Основы управления процессами в современных...

Захарова О.В. , к. э. н. доц. каф. экономической кибернетики

Основы управления процессами в современных организациях

Введение. Лекция 1

Харьков 27 февраля 2014

Моделирование бизнес-процессов

Введение

Цель Цель курса – сформировать систему знаний и наработать практические навыки в области анализа, разработки и совершенствования бизнес-процессов для повышения эффективности функционирования современных организаций и стартапов.

Задачи Задачи – овладеть теоретическими знаниями и инструментарием моделирования бизнес-процессов; изучить подходы и методологии; овладеть навыками разработки и использования экономико-математических моделей бизнес-процессов для обоснования управленческих решений.

Объект и предмет Объект – бизнес-процессы предприятий, организаций, государственных учреждений и бизнес-процессы в стартапах. Предмет – совокупность методов и технологий разработки, оценки, анализа, документирования, внедрения, совершенствования моделей бизнес-процессов.

Нагрузка по курсу

Общий объем – 108 часов Лекции – 28 часов Лабораторные занятия – 28 часов Консультации – 6 часов Рефераты, аналитические обзоры – 4 часа Самостоятельная работа – 50 часов Индивидуальная и групповая работа, интерактивные задания, тесты по лекциям, презентации, видеомероприятия, контрольные работы, ПМК

Структура курса По курсу: • 2 модуля (по 7 занятий) • 4 спринта (по 3-4 занятия) Видеомероприятия с практиками, онлайн-защиты, ретроспективы, контроль По занятиям: • 14 лекций • 14 лабораторных работ Выученный урок, защита индивидуальных и групповых заданий, презентации

Модули

1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов

2. Совершенствование системы управления бизнес-процессами

Лекции

Модуль 1. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов

Спринт 1. Тема 1. Основы управления процессами в современных организациях Тема 2. Технология моделирования бизнес-процессов Тема 3. Формализация и документирование бизнес-процессов Спринт 2. Тема 4. Структурный подход к моделированию бизнес-процессов Тема 5. Семейство методологий моделирования IDEF Тема 6. Объектно-ориентированные методологии моделирования бизнес-процессов Тема 7. Моделирование бизнес-процессов на UML

Лекции Модуль 2. Совершенствование системы управления бизнес-процессами

Спринт 3. Тема 8. Методологии моделирования, ориентированные на бизнес-процессы Тема 9. Моделирование бизнес-процессов с помощью BPMN диаграмм Тема 10. Оптимизация бизнес-процессов. Реинжиниринг Тема 11. Система управления качеством и ключевые показатели эффективности Спринт 4. Тема 12. Бизнес-процессы в стартапах Тема 13. Масштабирование бизнеса: команда и система Тема 14. Автоматизация бизнес-процессов

Спринт 1 Тема 1. Основы управления процессами в современных организациях 1.1 Современные подходы к управлению организацией. 1.2 Области знаний и методики бизнес-анализа. 1.3 Процесс и его компоненты. Тема 2. Технология моделирования бизнес-процессов 2.1 Основы бизнес-моделирования. 2.2 Методики получения и средства представления бизнес-информации. 2.3 Роль бизнес-аналитика. Тема 3. Формализация и документирование бизнес-процессов 3.1 Процесс как объект управления. 3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов. 3.3 Обзор методологий моделирования и основы документирования бизнес-процессов.

Тема 1. Основы управления процессами в современных организациях

1.2 Области знаний и методики бизнес-анализа

1.3 Процесс и его компоненты

1.1 Современные подходы к управлению организацией

1.1 Современные подходы к управлению организацией

Подходы к управлению

1. Функциональное управление

2. Эволюция организации бизнеса. Управленческие циклы

3. Процессный подход

Этапы развития

История вопроса

1. А. Смит (1776) – принцип разделения труда – начало промышленной революции.

2. Ф. Тейлор, А. Файоль, М. Вебер – основные идеи и концепции построения организации и управления ей.

3. У. Шухарт, Э. Деминг – мышление в терминах процессов и систем.

4. Развитие процессного подхода (60-80-е гг.).

Развитие подходов 1. СССР, нач. 70-х гг. – Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП).

2. Великобритания, 1979 г. BS 5750 – основа международных стандартов ISO серии 9000.

3. Япония, TQM – всеобщий менеджмент качества.

4. США – революционное преобразование деятельности предприятия – реинжиниринг бизнес-процессов – ВRP: Business Process Reengineering.

