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NON SOLO ''LIKE''
Usare i Social Mediaper ottenere risultati concreti
Data: 11 luglio 2016Relatore: Giovanni Dalla Bona
Mail: giovannidb@imparafacile.it
Sito: www.imparafacile.it
Twitter (@imparafacile): https://twitter.com/imparafacile
Facebook: https://www.facebook.com/isola.imparafacile
Linkedin: http://it.linkedin.com/in/giovannidallabona
Slideshare: http://www.slideshare.net/Imparafacile
MI TROVI ANCHE QUI:
Giovanni Dalla Bona
Consulente e formatore. Mi occupo
di Social Media Marketing e Content
Marketing
per aziende, enti pubblici e
liberi professionisti.
Oggi sono con voi per il
progetto
APERICORSO di DIGIWEB
CHI SONO
Incominciamo (sempre) dalla strategia
1) In cosa sono unico? Conosci te stesso e i tuoi clienti.
2) Quali sono i miei obiettivi? Definisci degli obiettivi misurabili.
3) Quale Social Media mi serve? Sperimenta.
4) Come integro i Social Media nel mio web marketing? Programma.
5) Di cosa parlo? Content is King!
6) Quali risorse ho? Fai bene i conti.
7) E i risultati, dove li vedo? Monitora.
Incominciamo (sempre) dalla strategia
1) In cosa sono unico? Conosci te stesso e i tuoi clienti.
2) Quali sono i miei obiettivi? Definisci degli obiettivi misurabili.
3) Quale Social Media mi serve? Sperimenta.
4) Come integro i Social Media nel mio web marketing? Programma.
5) Di cosa parlo? Content is King!
6) Quali risorse ho? Fai bene i conti.
7) E i risultati, dove li vedo? Monitora.
NON ESISTE VENTO FAVOREVOLE
PER IL MARINAIO CHE NON SA DOVE ANDARE
- Seneca
DOVE VOGLIO ANDARE?
Un obiettivo senza un piano è solo un desiderio.
-Antoine de Saint-Exupéry
Do you «like»?
https://www.youtube.com/watch?v=DpBbOY2amnE
https://www.youtube.com/watch?v=2_M0SDk3ZaM
Obiettivi del gruppo AperiCorso
• Ampliare pubblico - visibilità******– Nel sito di Ecommerce
• Avere un pubblico interessato al mio contenuto** (targetizzato, profilato, segmentato..)• Trasmettere atmosfera del negozio• Comunicare la "contentezza" della novità• Mantenere la reputazione****
– Con fornitori– Con clienti
• Far conoscere il brand di nicchia*• Rimanere in contatto conconoscenti• Engagement nei social• Trasformare i "like" in clienti• Aumentare contatti
– Clienti– Partner
• Fedeltà• Relazione• Traffico*• Creare una comunità attorno al mio business• Condividere iniziative, sondaggi ecc.• Convertire utenti in clienti
1. Brand Awareness and reinforcement
• Brand Awareness (rendere il marchio noto e riconoscibile)
• Brand Image/reputation (associare il marchio ad elementi positivi)
• Raggiungere o dimostrare il proprio «status» di esperto
• Creare traffico da e per i diversi canali
• Promuoversi in un’area più ampia (dalla provincia, alla regione, all’estero)
• Dare forza al lancio di un nuovo servizio/prodotto
• Ricerca di patrocini a sostegno di iniziative speciali• Ottenere l’attenzione dei media
2. Lead conversion and nurturing
• Essere/rimanere in contatto con prospect (chi non è cliente ma potrebbe diventarlo)
• Indirizzare i prospect verso strumenti dedicati alla Lead Generation (ad esempio landing page e il Collect Leads di Slideshare)
• Fidelizzare i contatti (leads)• Trasformare i contatti in clienti• Attivare iniziative di svago o divertimento• Creare una comunità di appassionati attorno al tuo
prodotto/servizio
3. Customer service
• Assistenza e comunicazione pre e post vendita
• Ricavare idee dal confronto con clienti/fornitori/concorrenti
• Formazione/informazione per i propri clienti
• Velocizzare la comunicazione con prospecte clienti
4. Customer loyalty/retention
• Attivare iniziative di svago o divertimento• Creare una comunità di appassionati
attorno al tuo prodotto/servizio
5. Condividere conoscenza
• Ricerche di mercato (prodotti, clienti, competitor)
• Aggiornare la propria professionalità• Fare aggiornamento per i propri
dipendenti/collaboratori• Velocizzare la comunicazione in un gruppo di
lavoro• Collaborare on line• Networking: creazione di nuove relazioni
lavorative
Il metodo SMART è un modo semplice per valutare la qualità di un obiettivo.Riflettendo su alcuni aspetti fondamentali, possiamo capire se i nostri obiettivi hanno possibilità o meno di essere raggiunti.
Metodo SMART
Metodo SMART
Specific (specifico): gli obiettivi devono rappresentare un qualcosa di definito e tangibile.
Measurable (misurabile): l’obiettivo deve essere esprimibile numericamente.
Achievable (attuabile, raggiungibile): gli obiettivi devono essere coerenti e compatibili con contesto e risorse. Serve a capire quali azioni possono concretizzare il mio obiettivo.
Realistic (realistico): individuare i margini di realizzazione di un progetto richiede capacità e intuito, considerando ad esempio fattori interni, risorse, settore, congiunture o fattori esterni.
Time-related (in funzione del tempo): ogni obiettivo deve indicare anche i tempi di realizzazione.
LE METRICHE
KPI: Key Performance Indicators
Perché è difficile misurare?
