Embed Size (px)
Citation preview
МАРКЕТИНГОВЫЙ БРЕЦЕЛЬ ИЛИ OMNICHANNEL В ДЕЙСТВИИ
АЛЕКСАНДР ШВЕЦ
Было
Сейчас
СИМБИОЗ С ОНЛАЙНОМБУДУЩЕЕ ОФЛАЙНА
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%
• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов:
ПРУФ. НЕСКОЛЬКО ПРИМЕРОВ
• Walmart потратил на развитие онлайн в 2015:$1,5 млрд
• Количество ежегодно открываемых торговых площадейв США к 2014 снизилось по сравнению с 2006 на 87%
• Macy’s переделал магазинов для обработки онлайн-заказов: 400
БУДУЩЕЕ ОНЛАЙНАСИМБИОЗ С ОФЛАЙНОМ?
РАЗВИТИЕ ECOMMERCE
• Объём нашего e-commerce-рынка к 2018 году составит $30,91 млрд.
• По оценкам Criteo онлайн покупки выросли на 46% в 2016
ПоданнымeMarketer
ЗАХВАТ ОФЛАЙНА
• Amazon открыл офлайн книжный в конце 2015 и планируют открывать новые магазины общего назначения
• Alibaba открыли офлайн магазин в январе 2016 (20 000 кв. метров)
• Офлайн магазины превращаются в шоурумы для онлайна
ВСЕОБЩИЙ СИМБИОЗЕЩЕ НЕМНОГО ТРЕНДОВ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
• В мире 34% пользователей следят хотя бы за одним любимым брендом в соцсетях
• В России 36% пользователей изучали бренд по отзывам в социальных сетях
ПОКУПКИ С МОБИЛЬНЫХ
Наибольший рост по количествутранзакций с 2014 показали
• Бразилия (+89)• Австралия (+49%)• Нидерланды (+39%)
ПоданнымOvum
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ БРЕЦЕЛЬ
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• ??%покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
• В ? разчаще омниканальные покупатели совершают покупки
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
• 85% покупателей начинают покупку на одном устройстве и заканчивают на другом
• В 3 разачаще омниканальные покупатели совершают покупки
ПРИМЕРЫ. TIMBERLAND
ПРИМЕРЫ. SEPHORA
ПОСТРОЕНИЕ ЦЕПОЧЕКОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА
Площадки Marilyn
ИСТОЧНИКИ
Посещениямагазинов
Погода ТВирадио Любыевашиданные
КЕЙС С ОФЛАЙН ЦЕПОЧКАМИ
• 50+ офлайн магазинов
• Интернет-магазин
• 80+ тысяч онлайн-заказов в месяц
• 98% персонализированных продаж
ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 11. Искала туфли, серфила
2. Увидела ретаргетинг в соцсетис выгодным предложением
3. Выбрала модель в ИМ
4. Сходила в магазин выбрать размер
5. Купила в магазине
ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 21. Увидела туфли в магазине в ТЦ
2. Примерила, выбрала размер, узнала цену
3. Ушла думать домой
4. Нашла сайт в Яндексе
5. Сделала заказ
ПРИМЕР ЦЕПОЧКИ 31. Увидела туфли в магазине в ТЦ
2. Подходящий размер не нашелся
3. Нашла магазин в интернете
4. Проверила наличие в другом магазине
5. Пришла и купила
GPS, WIFI, BEACONS
GPS WIFI BEACONS
Точность Высокаявнепомещений Низкая Высокая
Распространение Среднее Высокое Низкое
БИКОНЫ
• 82% решений о покупке происходят “мимоходом”
• 3,5 млрд будет установлено к 2018
• Биконы будут участвовать в продажах на 44 млрд к 2016
КЕЙСЫ С БИКОНАМИ
• McDonald’s
• Starbucks
• Республика
МАЯЧКИ В МАГАЗИНЕ
В ПРИЛОЖЕНИИ
УПРАВЛЕНИЕ ПО ВСЕЙ ЦЕПОЧКЕ
• Поймано 400+ человек за выходные в одном магазине
• Выявили новые конверсионные цепочки
• Вывод — реальный CR на 26% больше
• После оптимизации — на 41% больше
БОНУС — РЕМАРКЕТИНГ
• Настроен ремаркетинг на тех, кто не купил офлайн
• Персонализированное предложение на основе поведения в офлайн-магазине
• Конверсионность в два раза выше, чем у онлайн ремаркетинга
РАЗДЕЛЕНИЕ ОТВЕСТВЕННОСТИ
МАГАЗИН
• Интеграция с программой лояльности
• Матчинг в CRM
• Установка биконов и доработка приложения
АВТОМАТИЗАЦИЯ
• Интеграция с рекламными каналами
• Построение модели атрибуции
• Управление рекламой
• Управление аудиториями
АГРЕГАТОР ЛОЯЛЬНОСТИ
• Потенциально все магазины в одном-двух приложениях
• После “авточекина” покупатель получает актуальные предложения
• Лояльность начинает работать
БОЛЕЕ СЛОЖНЫЕ ИСТОРИИ
• Интеграция с социальными и рекламными площадками
• Оплата через мобильное приложение
• Спец предложения и реклама по данным площадки
• Площадка получает процент
РОЛЬ АВТОМАТИЗАЦИИ
• Похоже на классическийонлайн-маркетинг
• Автоматическое управление эффективностью каналов и предложений
• Оптимизация расходов
ВЫВОДЫ
• Симбиоз онлайн&офлайн идет в обе стороны
• Мультиканальность вкупе с офлайном похожа на мультиканальность в онлайне
• Но используются новые инструменты
ЧТО ДЕЛАТЬ
• Захватывать новые территории
• Быть мультиканальными во всем
• Автоматизировать это!
