المشكلات الادارية وكيفية علاجها

العساف أحمد

المشكالت اإلدارية وكيفيةعالجها ؟

المشكالت اإلدارية وكيفيةعالجها ؟

المكـان:الزمـان:الـمـدة:

المكـان:الزمـان:الـمـدة:

؟ تساؤلات!

؟ تساؤلات!

ماهو آخر كتاب قرأته في اإلدارة ؟ ومتى ؟

ماهي آخر دورة إدارية حضرتها ؟ ومتى ؟

ماذا تتوقع أن تسمع هذا اليوم ؟

ماهو آخر كتاب قرأته في اإلدارة ؟ ومتى ؟

ماهي آخر دورة إدارية حضرتها ؟ ومتى ؟

ماذا تتوقع أن تسمع هذا اليوم ؟

ماهو الهدف من •طرحه ؟

تعريف المشكلة.•أنواع المشاكل.•

ماهو الهدف من •طرحه ؟

تعريف المشكلة.•أنواع المشاكل.•

عناصر الموضو

: ع

عناصر الموضو

:ع

المشكلات عن مهمة المشكلات مقدمات عن مهمة مقدمات

المشكلة .. فرصة ثمينة !

المشكلة .. فرصة ثمينة !

كيف تدرك المشك

؟ لة

كيف تدرك المشك

؟ لة

المشاكل مع الناس المشاكل حال مع الناس حال

مهمة أسئلةتحديد عندالمشكالت

مهمة أسئلةتحديد عندالمشكالت

مع التعامل أساليبالمشاكل

مع التعامل أساليبالمشاكل

أسباب عدم

مواجهة المشكلة

أخطاء في تحديد

المشكالت

أخطاء في تحديد

المشكالت

أسلوب كبنر-

تريجو للتحديد

أسلوب كبنر-

تريجو للتحديد

أدوات مهمة في

حـــل المشاكل

أدوات مهمة في

حـــل المشاكل

يدعى الذي من؟ المشاكل لحل

يدعى الذي من؟ المشاكل لحل

سلبيات وإيجابيات الحل الجماعي

أسباب الفشل في حل المشكالت

أسباب الفشل في حل المشكالت

أهمية المعلومات لحل المشاكل

أهمية المعلومات لحل المشاكل

أدوات تحليل

المشكالت.

أدوات تحليل

المشكالت.

خطوات تحليل المشكال

ت

خطوات تحليل المشكال

ت

هل وجود

المشكالت يعد

مشكلة؟

هل وجود

المشكالت يعد

مشكلة؟

بيان الطرق للتعامل مع المشاكل.

بيان الطرق للتعامل مع المشاكل.

المنهجية

من الهدف ماهو؟ الموضوع هذا طرحمن الهدف ماهو؟ الموضوع هذا طرح

من حدة الذعر وهول الدهشة الناتجين عن حدوث

المشاكل

من حدة الذعر وهول الدهشة الناتجين عن حدوث

المشاكل

التخفيف

التخفيف

توضيح

المستفادة من

المشكالت

توضيح

المستفادة من

المشكالت

اإليجابياتاإليجابيات

•! ثمينة فرصة المشكلة؟ • المشكلة تدرك كيف

االتأكيد على ضرورة

في التعامل مع المشكالت

االتأكيد على ضرورة

في التعامل مع المشكالت الصراحة والوضوح والدقة الصراحة والوضوح والدقة

هي الصعوبات التي تواجهنا عند االنتقال من مرحلة إلى

أخرى؛ وهي إمZا تمنع الوصول أو تؤخره أو تؤثر في نوعيته.

هي الصعوبات التي تواجهنا عند االنتقال من مرحلة إلى

أخرى؛ وهي إمZا تمنع الوصول أو تؤخره أو تؤثر في نوعيته.

تعري ف

المش:كلة

تعري ف

المش:كلة

في مشكلاتالتنفيذ:

عن وهيبزيادة المحددة المعايير

. نقص أو : الانجاز في مشكلات

من وهيوضع إلى الوصول

أفضل.

في مشكلاتالتنفيذ:

عن وهيبزيادة المحددة المعايير

. نقص أو : الانجاز في مشكلات

من وهيوضع إلى الوصول

أفضل.

