Sociala Medier för företag

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Sociala Medier för företag

wohe@infonaut.se

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Vårt sociala nätverk

Alingsås (33)

Borås (23)

Lidköping (41)

Kungshamn (12)

Uddevalla (17)

Infonaut/SOME17/ 2

120+ personer

Soci

ala

Med

ier

20

17

Välkomstövning

• Presentera er och ert företag för era bordsgrannar

• Byt gärna visitkort

Infonaut/SOME17/ 3

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Formatet 28/2 7/3 14/3

08:00 Välkommen Välkommen Välkommen

08:05 Introduktion Återkoppling Återkoppling

08:15 Föreläsning Föreläsning Föreläsning

09:00 Paus Paus Paus

09:10 Föreläsning Föreläsning Föreläsning

09:30 Reflektion Reflektion Reflektion

09:45 Frågor Frågor Frågor

09:55 Sammanfattning Sammanfattning Sammanfattning

10:00 Slut Slut Slut

Infonaut/SOME17/ 4

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Tisdag 28/2

• Del 1

– Vad är sociala medier?

– Vilka sociala medier finns det?

– Utveckling och användning i Sverige

• Del 2

– Facebook för företag • Tips för en bra Facebooksida

• Annonsering och kampanjer

Infonaut/SOME17/ 5

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Dokumentation

• Föreläsningsbilder

– https://www.slideshare.net/infonaut

Infonaut/SOME17/ 6

Soci

ala

Med

ier

20

17

Vad är sociala medier?

Samlingsnamn på kommunikationskanaler som tillåter användare att kommunicera direkt med varandra genom exempelvis text, bild eller ljud.

Sociala medier kan skiljas från massmedier genom att de bygger på ett innehåll som produceras av dem som använder dem.”

Nationalencyklopedi

Infonaut/SOME17/ 7

Soci

ala

Med

ier

20

17

Relaterade begrepp

• Web 2.0

• Konvergenskulturen

• Customer Relationship Marketing (CRM)

• Symmetrisk kommunikation

• Viral marknadsföring

• Elektronisk word of mouth (e-WOM)

Infonaut/SOME17/ 8

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Klassificering sociala medier Sociala närvaro/medium

Låg Medel Hög

Själ

vexp

on

erin

g.

själ

v p

rese

nta

tio

n

Hö

g

Socialt nätverk Virtuell värld

Låg

Samverkan Delningssajt Virtuella spel

Infonaut/SOME17/ 9 Källa: Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein, 2010, Business Horizons (2010) 53, 59—68

Soci

ala

Med

ier

20

17

Bloggar

Soci

ala

Med

ier

20

17

Bloggar

• Ca 140.000 i Sverige

– Privata bloggar

– Företagsbloggar

– Ämnesbloggar • Inredning

• Tränings/Sport

• Resor

• Mat

• Hälsa

• Politik etc.

ITSM/HCB/WH15 10

Besök senaste veckan: 442804

URL: http://KENZAS.se

Soci

ala

Med

ier

20

17

Företagsblogg

• Ägare av eget innehåll

• Kronologisk ordning

• Integrerad på hemsida

• Längre och informativa artiklar

• Sökoptimera blogginlägg

Infonaut/SOME17/ 11

Soci

ala

Med

ier

20

17

Social media kategorier • Nätverk

– Facebook

– Twitter

– Snapchat

– Google+

– vTime

• Meddelande

– Skype

– Whatsapp

– Kik

– Messanger

– Viber

• Blogging

– Wordpress

– Tumblr

– Blogger

– Squarespace

– Twitter

• Professionell

– LinkedIn

– Slideshare

– Xing

– Reseachgate

• Referenser

– Wikipedia

– Answers

– Quora

• Crowdfunding

– Kickstarter

– Gofundme

– Indigogo

– Fundedbyme

Infonaut/SOME17/ 12

• Nyheter

– Reddit

– Buzzfeed

– Blog lovin

– Feedly

• Podcasting – Soundcloud

– Itunes

– Stitcher

– Spotify

• Lifestream

– Facebook life

– Periscope

– Youtube Life

– Ustream

– Livestream

• Music

– Spotity

– Soundcloud

– Apple Music

– Google play

– Last.fm

• Foto

– Instagrem

– Pinterest

– Flickr

– Imgur

• Video

– Youtube

– Vimeo

– Vevo

• VR

– Stream

– Google VR

– Facebook VR

Soci

ala

Med

ier

20

17

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Topp 10 antal användare (milj.)

