Berghs sociala media mgmt vt16 0217

SocialMediaMgmt,TobiasBrandt2016-02-17

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital

tobias.brandt@grow.eu+46733723700

@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit

Schema:

3/2Socialamedier,vadskavihadem7ll?TobiasBrandt,Grow

10/2Någona<snackamedTobiasBrandt,Grow

17/2DensocialamissionenTobiasBrandt,Grow

24/2DetsocialaekosystemetTobiasBrandt,Grow

9/3Frånstrategi7llhandlingAnnaPensar,Rewir

16/3Presenta7onavgrupparbetenTobiasBrandt,Grow

Recap4

Ambassadörer

Primärmålgrupp

Generelltmålgrupp

Ambassadörerärdetspetsigastesegmentetinomkommunikationsmålgruppen.Detrörsigommänniskorsompåolikasättpåverkarövrigamålgrupper-direktellerindirekt.Deharhögstatusinomområdetocheneftersträvansvärdlivsstiloch/ellerkunskap.

Denprimäramålgruppenärdemänniskorviväljerattaktivtriktavårkommunikationtill-eftersomdomhardenmestrelevantaprofilenföross(ekonomiskt,kompetensmässigtetc.)ochärviktigaförverksamhetensutveckling.

Dengenerellamålgruppenrymmerdenstoramassanavkunderochintressenter.Detärmänniskorsomviharenrelationtill,mensomviinteaktivtbehöverbearbeta.

Påverkar!Eftersträvar!

MålgruppDemografi&psykografi

Socialpersona

FunkVonellpersona

Idag:09.00-09.45Arbetemedpersonor

09.45-10.30Presenta7onav“förstatankar”

10.15-10.30Fika

10.45-12.30Föreläsning

1.) Definiera ambassadörer och primär målgrupp för ert case

2.) Skapa personor för båda dessa målgrupper. Börja med att

beskriva den demografiska och psykografiska personan.

3.) Definiera och beskriv den sociala personan (påverkare, skapare eller åskådare)

4.) Definiera och beskriv den funktionella personan. Vilka är hens primära drivkrafter i relation till caset? Nämn även minst två valutor (funktionella drivkrafter) som driver hens beteende i sociala medier.

Övning

Varför?

frågor5

Övergripande kommunikations- och affärsmål

SWOT-analys Målgruppsanalys

Syfte och Mission

Plattformar och Kontaktytor

InitiativInitiativPlattformar och Kontaktytor

Initiativ Initiativ Initiativ Initiativ

Social positionering

Mission Statement

{KPI:er

Traditionell masskommunikation: Naturligt frånfall

Engagemangs-

kommunikation: Social spridning

Engagemangs-

kommunikation

i praktiken:

Mindreintressegrupper

Offersecond-to-nonetransporta7onsolu7ons

Affärsmål

Trulyunderstandourclientsandtheirbusiness

Syfte i sociala medier

Affärsstrategi

10målgrupper10syRen10plaSormar

Syfte i sociala medier

Orientation

Källa: Maersk

Målgruppervs.plaSormar

Posi7on21

Marknadsposi7onering Funk7onellposi7onering

Beskriver varumärkets position på marknaden utifrån de grundläggande behoven och drivkrafterna i kategorin.

Beskriver varumärkets position i digitala & sociala medier utifrån vilken typ av värde man vill skapa för användaren. Bygger på marknadspositioneringen

Relation Transaktion

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION33

Sociala stunder offline

Sociala stunder online

Roligare att umgås

Innehåll att dela

Användarnas mål

Företagets mål

Värde!

The Engagement loop!

PersonorSWOT-analys

Mission

Mission37

Varförskavifinnasisocialamedier?(SyRe)

Vemriktarvioss7ll?(Användare)

Vadgörviföra<skapavärde?(LöRe)

SocialMediaMissionStatement

We use social media to get closer to local businesses and build stronger relationships through dialogue.

We do this by sharing our expertise and answering questions that help small businesses solve common problems, thus building trust for our offering and generating new customer leads.

We aim to connect with business leaders that see value in our services and can hire us, promote us to others, and join with us in using social media to spread good news.

Varför?

Det övergripande syftet bör vara detsamma inom hela organisationen.

