View
79
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
CIRCUITO DE PALESTRASEXIN Brasil 2016
https://www.exin.com/home_portfolio/
EXIN PORTFOLIO Baseado no e-CF(e-COMPETENCE FRAMEWORK)
BEM-VINDO AO CIRCUITO DE PALESTRAS 2016
Data Center Management Os data center’s precisam ser cuidadosamente geridos, uma vez que desempenham um papel crítico nas empresas. Sua função principal é garantir a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de uma organização garantindo assim a continuidade do negócio. O EXIN oferece um programa de certificação personalizado relacionado com a gestão do data center, em parceria com a EPI.
EMPRESAS CONVIDADASTCSolutions & EPI
EPI is a company of European origin operating worldwide in over 50 countries through direct operations and a large partner network. EPI offers an extensive range of data centre services on consultancy, auditing, certification and training. EPI’s focus is on mission critical, high-availability environments.Established in 1987, EPI has developed an international reputation for delivering high quality technicalexpertise, with *exible and innovative services, techniques and methodologies and is the world’slargest provider of accredited data center facilities training as well as the largest provider ofMore information: www.epi-ap.com
Excelência OperacionalEPI - DCOS©
DCOS©
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
E
Data Centers,mais do que
infraestrutura física…
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EFora do escopo do DCOS
ITIL /ISO-20000
ANSI/TIA-942
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EDisponibilidade
• Riscos Mínimo Downtime 31,5 minutos
• Níveis Operacionais
• Disponibilidades de Infraestrutura
• Que “peça” está faltando?
Nível I (95%) Nível 2 (99 %) Nível 3 (99.9%) Nível 4 (99.99%) Nível 5 (99.999%)438 horas 87.6 horas 8.76 horas 0.876 horas
(52.56 minutos)0.0876 horas
(5.256 minutos)
TIER I (99.671%) TIER II (99.749%) TIER III (99.982%) TIER IV (99.995%)28.82 horas 21.988 horas 1.5768 horas
(94.608 minutos)0.438 horas
(26.28 minutos)
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EPrincipais causas de inatividade• Erro humano e falha de sistema/hardware são as principais
causas de perda de dados.
Causes of downtime and data loss(Source: ZDNet by ADIC)
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
ECusto da inatividade: Taxas de falhas
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
ECusto da inatividade
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
ECusto da inatividade por pés quadrados
Excelência Operacional
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EExcelência Operacional• Passado:
– Economizar custos,– Aumentar eficiência,– Realizar economias de escala.
• Presente e Futuro:– Entrega de um serviço CONFIÁVEL com uma qualidade
superior ou aceitável,– O foco é o CLIENTE.
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
E12 disciplinas
DCOS®
Disciplinas cobertas
SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Segurança Física
Segurança Patrimonial
Projeto
Operações
Manutenção
Organização
Governança
Gerenciamento de Riscos
Sustentabilidade Ambiental
Monitoração/Relatórios/Controle
Resiliência Organizacional
• Níveis de maturidade baseados na ISO(1-5)
• Melhoria contínua, iniciando-se com algumas disciplinas e menor nível de maturidade
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
ENíveis de maturidade
Inicial Repetível Definido Gerenciado OtimizadoNão/insuficiente;-Documentação-Monitoramento-Treinamento-Processo
-Procedimentos Normatizados & documentados
-Processos são medidos e controlados
- Processos integrados- Programas de melhoria contínua
- Processo não documentados
- Elevada confiança em pessoal
Nível de
maturidade
Dependência de pessoal
ProcessoDocumentado
Implantaçãodo
Processo
Processomedido
Integração do processo
IntegraçãoCompleta
Treinamento Monitoramento &
controle
1 Sim - - - - - - Não ou limitado
2 Sim Não ou limitado Limitado - - - None or
limitedNão ou limitado
3 - Sim Sim Não ou limitado - - Sim Limitado
4 - Sim Sim Sim Não ou limitado - Sim Sim
5 - Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EAferição de cada disciplinaFornecer uma visão ampla sobre a maturidade operacional geral de um Data Center
Exemplo de Maturidade Global
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EAferição detalhada de cada disciplinaDetalhes:
Exemplo: Visão Detalhada
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EExemplo 1: Matriz de Habilidades
Matriz de Habilidades de Softwares João José Maria Ana Etc.Windows 7.x E E P P Windows 8.x E S S P Oracle 11.g E DB2 para z/OS P E Etc.
