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La Comunicazione Verbale e Non Verbale
Università degli Studi Mediterranea di Reggio CalabriaMaster Universitario di II livello in “Governo delle Regioni e degli Enti Locali” - Anno Accademico 2010/2011
Modulo - Comunicazione e Relazioni Interpersonali
Prof. Uberta Ganucci CancellieriProf. Uberta Ganucci CancellieriRicercatrice di Psicologia SocialeUniversità per Stranieri Dante Alighieri di Reggio Calabria
E’ un Processo di Scambio di Informazioni e Comportamenti che si Realizza in un Contesto
finalizzato al raggiungimento di un
La Comunicazione
OBIETTIVOOBIETTIVO
La Comunicazione Verbale e Non Verbale Prof. Uberta Ganucci Cancellieri
Chi(Trasmettitore)
Dice Cosa(Messaggio) Attraverso
un Canale(Mezzo) A Chi
La Comunicazione come Processo
(Ricevitore) Con QualeEffetto
(Risultato)Comunicazione è la volontà di inviare un Messaggio da una fonte Emittente
ad una fonte Ricevente con lo scopo di produrre una Risposta
La Comunicazione Verbale e Non Verbale Prof. Uberta Ganucci Cancellieri
Ogni comunicazione attiva delle Reazioni
E’ importante Verificarle
La Comunicazione come Interazione
E’ importante Verificarle
Per entrare in Sintonia
La Comunicazione Verbale e Non Verbale Prof. Uberta Ganucci Cancellieri
La Comunicazione come Interazione
E’ importante ciò che si dice/si fa
Ma è molto più importante la Reazione dell’AltroMa è molto più importante la Reazione dell’Altro
La Reazione dell’Interlocutore trasmette ciò che realmente si è comunicato
La Comunicazione Verbale e Non Verbale Prof. Uberta Ganucci Cancellieri
Non si può non comunicare
I Presupposti della Comunicazione
La mappa non è il territorio
Il significato della comunicazione sta nel responso
La Comunicazione Verbale e Non Verbale Prof. Uberta Ganucci Cancellieri
1) Contesto della relazione:• sistema sociale di riferimento, lasso di
tempo e spazio in cui si realizza la comunicazione.
2) Contenuto :
Le tre Componenti della Comunicazione
2) Contenuto :• l’oggetto della comunicazione.
3) Relazione:• la definizione che gli interlocutori danno
della comunicazione.
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Digitale: prevalentemente Verbale , avviene per decodificazione continua,edha una funzione denotativa, cioè ad indicare e descrivere oggetti, fatti, eventi e situazioni (Parola).Piano del contenuto ,fornisce informazioni (Watzlawick).
Analogica:
I Piani della Comunicazione
Analogica:prevalentemente Non Verbale , ha una funzione connotativa e svolge il compito di comunicare idee sentimenti e stati d’animo che vanno oltre alla semplice denotazione della realtà (analogia).Piano della relazione,fornisce informazioni sulle informazioni.
QUALI SONO I LIVELLI DELLA
COMUNICAZIONE?COMUNICAZIONE?
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I 3 Livelli della Comunicazione
VERBALEVERBALEPARAVERBALEPARAVERBALE
NONNON--VERBALEVERBALE
7%7%38%38%
55%55%Ricerca di Mehrabian (Relazione con comunicazione di messaggi NON nuovi)
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I TRE LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE
E’ il tipo di comunicazioneche conosciamo tuttie alla quale prestiamo
molta attenzione: comprende tutto quello
che esprimiamo attraverso
Verbale
che esprimiamo attraversole parole (verbi, aggettivi,sostantivi, avverbi, ecc.).
La Comunicazione Verbale e Non Verbale Prof. Uberta Ganucci Cancellieri
Comprende tono, velocità e volume
della nostra voce.E’ incredibile a volte,
come le variazioni paraverbali ci possano
dare la percezione che qualcosa
I TRE LIVELLELLA COMUNICAZIONEParaverbale
dare la percezione che qualcosa sta cambiando nel nostro
interlocutore.E’ di particolare rilevanza
al telefono, dove non abbiamo input visivi.
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E’ la parte della comunicazioneche forse conosciamo meno e
che si presta meglio ad interpretazioni affrettate!
Comprende tutti i nostri micro
I TRE LIVELLI DELLA COMUNICAZIONENon - Verbale
Comprende tutti i nostri microe macro movimenti e le nostre
posture.