: المشاكل :أنواع المشاكل الانحرافالانحرافأنواع

يمنع يمنع ما ما

متالشيةمتالشيةالمشكلةالمشكلة

تقسيمات أخرى:

تقسيمات أخرى:

متفاقمةمتفاقمة

ثابتةثابتة

متوقعةمتوقعة مفاجئةمفاجئةنادرةنادرة متكررةمتكررة

فرديةفردية جماعيةجماعية

قديمةقديمة حديثةحديثة

تقسيمات أخرى:

تقسيمات أخرى:

الحصول على حلول يستحيلقد كاملة في واقع غير كامل !

مهمة مقدماتعن:

مهمة مقدماتعن:

اإلدارية اإلدارية المشكالت المشكالت

إنZ ما يزعج الناس ليس مشاكلهم، وإنZما لها.نظرتهم

مع المشكلة أمر مطلوب أحياناh.التعايش المشكلة بعد استيفاء تجاهلقد يحسن

دراستها !

إنZ ما يزعج الناس ليس مشاكلهم، وإنZما لها.نظرتهم

مع المشكلة أمر مطلوب أحياناh.التعايش المشكلة بعد استيفاء تجاهلقد يحسن

دراستها !

تسميةيفترض المشكلة باسم معين

يتعارف عليه.

تسميةيفترض المشكلة باسم معين

رئيسكيجب أن يعلم يتعارف عليه.بالمشكلة عن

طريقك.

h أنZكتأكد 1. سببا أو المشكلة من hجزءا لست. لها hرئيسا

.2 Zثم شئ استنتاج تحاول .تسعىال إلثباته

تقفز 3. .ال الحل إلى مباشرة

عن 4. hدائما والحقائق المظاهراسأل. واألحاسيس المشاعر عن وليس

h أنZكتأكد 1. سببا أو المشكلة من hجزءا لست. لها hرئيسا

.2 Zثم شئ استنتاج تحاول .تسعىال إلثباته

تقفز 3. .ال الحل إلى مباشرة

عن 4. hدائما والحقائق المظاهراسأل. واألحاسيس المشاعر عن وليس

خاصية لها المشاكل من كثيرنحو واالتجاه .التضخمالتفاعل

مشكلة؛ لكل واحد سبب يوجد الأسباب عدZة .متداخلةبل

خاصية لها المشاكل من كثيرنحو واالتجاه .التضخمالتفاعل

مشكلة؛ لكل واحد سبب يوجد الأسباب عدZة .متداخلةبل

األداء فجوة .. الفرقهي

فعله .. ينبغي ما بينالفعلي الواقع وبين

للعمل!

األداء فجوة .. الفرقهي

فعله .. ينبغي ما بينالفعلي الواقع وبين

للعمل!

المشكلة حل يمكن الالتفكير بمستوى

عندما نفسهأوجدناها !

حل في نحتاجإلى المشكالت

التفكير مهاراتوالتحليلي اإلبداعي

المشكلة حل يمكن الالتفكير بمستوى

عندما نفسهأوجدناها !

حل في نحتاجإلى المشكالت

التفكير مهاراتوالتحليلي اإلبداعي

مشكلة في وقعت إذا

في في .. مفاتيحهاففكر القضبانها !

مشكلة في وقعت إذا

في في .. مفاتيحهاففكر القضبانها !

فتح من البد االتصالطرق

: أشكاله بكل

والنازل الصاعدوالبيني

فتح من البد االتصالطرق

: أشكاله بكل

والنازل الصاعدوالبيني

ـ الغالب في ـ المشكالت حل.منطق عاطفة وليس

ـ الغالب في ـ المشكالت حل.منطق عاطفة وليس حدوث المستقبلاستشراف يمنع

. أثرها من يقلل أو المشكلةحدوث المستقبلاستشراف يمنع

. أثرها من يقلل أو المشكلة

ثمينة ! فرصة ثمينة !المشكلة فرصة المشكلةالمعنى المرادف للمشكلة عند الصينيين هو:

الفرصة !

المعنى المرادف للمشكلة عند الصينيين هو:

الفرصة !

إيجاد حل جديد وعدة حلول أخرى بديلة لكل

مشكلة.

اكتشاف قدرات فكرية وطاقات عملية.

إيجاد حل جديد وعدة حلول أخرى بديلة لكل

مشكلة.

اكتشاف قدرات فكرية وطاقات عملية.

فرصة .. لماذا ؟

فرصة .. لماذا ؟

استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة وإبداعية.

استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة وإبداعية.

فرصة .. لماذا ؟

فرصة .. لماذا ؟

تحافظ على وحدة المجموعة وتزيد من ثباتها مما يعزز روح الفريق الواحد

تحافظ على وحدة المجموعة وتزيد من ثباتها مما يعزز روح الفريق الواحد

بالمقارنة مع التاريخ السابق.

