NON SOLO ''LIKE''

Usare i Social Mediaper ottenere risultati concreti

Data: 11 luglio 2016Relatore: Giovanni Dalla Bona

Apericorso è un progetto digiweb

http://digiweb.tech/

Mail: giovannidb@imparafacile.it

Sito: www.imparafacile.it

Twitter (@imparafacile): https://twitter.com/imparafacile

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MI TROVI ANCHE QUI:

Giovanni Dalla Bona

Consulente e formatore. Mi occupo

di Social Media Marketing e Content

Marketing

per aziende, enti pubblici e

liberi professionisti.

Oggi sono con voi per il

progetto

APERICORSO di DIGIWEB

CHI SONO

Incominciamo (sempre) dalla strategia

1) In cosa sono unico? Conosci te stesso e i tuoi clienti.

2) Quali sono i miei obiettivi? Definisci degli obiettivi misurabili.

3) Quale Social Media mi serve? Sperimenta.

4) Come integro i Social Media nel mio web marketing? Programma.

5) Di cosa parlo? Content is King!

6) Quali risorse ho? Fai bene i conti.

7) E i risultati, dove li vedo? Monitora.

Incominciamo (sempre) dalla strategia

1) In cosa sono unico? Conosci te stesso e i tuoi clienti.

2) Quali sono i miei obiettivi? Definisci degli obiettivi misurabili.

3) Quale Social Media mi serve? Sperimenta.

4) Come integro i Social Media nel mio web marketing? Programma.

5) Di cosa parlo? Content is King!

6) Quali risorse ho? Fai bene i conti.

7) E i risultati, dove li vedo? Monitora.

NON ESISTE VENTO FAVOREVOLE

PER IL MARINAIO CHE NON SA DOVE ANDARE

- Seneca

DOVE VOGLIO ANDARE?

Un obiettivo senza un piano è solo un desiderio.

-Antoine de Saint-Exupéry

Do you «like»?

https://www.youtube.com/watch?v=DpBbOY2amnE

https://www.youtube.com/watch?v=2_M0SDk3ZaM

Obiettivi del gruppo AperiCorso

• Ampliare pubblico - visibilità******– Nel sito di Ecommerce

• Avere un pubblico interessato al mio contenuto** (targetizzato, profilato, segmentato..)• Trasmettere atmosfera del negozio• Comunicare la "contentezza" della novità• Mantenere la reputazione****

– Con fornitori– Con clienti

• Far conoscere il brand di nicchia*• Rimanere in contatto conconoscenti• Engagement nei social• Trasformare i "like" in clienti• Aumentare contatti

– Clienti– Partner

• Fedeltà• Relazione• Traffico*• Creare una comunità attorno al mio business• Condividere iniziative, sondaggi ecc.• Convertire utenti in clienti

1. Brand Awareness and reinforcement

• Brand Awareness (rendere il marchio noto e riconoscibile)

• Brand Image/reputation (associare il marchio ad elementi positivi)

• Raggiungere o dimostrare il proprio «status» di esperto

• Creare traffico da e per i diversi canali

• Promuoversi in un’area più ampia (dalla provincia, alla regione, all’estero)

• Dare forza al lancio di un nuovo servizio/prodotto

• Ricerca di patrocini a sostegno di iniziative speciali• Ottenere l’attenzione dei media

2. Lead conversion and nurturing

• Essere/rimanere in contatto con prospect (chi non è cliente ma potrebbe diventarlo)

• Indirizzare i prospect verso strumenti dedicati alla Lead Generation (ad esempio landing page e il Collect Leads di Slideshare)

• Fidelizzare i contatti (leads)• Trasformare i contatti in clienti• Attivare iniziative di svago o divertimento• Creare una comunità di appassionati attorno al tuo

prodotto/servizio

3. Customer service

• Assistenza e comunicazione pre e post vendita

• Ricavare idee dal confronto con clienti/fornitori/concorrenti

• Formazione/informazione per i propri clienti

• Velocizzare la comunicazione con prospecte clienti

4. Customer loyalty/retention

• Attivare iniziative di svago o divertimento• Creare una comunità di appassionati

attorno al tuo prodotto/servizio

5. Condividere conoscenza

• Ricerche di mercato (prodotti, clienti, competitor)

• Aggiornare la propria professionalità• Fare aggiornamento per i propri

dipendenti/collaboratori• Velocizzare la comunicazione in un gruppo di

lavoro• Collaborare on line• Networking: creazione di nuove relazioni

lavorative

Il metodo SMART è un modo semplice per valutare la qualità di un obiettivo.Riflettendo su alcuni aspetti fondamentali, possiamo capire se i nostri obiettivi hanno possibilità o meno di essere raggiunti.

Metodo SMART

Metodo SMART

Specific (specifico): gli obiettivi devono rappresentare un qualcosa di definito e tangibile.

Measurable (misurabile): l’obiettivo deve essere esprimibile numericamente.

Achievable (attuabile, raggiungibile): gli obiettivi devono essere coerenti e compatibili con contesto e risorse. Serve a capire quali azioni possono concretizzare il mio obiettivo.

Realistic (realistico): individuare i margini di realizzazione di un progetto richiede capacità e intuito, considerando ad esempio fattori interni, risorse, settore, congiunture o fattori esterni.

Time-related (in funzione del tempo): ogni obiettivo deve indicare anche i tempi di realizzazione.