О функциональном управлении

Большинство организаций сегодня построены по функциям и уровням иерархии, и большинство людей воспитывались с убеждением, что это не только самый естественный и эффективный способ организации, но и вообще единственный способ организации.

Scientific Management

Ф. Тейлор (1856-1915)

Работа может быть выполнена наиболее производительно, если разбить ее на простые элементы и если люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и специализируются на конкретной простой части работы.

О функциональном управлении

О функциональном управлении

Ф. Тейлор

Человек – единственно возможный объект управления.

Достаточно пассивное, не заинтересованное в труде существо. Слабо ориентирован на деятельность и реагирует главным образом на материальные стимулы.

О функциональном управлении

Ф. Тейлор :

– «феномен работы с прохладцей»; – «феномен группового давления»; – «феномен сознательного ограничения выработки».

Причины: ошибочные и нерациональные принципы организации трудовой деятельности рабочих.

О функциональном управлении

Ф. Тейлор

Принципы управления: – внедрение экономных методов работы; – профессиональный отбор и обучение работников; – расстановка кадров; – сотрудничество администрации и исполнителей.

О функциональном управлении

Ф. Тейлор

Разделение программирующего и исполнительского труда.

Концепции: – «достигающего рабочего»; – «достигающего руководителя».

Функциональная администрация: инструкторы и контролеры.

О функциональном управлении А. Файоль (1841-1925)

Первая концепция менеджмента: – функции управления; – принципы менеджмента.

Новая схема управления: обобщение принципов и искусства управления администрации в целом.

О функциональном управлении

А. Файоль

Управлять – вести предприятие к определенной цели, извлекая максимум из имеющихся в распоряжении ресурсов.

Чем выше должностной ранг руководителя, тем меньше ему необходимы технические знания и больше – организационные.

О функциональном управлении

А. Файоль

Виды деятельности: 1. Техническая 2. Коммерческая 3. Финансовая 4. Страховая 5. Учетная 6. Административная

О функциональном управлении Функции управления

А. Смит Инвестиция капитала в приобретение рабочей силы и оборудования

Ф. Тейлор 1. Планирование 2. Контроль 3. Организация

О функциональном управлении

Функции управления

А. Файоль

1. Предвидение 2. Организация 3. Распределение 4. Координирование 5. Контроль

О функциональном управлении

А. Файоль

Заложил основы структурного функционального подхода, организационной иерархии.

О функциональном управлении

Принципы управления

А. Файоль

1. Разделение труда 2. Власть (полномочная) и ответственность 3. Дисциплина 4. Единство распорядительства, или

единоначалие 5. Единство руководства, направления

О функциональном управлении

Принципы управления (продолжение)

А. Файоль

6. Подчинение частных, личных интересов общим

7. Вознаграждение персонала есть оплата исполненной работы

8. Централизация 9. Иерархия, или скалярная цепь

О функциональном управлении

Принципы управления (продолжение)

А. Файоль

10. Порядок 11. Справедливость 12. Постоянство состава персонала 13. Инициатива 14. Единение персонала, или корпоративный

дух

О функциональном управлении

А. Файоль

Функции – обязательные элементы управленческого процесса.

Принципы – воплощают субъективный опыт руководителя, его философию, они не жестко связаны между собой, поэтому могут заменяться в зависимости от конкретной ситуации.

О функциональном управлении

А. Файоль

Принципы составляют особый раздел «искусство администрирования».

Приоритетные: – единство командования; – единство руководства.

О функциональном управлении

А. Файоль

Теория администрирования, функции управления и некоторые принципы поведения до сих пор активно применяются в практической деятельности.

Об эволюции организации бизнеса

У. Шухарт

Теория вариабельности, 1924 Все виды продукции и услуг, а также все процессы, в которых они создаются и/или преобразуются, подвержены отклонениям от заданных значений – вариациям.

Циклы Тейлора (а) и Деминга (б)

Цикл Шухарта-Деминга

Структура системной проблемы

Цикл Исикавы

Цикл Харри и Шредера. 6 сигм

Эволюция рынка

Рынок производителя: затраты производства + желаемая прибыль = цена

Рынок потребителя: цена – затраты на производство = прибыль

Происхождение процесса по отделам

Противоречие: отделы и процессы

Процессный подход – это систематическая идентификация и управление применяемых организацией процессов, их взаимодействие.

Информационные технологии позволяют охватить всю систему целиком, рассмотрев составляющие ее бизнес-процессы как единое целое и поставив на передний план оперативный контур управления.

