Leiðsögutækni LES 102 Stefán Helgi Valsson - 17. október 2007

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 1

Leiðsögutækni LES 102

Stefán Helgi Valsson - 17. október 2007

1. Verksvið leiðsögumanna2. Persónuleiki og samskiptafærni3. Rúta: Vinnustaður

leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 2

Verksvið leiðsögumanna

Leiðsögumenn „tourist guide“ miðla staðbundnum fróðleik til ferðamanna, oftast á þeirra eigin tungumáli.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 3

Hvar starfa leiðsögumenn? Alþingi Söfnum, t.d.

Þjóðminjasafni og Skógasafni

Hvalaskoðunarbátum Flúðasiglingabátum Hestaleigum Vélsleðaleigum Bláa lóninu Ferðaskrifstofum

Póst og fjarskiptastofnun

Upplýsingamiðstöðvum

Höfuðborgarstofu Skólum Greiðasölum Sögusetrum Ýmsum fyrirtækjum í

útrás Útivist, FÍ, Fjallabak...

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 4

Hvar starfa leiðsögumenn? Disneyland Disneyworld Eurodisney Bungi Jumping Vínsmökkun Útsýnisflug Hákarlaskoðun Ground Zero MGM Studios

Háskólum Söfnum... Opinberum

byggingum Lestum Kafbátum Mótorhjólum (Harley

D) Golfvöllum Skemmtiferðaskipum Úti í náttúrunni

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 5

Flokkar leiðsögumanna

Almennir leiðsögumenn Gönguleiðsögumenn Afþreyingarleiðsögumenn /

hvataferð Leiðsögumenn með Íslendingum? Ökuleiðsögumenn

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 6

Persónuleiki leiðsögumanna

Vélmennið Löggan Gestgjafinn Sá sem allt veit Grínistinn

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 7

Vélmennið

Segir frá hlutunum í einni tóntegund, er nokkuð sama um hvort gestirnir hafi áhuga á því sem hann segir svo lengi sem hann segir það sem hann ætlar að segja þegar honum hentar.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 8

Löggan

Leggur mikla áherslu á það sem má og ekki má samkvæmt eigin siðferðistilfinningu. Löggan vill stjórna sem flestu og allir eiga að gera eins og hann telur að sé best. Löggan lætur sig varða hvernig bílstjórinn ekur, þjónarnir bera fram matinn og leiðsögn annarra.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 9

Gestgjafinn

Er óegingjarn einstaklingur sem leggur sig í líma við að þóknast gestunum á þann hátt að þeim líði alltaf vel og fái sem mesta ánægju af heimsókninni til Íslands.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 10

Sá sem allt veit

“Besservisser” – Hefur oftast munninn fyrir neðan nefið og hefur þörf fyrir að segja öðrum frá því sem hann kann, enda veit hann allt best.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 11

Grínistinn

Er alltaf í aðalhlutverki og fær aðra til að hlæja.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 12

Virk hlustun Án virkrar hlustunar verða engin samskipti.

Mestur hluti samskiptaörðugleika er komin til vegna misskilnings vegna þess að við hlustum ekki.

Rannsóknir (m.a. Rece & Brandt) sýna að einstaklingur meðtekur eingöngu 25% skilaboða en missir eða misskilur 75% þeirra.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 13

Samskipti skipta máliSýnið áhuga á gestunumHlustið til endaHaldið ró ykkar og verið hlutlausVandið svar ykkar

Aðstæður – lýsið vandamálinu Hvers vegna – vegna þess að... Tilfinning – vonsvikni, reiði,

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 14

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 15

Hópbifreið Jeppi eða “Súper jeppi” fyrir 5-14. Mercedes Benz Sprinter eða Iveco fyrir

22. “Pútur, kálfar, kvígur og malbiksbeljur”. Hefðbundnar rútur fyrir 35-55. Yfirstærð, stundum tveggja hæða, fyrir

70.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 16

Önnur farartæki – á snjó Snjóbíll Vélsleði Súperjeppi 6 hjóla trukkur Skíði Snjóbretti Barnasleðar Slanga úr dekki

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 17

Önnur farartæki – á vatni Hvalaskoðunarskip Sjóstangabátur Skemmtiferðaskip Gúmmíbátar fyrir

flúðasiglingar Kajak Jet-ski

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 18

Önnur farartæki – í lofti

Flugvél Sviflugvél Fis Loftbelgur

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 19

Vinnustaður leiðsögumanna Ferðalangur 2006

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 20

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 21

Vinnuaðstaða í hópbifreið

Loftræsting Heitt Kalt

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 22

Vinnuaðstaða í hópbifreið

Mælaborð Framrúða Geymsluaðstað

a Lesljós

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 23

Vinnu Sæti fyrir

leiðsögumann – “hanaprik”.

Sætisbelti leiðsögumanns og farþega.

Aðgengi um hurð og hreyfihamlaðir.

Slökkvitæki. Hljóðnemi

Vinnuaðstaða í hópbifreið

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 24

Notkun hljóðnema - gerðirHljóðnemi sem haldið er áHljóðnemi sem festur er á

jakkaboðungHljóðnemi sem er festur í spöng sem sett er á höfuðið.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 25

Notkun hljóðnema

Prófið hljóðnemann og stillið fyrir ferð

Mismunandi gerðir hljóðnemaFullvissið ykkur um að allir heyri í

ykkurHve hátt á að tala?Hve hratt á að tala?Vélarhávaði getur truflað

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 26

Notkun hljóðnema

Staðsetning hátalara skiptir máliEndurómun (feedback)Anmarkar snúrunnarHreinlæti Þyngd hljóðnemans

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 27

Þægindi gesta Í upphafi ferðar skulu leiðsögumenn kynna

sér útbúnað bílsins í samráði við bílstjóra:

Stillingar á sætum. Sætisbak, sætisarmar, sundur og saman

Lofttúður og stillingar á þeim, lesljós, neyðarhnappur, gluggatjöld, rúður.

Kaffivél, klóset. Almenn umgengni um bílinn.

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 28

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 29

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 30

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 31

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 32

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 33

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 34

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 35

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 36

Vinnustaður leiðsögumanna

17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 37

Vinnustaður leiðsögumanna