социальные медиа – новый канал коммуникации

83% людей учитывают отзывы, принимая решение о покупке

смысл управления репутацией в сокращении числа предотвращении негативных отзывов

мониторинг анализ стратегия управления репутацией

мониторинг и реагирование на отзывы – главные элементы процесса управления репутацией

честность, последовательность, системный подход – главные принципы

человеческий фактор и некомпетентность как подводные камни