Brugerværdi i offentlig selvbetjening

1

Brugerværdi i offentlig selvbetjeningMorgeninspiration 2. september 2014

Hvorfor

Med projektet Obligatorisk Digital Selvbetjening er det aftalt, at borgerne i stigende grad skal betjene sig selv på nettet

”

Hvorfor

LEAN Wuhuu! ObligatoriskDigital Selvbetjeningstid

SELVBETJENING ER FEDT

Når det bliver gjort rigtigt

Tidsbestilling ved lægen

Giver mig overraskende nye evner Gør det mere belejligt for mig

Nå ja… og så sparer det også det offentlige penge

Selvbetjening => Empowerment

Post DK boksene

Kino.dk

Mit nye lokale bibliotek

Danske Bank: Mobile Pay

Mobilporto

”Try Walking in my shoes”

Service design: Start med brugerrejsen

Præ service oplevelsen Undervejs mens jeg selvbetjener Efter

Hvor er der bøvl på brugerrejsen

OBS punkter

Hvis man ikke forstår ”skiltningen” så er man på den

Websites er reaktive!

1. Brugeren skal have et klart formål2. Og en forventning om at kunne løse

denne opgave på den udvalgte destination

Jeg er meget nem at forvirre

Skab flere fangarme til ”Det offentlige”

Giver mig overraskende nye evner Gør det mere belejligt for mig

Nå ja… og så sparer det også det offentlige penge

Selvbetjening = Empowerment

Win Win

Udvælg projekter ud fra Borgerens bud på hvad der er bøvlet og nyttigt, og vælg så de projekter som giver mest værdi for det offentlige

Giv mig overraskende nye evner og frigør nye muligheder til os Gør det mere belejligt

OG ISÆR Hjælp os på vej med gode kommunikative overflader

Min drøm til bølge 4 (og alle andre)

Peytz & Co

Peytz.dk

info@peytz.dk

@peytz

+45 72 20 01 01