Classificações na Matriz de Habilidades de Software (versão simplificada)Classificação Competências (requisitos mínimos)
Profissional (P) Realiza instalação padrão do software Implementa configurações básicas conforme requisitos
mínimos estabelecidos pela organização
Especialista (S)Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: • Atende soluções de problemas básicos • Implementa opções de customização• Atende 1o. nível de suporte/apoio
Expert (E)
Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: Atende soluções avançadas de problemas Atende 2o. nível de suporte Interage com organizações de suporte terceirizadas
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EExemplo 2: Matriz de Habilidades
Matriz de Habilidades em manutenção da instalação Ari Ivo Mara Léa Etc.
UPS EMERSON Modelo X E E P P STS CYBEREX Modelo Y E S S P Ar Condicionado de Precisão COMPU-AIRE Modelo Z E Grupo Motor Gerador – CAT Modelo W P E Etc.
Classificações na Matriz de Habilidades em manutenção da instalação (versão de alto nível)Classificação Competências (requisitos mínimos)
Profissional (P) Realiza rápida leitura de alarme de painel e classifica as mensagens
de alarme baseadas em gravidade Realiza leitura de parametros básicos e status do equipamento
Especialista (S)
Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: Realiza procedimentos de ativação e desligamento
Expert (E)
Todos conhecimentos/habilidades descritas acima, mais: Habilidade para desconectar ou reconectar o sistema do resto da
infraestrutura (quando aplicável) Realiza implantação e calibração do sistema Realiza diagnósticos e reparo com kit de peças sobressalentes
Nível-1
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EEstrutura de Competências no Data Center (DCCF©)
DCCF© - Apoio as organizações com uma descrição clara nas áreas de competências a serem desenvolvidas para construir e operar um Data Center eficiente e com alta disponibilidade
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EEstrutura de Competências no Data Center (DCCF©)
DCCF© fornece orientação no conhecimento, habilidades e níveis exigíveis de proficiência para cada disciplina
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EDCCF© Exemplo de descrições de função
• DCCF© fornece exemplos de descrições de trabalho incluindo pré-requisitos, tarefas , funções principais, etc…
• Poderá variar para diferentes organizações
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
ERoteiro de treinamentos em Data Center
Roteiro de treinamentos em Data Center é baseado no DCCF© que apresenta uma matriz de treinamentos para 26 funções em um Data Center de acordo com a estrutura de competências (sugerido).
Treinamentos em Data Center
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EEstrutura de Certificações e Treinamentos
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EAs duas principais conclusões…
As 12 disciplinas que devem estar integradas e com total gerenciamento para alcançar excelência operacional no Data Center.
A forma correta de enquadrar a maturidade operacional de seu Data Center através de processos.
© Copyright, Enterprise Product Integration Pte Ltd. 2004 -2015 (EPI). All Rights Reserved. The contents of this presentation is copyright protected. Unauthorized duplication, in part or whole and in any form is prohibited.
OPER
ATIO
NAL
ECEL
LENC
EMaiores informações sobre DC Framework & Standards
• http://www.epi-ap.com
https://www.exin.com/uploads/Official%20documents/Data_Centre_Training_Roadmap_R1601.pdf
ACESSO AO MATERIALCALENDÁRIO DE CURSOS E PROMOÇÃO
Para os profissionais registrados neste Webinar, a www.tcsolutions.com.br está oferecendoUm desconto de 10% nos 3 (três) próximos cursos abaixo:
ACESSO AO MATERIAL
Vamos disponibilizar na próxima semana:
Link desta apresentação no YouTube e SlideShare.
Informativo sobre o Programa de Certificação (Ementa do Curso e Simulado) – tema central da Palestra
Voucher Desconto para exames realizados através do EXIN Anywhere
Certificado de Participação: se precisar deste documento, envie sua solicitação para supportBR@exin.com com seu nome completo.
ACESSO AO MATERIAL LEMBERTES FINAIS
https://www.youtube.com/user/EXINexams/videos?flow=grid&sort=dd&view=0
Acesse todas as apresentações do Circuito de Palestras de 2012-2016 através do link abaixo.
Por favor, responda nossa pesquisa (pop-up ao finalizar o programa webex) e deixe suas sugestões para nos ajudar a aprimorar nossas futuras ações.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Milena AndradeRegional Manager
Milena.andrade@exin.comwww.exin.com
JAYME COSCELICTDC-Design Consultant TIA-942CTIA-Internal Auditor TIA-942CDCP/S- Data Center Professional & Specialist Instructor jayme@tcsolutions.com.br
PERGUNTAS E RESPOSTAS
Visite EXIN www.exin.com/BR/pt
Recommended