MagNews - Ecommerce Forum 2013

(RI)ATTIVARE LA PROPRIA LISTA CONTATTI SUGGERIMENTI PER AUMENTARE LE VENDITE

CON L'EMAIL MARKETING

MILANO, 28 MAGGIO 2013

70 persone (ingegneri informatici, analisti, sviluppatori software, specialisti di web marketing, grafici e copywriter)

500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.)

+ di 10 anni di esperienza

Gianluca Cangini Key Account Diennea – MagNews gianluca.cangini@diennea.com

Chi sono

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Di cosa parlo

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Premessa: l’email marketing è il principale canale di comunicazione diretta per la vendita online

Domanda:

Come ottimizzare l’efficacia di questo canale? (...cioè aumentare le vendite!)

Suggerimenti:

Analisi del DB contatti Strategia di (Ri)Attivazione

3

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In aumento la ricezione di mail che offrono acquisti on line!

[D21] In media quante e-mail ricevi ogni giorno? (Risposta singol [D25] Fatto 100 le e-mail che ricevi quotidianamente, in che percentuale direbbe che si tratta di....

N. medio e-mail ricevute quotidianamente: 31.3

21 18 26 27 8

E-mail personali Newsletter di informazione/ approfondimento E-mail di aziende che promuovono offerte E-mail di siti che promuovono acquisti online Altro

Tipologia di mail ricevute

- 4 + 6

Competizione accesa

Anteprima Ricerca Email Marketing&Co documento completo disponibile dal 20 giugno 2013 su www.magnews.it

Elaborazione Dati

4

2012

Il mercato dell’attenzione

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Tra i Big Data, quali data?

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Questi sono i KPI che NON analizzate…

Inbox placement Engagement contatti Ovviamente tutti questi altri vengono analizzati, vero? Tasso di disiscrizione Tasso di spam complaint Client di posta / device utilizzato ...

6

Da dove si parte per (RI)attivare...

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Conosciamo il nostro DB contatti? Un’analisi molto semplice e allo stesso tempo molto efficace è quella basata sulla recency: con un solo parametro (la finestra temporale “recente” definita in base alla frequenza media di invio) riusciamo a categorizzare lo stato dei contatti.

Clicker

chi clicca le email

Reader

chi apre le email ma non clicca

Zombie

chi non ha mai aperto/cliccato le email

Sleeper

chi non ha aperto/cliccato le email recentemente

7

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...dall’analisi

31% 38%

23% 8%

Houston, we have a problem!

8

Cambio di paradigma (NL > DB)

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Come risvegliare Zombie e Sleepers? Come riattivare Readers...

...e mantenere attivi Clickers?

9

Risvegliare Zombie e Sleepers

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1. Ridurre frequenza di invio

2. Comunicazioni “ad hoc” Subject

Offerte esclusive

Questionari

…

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Mantenere attivi i contatti

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1. L’offerta giusta (per te!) o imperdibile (adesso o mai più!) 2. La fidelizzazione

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Hint 1

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Facendo leva su classiche tecniche di vendita…

Relevance automatizzata!

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Gusti/Interessi

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Profilazione behavioraI: prodotti variano in base al comportamento del contatto

Es. regola Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese

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Profilazione anagrafica

Contesti

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L’email cambia a seconda di

quando la apri!

14

Hint 2

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Loyalty program for newsletter

Perché l’appetito vien mangiando…

15

Raccolta punti newsletter

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Fidelizzare su aperture/click!

Raccolta punti Newsletter Fidelity Card Sconti e offerte esclusive

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Vantaggi diretti/indiretti

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Vendite

reputazione Inbox placement

aperture/click

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(Ri) Attivazione contatti

La Collana di Best Practice Le Ricerche per Conoscere il mercato

Il Blog per attualità e innovazione

Trovi tutto gratuitamente su:

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Il nostro know-how... a disposizione!

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MagNews. Progetti da Leader.

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