

    Sucia 49

    E.U.A. 49

    Coreia do Sul 44

    Polnia 44

    R.U. 41

    Irlanda 41

    Frana 40

    Alemanha 39

    Espanha 37

    Japo 34

    Rssia 32

    GLOBAL 55 Brasil 80

    EAU 78

    Indonsia 74

    China 73

    Holanda 73

    Mxico 69

    Singapura 67

    Argentina 62

    ndia 56

    Itlia 56

    Canad 55

    Coreia do Sul 53

    Sucia 52

    Japo 51

    Austrlia 51

    Espanha 51

    Frana 50

    Polnia 49

    Alemanha 44

    E.U.A. 42

    R.U. 40

    Rssia 40

    Irlanda 39

    2012 2011 >

    >

    >

    <

    <

    <

    Falta de Confiana est a crescer; aproximadamente o dobro dos pases esto agora classificados como cticos. Menos pases na zona neutra.

    Resultado composto pela mdia da confiana do pas nas quatro instituies. Pblico informado com idades entre os 25 -64 anos num total global de 20 pases (exclui Argentina, Hong Kong, Malsia, Singapura e EAU) e dos 23 pases includos.

  • 6 Edelman, 2012. All rights reserved.

    75%

    54%

    55%

    71%

    29%

    33%

    38%

    51%

    Energy

    Media

    Financial services

    Banks -20

    -21

    -46

    -17

    CONFIANA NOS SETORES

    CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ

    8%

    14% 16% 18%

    22% 24%

    32%

    42%

    63%

    40%

    59%

    48%

    39%

    67% 70%

    65%

    -23 -38

    -43

    -17

    -30 -26

    -55 -43

    Tcnico Especialista

    Acadmico ou

    Especialista

    CEO Algum como eu

    Representante de ONG

    Colaborador Comum

    Analista Financeiro

    Oficial do Governo

    Q11-14. Segue-se uma lista de instituies. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituio faz o que est certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que no confia nada e nove significa que confia bastante. (TOP BOX 4, Confiana) Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que est certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que no confia nada e nove significa que confia bastante. (TOP BOX 4, Confiana) Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. De modo geral, quando forma opinio acerca de uma empresa, se ouvir informaes acerca da empresa de cada uma delas, quo credvel seria essa informao extremamente credvel, muito credvel, algo credvel, nada credvel? (TOP BOX 2, Credvel: Muito/Extremamente Credvel) Q149-160. Segue-se uma lista de meios nos quais pode obter informaes acerca de uma empresa. Para cada, indique se confia bastante, se confia, no confia, no confia nada enquanto fonte de informao acerca de uma empresa. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Pblico informado 25-64 no Japo.

    - 12 - 21 - 26

    CONFIANA NAS INSTITUIES PBLICO INFORMADO IDADES 25-64

    Empresas Media ONGs Governo

    53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%

    CONFIANA NAS FONTES DE INFORMAO

    -16

    Jornais

    -26

    TV

    -13

    Rdio

    -13

    Revistas

    2011 Pblico Informado

    2012 Pblico Informado

    A fragilidade da Confiana: Foco no Japo

    Energia

    Media

    Servios Financeiros

    Bancos

  • 7 Edelman, 2012. All rights reserved.

    49% 52%

    46%

    56% 53%

    47%

    CONFIANA NAS INSTITUIES

    Q11-14. Segue-se uma lista de instituies. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituio faz o que est certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que no confia nada e nove significa que confia bastante. (TOP BOX 4, Confiana) Pblico informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 pases (Exclui Argentina, Hong Kong, Malsia, Singapura e EAU) e populao geral no total global.

    Declnio da confiana em trs das quatro instituies. Confiana aumenta apenas para os mdia

    Empresas

    Media

    2011 Pblico Informado

    2012 Pblico Informado

    2012 Pblico Geral

    58%

    50%

    ONGs

    61%

    52%

    43% 38%

    Governo

  • 8 Edelman, 2012. All rights reserved.

    52% 53% 54%

    57% 59%

    54%

    44% 48% 46%

    45% 46%

    47% 52%

    51% 49%

    53% 53%

    47%

    40%

    43% 44%

    46% 49%

    38%

    20%

    30%

    40%

    50%

    60%

    70%

    80%

    2007 2008 2009 2010 2011 2012

    ONGs

    Media

    Empresas

    Governo

    EMPRESAS

    GOVERNO

    CONFIANA NAS INSTITUIES TOTAL GLOBAL DE 18 PASES

    Q11-14. Segue-se uma lista de instituies. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituio faz o que est certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que no confia nada e nove significa que confia bastante. (TOP BOX 4, Confiana) Pblico informado com idades entre os 35-64 anos num total global de 18 pases(Exclui Argentina, Austrlia, Hong Kong, Indonsia, Malsia, Singapura e EAU) e populao geral no total global.

    Declnio record da confiana no governo -- ONGs e empresas caem para os nveis de 2009

  • 9 Edelman, 2012. All rights reserved.

    Vrios mercados sofrem quedas de confiana superiores a 10 p.p

    CONFIANA NAS EMPRESAS

    Q11-14. Segue-se uma lista de instituies. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituio faz o que est certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que no confia nada e nove significa que confia bastante. (TOP BOX 4, Confiana) Pblico informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 pases (Exclui Argentina, Hong Kong, Malsia, Singapura e EAU) e nos 25 pases.

    N/A N/A

    Confiana Confiana Confiana Esttica

    50%

    2011 Pblico Informado

    2012 Pblico Informado

    56%

    61%

    50%

    46%

    54%

    44%

    52%

    41%

    70% 67%

    64%

    80%

    46%

    81%

    44%

    63%

    53%

    74%

    78%

    46%

    52%

    81%

    48%

    53% 53%

    71%

    56%

    50%

    57%

    46%

    54%

    41%

    69%

    66%

    62%

    78%

    43%

    77%

    38%

    57%

    47%

    65% 67%

    31% 34%

    63%

    28%

    32%

    65%

    47%

  • 10 Edelman, 2012. All rights reserved.

    45%

    47%

    51%

    53%

    56%

    59%

    60%

    62%

    64%

    66%

    79% Tecnologia

    Automvel

    Alimentao e bebidas

    Bens de consumo no durveis

    Telecomunicaes

    Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas

    Frmacos

    Energia

    Media

    Banca

    Servios financeiros 48%

    50%

    52%

    57%

    57%

    60%

    61%

    64%

    67%

    67%

    80%

    2012 2011

    Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que est certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que no confia nada e nove significa que confia bastante. (TOP BOX 4, Confiana) Pblico informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 pases(Exclui Argentina, Hong Kong, Malsia, Singapura e EAU) e pblico informado 34-64 em 18 pases .

    CONFIANA NOS SETORES GLOBAL

    Tecnologia

    Telecomunicaes

    Automvel

    Alimentao e bebidas

    Frmacos

    Energia

    Bens de consumo no durveis

    Ind.Cerveja e Bebidas Espirituosas

    Media

    Banca

    Servios Financeiros

    Setor das Tecnologias o mais confiado, setor financeiro mantm-se como o menos confiado

    2008 Confiana na Banca: 56% 2012 Confi