Ольга Соколова, Reputation Guru: "Управление репутацией...

ДОБРОЕ УТРО!

Управление репутацией онлайн

КТО Я?и почему я здесь стою

СОДЕРЖАНИЕ

• Устройство репутации (3 слайда)

• Мониторинг (16 слайдов)

• SMM-вирусы (7 слайдов)

• Отзывы (8 слайдов)

• SERM (10 слайдов)

• Итоги (1 слайд)

• Розыгрыш приза

КЕЙС

Ы

КЕЙСЫ

КЕЙСЫ

КЕЙСЫ

КЕЙСЫ

КЕЙСЫ

КЕЙСЫ

Устройство. Составляющие.

DRM

Мониторинг

SMM Партизанка

SERM

Работа с отзывами

DRM

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

ПОИСКОВИКИ

МОНИТОРИНГ.СПОСОБЫ И СТОИМОСТЬ.

КАК?

ЛЮДИ АВТОМАТ

АВТО-МОНИТОРИНГ.ЧТО ЭТО?

• Ежедневное отслеживание упоминаний в социальных сетях: Вконтакте, Твиттер, Фейсбук и др.

• Отслеживание негативных упоминаний и разработка стратегии реагирования по ним

• Простановка тональностей и присвоение тематики каждому найденному упоминанию

Что видим:

Динамику упоминаний

Распределение всех

упоминаний по темам

Распределение всех

упоминаний по тональности

Распределение всех

упоминаний по источникам и

авторам

#iexpo2014

#reputationguru

ЧТО ВИДИМ?ДИНАМИКА

БИЗНЕС МОЛОДОСТЬ

ФАБРИКА ОКОН

ЧТО ВИДИМ?

ПРОБЛЕМЫ ПО ТЕМАМ

АКТИВНЫЕ ИСТОЧНИКИ

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ

ЛИЧНЫЙ КЕЙС. ПАРКОВКА И BEELINE

ВСПЛЕСК.МЕГАФОН.

ВСПЛЕСК.МЕГАФОН.

СЕРВИСЫ + СТОИМОСТЬ

Сервис Стоимость в мес. ТриалYOUSCAN от $165 до $1999 14 дней

IQBuzzот 7500 руб. до 70000 руб. 7 дней

Brandspotterот 31500 руб. до 42000 руб. 1 месяц

Крибрум индивидуальноПо требованию

Babkee от 0 до 29900 руб. Бессрочный

BuzzLookот 2145 руб. до 8450 руб. 14 дней

SemanticForce от $150 до $950 Демо

Wobotот 1490 руб. до 36800 руб. 7 дней

Buzzware Проект закрыт  

SMM-вирусы

SMM.ПРОВЕДЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ АКЦИЙ.

• Распространение новостного контента пользователями

• Стимуляция пользователей к покупке продукта

• Привлечение пользователей в сообщества бренда для дальнейшего распространения среди них новостей компании

• Получение обратной связи от пользователей

BURGER KING.

ПОЧЕМУ КЛАССНО?• Успех основан на впечатлении от такой рекламной кампании, а не от действия

• Низкая стоимость товаров, связанных с кампанией:• 45000 друзей/10 друзей = 4500 бурегров x 3$ pа бургер = 13,500 $

• Благодаря «шерам» и «лайкам» Burger King получил большой охват

РЕЗУЛЬТАТ:

Более 200 000 друзей было удалено, Facebook заблокировал кампанию за нарушения неприкосновенности частной жизни.

BURGER KING.

ШЕРЫ.

ПРОДВИЖЕНИЕ БЕСПЛАТНО.

17:03 18:03

ПРОДВИЖЕНИЕ БЕСПЛАТНО.

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ.СТАТИСТИКА И ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

СТАТИСТИКА.

65 % 24% 11%

ИЩУТ ЧИТАЮТ НЕ ИЩУТ И НЕ ЧИТАЮТ

ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗОВИКИ.

СЦЕНАРИИ.ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ.

• читает только плохие отзывы

• читает все отзывы

• вообще ничего не читает и смотрит на звезды

ЯНДЕКС.МАРКЕТЗАКАЗЫ VS ЗВЕЗДЫ

+41%

+55%З

аказы

ПРИМЕРЫ ПЛОХИХ ОТЗЫВОВ.

BAD

СЛИШКОМ КОРОТКО

ХОРОШИЙ ОТЗЫВ.СОДЕРЖАНИЕ.

