Komunikační styly v knihovnické praxi

Komunikační styly v knihovnické Komunikační styly v knihovnické praxipraxi

Profesionalita a komunikační stylProfesionalita a komunikační stylEfektivní komunikaceEfektivní komunikaceKomunikační procesKomunikační procesPostoje a sociální jednáníPostoje a sociální jednání

PhDr. Jaroslava Dosedlová, Ph.D., PhDr. Jaroslava Dosedlová, Ph.D., Psychologický ústav FF MU v BrněPsychologický ústav FF MU v Brně

Seminář 16.9.2014

Komunikace je…Komunikace je…

proces sdělování proces sdělování a sdílení významů a sdílení významů mezi lidmimezi lidmi

intrapersonálníintrapersonální

interpersonálníinterpersonální

masová komunikacemasová komunikace

Komunikační procesKomunikační proces

Plaňava, 1992Plaňava, 1992

osobnost

A

záměr

A

transfor-mátor

Asdělení

transfor-mátor

B

osobnost

B

účinek

B

kontext kontext

ZV

Co je to efektivní komunikace?Co je to efektivní komunikace?

záměr = účinkuzáměr = účinku

osobnost

A

záměr

A

transfor-mátor

Asdělení

transfor-mátor

B

osobnost

B

účinek

B

kontext kontext

ZV

Co si sdělujeme?Co si sdělujeme?

Fakta

Postoje k faktům

Postoje (vztah) ke komunikačnímu partnerovi

Aktuální stav

Trvalejší osobnostní charakteristiky

Naši představu o časovém průběhu

Čím komunikujeme? Čím komunikujeme? (osobní média)(osobní média)

VerbálníVerbální NeverbálníNeverbální Paraverbální Paraverbální (parajazykové)(parajazykové)

slovo - řečslovo - řeč mimikamimika intonaceintonace

polohy tělapolohy těla intenzitaintenzita

pohyby tělapohyby těla barvabarva

dotekydoteky důrazdůraz

vzdálenostivzdálenosti pauzypauzy

zacházení s časemzacházení s časem artikulaceartikulace

úprava zevnějškuúprava zevnějšku vokalizace atd.vokalizace atd.

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ --

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ agresivníagresivní --

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ agresivníagresivní --

-- ++

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ agresivníagresivní --

-- pasivnípasivní ++

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ agresivníagresivní --

-- pasivnípasivní ++

-- --

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ agresivníagresivní --

-- pasivnípasivní ++

-- pasivně-agresivnípasivně-agresivní --

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ agresivníagresivní --

-- pasivnípasivní ++

-- pasivně-agresivnípasivně-agresivní --

++ ++

Životní postoje a komunikaceŽivotní postoje a komunikace

Vztah k soběVztah k sobě KomunikaceKomunikace Vztah Vztah

k druhým k druhým

++ agresivníagresivní --

-- pasivnípasivní ++

-- pasivně-agresivnípasivně-agresivní --

++ asertivníasertivní ++

Formulujte, prosím, s respektem k sobě i druhýmFormulujte, prosím, s respektem k sobě i druhým

To jste mi špatně rozuměl. (výtka, poučování)

Asi jsme si úplně neporozuměli.

Tu knihu jste někam založil a pak zapomněl, kde je. (mentorování)

Dívejte se (necháme čtenáře nahlédnout na monitor počítače), dle záznamu jste si knihu půjčil 1.8. Výpůjčku vám teď prodloužím ještě o týden. Pokud knihu nenajdete, máme tyto možnosti řešení…

Máte povinnost nebo vyžadujeme, abyste…! (hrozba)

Náš knihovní řád nedovoluje, abyste…. můžete k tomu využít….pokud budete v dané činnosti pokračovat, budu nucen(-a) vás nechat vyvést z knihovny policií…

Profesionalita a komunikační stylProfesionalita a komunikační stylKomunikační kompetence - schopnost schopnost člověka předat někomu zprávu přijatelně rychle člověka předat někomu zprávu přijatelně rychle a správně, s využitím nejpřiměřenějších a správně, s využitím nejpřiměřenějších kódujících znaků. kódujících znaků. (Nakuma,1997, dle Vybíral, 2000, s.37)

Komunikační styl Komunikační styl vychází z asertivity vychází z asertivity kontrola emočních projevůkontrola emočních projevůprojevy empatie a nasloucháníprojevy empatie a naslouchání loajalitaloajalita

Bibliografické odkazyBERNE, E. Co řeknete, až pozdravíte: transakční analýza životních scénářů. Praha: Lidové noviny, 1997. 450 s.

BERNE, E. Jak si lidé hrají. Liberec: Dialog, 1992. 193 s.

HENNIG, G., PELZ, G. (Eds.) Transakční analýza: terapie a poradenství. Praha: Grada, 2008. 317 s.

LISTER-FORD, Ch. Transakční analýza v poradenství a psychoterapii. Praha: Portál, 2006. 228 s.

PRAŠKO, J., PRAŠKOVÁ, H. Asertivitou proti stresu. Praha: Grada, 1996. 181 s.

VYBÍRAL, Z. Psychologie lidské komunikace. Portál, Praha 2000. 263 s.

VÝROST, J., SLAMĚNÍK, I. (Eds.) Sociální psychologie. 2. přepracované a rozšířené vydání. Praha: Grada, 2008. 404 s.

WATZLAWICK, P., BAVELAS, J.B.& JACKSON, D.D. Pragmatika lidské komunikace. Interakční vzorce, patologie a paradoxy. Hradec Králové, 1999. 243 s.

Děkuji Vám za pozornost Děkuji Vám za pozornost

a přeji příjemný den!a přeji příjemný den!