بالمقارنة مع مجموعات متشابهة.

تدرك كيف؟ المشكلة

تدرك كيف؟ المشكلة

من خالل النقد الخارجي.بالرجوع ألهداف الخطة

وبرامجها.

من خالل النقد الخارجي.بالرجوع ألهداف الخطة

وبرامجها.

كيف تدرك المشكل

؟ ة

كيف تدرك المشكل

؟ ة

التضخيموالتهويل التضخيموالتهويل

االعتدالوالتوسط االعتدالوالتوسط

النفيالغفلة أو

النفيالغفلة أو

: المشاكل مع الناس : حال المشاكل مع الناس حال

الحلالحل اليأساليأستتراكمتتراكم

: المشكلات تحديد عند مهمة :أسئلة المشكلات تحديد عند مهمة أسئلة ةZمامدى حد

المشكلة وصعوبتها ؟

ماذا عن تكرارحدوث المشكلة ؟

ةZما مدى أهميالمشكلة ؟

ةZمامدى حدالمشكلة

وصعوبتها ؟ ماذا عن تكرار

حدوث المشكلة ؟ ةZما مدى أهمي

المشكلة ؟

hh ال تفعل شيئا

معالجة اآلثار

مراقبة الوضع فقط

معالجة المشكلة

hhال تفعل شيئا

معالجة اآلثار

مراقبة الوضع فقط

معالجة المشكلة

مع للتعامل المتبعة الأساليبمع المشكلات: للتعامل المتبعة الأساليبالمشكلات:

الجهل بحدوثها.االرتياح.

الجهل بحدوثها.االرتياح.

من أسباب عدم مواجهة المشكلة :

من أسباب عدم مواجهة المشكلة :

كونها تتعلق بشخص

محبوب أو مكروه

إذا كانت .......

؟

المشاكل الصغيرة كمشكلة كبيرة تجميع واحدة .

دون الحقائق .المشاعر االعتماد على مباشرة إلى األسباب والحلول . القفز

القياسي .معيار األداء االختالف حول

المشاكل الصغيرة كمشكلة كبيرة تجميع واحدة .

دون الحقائق .المشاعر االعتماد على مباشرة إلى األسباب والحلول . القفز

القياسي .معيار األداء االختالف حول

أخطاء في تحديد المشكالت :

أخطاء في تحديد المشكالت :

التركيز على األسباب الخارجية

فقط

التركيز على األسباب الخارجية

فقط

إغفالمشاركة

المستويات اإلدارية

القريبة من تنفيذ العمل

إغفالمشاركة

المستويات اإلدارية

القريبة من تنفيذ العمل

أسلوب كبنر- تريجو لتحديد أسلوب كبنر- تريجو لتحديد وتعريف المشكالت :وتعريف المشكالت :

أسلوب كبنر- تريجو لتحديد أسلوب كبنر- تريجو لتحديد وتعريف المشكالت :وتعريف المشكالت :

ماهي المشكلة ؟أين المشكلة ؟

ماهي السمات المميزة للمشكلة ؟

ماذا ومن تعني المشكلة ؟

متى حدثت / تحدث المشكلة ؟

ماهي المشكلة ؟أين المشكلة ؟

ماهي السمات المميزة للمشكلة ؟

ماذا ومن تعني المشكلة ؟

متى حدثت / تحدث المشكلة ؟

ما الذي يبقى ثابتاh ؟ وما الذي يتغير ؟

هل المشكلة تكبر أم تصغر ؟ماهو الشيء المميز عند تغير حجمها ؟

ما الذي يبقى ثابتاh ؟ وما الذي يتغير ؟

هل المشكلة تكبر أم تصغر ؟ماهو الشيء المميز عند تغير حجمها ؟

أسلوب كبنر- تريجو لتحديد أسلوب كبنر- تريجو لتحديد

وتعريف المشكالت :وتعريف المشكالت :أسلوب كبنر- تريجو لتحديد أسلوب كبنر- تريجو لتحديد

وتعريف المشكالت :وتعريف المشكالت :

ماهو الوضع الطبيعي ؟أين الوضع الطبيعي ؟ ماهي السمات المميزة للوضع

الطبيعي ؟ماذا ومن ال تعنيه المشكلة ؟متى ال تحدث ؟وما الذي يختلف ؟

ماهو الوضع الطبيعي ؟أين الوضع الطبيعي ؟ ماهي السمات المميزة للوضع

الطبيعي ؟ماذا ومن ال تعنيه المشكلة ؟متى ال تحدث ؟وما الذي يختلف ؟

أين توضع هذه األدوات ؟؟؟

األدوات هي :

