Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков 2015

ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ

МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ

БАНКОВ 2015

ВИДЕО: просмотр истории операций

авторизация;

проверка счетов;

просмотр истории операций;

перевод между своими счетами;

перевод на счет в другом банке;

оплата услуг сотовой связи;

оплата ЖКУ;

поиск ближайшего банкомата.

Протестированные

задачи

опытные

120 респондентов

неопытные

15

банков

юзабилити-

тестирование

eye-tracking

tree-testing

семантический

дифференциал

Процедура

исследования

Измеряемые

показатели

успешность выполнения задания;

время выполнения задания;

успешность навигации по структуре;

время навигации по структуре

юзабилити-проблемы;

субъективная оценка;

эмоциональная оценка;

эффективность рекламы.

влияют

на рейтинг

Меньше ошибок —

выше балл

Отличия от других

рейтингов

на основе чеклистов;

на основе функциональности;

на основе пользовательских отзывов;

на основе сочетания подходов.

Удобство интерфейса влияет

на бизнес-эффективность

до 5 раз склоны

к покупке

доп. услуг

в 3 раза реже готовы

к смене

в 41 раз дешевле

через прило-

жение

6 метрик

4 показателя

общий показатель по задаче

единый рейтинг для приложения

Расчет рейтинга

Не одна оценка,

а несколько

по каждому показателю;

по каждой задаче;

по отдельным показателям в задаче.

Мобильные приложения

Неочевидные наименования

операций

Респонденты затруднялись назвать

совершенные операции, поскольку

их названия в выписке были

недостаточно полными, либо

содержали непонятные

формулировки.

В ленте представлены только значки

карт (VISA) без указания номера карты.

Поэтому пользователи сомневались,

по какой именно карте была совершена

последняя операция.

Непонятно, с какой карты

проведена операция

Неочевидное отображение

станций метро

Станции метро, представленные в виде

алфавитного списка, а не схемы, не

позволяют быстро перейти к нужной –

пользователи чаще всего вынуждены

пролистывать список целиком, поскольку

функция поиска, как правило, отсутствует

Из истории операций можно

повторить платеж. Что

сокращает время выполнения

операции.

Мобильное приложение банка

«Открытие»

Мобильное приложение

«Сбербанка»

Мобильное приложение

Росбанка

Мобильное приложение

Промсвязьбанка

Есть фильтр по дате.

Единый рейтинг

юзабилити

Юзабилити-рейтинг 2015

1. Сбербанк России

2. Банк Москвы

3. Тинькофф Банк

4. ВТБ 24

5. Банк «Санкт-Петербург

6. Хоум Кредит энд Финанс Банк

7. БИНБАНК

8. Ханты-Мансийский банк Открытие

9. Банк «Русский Стандарт»

10. РОСБАНК

11. Промсвязьбанк

12. АЛЬФА-БАНК

13. ЮниКредит Банк

14. Райффайзенбанк

15. Газпромбанк

89,68

89,19

87,36

87,31

86,74

83,57

83,16

82,22

80,92

79,17

78,80

78,07

75,61

75,26

64,87

1 место

Сбербанк России

89,68 версия 1.0 от 24.10.2014

3 место

Тинькофф Банк

87,36 версия 3.0.3 от 10.04.2015

2 место

Банк Москвы

89,19 версия 1.0 от 24.10.2014

4 место

ВТБ 24

87,31 версия 6.4.0 от 06.04.2015

5 место

Банк «Санкт-Петербург»

86,74 версия 3.2.1 от 23.03.2015

6 место

Хоум Кредит энд

Финанс Банк

83,57 версия 1.2 от 27.02.2015

8 место

Ханты-Мансийский

банк Открытие

82,22 версия 1.2 от 14.01.2015

7 место

БИНБАНК

83,16 версия 2.5.1 от 18.04.2015

9 место

Банк «Русский

Стандарт»

80,92 версия 3.2.17 от 4.03.2015

10 место

РОСБАНК

79,17 версия 1.18.0 от 15.03.2015

11 место

Промсвязьбанк

78,80 версия 2.6.5 от 26.03.2015

13 место

ЮниКредит Банк

75,61 версия 2.5.5 от 21.12.14

12 место

АЛЬФА-БАНК

78,07 версия 5.7.1 от 10.02.15

14 место

Райффайзенбанк

75,26 версия 4.2 от 25.09.2014

15 место

Газпромбанк

64,87 версия 3.0 от 26.09.2013