• подробная информация о товаре

• детали заказа

• при наличии – номер заказа/договора

• эмоциональная окраска

• личная информация

ЭВОЛЮЦИЯ РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ.

ПИШУ ОТЗЫВЫ

САМ

ПОПРОШУ ДРУЗЕЙ

НАПИСАТЬФРИЛАНСЕРЫ

МОТИВАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЕ

Й БЕЗ БОНУСОВ

МОТИВАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ С БОНУСОМ

МОТИВАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ С

БОНУСОМ + УЛУЧШЕНИЕ

ПРОЦЕССОВ В БИЗНЕСЕ/ПРОДУКТА

НА ОСНОВЕ ОТЗЫВОВ

SERM.ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА ИЗ ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧИ.

КАКУЮ ПРОБЛЕМУ РЕШАЕТ?

ПРОИСХОЖДЕНИЕ.

SEOДвигаем свой сайт по выдаче вверх по своим ключевым запросам.

1995

Altavista

1996

RamblerАпорт

Яндекс,Google

19971993

Wandex

~600 сайтов

SERM

Двигаем множество сайтов по одному ключевому запросу.

ВЕС САЙТА.

Возраст домена

Количество ссылок

Поведение

Социальные сети

Мета-теги

Текст

Трастовость

ССЫЛКИ.

Сайт, который есть в базе Яндекс

Ссылка на Ваш сайт

СХЕМА РАБОТЫ.

ПОДБИРАЕМ ЗАПРОСЫ

ПРОВЕРЯЕМ ВЫДАЧУ

ПОЛУЧАЕМ ДАННЫЕ

НЕГАТИВНЫЕ САЙТЫ

ПОЗИТИВНЫЕ САЙТЫ

Двигаем вниз. Поведенческие факторы.

Меняем тональность внутри площадки.

Двигаем вверх.Поведенческие факторы.Ссылки.

Создаем еще площадки, покупаем домены второго уровня, развиваем их.

КЕЙСЫ.СЕТЕВИК.

Проблема: Очень много негативных отзывов и статей в поисковой выдаче по 5 областям РФ.

8-Oct 8-Nov 13-Dec 12-Jan 7-Feb 9-Mar

Негатив 29 31 28 22 16 11

Позитив 18 15 21 27 32 35

Нейтрально 3 4 1 1 2 0

? 0 0 0 0 0 4

5

15

25

35

45

55

29 31 2822

1611

18 15 2127

3235

3 4 1 1 2 4

Кол

ичес

тво

стра

ниц

8-Oct 8-Nov 13-Dec 12-Jan 7-Feb 9-Mar

Негатив 36 37 29 31 11 7

Позитив 10 11 20 16 35 38

Нейтрально 4 2 1 3 4 1

? 0 0 0 0 0 4

5

15

25

35

45

55

36 3729 31

11 7

10 1120 16

3538

4 2 1 3 41

коли

чест

во ст

рани

ц

Яндекс

Google

КЕЙСЫ.КОМПАНИЯ ПО ПРОДАЖЕ ОКОН.

ЯНДЕКС ТОП-10

22%

20%57%

86%

7%

7%

БЫЛО СТАЛО

GOOGLE ТОП-10

13%

17%

70%

76%

5%

19%

Позитив

Негатив

Нейтрально

ЧТО НАДО ПОЙТИ И СДЕЛАТЬ?

1) Зайти на wordstat.yandex.ru

2) Подобрать ключевые запросы

3) Проверить выдачу поисковиков по этим запросам

4) Определить тональность для каждой найденной страницы в выдаче

5) Начать продвижение позитивных/нейтральных страниц и вытеснение негативных

6) Следить за позициями после апдейтов, менять стратегии

ИТОГИ.

Управление репутацией является неотъемлемой частью работ каждой компании, которая заботится о своих клиентах.Управление репутацией, как инструмент используется не только в компаниях, а также многими известными личностями и политическими структурами.

Главное, что нужно помнить: если вы хотите начать или уже начали заниматься DRM, от вас требуются перемены не только внешне, но и внутри вашего бизнеса или характера. Никогда не останавливайтесь, стремитесь к лучшему!

Разыгрываем приз :)

СПАСИБО!

www.facebook.com/olalasokolova

vk.com/olalasokolova

twitter.com/skakalova_couk

www.linkedin.com/in/olalasokolova

sokolova@reputationguru.ru

www.sokolovareputation.ru