View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır?
• Alvin Toffler’in endüstrinin gelişmesi yaklaşımı – Pazarlama nedir? Kullanımı neden önemlidir?
– Pazarlama olanaklarının kullanımı, eğitim ve geliştirme
– Deneyimli sağlık hizmetleri pazarlama yöneticileri
• Artan maliyet baskısı • Tüketici ihtiyaçlarının
arttığının kabul edilmesi • Özel sağlık hizmetlerinin
nicelik ve niteliğinin artması • Hizmetlerin taklit edilmesi • Personelin profesyonellik
anlayışının gelişmesi • Değişen hasta-doktor ilişkisi
düzeyi • Hastalığın önlenmesine yönelik
artan ilgi • Sağlık hizmeti sunanlara
yönelik artan tüketici tatminsizliği
• Sağlık hizmetlerinin işletmecilik anlayışıyla sunulması
Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Nedir?
Sağlık Hizmetleri Pazarlaması; sağlık hizmetleri tüketicilerinin neye ihtiyaç duyduğunu belirlemek, bu
ihtiyaçları karşılamak için hizmetlere şekil vermek, yeni hizmetler üretebilmek ve hastalara sunulan bu
hizmetleri kullanmaya teşvik etme sürecidir (Odabaşı, 1994: 30).
Sağlık Hizmetleri Pazarlamasını Diğer Pazarlama Alanlarından Ayıran Özellikler
• Değişim ilişkisinin genellikle hükümet ve yasa koyucular tarafından belirlenmesi,
• Sunulan hizmetin çok iyi eğitilmiş uzman kişiler tarafından sunulması,
• Sunulan hizmetin kalitesini kesin olarak ölçmenin olanaksız olması,
• Tüketicilerin söz sahibi olmadığı satıcılar pazarı olma özelliği gösterebilir
Sağlık hizmetleri Pazarlamasına Yapılan Eleştiriler
• Sağlık hizmetleri pazarlamasında yapılan harcamalar gereksizdir
• Pazarlama araştırmaları kişilerin özel yaşantılarına girer
• Pazarlama, kişileri kendi istekleri dışında davranmaya zorlar
• Pazarlama, sağlık hizmetlerinin kalitesini düşürür
• Pazarlama, sağlık hizmetleri kuruluşlarının rekabetini sağlar
• Pazarlama, gerekli olmayan sağlık hizmeti talebi yaratır
Pazarlama Çevresi • Bir işletmenin pazarlama çevresi, hedef kitle ile
başarılı bir ilişki kurma ve sürdürmede pazarlama yönetimin etkileyen faktörlerden oluşur.
• Geniş anlamıyla çevre – Hava, su, kirlilik, atıklar, doğal kaynaklar değil.
• Çevrenin izlenmesinin önemi – İşletmenin dış çevresine yönelik bilgi toplanması
– Toplanan bilgilerin analiz edilmesi
– Analiz sonuçlarında ortaya çıkan eğilimlerin etkilerinin tahmin edilmesi
İşletmeyi Etkileyen Çevre Faktörleri • Mikro (İç) Çevre Faktörleri
– İşletmenin kendisi (çalışanlar ve işletme bölümleri)
– Tedarikçiler
– Aracılar
– Müşteriler
– Rakipler
– Kamuoyu (Kamu grupları)
• Makro (Dış) Çevre Faktörleri – Demografik çevre
– Ekonomik çevre
– Ekolojik (Doğal) çevre
– Sosyo-Kültürel çevre
– Politik ve Yasal çevre
– Teknolojik çevre
İşletmenin Mikro Çevre Faktörlerinin Analizi
• İşletme
• Tedarikçiler
• Pazarlama aracıları
• Müşteriler
• Rakipler
• Kamu Grupları (Kamuoyu)
İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi
1. Demografik Çevre – Nüfus hacmi, nüfus yoğunluğu, yerleşim yeri,
cinsiyet, yaş, ırk, eğitim durumu, meslek gibi değişkenleri içerir.
– 2030’da 8 milyardan fazla dünya nüfusu
• Üç temel demografik güç – Dünya nüfusunun artması,
– Yaş dağılımının değişmesi,
– Çift gelirli hanelerin artması
2. Ekonomik Çevre
– Milli gelir, kişi başına harcanabilir gelir,
gelirin dağılımı, gelirin elde ediliş dönemleri, borçlanma olanakları gibi.
– İnsanlar tek başına pazarı oluşturamaz. Satın alma güçlerinin ve para harcama isteklerinin de olması gerekmektedir.
– Ekonomik çevre kişilerin satın alma gücü ve harcama kalıplarını etkilemektedir.
İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi
İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi
3. Ekolojik (Doğal) Çevre • Ambalaj ve ürün atıkları • Çöp üreten bir tüketim tarzı • Teknolojik ilerlemenin yarattığı ekolojik tahrip
– Doğanın dengesinin bozulması – Suyun ve doğal kaynakların kıtlığı – Sağlıksız tüketici kitlesi – Sağlık harcamalarının artması
İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi
4. Sosyo-Kültürel Çevre
– Hayat tarzı
– Tüketim kalıpları
– Çalışma hayatında kadının rolü
– Kültürel etkileşimin artması
– Aile yapısındaki değişim
İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi
5. Politik-Yasal Çevre
– Ekonomik düzen
• Kapitalist
• Sosyalist
• Karma
– Dış ticaret rejimi
– Teşvikler
– Yasal düzenlemeler
İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi
6. Teknolojik Çevre
• Teknolojik değişimin hızı
• Yeni ürünler
• Patent sayıları
• Ar-Ge harcamaları
Recommended