GAUSS Agbar

Proyecto GAUSSMaria Salamero i SansalvadóDirectora de Gestión del Conocimiento - Agbar

Día: 2 de Julio de 2009

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Algunas reflexiones sobre la Gestión del Conocimiento…

Al 50% de las empresas les sugiere resultados de Negocio, el 93% lo asocian aPersonas y el 9% a Innovación como concepto emergente

Los elementos clásicos del Ciclo del Conocimiento (identificar, capturar,distribuir) tienen suficiente valor en si mismos

La identificación del conocimiento relevante y “dificil de copiar” proporcionaventajas competitivas

Las iniciativas de implantación actuales van ligadas a: 18% Solucionestecnológicas, 16% intranets

Las principales dificultades y puntos de mejora son:Rigidez en las organizacionesNo se integra en los procesos claveNo se usan indicadores de evaluación

Solo el 1% declara hacer una buena Gestión del Conocimiento…

PROYECTO GAUSS. Contexto

Fte: Estudio Gestion del conocimiento y competitividad en laempresa española - 2003 (IESE Capgemini)

Globalidad de losmercados

Inestabilidad

Incorporación de lasTIC al ámbito laboral

Nuevos valores,Nuevas

motivaciones

Tiempos decrisis

Hacia lasociedad RED

PROYECTO GAUSS. Contexto

El mundo está cambiando. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía de la Conversación.

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La Visión de Agbar en la Gestión del Conocimiento y

Objetivos del Proyecto GAUSS

Crear valor a partir de los activos intangibles de la organización

Capitalizar conocimiento para generar negocio y fomentar la expansión

Gestionar Conocimiento para mejorar la eficiencia

Agilizar transferencia de innovación a negocio

Incorporar al cliente en los procesos de desarrollo de productos y servicios

Fomentar cultura de intercambio y colaboración entre las personas en AGBAR

Definir un marco que impulse y coordine iniciativas de gestión del conocimiento

PROYECTO GAUSS. Contexto

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PROYECTO GAUSS. Alcance

La gestión del conocimiento es un proyectode enfoque organizacional. La informacióny los datos pueden ser sistematizados,procedimentados, pero no el conocimiento.

Lo relevante va a ser cómo se despliega elconocimiento de las personas en laorganización, es decir, cómo aprenden ycómo actúan desde su conocimiento, en uncontinuo movimiento, interacción yrecursividad.

No es un proyecto de Tecnología. Lasplataformas tecnológicas que utilicemostienen que tener un carácter utilitario y estaral servicio de los procesos y las personas noal revés

Líneas maestras

PROYECTO GAUSS. Conceptualización

La alfabetización digital es una cuestión de ideas, no de teclas . Gilster(1997) Digital Literacy

El conocimiento surge de las Relaciones

Se maximiza y valora en exceso elDocumento

La división en compartimentos estancosde los departamentos exige que lainteracción entre ellos se deba producir consoporte documentalPor meritorias labores que hagamos ensintetizar para transmitir a otros nuestroconocimiento, este no se puede conteneren un documento.

Es necesario, por todo esto, generar flujosde comunicación para poder compartirlo,para favorecer visiones más extensas ydetectar oportunidades en y entre losequipos

PROYECTO GAUSS. Conceptualización

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

Las Personas en el centro

CopyleftCopyright

También se aprende en los ProyectosNo sólo se aprende en las aulas

Se premia al que comparteSe premia al que sabe

Liderazgo basado en la actitud servicioLiderazgo basado en el poder

Opiniones o iniciativas consideradas segúnmérito y valor

Opiniones o iniciativas valoradas según statuso rango jerárquico

Para triunfar hay que sobresalirPara sobrevivir hay que confundirse en launiformidad

Se admite el ProtagonismoNo gusta que nadie destaque

Se premia la IniciativaSe premia la obediencia

El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puedehaber fuera de la persona es información, no conocimiento.

Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitandesenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, susemociones, sus actos libremente desplegados

PROYECTO GAUSS. Conceptualización

La Búsqueda de la información es más relevante que su organización

PROYECTO GAUSS. Conceptualización

Search. Lo que de verdad importa es encontrar lo que buscasen cada momento

Links. Las búsquedas ya no son secuenciales. Se salta de unsitio a otro. El orden lo dan los links

Authoring. Todo el mundo puede crear contenido y cualquierapuede generar tráfico y audiencia

Tags. Son las personas y no los sistemas los que etiquetan loscontenidos. Los criterios se humanizan

Extensions. El conocimiento se organiza en redes, dónde primala confianza y la recomendación

Signals. No podemos seguir todo aquello que nos interesa.Necesitamos alarmas. RSS

http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-rocaFuente: “De la Societat de la Informació a la Societat Xarxa” - Genís Roca

Los Dominios de Conocimiento:Queremos estar seguros de que las personas obtengan lainformación necesaria, en el momento exacto y en el formatoque les permita responder a sus preguntas

PROYECTO GAUSS. Descripción

Se han identificado los Dominios de AGBAR

Garantizando la intersección decompetencias para cada una de lasactividades de la compañía.

Las respuestas han de ser de caráctertécnico, comercial y de soporte

Un Dominio es algo más que unrepositorio de información

El conocimiento se produce de formadistinta a cómo se consume

PROYECTO GAUSS. Descripción

Se equipara la importancia de las clásicascompetencias técnicas a actividades dirigidas a lautilización y combinación de conocimiento técnico paraelaborar y ofrecer propuestas de solución almercado.

Atomización de ítems de conocimiento técnico hastaun nivel que facilita su combinación para la construcciónde ofertas de servicio (portfolio) actuales y futuras.

Herramienta para identificar gaps de conocimientodébil o inexistente en la organización ante determinadasestrategias comerciales

Los dominios pueden tener distintos grados demadurez (algunos con expertise ya consolidada, otrosque sólo estén a nivel embrionario o incluso en I+D+i)

El Mapa de Conocimiento:Necesitamos relacionar Qué sabemos (Dominios técnicos) con Qué

hacemos o queremos hacer (Dominios de Áreas de Actividad)

Algunas Iniciativas de Gestión del Conocimiento,necesarias para la mejora de la gestion del conocimiento

PROYECTO GAUSS. Descripción

Google Agbar

Redes Sociales engrupos de interès

Quien es quien, quiensabe de que

Macrodatos Agbar

Dinamización redes deexpertos

Capacitación comercial enla venda de nuevosproductos/servicios

Toolbox expatriados

Redes Socialesentre expatriados

. . .

Repositorio,estandarización,trazabilidad de Plicas

Red de Transferencia

…

La Dirección de Gestión del Conocimiento

PROYECTO GAUSS. Próximos pasos

Facilita

Conecta

Dinamiza

Impulsa

Coordina

La Dirección de Gestión del Conocimiento

PROYECTO GAUSS. Próximos pasos

Facilita

Conecta

Dinamiza

Impulsa

Coordina

ConectaPersonasRelacionaProyectos

Ofreceespacios,métodos y

herramientas

Asegura laalineación conla Estrategia

Identificay Recibe

Necesidades

CoordinaIniciativas

Gestión delConocimiento

Publica yDifundebuenas

prácticas