Процессный подход

Система менеджмента качества

Принципы, принятые более чем в 190 странах:

1. Ориентация на потребителя 2. Лидерство или роль руководства 3. Вовлечение персонала компании 4. Процессный подход 5. Системный подход 6. Постоянное улучшение 7. Принятие решений, основанное на фактах 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Стандарты ISO серии 9000:2000

1. Процессный подход: «планируемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом».

2. Системный подход: «выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы, содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей».

Модель системы менеджмента качества

Организационные изменения

Эволюция менеджмента

1.2 Области знаний и методики бизнес-анализа

Knowledge Areas

1. Business Analysis Planning & Monitoring

2. Elicitation

3. Requirements Management & Communication

4. Enterprise Analysis

5. Requirements Analysis

6. Solution Assessment & Validation

7. Underlying Competencies

Techniques

1. Acceptance and Evaluation Criteria Definition

2. Benchmarking

3. Brainstorming

4. Business Rules Analysis

5. Data Dictionary and Glossary

6. Data Flow Diagrams

7. Data Modeling

8. Decision Analysis

Techniques 9. Document Analysis

10. Estimation

11. Focus Groups

12. Functional Decomposition

13. Interface Analysis

14. Interviews

15. Lessons Learned Process

16. Metrics and Key Performance Indicators

17. Non-functional Requirements Analysis

Techniques 18. Observation

19. Organization Modeling

20. Problem Tracking

21. Process Modeling

22. Prototyping

23. Requirements Workshops

24. Risk Analysis

25. Root Cause Analysis

26. Scenarios and Use Cases

Techniques

27. Scope Modeling

28. Sequence Diagrams

29. State Diagrams

30. Structured Walkthrough

31. Survey/Questionnaire

32. SWOT Analysis

33. User Stories

34. Vendor Assessment

1.3 Процесс и его компоненты

Процесс – это … – некоторая логическая последовательность связанных действий, которая преобразует вход в результаты или выход;

– последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя;

– совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы

Бизнес-процесс – это …

… цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта с целью достижения определенных результатов для удовлетворения внутренних или внешних потребителей Business = деятельность

Модель процессного подхода

Процессы организации

Типовые элементы процесса

Элементы, окружающие процесс

1. Входы

2. Управление

3. Ресурсы

4. Выходы

1. Входы

Классифицировать входы процесса – это значит определить:

– объекты, подаваемые на входы в процесс;

– поставщика объектов, поступающих на входы в процесс;

– категории объектов на входах процесса

Цели процесса

1. Каждый процесс должен иметь цель или систему целей, на достижение которых он направлен

2. Цели определяются исходя из требований потребителей результатов (выходных потоков) процесса

3. Цели могут меняться с течением времени

4. Желательно формулировать одну, наиболее важную цель процесса, поскольку на ее основе формируется метрика процесса (или использовать интегральную оценку с весовыми коэффициентами)

Подчинение процессов стратегии

2. Управление

Классифицировать управление процесса – это значит определить:

– объекты, которые являются носителями управляющих воздействий на процесс;

– поставщиков объектов управления (т. е. того, кто управляет процессом);

– категории объектов управления процессом

Владелец процесса

Владелец процесса – это лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса.

Владелец не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными исполнителями, ему важна успешная реализация всего процесса.

Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.

Отношение владельца к процессу

3. Ресурсы

Классифицировать объекты, используемые в качестве ресурсов для исполнения процесса – значит определить:

– ресурсы процесса;

– поставщиков ресурсов;

– категории ресурсов (человеческие ресурсы, рабочая среда, инфраструктура)

Ресурсное окружение

4. Выходы

Классифицировать выходы процесса – это значит определить:

– объекты, получаемые на выходах процесса;

– потребителей объектов на выходах процесса;

– категории объектов на выходах процесса.

Поставщики и потребители

Границы процесса

Моделирование бизнес-процесса

Задание № Л.1

Индивидуальная работа

На выбор:

1. Майндмэп по лекции 1.

2. Классификация управленческих циклов

3. Презентация ВАВОК

Срок сдачи: 3 марта 2014 года

Рефлексия № Л.1

Индивидуальная работа

Эссе «Что я жду от курса»

Срок сдачи: 3 марта 2014 года

Захарова Ольга Владимировна к. э. н., доц. каф. эконом. кибернетики

E-mail: harizmalife@gmail.com

Skype: harizmalife

Phone: +38 050 401 33 35