أين توضع هذه األدوات ؟؟؟

األدوات هي :

من؟ ماذا؟ أين؟ متى؟ كم؟ كيف؟ لماذا؟

من؟ ماذا؟ أين؟ متى؟ كم؟ كيف؟ لماذا؟

أدوات مهمة في حل المشكالت :

أدوات مهمة في حل المشكالت :

عن المشكلة وأطرافها .معلوماتلديه • للمشورة والرأي .خبرةصاحب •التدريب والمهارة .جيد • بالتنفيذ .ملتزم• تدريبه وتهيئته .يرادمن •

عن المشكلة وأطرافها .معلوماتلديه • للمشورة والرأي .خبرةصاحب •التدريب والمهارة .جيد • بالتنفيذ .ملتزم• تدريبه وتهيئته .يرادمن •

من الذي يدعى لحل المشاكل ؟

من الذي يدعى لحل المشاكل ؟

ال بد أن تتوافر فيمن يحضر جلسات مناقشة المشاكل وحلها صفة أو أكثر

مما يلي :

ال بد أن تتوافر فيمن يحضر جلسات مناقشة المشاكل وحلها صفة أو أكثر

مما يلي :

الحل الجماعي :

الحل الجماعي :

إيجابيــاتو

سلبيــات

إيجابيــاتو

سلبيــات

تنوع األفكار وتالقحها تعدد مصادر المعلومات تنوع األفكار وتالقحها

تعدد مصادر المعلومات

اإليجابيZات:

اإليجابيZات:

h أقل تحيزا

فرصة للتواصل والتدريب

hأقل تحيزا

فرصة للتواصل والتدريب

االلتزام

العالي باألداء

االلتزام

العالي باألداء

اختيار أفضل الحلول المقترحة

اختيار أفضل الحلول المقترحة

مشاركة عدة مستويات إدارية مشاركة عدة

مستويات إدارية

إغفال تسجيل

األفكار

إغفال تسجيل

األفكار

ــ Zالسلبيـات :

ــ Zالسلبيـات :

التنافس المنفرالتنافس المنفر

المواكبة والمجاراة

االفتقار إلى التوجيه الموضوعي

المواكبة والمجاراة

االفتقار إلى التوجيه الموضوعي

المقيدات الزما نية والمكانية المقيدات الزما نية والمكانية

سيطرة طريقة تفكير الرئيس )القبعات الست(

عدم اتباع المنهجية في تحديد وحل المشكالت عدم اتباع المنهجية في تحديد وحل المشكالت

أسباب أسباب الفشل في الفشل في

حل حل المشكالت المشكالت

::

أسباب أسباب الفشل في الفشل في

حل حل المشكالت المشكالت

::

وضع المشكلة خارج نطاقها الحقيقي

وضع المشكلة خارج نطاقها الحقيقي

نقص المعلومات أو التحليل السيئ للمشكلةنقص المعلومات أو التحليل السيئ للمشكلة

استخدام نوع واحد من التفكير )طريقة القبعاتالست( .

. غياب أو تحجيم مشاركة األطراف المعنية. الخوف من الفشل ومن التجديد ومن تبادل األفكار

استخدام نوع واحد من التفكير )طريقة القبعاتالست( .

. غياب أو تحجيم مشاركة األطراف المعنية. الخوف من الفشل ومن التجديد ومن تبادل األفكار

أسباب الفشل في أسباب الفشل في حل المشكالت :حل المشكالت :

أسباب الفشل في أسباب الفشل في حل المشكالت :حل المشكالت :

مقاومة التغيير

مقاومة التغيير

التوقف عن التنفيذ أو

ترك المتابعة والتقويم

التوقف عن التنفيذ أو

ترك المتابعة والتقويم

المعلومات مهمة لحل المشاكل إذ المعلومة قوة .

ال بد أن يكون للمعلومة صلة بالموضوع .

المعلومات مهمة لحل المشاكل إذ المعلومة قوة .

ال بد أن يكون للمعلومة صلة بالموضوع .

