"Маркетинговый брецель, или omnichannel в действии"...

МАРКЕТИНГОВЫЙ БРЕЦЕЛЬ ИЛИ OMNICHANNEL В ДЕЙСТВИИ

АЛЕКСАНДР ШВЕЦ

Было

Сейчас

СИМБИОЗ С ОНЛАЙНОМБУДУЩЕЕ ОФЛАЙНА

ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ

• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:

ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ

• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд

ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ

• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд

• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на

ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ

• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд

• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%

ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ

• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд

• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%

• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов:

ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ

• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд

• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%

• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов: 400

БУДУЩЕЕ ОНЛАЙНАСИМБИОЗ С ОФЛАЙНОМ?

РАЗВИТИЕ ECOMMERCE

• Объём нашего e-commerce-рынка к 2018 году составит $30,91 млрд.

• По оценкам Criteo онлайн покупки выросли на 46% в 2016

ПоданнымeMarketer

ЗАХВАТ ОФЛАЙНА

• Amazon открыл офлайн книжный в конце 2015 и планируют открывать новые магазины общего назначения

• Alibaba открыли офлайн магазин в январе 2016 (20 000 кв. метров)

• Офлайн магазины превращаются в шоурумы для онлайна

ВСЕОБЩИЙ СИМБИОЗЕЩЕ НЕМНОГО ТРЕНДОВ

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

• В мире 34% пользователей следят хотя бы за одним любимым брендом в соцсетях

• В России 36% пользователей изучали бренд по отзывам в социальных сетях

ПОКУПКИ С МОБИЛЬНЫХ

Наибольший рост по количествутранзакций с 2014 показали

• Бразилия (+89)• Австралия (+49%)• Нидерланды (+39%)

ПоданнымOvum

ОМНИКАНАЛЬНЫЙ БРЕЦЕЛЬ

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

• ??%покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом

• В ? разчаще омниканальные покупатели совершают покупки

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом

• В 3 разачаще омниканальные покупатели совершают покупки

ПРИМЕРЫ. TIMBERLAND

ПРИМЕРЫ. SEPHORA

ПОСТРОЕНИЕ ЦЕПОЧЕКОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА

Площадки Marilyn

ИСТОЧНИКИ

Посещениямагазинов

Погода ТВирадио Любыевашиданные

КЕЙС С ОФЛАЙН ЦЕПОЧКАМИ

• 50+ офлайн магазинов

• Интернет-магазин

• 80+ тысяч онлайн-заказов в месяц

• 98% персонализированных продаж

ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 11. Искала туфли, серфила

2. Увидела ретаргетинг в соцсетис выгодным предложением

3. Выбрала модель в ИМ

4. Сходила в магазин выбрать размер

5. Купила в магазине

ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 21. Увидела туфли в магазине в ТЦ

2. Примерила, выбрала размер, узнала цену

3. Ушла думать домой

4. Нашла сайт в Яндексе

5. Сделала заказ

ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 31. Увидела туфли в магазине в ТЦ

2. Подходящий размер не нашелся

3. Нашла магазин в интернете

4. Проверила наличие в другом магазине

5. Пришла и купила

GPS, WIFI, BEACONS

GPS WIFI BEACONS

Точность Высокаявнепомещений Низкая Высокая

Распространение Среднее Высокое Низкое

БИКОНЫ

• 82% решений о покупке происходят “мимоходом”

• 3,5 млрд будет установлено к 2018

• Биконы будут участвовать в продажах на 44 млрд к 2016

КЕЙСЫ С БИКОНАМИ

• McDonald’s

• Starbucks

• Республика

МАЯЧКИ В МАГАЗИНЕ

В ПРИЛОЖЕНИИ

УПРАВЛЕНИЕ ПО ВСЕЙ ЦЕПОЧКЕ

• Поймано 400+ человек за выходные в одном магазине

• Выявили новые конверсионные цепочки

• Вывод — реальный CR на 26% больше

• После оптимизации — на 41% больше

БОНУС — РЕМАРКЕТИНГ

• Настроен ремаркетинг на тех, кто не купил офлайн

• Персонализированное предложение на основе поведения в офлайн-магазине

• Конверсионность в два раза выше, чем у онлайн ремаркетинга

РАЗДЕЛЕНИЕ ОТВЕСТВЕННОСТИ

МАГАЗИН

• Интеграция с программой лояльности

• Матчинг в CRM

• Установка биконов и доработка приложения

АВТОМАТИЗАЦИЯ

• Интеграция с рекламными каналами

• Построение модели атрибуции

• Управление рекламой

• Управление аудиториями

АГРЕГАТОР ЛОЯЛЬНОСТИ

• Потенциально все магазины в одном-двух приложениях

• После “авточекина” покупатель получает актуальные предложения

• Лояльность начинает работать

БОЛЕЕ СЛОЖНЫЕ ИСТОРИИ

• Интеграция с социальными и рекламными площадками

• Оплата через мобильное приложение

• Спец предложения и реклама по данным площадки

• Площадка получает процент

РОЛЬ АВТОМАТИЗАЦИИ

• Похоже на классическийонлайн-маркетинг

• Автоматическое управление эффективностью каналов и предложений

• Оптимизация расходов

ВЫВОДЫ

• Симбиоз онлайн&офлайн идет в обе стороны

• Мультиканальность вкупе с офлайном похожа на мультиканальность в онлайне

• Но используются новые инструменты

ЧТО ДЕЛАТЬ

• Захватывать новые территории

• Быть мультиканальными во всем

• Автоматизировать это!

СПАСИБО

fb.com/ashwets

ashvets@mymary.ru

Александр Швецдиректор по продукту