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Una Classificazione di CNV
(Mastronardi,1998)
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ACUITA’ SENSORIALE E OSSERVAZIONE
(LIVELLO NON -VERBALE)
ATTENZIONEAL MODO DI PARLARE
Gli Strumenti di Base1
2
AL MODO DI PARLARE(LIVELLO PARA -VERBALE)
ASCOLTO ATTIVO E ATTENZIONEALLE PAROLE UTILIZZATE
(LIVELLO VERBALE)
3
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Il Linguaggio Sensoriale
VISIVOVISIVO AUDITIVOAUDITIVO CENESTESICOCENESTESICO
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(V) VISIVO (A) UDITIVO (K) CENESTESICO
ASCOLTAREDESCRIVEREDOMANDARE
DIRE UDIRE
SPIEGAREESPRIMERSIARMONIOSO
PAROLA PER PAROLA
TOCCARESCUOTEREVIBRARE
STROFINARERICOMINCIARE
IRRITARESENTIRE
SFUGGIRE DI MENTETENERE IN SOSPESO
MOSTRAREILLUSTRARE
CHIARIREINQUADRARE
RIVELAREESPORRE
IMMAGINAREMETTERE A FUOCO
VEDERE CHIARO
Predicati Sensoriali
PAROLA PER PAROLAINAUDITO
ALTISONANTEAD ALTA VOCE
CHIASSOSOL’HO GIA SENTITO
PER COSI’ DIRENON MISUONA BENE
TENERE IN SOSPESONON TI SEGUO
DISCUSSIONE ANIMATAPROBLEMATICO
DOLORECALMA
STIMOLATORIMUGINARE
VEDERE CHIAROIDEA NEBULOSA
FARE UNA SCENATAVEDITELA TU
OCCHIATAAPPROCCIO MIOPE
IN VISTA DIPUNTO DI VISTA
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VERBALE PARAVERBALE NON VERBALE
TONO ALTORITMO VELOCEVOLUME ALTO
TONO VARIABILERITMO VARIABILE
GESTUALITA’ DESCRITTIVA
RESPIRAZIONE ALTA, SUPERF.
POSTURA ERETTAGESTUALITA’
DIR. ORCHESTRA
Sistemi Rappresentazionali
RITMO VARIABILEVOLUME VARIABILE
TONO BASSORITMO LENTO
VOLUME BASSO
DIR. ORCHESTRARESPIRAZIONE
VARIABILEPOSTURA AL TELEFONO
GESTUALITA’ CORPOREA
RESPIRAZIONE PROFONDA
POSTURA IMPLOSIVA
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Micro perché sono Piccoli e di Brevissima Durata
Segnali perché segnalano una Risposta Inconscia
I Micro Segnali Analogici Subliminali
Subliminali perché sono al di Sotto della Soglia di Coscienza, sia per chi li Emette, che per chi li Riceve.
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•• ARROSSAMENTI AL VISO (TIPICO DELLE PERSONE TIMIDE)ARROSSAMENTI AL VISO (TIPICO DELLE PERSONE TIMIDE)
•• LEGGERA LEGGERA SUDORAZIONE SULLA FRONTE O SOPRA IL LABBRO SUPERIORESUDORAZIONE SULLA FRONTE O SOPRA IL LABBRO SUPERIOR E
•• DEGLUTIZIONE FORZATADEGLUTIZIONE FORZATA
•• “RASCHIETTO” (TIPICO “RASCHIETTO” (TIPICO DIDI CHI DEVE PARLARE CHI DEVE PARLARE DIDI FRONTE A UNA O PIÙ FRONTE A UNA O PIÙ
PERSONE)PERSONE)
I Segnali di Tensione� SEGNALI DI TENSIONE
PERSONE)PERSONE)
•• “GRATTATINE” : SE È LOCALIZZATA SULLA PUNTA DEL NASO O SULLA “GRATTATINE” : SE È LOCALIZZATA SULLA PUNTA DEL NASO O SULLA
BOCCA LA TENSIONE È BOCCA LA TENSIONE È MASSIMAMASSIMA
•• BATTERE IL TEMPO CON IL PIEDEBATTERE IL TEMPO CON IL PIEDE
•• BATTERE LE DITA SUL TAVOLOBATTERE LE DITA SUL TAVOLO
•• FAR ROTEARE LA PENNA O GLI OCCHIALI TRA LE DITA DEL LA MANOFAR ROTEARE LA PENNA O GLI OCCHIALI TRA LE DITA DEL LA MANO
•• SOFFIARE NERVOSAMENTE IL FUMO DELLA SIGARETTA VERSO IL BASSO SOFFIARE NERVOSAMENTE IL FUMO DELLA SIGARETTA VERSO IL BASSO
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••ALLONTANARCI DA UNA PERSONAALLONTANARCI DA UNA PERSONA
••ALLONTANARE LA PENNA DALLA BOCCAALLONTANARE LA PENNA DALLA BOCCA
••SPOSTARE IL BUSTO ALL’INDIETROSPOSTARE IL BUSTO ALL’INDIETRO
•• INDIETREGGIARE COL CAPO ETC.INDIETREGGIARE COL CAPO ETC.
••GLI “SPAZZOLAMENTI”GLI “SPAZZOLAMENTI”
••SPAZZOLAMENTI CHE MANIFESTIAMO QUANDO PASSIAMO LE D ITA SOTTO IL NASO, SPAZZOLAMENTI CHE MANIFESTIAMO QUANDO PASSIAMO LE D ITA SOTTO IL NASO,
I Segnali di Rifiuto� SEGNALI DI RIFIUTO
••SPAZZOLAMENTI CHE MANIFESTIAMO QUANDO PASSIAMO LE D ITA SOTTO IL NASO, SPAZZOLAMENTI CHE MANIFESTIAMO QUANDO PASSIAMO LE D ITA SOTTO IL NASO,
O DAVANTI LA BOCCA, O SUL VISO.O DAVANTI LA BOCCA, O SUL VISO.
