2.Персонажи, сопереживание, сценарии

В предыдущих сериях:• UX – это про личное восприятие и

про эмоции пользователей• UX – это исследования!• Пользователи удерживают

внимание на чем-то одном, не читают в интернете, быстро принимают решения, смотрят в левый верхний угол, скролят и обращают внимание на лица…

2. Персонажи, сопереживание, сценарии

Для кого делаем сайты?

• Для заказчика• Для себя • Для пользователей

Что мы знаем о пользователях?

На сколько хорошо мы знаем о наших пользователях?

https://www.youtube.com/watch?v=HNaCf_Fnp6E

Adobe commercial 2013 Click, Baby, Click

Изучить реальное использование, это просто!

Нужно просто понаблюдать за пользователями, опросить,

поговорить.

Часто, пользователи используют продукт совсем

не так как вы на это рассчитывали

Реальное использование

Реальное использование

Алан Купер

Требования

Посмотреть глазами пользователей!

Персонажи (personas)

Задачи

Сценарии? (use case)

User flows (пути пользователя, сценарии)

Сопереживание (empathy)- чувствовать с человеком

Чем отличается от симпатии?

Карта эмпатии

Карта эмпатии используется для:•Лучшего понимания целевой аудитории, чтоб понять что им нужно•Как дополнение персонажей•Фиксация фидбека от пользователей.• Улучшение выгод и уменьшение боли!•Получаем инсайты или возможности для проекта.

Метод сторибордов

Метод сторибордов• Проблема (я пытаюсь…, но…)• Решение (важные моменты при решении)• Выгода (что хорошего может сказать пользователь)

Метод сторибордов

User stories(играем!!!)

1. Вы проснулись утром, но через 1 час у вас встреча, нужно собраться и выйти через 30 мин

2. Размещаем горизонтально по времени

Что бы вы сделали из этого за 15 минут

1. Что бы вы из этого сделали за 5 минут

Выводы: получаем только самые необходимые функции, которые нужно реализовать в первую очередь

Спасибо за внимание!