أهمية المعلومات لحل أهمية المعلومات لحل المشكالت :المشكالت :

أهمية المعلومات لحل أهمية المعلومات لحل المشكالت :المشكالت :

توقيت الحصول على المعلومة مهم توقيت الحصول على المعلومة مهم

يجب أن تكون المعلومات دقيقة شرعية طريقة الحصول على المعلومة البد من التعامل بكفاءة مع المعلومة

يجب أن تكون المعلومات دقيقة شرعية طريقة الحصول على المعلومة البد من التعامل بكفاءة مع المعلومة

أهمية المعلومات لحل أهمية المعلومات لحل :: المشكالتالمشكالت

أنواع المعلومات:

أنواع المعلومات:

والثانوية االولية البياناتوالتاريخية

والثانوية االولية البياناتوالتاريخية

والكمية الوصفية والكمية البيانات الوصفية البيانات

التنبؤات والتوقعات

واستشراف المستقبل

التنبؤات والتوقعات

واستشراف المستقبل

أدوات تحليل أدوات تحليل المعلومات :المعلومات :

أدوات تحليل أدوات تحليل المعلومات :المعلومات :

سمكة إشيكاوا

خرائط الزمن االستبيانات

سمكة إشيكاوا

خرائط الزمن االستبيانات

اسمالمشكلة

سمكة إشيكاواسمكة إشيكاوا

خرائط خرائط الزمن :الزمن :خرائط خرائط الزمن :الزمن :

100908070605040302010

1418141714161415

اإلنجاز

الزمن

خرائط الزمن :خرائط الزمن :خرائط الزمن :خرائط الزمن :

تعريف المشكلة وتمييزها.

تحليل المشكلة : أسبابها ؛ ..

: المشكلة تحليل :خطوات المشكلة تحليل خطوات

إعداد قائمة بالحلول

إعداد قائمة بالحلول

)طريقة العصف الذهني(

تقييم الحلول )حسب المعايير( تقييم الحلول )حسب المعايير(

اتخاذ القرار

ووضـــع خـــــطــــــة للتــنــــفـــيـــذ

اتخاذ القرار

ووضـــع خـــــطــــــة للتــنــــفـــيـــذ

خطوات تحليل خطوات تحليل المشكالت :المشكالت :

المتابعة والتقييم

المتابعة والتقييم

هل وجود المشكالت ..هل وجود المشكالت .. hسلبيا hيعد مؤشرا hسلبيا hيعد مؤشرا

على العمل ؟على العمل ؟

هل وجود المشكالت ..هل وجود المشكالت .. hسلبيا hيعد مؤشرا hسلبيا hيعد مؤشرا

على العمل ؟على العمل ؟

هل وجود المشكالت يعد هل وجود المشكالت يعد مشكلة ؟!مشكلة ؟!

هل وجود المشكالت يعد هل وجود المشكالت يعد مشكلة ؟!مشكلة ؟!

مجرد وجود المشكالت أمر طبيعي ويدل على وجود عمل له خاصية التفاعل واالستمرارية

والتجديد .

مجرد وجود المشكالت أمر طبيعي ويدل على وجود عمل له خاصية التفاعل واالستمرارية

والتجديد .

:: الجوابالجواب:: الجوابالجواب

إذا كانت المشكالت كثيرة بدرجة الفتة للنظر فهذا يدل على وجود خلل في

جهة ما .

إذا كانت المشكالت كثيرة بدرجة الفتة للنظر فهذا يدل على وجود خلل في

جهة ما .

:: الجوابالجواب:: الجوابالجواب

انتفاء المشاكل كلية يدل على انتفاء أصل

العمل أو ضعف المتابعة

والتقييم

انتفاء المشاكل كلية يدل على انتفاء أصل

العمل أو ضعف المتابعة

والتقييم

:: الجوابالجواب:: الجوابالجواب

إن العلم يهتف بالعمل..

فإن أجابه.. وإال{ ارتحل !

إن العلم يهتف بالعمل..

فإن أجابه.. وإال{ ارتحل !

hوأخيراhوأخيرا ::hوأخيراhوأخيرا ::

11643الرياض: 91973ص.ب:

ahm_assaf@islamway.net

ahm_assaf@yahoo.com

11643الرياض: 91973ص.ب:

ahm_assaf@islamway.net

ahm_assaf@yahoo.com

العنوان البريدي :العنوان البريدي :

شكراh جزيالh لحسن شكراh جزيالh لحسن

استماعكماستماعكموشكراhh لمصمم الشرائح وشكراhh لمصمم الشرائح

بمهارة !بمهارة !

شكراh جزيالh لحسن شكراh جزيالh لحسن استماعكماستماعكم

وشكراhh لمصمم الشرائح وشكراhh لمصمم الشرائح بمهارة !بمهارة !