Vad vi erbjuder och vem vi riktar oss till kan däremot anpassas för specifika produkter och affärsområden etc.

Our role in social media is to inspire and support our customers throughout the whole travel experience, adding helpful recommendations as well as solving problems hands-on. This way we aim to strengthen brand loyalty, inspire and simply online bookings and be a recommended source of information about worldwide travelling.

Viktig att fånga värdet för användaren.Varför ska någon tjäna på engagera sig?

Varför? Vad? Vem?

Mäta41

“Too often, we measure everything and understand nothing.”

- Jack Welch

KeyPerformanceIndicator

- Ett fåtal - helst bara en eller två- Kopplade till hela närvaron i sociala medier- Kopplade till den övergripande målsättning- Kopplade till tydlig konvertering

- Många - i princip allt som kan mätas- Kopplade till specifika initiativ- Kopplade till sociala KPI:erna

VS.SocialaKPI:er

Socialamätpunkter

Hur mäter vi att vi levererar på vårt syfte?

Identifiera ett fåtal mätpunkter - kanske bara en - som speglar hur väl vi levererar mot det övergripande syftet vi har satt upp för vår närvaro i sociala medier.

Hur mäter vi att vi stöttar rätt beteende?

Definiera ett antal stöttande mätpunkter som visar hur väl vi driver mot vår övergripande KPI. Kort sagt handlar det om att mäta användarnas aktiviteter.

VS.SocialaKPI:er

Socialamätpunkter

Konvertering

T. ex.:- Antal besvarade ärenden- Antal kontakter- Antal köp- Antal registreringar

VS.SocialaKPI:er

Socialamätpunkter

Distribution

T. ex.: - Fans- Likes - Visningar, - Besökare etc.

Engagemang

T. ex.:- Kommentarer- Uppladdningar, - Recensioner etc.

Påverkan

T. ex.: - Delningar,- Länkningar, - Positiva/dåliga

omnämnanden

SocialaKPI:er

Försäljning

Kännedom Lojalitet (NPS)

Definiera alltid de sociala KPI:erna utifrån de övergripande KPI:erna inom verksamheten.

TotalaKPI:er

Koppla alltid de sociala KPI:erna till de övergripande KPI:erna - utvärdera utvecklingen över tid för att mäta vilket värde sociala medier skapar.

Övning47

1.) Gå tillbaka till affärsmålen, SWOT-analysen och era personor. Hur kan ni nå era affärsmål genom att hjälpa användaren att nå sina mål? Definiera ett övergripande syfte för er närvaro i sociala medier utifrån detta.

2.) Illustrera den sociala “positioneringen” i ett diagram med relevanta axlar.

3.) Formulera ett mission statement för er närvaro i social medier. Svara på frågorna varför, vem och vad.

4.) Identifiera en eller ett par KPI:er för er närvaro i sociala medier och förklara hur dessa kopplas till den övergripande affärsmålsättningen.

Övning

TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital

tobias.brandt@grow.eu+46733723700

@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit

Berghs sociala media mgmt vt16 0217

Education

Grundkurs i Digital Marknadsföring - Berghs 2012

Berghs presentation april

Datadrivet insiktsarbete - Berghs school of Communication

Berghs Presentation

1'$5,2 '( 0217(€¦ · &$/(1'$5,2 '( 0217( Created Date: 2/25/2015 9:47:19 AM

Berghs content management 20100914

Content marketing för alla - föreläsning och bokrelease på Berghs

Sociala medier på Berghs

Berghs morning routine 17 sep

21750 525×220 4-0217-0307 ￥27,100 55 580×210 4-0217-0308 ￥34,700 60 630×215 4-0217-0309 ￥38,100 65 675×220 4-0217-0310 ￥41,100 パンチング穴径：2.2 エコクリーン

Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap

Kreativa team Berghs 2015

VT16 - DA355A - Layout med CSS

VT16 - DA355A - Geolocation & media

0217 2011デブサミパーティー

Stockholms universitets studenthandbok, ht15 vt16

Uppgift tre, Berghs SOC

Interna och externa sociala medier - Berghs presentation april 2010

Fredrik Pallin föreläser på Berghs presentation 20maj

Revista Ahora 0217