Solutions Facebook Social Commerce

SOLUTIONS SOCIAL COMMERCE

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Pourquoi le social commerce ?

Vos clients écoutent leurs amis avant d’acheter alors qu’attendez-vous pour

créer des offres qui leur parlent

Vos clients utilisent Facebook pour communiquer. Il convient donc de créer des offres sociales

partageables entre amis.

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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 Déterminez votre

offre sociale

2 Développer

l’expérience social commerce

3 Promouvoir votre offre

4 Reporting, analyse

et améliorations

PlayApp vous accompagne tout au long de votre projet Social Commerce

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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 Déterminer votre

offre sociale

2 Développer

l’expérience social commerce

3 Promouvoir votre offre

4 Reporting, analyse

et améliorations

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Déterminer votre offre sociale

Plan&Book

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Les caractéristiques de votre offre social commerce Pour être efficace, vous devez proposer une offre :

Exclusive Créer des offres (prix, produits,

services) uniques

Sociale : Votre offre doit être sociale donc

partageable entre amis

Simple Simple à comprendre, le parcours doit être simple, le système de

paiement doit être simple

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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 Déterminer votre

offre sociale

2 Choisissez

l’expérience social commerce

3 Promouvoir votre offre

4 Reporting, analyse

et améliorations

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L’offre Deal

Deal

Une offre adaptée à tous vos produits et services

Intégration avec votre plateforme de e-commerce

Aussi disponible sur site web et mobile

Augmentez vos ventes en proposant des réductions exclusives à vos fans et leurs amis : plus ils sont nombreux, plus ils bénéficient de réductions !

Deals Groupon sur Facebook

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Choix du bon plan

Invitation des amis

Achat du cadeau

L’offre Deal

Deal Parcours utilisateur

Ils sont redirigés vers le site de vente en ligne et bénéficient des réductions

L’utilisateur choisi le bon plan dont il souhaite bénéficier Ex : -30% sur un jean

Il invite ses amis pour qu’eux aussi bénéficient du bon plan : plus ils sont nombreux, plus ils ont de réductions

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L’offre Group-Gifting

Group-Gifting

Pour tout type de cadeau Suggestion d’évènements

particuliers (ex: anniversaire) Intégration avec votre plateforme

de e-commerce Aussi disponible sur site web et

mobile

Facilitez l’achat de cadeaux ! Vos fans peuvent désormais rassembler une cagnotte pour offrir l’un de vos produits à leur ami !

Exemple : PSG Cagnotte

Bonjour Laurent, c’est bientôt l’anniversaire de Benjamin qui est fan du PSG, crée lui une cagnotte PSG avec vos amis pour son anniversaire : Créer la cagnotte

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L’offre Group-Gifting

Group-Gifting Parcours utilisateur

Création de la cagnotte

Invitation des amis

Collecte des fonds

Achat du cadeau

Une fois l’argent récolté, l’organisateur achète le cadeau sur le site de vente en ligne

L’utilisateur choisi le cadeau qu’il veut offrir et la date de fin de collecte

Il invite ses amis à participer à ce cadeau

Ensemble, ils réunissent la somme nécessaire

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L’offre Plan&Book

Plan&Book

Idéal pour vos évènements : concerts, spectacles …

Intégration avec votre plateforme de e-commerce

Aussi disponible sur site web et mobile

Offrez un service innovant pour permettre à vos fans d’organiser leurs sorties entre amis : choix de la date et réductions progressives en fonction du nombre de participants

Exemple : Parc Astérix

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L’offre Plan&Book

Plan&Book Parcours utilisateur

Création de l’événement

Invitation des amis

Choix de la date

Achat avec réductions

L’utilisateur choisi l’évènement qu’il veut créer Ex : sortie au cinéma

Il invite les amis avec qui il veut participer : plus ils sont nombreux, plus ils ont de réductions

Ensemble, ils choisissent la date qui convient à tous (service type Doodle)

Ils sont redirigés vers le site de vente en ligne et bénéficient des réductions

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Diffusion multi support de votre offre sociale

Nos solutions s’adaptent à votre plateforme e-commerce

URL ou coupon, vous choisissez le type de redirection vers votre site marchand

Votre offre social commerce disponible partout : mobiles et tablettes

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Distribution sociale de vos contenus via Facebook Open Graph

Bénéficiez du pouvoir de distribution de l’open graph Facebook

Vos 1ers utilisateurs diffusent leurs actions et vos contenus à leurs amis et ramènent du trafic qualifié et pertinent

Créer votre circuit viral en rendant les actions sur votre site funs et sociales (ex d’actions : achats, consultations, partages, etc.)

Buy

Your product

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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 Déterminer votre

offre sociale

2 Développer

l’expérience social commerce

3 Promouvoir votre offre

4 Reporting, analyse

et améliorations

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Promouvoir votre offre

FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPERATION EXISTE

70% pour l’animation et la promotion

30% pour produire l’application

Facebook tend à devenir un media « classique »

Le « earned media » est de plus en plus limité par rapport au « paid media »

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Promouvoir votre offre

Facebook Ads

Publicité sur votre site web

Base de données clients

Gain de fans

Adresses mail

Branding

Statistiques

PLAN MEDIA

Application Social commerce

+ Open graph

Stimuli Facebook, Twitter, blog

VIRALISATION

CONVERSION

Achat

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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 Déterminer votre

offre

2 Développer

l’expérience social commerce

3 Promouvoir votre offre

4 Reporting, analyse

et améliorations

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Reporting, Analyse et amélioration

Préparer Créez une offre en adéquation

avec l’identité de votre entreprise

Lancer Lancez votre offre et

communiquez autour d’elle

Ecouter Restez à l’écoute de vos fans

et apprenez

Ajuster Modifiez votre offre pour la

rendre plus efficace

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Panier moyen des achats à comparer avec les statistiques d’e-commerce « classique »

Ratio Nb commandes / Nb coupons utilisés

Nombre de fans recrutés et trafic généré sur les supports

Chiffre d’affaire / clics

Les indicateurs importants

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CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX

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+ 190 000 fans Facebook

Dont 150 000 fans Français

(Création de la page en 2009)

N°3 catégorie Tourisme (FR)

(Croissance naturelle + 4 %)

PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »

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QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX

1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 190K fans = 23 500K amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn et coproduction avec des experts web

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LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)

Vidéo Facebook studio

Vidéo Youtube

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CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK

LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK

SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK

Achat billet légion = en moyenne 5 tickets par commande

Achat billet légion = en moyenne 9 tickets par commande

A retenir : Facebook est un booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être

simple et virale.

Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties avec coupons = 55%

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Des applications innovantes et

personnalisées

Attirez, fidélisez et monétisez vos

fans

Placez vos communautés au

cœur de vos actions

Développement Facebook

+ open graph

Social Design Social Marketing

PlayApp : le spécialiste du Social Commerce

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Nos références PlayApp c’est + de 20 community managers formés.

10 communautés gérées qui représentent plus de deux millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications

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