1) Perché è legato a tanti (troppi?) fattori diversi2) Perché nella comunicazione non siamo abituati a
lavorare per obiettivi misurabili3) Perché non è chiaro quali metriche (KPI) utilizzare4) Perché ogni azienda costituisce un caso a sé e non
esistono ricette valide per tutti5) Perché applicare delle regole di monitoraggio significa
spesso modificare i processi aziendali (ad esempio introdurre un CRM, integrare dati provenienti da fonti diverse ecc.)
6) Perché il processo di acquisto si è complicato ed è difficile capire in quale MOT (Moment Of Truth) si concretizza la scelta
Il processo di acquisto
Rice
rca
di in
form
azio
ni
Valu
tazio
ne e
sele
zione
Acqu
isto
Espe
rienz
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Coin
volg
imen
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dita
Biso
gno
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pres
so, e
vent
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olo
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arte
nza
Inte
ress
e
Utente Lead Prospect Cliente Promoter
Il percorso all'acquisto non è lineare
http://www.skande.com/come-si-vende-online-201504.html
1) Metriche di consumo
• Traffico - visite totali, visite uniche, etc.• Traffico da referral - il successo dei tuoi contenuti in giro
per il web• Pagine viste• Time-on-site• Time-on-page• Tasso di abbandono• Numero di download di contenuti
NOTA: non sono indicative del guadagno, ma della qualità dei tuoi contenuti nel sito
2) Lead generation
Il concetto di "Lead" è flessibile, così come lo è quello di "potenziale cliente".Decidi quali informazioni fanno di un utente un Lead (basta la mail? Serve un'indicazione precisa di interesse? O già il modo in cui la raccogli è di per sé un modo per selezionare i prospect?)
Monitora: il numero di form compilati da dove provengono gli utenti che lasciano il proprio
contatto quali sono le pagine dalle quali ricevi più contatti o che
tipo di contenuto scatena il maggior numero di lead
3) Social Sharing
Anche se non sono legate direttamente al fatturato, evidenziano il ritorno in termini di traffico da referral (che poi può diventare leado vendita).Le condivisioni sui social ti forniscono informazioni su chi condivide i tuoi contenuti, come lo fa, quali contenuti condivide e dove.
4) Retention
Misura il grado di fidelizzazione dei tuoi potenziali clienti.Le metriche di base sono: visitatori nuovi o di ritorno bounce rate numero di follower sui social
NOTA: la retention ha valore se connessa con il target giusto. Fidelizzare il target sbagliato non ha alcuna utilità
5) Vendite
La difficoltà nel misurare le vendite è legata alla difficoltà di integrare le piattaforme di marketing con gli strumenti di CRM.Solo così è possibile tracciare le attività di un utente per tutto il suo ciclo di vita: utente > lead > prospect > Customer >
L'integrazione degli strumenti ci permette di fare analisi: per ogni singolo contenuto per ogni gruppo di contenuti (categoria, tag, etc.) per ogni tipo di contenuto (post, webinar, whyte paper,
etc.)
Esempio 1:da utente a customer via Landing page
Blog
Socialmedia
Landing Page
Offerta consegnata
Nuovo lead
+Customer
Call
Socialmedia
Esempio 2:da utente a customer via Ecommerce
Blog
Socialmedia
CustomerEcommerceUtenteRicerca di
informazioni
?
Esempio 3:Lead generation via Linkedin
http://linkedinforbusiness.it/linkedin-tips/costruire-e-misurare-il-tuo-professional-branding-con-linkedin/
Hai notato che il punto di partenza è sempre un buon contenuto?
Contenutidi altri
ContenutoPersonale
Conversazioni
Flusso dei contenutiContenuto
Proprio
Newsletter
Social media
Sito
SOCIAL MEDIA
Da ricordare:i SM non lavorano soli
Formato
• Post nel sito o sui social media• Documento pdf• EBook• Presentazione (Power Point o Prezi)• Immagine• Immagine con testo• Immagine GIF• Slideshow• Infografica• Grafico• Questionario web• Video• Audio podcast
Utile per chi?
(vedi file)
GLI STRUMENTI
Statistiche integrate nei social
Social Management tools
http://mavsocial.com/
https://buffer.com
https://hootsuite.com
19 free tools segnalati da Buffer
https://blog.bufferapp.com/social-media-analytics-tools
Hubspot CRM
Contatti di Linkedin
Apri il tuo account Linkedin e clicca su:La mia rete > Collegamenti
Sulla destra hai l’icona della rotellina dentata che ti permette di scaricare la lista dei contatti con la relativa mail.
Importante:Queste persone non ti hanno dato il permesso di ricevere mail. Se vuoi che si iscrivano, glielo devi chiedere espressamente e devono darti l’autorizzazione
Si tratta di un servizio a pagamento, ma che può essere molto utile su un contenuto rilevante
Come fare:1. Crea un account su Slideshare.com2. Carica un contenuto3. Clicca sul pulsante «Collect Leads»4. Decidi le caratteristiche del form e la
sua posizione5. Promuovi quel contenuto per attirare
leads
https://www.slideshare.net/lead-generation
Collect Leads di Slideshare
Mail: giovannidb@imparafacile.it
Sito: www.imparafacile.it
Twitter (@imparafacile): https://twitter.com/imparafacile
Facebook: https://www.facebook.com/isola.imparafacile
Linkedin: http://it.linkedin.com/in/giovannidallabona
Slideshare: http://www.slideshare.net/Imparafacile
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Lavori in un'azienda o sei un libero professionista e vuoi approfondire l'utilizzo professionale dei social media?Lavori in un ente di formazione e vuoi organizzare un corso su questi argomenti?
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Grazie
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