••PASSARSI LE DITA ALL’INTERNO DEL COLLO DELLA CAMICI A (SENSO PASSARSI LE DITA ALL’INTERNO DEL COLLO DELLA CAMICI A (SENSO DIDI
SOFFOCAMENTO)SOFFOCAMENTO)
••SBOTTONARE LA CAMICIA ALLENTANDO IL NODO DELLA CRAV ATTASBOTTONARE LA CAMICIA ALLENTANDO IL NODO DELLA CRAV ATTA
••CHIUDERSI LA GIACCACHIUDERSI LA GIACCA
•• INCROCIARE GAMBE E BRACCIAINCROCIARE GAMBE E BRACCIA
••NASCONDERE LE MANI DIETRO LA SCHIENA O SOTTO I GLUT EINASCONDERE LE MANI DIETRO LA SCHIENA O SOTTO I GLUT EI
•• IL LINGUINO O MICROLIKINGIL LINGUINO O MICROLIKING
•• IL BACIO ANALOGICOIL BACIO ANALOGICO
•• L’UMETTARSI LE LABBRAL’UMETTARSI LE LABBRA
•• L’AVVICINARSI LE DITA ALLE LABBRAL’AVVICINARSI LE DITA ALLE LABBRA
•• IL MORDICCHIAMENTO DEL LABBRO SUPERIORE O INFERIOREIL MORDICCHIAMENTO DEL LABBRO SUPERIORE O INFERIORE
•• L’ACCAREZZARSI I CAPELLI O IL LOBO DELL’ORECCHIOL’ACCAREZZARSI I CAPELLI O IL LOBO DELL’ORECCHIO
•• L’ACCAREZZARSI IL COLLOL’ACCAREZZARSI IL COLLO
I Segnali di Gradimento
� SEGNALI DI GRADIMENTO
•• L’ACCAREZZARSI IL COLLOL’ACCAREZZARSI IL COLLO
•• L’ACCAREZZARSI LE GUANCE O IL MENTOL’ACCAREZZARSI LE GUANCE O IL MENTO
•• IL PORTARE IL BUSTO IN AVANTIIL PORTARE IL BUSTO IN AVANTI
•• L’AVVICINAMENTO L’AVVICINAMENTO DIDI UN OGGETTO A SÉUN OGGETTO A SÉ
•• IL TIRARSI SU LE MANICHE DELLA GIACCA O DELLA CAMIC IAIL TIRARSI SU LE MANICHE DELLA GIACCA O DELLA CAMIC IA
•• L’ACCAREZZARSI LE MANI O ALTRE PARTI DEL CORPOL’ACCAREZZARSI LE MANI O ALTRE PARTI DEL CORPO
•• L’ACCAREZZARE GLI OGGETTIL’ACCAREZZARE GLI OGGETTI
•• L’AGGIUSTARSI LA CRAVATTAL’AGGIUSTARSI LA CRAVATTA
•• IL GIOCARE CON L’ANELLO AL DITOIL GIOCARE CON L’ANELLO AL DITO
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CALIBRARE significa OSSERVARE l’interlocutore,prendere informazioni
preziose che ci serviranno ad effettuare un RICALCO PIU’ PROFONDO
La Calibrazione
VERBALE PARAVERBALE NON VERBALE
LINGUAGGIOHOT WORDS
TONOVELOCITA’VOLUME
POSTUREMACROMOVIMENTI
L’uso di parole e formule linguistichein grado di far nascere empatia
finalizzata alla guida versol’obiettivo definito
Il Ricalco Verbale
FORMALE
CONTENUTISTICO
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E’ la sincronizzazione di due corpi.
Significa rispecchiare, quindiriprodurre la fisiologia della
persona con cui si sta comunicando.
Il Mirroring
comunicando.Attraverso il Mirroring è
possibile creare Rapport e questo genera fiducia e
distensione nell’interlocutore.
-POSTURE
-MACROMOVIMENTI
- GESTI DESCRITTIVI
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TONO
VOLUME
RITMO
Il Mirroring Paraverbale
RITMO
VELOCITA’
PAUSE
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GUIDA DELLAREALTA’
DELL’INTERLOCUTORE
CALIBRAZIONE EADEGUAMENTO
ALL’INTERLOCUTORE
RACCOLTA DELLEINFORMAZIONI
RILEVANTI
Gli Strumenti della Relazione
INDAGINE RICALCO GUIDA
La Comunicazione Verbale e Non Verbale Prof. Uberta Ganucci Cancellieri
Il fine del Ricalco è La Guida!
Significa portare
l’interlocutore
a capire il nostro punto di
vista e ad agire di
La Guida
vista e ad agire di
conseguenza, una volta che
gli abbiamo dimostrato di
aver capito il suo.
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RICALCO
VARIAZIONEFEEDBACKNEGATIVO
Test del Rapport
FEEDBACKPOSITIVO
GUIDA
NEGATIVO
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