LE METRICHE

KPI: Key Performance Indicators

Perché è difficile misurare?

1) Perché è legato a tanti (troppi?) fattori diversi2) Perché nella comunicazione non siamo abituati a

lavorare per obiettivi misurabili3) Perché non è chiaro quali metriche (KPI) utilizzare4) Perché ogni azienda costituisce un caso a sé e non

esistono ricette valide per tutti5) Perché applicare delle regole di monitoraggio significa

spesso modificare i processi aziendali (ad esempio introdurre un CRM, integrare dati provenienti da fonti diverse ecc.)

6) Perché il processo di acquisto si è complicato ed è difficile capire in quale MOT (Moment Of Truth) si concretizza la scelta

Il processo di acquisto

Rice

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di in

form

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Valu

tazio

ne e

sele

zione

Acqu

isto

Espe

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Coin

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Biso

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Inte

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Utente Lead Prospect Cliente Promoter

Il percorso all'acquisto non è lineare

http://www.skande.com/come-si-vende-online-201504.html

1) Metriche di consumo

• Traffico - visite totali, visite uniche, etc.• Traffico da referral - il successo dei tuoi contenuti in giro

per il web• Pagine viste• Time-on-site• Time-on-page• Tasso di abbandono• Numero di download di contenuti

NOTA: non sono indicative del guadagno, ma della qualità dei tuoi contenuti nel sito

2) Lead generation

Il concetto di "Lead" è flessibile, così come lo è quello di "potenziale cliente".Decidi quali informazioni fanno di un utente un Lead (basta la mail? Serve un'indicazione precisa di interesse? O già il modo in cui la raccogli è di per sé un modo per selezionare i prospect?)

Monitora: il numero di form compilati da dove provengono gli utenti che lasciano il proprio

contatto quali sono le pagine dalle quali ricevi più contatti o che

tipo di contenuto scatena il maggior numero di lead

3) Social Sharing

Anche se non sono legate direttamente al fatturato, evidenziano il ritorno in termini di traffico da referral (che poi può diventare leado vendita).Le condivisioni sui social ti forniscono informazioni su chi condivide i tuoi contenuti, come lo fa, quali contenuti condivide e dove.

4) Retention

Misura il grado di fidelizzazione dei tuoi potenziali clienti.Le metriche di base sono: visitatori nuovi o di ritorno bounce rate numero di follower sui social

NOTA: la retention ha valore se connessa con il target giusto. Fidelizzare il target sbagliato non ha alcuna utilità

5) Vendite

La difficoltà nel misurare le vendite è legata alla difficoltà di integrare le piattaforme di marketing con gli strumenti di CRM.Solo così è possibile tracciare le attività di un utente per tutto il suo ciclo di vita: utente > lead > prospect > Customer >

L'integrazione degli strumenti ci permette di fare analisi: per ogni singolo contenuto per ogni gruppo di contenuti (categoria, tag, etc.) per ogni tipo di contenuto (post, webinar, whyte paper,

etc.)

Esempio 1:da utente a customer via Landing page

Mail

Blog

Socialmedia

Landing Page

Offerta consegnata

Nuovo lead

+Customer

Mail

Call

Socialmedia

Esempio 2:da utente a customer via Ecommerce

Mail

Blog

Socialmedia

CustomerEcommerceUtenteRicerca di

informazioni

?

Esempio 3:Lead generation via Linkedin

http://linkedinforbusiness.it/linkedin-tips/costruire-e-misurare-il-tuo-professional-branding-con-linkedin/

Hai notato che il punto di partenza è sempre un buon contenuto?

Contenutidi altri

ContenutoPersonale

Conversazioni

Flusso dei contenutiContenuto

Proprio

Newsletter

Social media

Sito

SOCIAL MEDIA

Da ricordare:i SM non lavorano soli

Formato

• Post nel sito o sui social media• Documento pdf• EBook• Presentazione (Power Point o Prezi)• Immagine• Immagine con testo• Immagine GIF• Slideshow• Infografica• Grafico• Questionario web• Video• Audio podcast

Utile per chi?

(vedi file)

GLI STRUMENTI

Statistiche integrate nei social

Twitter

Facebook

Linkedin

Pinterest

Social Management tools

http://mavsocial.com/

https://buffer.com

https://hootsuite.com

19 free tools segnalati da Buffer

https://blog.bufferapp.com/social-media-analytics-tools

Hubspot CRM

Insightly

https://www.insightly.com/

Contatti di Linkedin

Apri il tuo account Linkedin e clicca su:La mia rete > Collegamenti

Sulla destra hai l’icona della rotellina dentata che ti permette di scaricare la lista dei contatti con la relativa mail.

Importante:Queste persone non ti hanno dato il permesso di ricevere mail. Se vuoi che si iscrivano, glielo devi chiedere espressamente e devono darti l’autorizzazione

Si tratta di un servizio a pagamento, ma che può essere molto utile su un contenuto rilevante

Come fare:1. Crea un account su Slideshare.com2. Carica un contenuto3. Clicca sul pulsante «Collect Leads»4. Decidi le caratteristiche del form e la

sua posizione5. Promuovi quel contenuto per attirare

leads

https://www.slideshare.net/lead-generation

Collect Leads di Slideshare

Mail: giovannidb@imparafacile.it

Sito: www.imparafacile.it

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