Управление репутацией компании в сети

Управление репутацией компании в сети: все тайны управления и влияние на

продажи.

Спикер:

Ксения Хизова

Руководитель группы web - аналитики

Ведущий спикер Факультета Интернета

Университет «Синергия»

Основные тезисы:

Сегодня поговорим о:

1) Что такое репутация в сети

2) Влияние репутации на продажи- время принятия решения, точки касания, % отказов

3) Каналы работы по репутации: соц. Сети, открытые площадки с отзывами, он-лайн информационные порталы

4) Виды работы с репутаций: негатив, отзывы, он-лайн пиар (комментарии, экспертные статьи)

5) Инструменты

6) Стратегия

Репутация в сети: все тайны.

Что такое репутация в сети:

Информационный фон о вашей компании, бренде, первых лицах компании, который пользователь встречает при поиске информации о вашей компании либо о сфере товаров или услуг, которыми занимается ваше компания.

Репутация в сети может быть положительного окраса, а может быть отрицательного.

Воронка покупателя:

На какие точки касания с клиентоми влияет репутация:

1) Первое касание с брендом компании: поисковая выдача, контекстная реклама, социальные сети, сторонние форумы и площадки с отзывами2) Отправка заявки в компанию и поиск информации о репутации компании в сети3) Контакт с менеджером по продажам, отсутствие ответов на вопросы, поиск дополнительной информации перед итоговым принятием решения.

Инструменты управления репутацией: оптимизируем

Точки принятия решение клиента для сферы услуг:

1) Репутация компании на сторонних площадках

2) Вес бренда относительно конкурентов

3) Сервис в компании

4) Цена

1) Наличие товара «здесь и сейчас»

2) Отзывы о магазине3) Цена

4) Сервис и пост. обслуживание

Точки принятия решение клиента для покупки товаров:

Кто виноват и что делать:

1) Оптимизация собственного сайта компании2) Создание репутационных лендингов компании3) Разнообразие присутствия в Интернете4) Размещение НЕ продающих, информационных статей на весомых порталах/сайтах5) Отслеживание позиций репутационного ядра в поисковой выдачи6) Отслеживание негативных отзывов на сторонних площадках и форумах, ответ на негатив в нейтральной официальной форме

«Лечим» плохую репутацию:

7) Информируем о деятельности компании официальными письмами8) Выступаем экспертами по спорным вопросам (профильным для компании) и освещаем это в он-лайн СМИ9) Формируем единое информационное поле: офф-лайн деятельность, сайт компании, соц. Сети (группы и сторонние форумы), он-лайн СМИ, площадки с отзывами и сторонние форумы

«Лечим» плохую репутацию:

Автоматизация: помощники для отслеживания репутации

Программы для отслеживания негатива в сети:

Вместо вывода:

#НормальноДелайНормальноБудет:

1) Комплексный подход

2) Системный мониторинг и актуализация информации

3) Ответна все негативные отзывы

4) КАЧЕСТВЕННАЯ работа компании и внутренняя работа с негативом клиентов

Оперативно связаться:

Facebook Ксения Хизова

Написать:

Hizova.ks@gmail.com

Контакты:

Спасибо за внимание!