Facebook 1,712

WhatsApp 1,000

Facebook Messenger 1,000

QQ 899

WeChat 806

Qzone 652

Tumblr 555

Instagram 500

Twitter 313

Baidu Tieba 300

Infonaut/SOME17/ 13 Källa: Wikipedia

Skype 300

Viber 249

Snapchat 200

Soci

ala

Med

ier

20

17

Nischade sociala nätverk

• Easyhunt – för jägare

• Fishbrain – nätverk för sportfiskare

• Happytail – för hundälskare

• Oceans – för dykare

• Strava – för motionärer

• Vivino – för vinälskare

• Youpic – för fotointresserade

Infonaut/SOME17/ 14

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7 Var finns kunderna?

Infonaut/SOME17/ 15

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Användning av sociala medier i Sverige

Infonaut/SOME17/ 16

Soci

ala

Med

ier

20

17

Fakta om sociala medier i Sverige

Infonaut/SOME17/ 17

Soci

ala

Med

ier

20

17

Mobilt Internet

78 procent av befolkningen kopplar upp sig via

mobilen 65 procent varje dag

Infonaut/SOME17/ 18

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

24 timmar i veckan

Internetanvändning

14 timmar hemma

Infonaut/SOME17/ 19

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

58 procent använder sociala medier dagligen

77 procent någon gång

Infonaut/SOME17/ 20

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Genomsnittligt antal timmar per vecka på sociala nätverk

Infonaut/SOME17/ 21

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Demografin i sociala nätverk

Infonaut/SOME17/ 22

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

E-barometer 2016 Marknadföringskanaler

Infonaut/SOME17/ 23

6 procent av nätkonsumenterna tycker att sociala medier är den kanal som fungerar bäst när webbutiker vill få uppmärksamhet

0102030405060708090

%

%

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Syfte med sociala medier

• Skapa kontakt till nya kunder

• Knyta samarbetspartners

• Bygga på företagets image och varumärke

• Erbjuda kundtjänst online

• Hålla koll på konkurrenterna

• Inspirera andra

• Rekrytera

• Sökmotoroptimera

Infonaut/SOME17/ 24

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Paus

Infonaut/SOME17/ 25

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Facebook för företag

Infonaut/SOME17/ 26

71 procent någon gång

52% dagligen

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Facebook Sverige 2016

Infonaut/SOME17/ 27

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Världens största sociala nätverk

Infonaut/SOME17/ 30

https://techcrunch.com/2014/04/03/the-filtered-feed-problem/

Soci

ala

Med

ier

20

17

Facebook Intelligence

• We’re testing a lot of things every day to figure out what’s going to make the most engaging feed.”

– Mark Zuckerberg

Infonaut/SOME17/ 31

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Vad avgör nyhetsflödet?

Infonaut/SOME17/ 32

https://techcrunch.com/2016/09/06/ultimate-guide-to-the-news-feed/

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Kontroll över nyhetsflödet

Infonaut/SOME17/ 33

Soci

ala

Med

ier

20

17

Marknadsföringsmål

• Skapa närvaro • Skapa medvetenhet • Få fler att upptäcka • Skapa leads • Öka internation • Öka försäljningen • Fler appinstallationer • Få lojalitet • Fler butiksbesök

ITSM/HCB/WH15 34

Soci

ala

Med

ier

20

17

Facebook strategier

ITSM/HCB/WH15 35

Vänner (Fans)

Events

Tävlingar

Annonser Delning

QR

Sam-arbeten

Facebook strategier

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

ITSM/HCB/WH15 36

Facebook sida

Omslagsbild

Profilbild Flikar Aktionsknappar

Soci

ala

Med

ier

20

17

Facebook funktioner

ITSM/HCB/WH15 37

• Gilla • Text (kommentarer/status) • Dela • Bilder/video • Tagga • Check-in • Event • Annonser

Soci

ala

Med

ier

20

17

Inlägg

ITSM/HCB/WH15 38

• Max 100-150 tecken

• Grafik/bild

• Första person

• Fråga eller handling

• Återkoppling

• Logotyp

Soci

ala

Med

ier

20

17

Inläggstrategi

• Visuell signal

• Roligt inlägg

• Emotionellt

• Relevant för en bredd publik

Infonaut/SOME17/ 39

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

ITSM/HCB/WH15 40

Hantera recensioner

Soci

ala

Med

ier

20

17

Skapa engagemang

• Tävling

• Be om delning

• Veckans fråga

• Veckan bild

• Rabattkuponger

ITSM/HCB/WH15 41

Soci

ala

Med

ier

20

17

Events

ITSM/HCB/WH15 42

• Både digitalt eller fysiskt event

• Inbjudningar och anmälan

• Tackar ja/nej/kanske

• Webinar

• Lives sändning

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Tävling på Facebook

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Facebook regler

• Kravet på att deltagare måste dela bilden för att kunna vinna bryter mot punkt E 3 i Facebooks page guidelines – Kampanjer kan administreras på sidor eller i

applikationer på Facebook. Personliga tidslinjer och vänanknytningar får inte användas för administration av kampanjer (t.ex. är ”dela på din tidslinje för att delta” eller ”dela på din väns tidslinje för att kunna delta flera gånger” och ”tagga dina vänner i det här inlägget för att delta” inte tillåtna).

• Man får inte kräva att man delar inlägget för att kunna delta.

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Lotterilagen

• När vinnaren utses via ett slumpmässigt urval och inte baserat på prestation, då är det ett lotteri och inte en tävling.

• Lotterier kräver tillstånd och dessa ges inte till varken företag eller privatpersoner.

• Skillnad mellan lotteri och tävling

http://www.lotteriinspektionen.se/

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Facebook annons

Infonaut/SOME17/ 46

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Annonsplacering

Infonaut/SOME17/ 47

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Facebook-annonser

Infonaut/SOME17/ 48

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Ads Manager: målgruppsanalys

Infonaut/SOME17/ 49

Platser Ålder Kön Språk Beteenden Intressen

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Val av annonsformat

Infonaut/SOME17/ 50

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Vad styr annonsvisningen?

• Aktivitet i Facebooks appar och tjänster – Sidor som du och dina vänner gillar – Information från din profil på Facebook och Instagram – Platser du checkar in på med Facebook

• Information som delas med ett företag – Lojalitetsprogram, t.ex. klubbkort – Dataleverantör – Köp i detaljhandel

• Plats • Facebook-pixel

Infonaut/SOME17/ 51

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Reflektion (10 minuter)

• Vilka erfarenheter har du av sociala medier som privatperson idag?

• Vilka erfarenheter har du av sociala medier som anställd idag?

• Vilka möjligheter ser du med att använda sociala medier i ditt företag i framtiden?

Infonaut/SOME17/ 52

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Frågor?

Infonaut/SOME17/ 53

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Internetlänkar

• Internetstiftelsen i Sverige – https://www.iis.se/

– Svenskarna och internet 2016

– Svenskarna och sociala medier 2016

– Internetguider

• E-barometern (Postnord, HUI 2016)

• DIBS Nordisk E-handel 2016

• Facebook Business – https://www.facebook.com/business/help

Infonaut/SOME17/ 54

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Facebook blueprint

Infonaut/SOME17/ 55

https://www.facebook.com/blueprint

Soci

ala

Med

ier

20

17

Miniuppdrag

ITSM/HCB/WH15 56

• Konkurrentanalys

– Facebooksida

– Läs inlägg

– Vad engagera kunderna?

Företagsnamn

Facebook (URL) Antal likes

Antal besök

Antal recensioner

Antal delningar

Konkurrent A

12431 7625 181 34

Konkurrent B

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7 • Vilka kundgrupper agerar på konkurrenternas

Facebooksidor?

• Vad görs för att engagera kunderna?

• Hur öppen är dialogen mellan företaget och dess kunder?

• Vilka kunder är mest aktiva i dialogen?

• Vad tycker jag är bra, vad är dåligt på deras Facebooksida?

ITSM/HCB/WH15 57

Analysfrågor

Soci

ala

Med

ier

20

17

So

cial

a M

edie

r 2

01

7

Sammanfattning

• Definition av sociala medier

• Klassificering sociala medier

• Användning av sociala medier

• Facebook för företag – Facebooksida

– Annonsering

– Kampanjer

• Miniuppdrag till 7/3 – Konkurrentanalys: Facebooksida

Infonaut/SOME17/ 58