Workshop SEO Copywriting & Vertrouwd Communiceren Avero Achmea

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Vertrouwd Communiceren &Schrijven voor het web

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Inhoud

Vertrouwd Communiceren 4 - 11

Schrijven voor het web 12 - 16

Zoekmachines 17 - 19

Bezoekersgedrag 20 - 23

Contentoptimalisatie 24 - 35

Contentpagina’s PS 36 - 40

Aan de slag 41

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Programma

• Deel 1 09.30 – 10.00 uur• Pauze 10.00 – 10.15 uur• Deel 2 10.15 – 10.45 uur• Pauze 10.45 – 11.00 uur• Aan de slag 11.00 - 11.30 uur• Nabespreken 11.30 – 12.00 uur

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Vertrouwd Communiceren

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Waarom Vertrouwd Communiceren

• Als verzekeraar moet je in NL voldoen aan wet- en regelgevingen (Wft, Bgfo, gedragscode Verbond, zorgplicht)

• Keurmerk Klantgericht Verzekeren

• Binnen Achmea: Juridisch Kader Kantuitingen

• AFM en Stichting Toetsing Verzekeraars bewaken

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Wat is Vertrouwd Communiceren

• Vertrouwd Communiceren stelt klant centraal

• Achmea wil de meest vertrouwde verzekeraar zijn

• Inhoudelijk waarmaken en uitstralen in communicatie

• 4 uitgangspunten VC1. Structuur: heldere, lezersgerichte structuur2. Schrijfstijl: pas je stijl bij doelgroep (taalniveau B1 voor eindklanten en

laat dit niveau los naar adviseurs)3. Samenhang: samenhang in documenten4. Specifiek: maak de teksten op maat voor je lezer

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Richtlijnen en toetsen

• Vertrouwd Communiceren is stukje DNA van Merk Avéro Achmea• Keurmerk krijg je niet zomaar• Aantal normen keurmerk waaronder Heldere voorlichting en taalgebruik

voor alle klantuitingen

Alle communicatie-uitingen van de verzekeraar moeten:

• Begrijpelijk en duidelijk zijn voor de klant

• En een evenwichtig transparant beeld geven van de productkenmerken

• In overeenstemming zijn met het taalniveau van de klant (B1)

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Richtlijnen en toetsen 2

Toetsen door Stv

• Naam product dekt lading en zet klant niet op verkeerde been• Geen onjuiste vergelijkingen met andere verzekeraars• Leven - en pensioen helder uitleggen welke garanties (uitkering)• Beleggingscomponent: historische rendementen• Belangrijke uitsluitingen noemen, eventueel en bloc• Uitleg mogelijke risico’s als verlies inleg• Expliciete uitleg dat formulieren volledig en naar waarde worden

ingevuld• Vermelden van fiscale voor- en nadelen

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Verplichte documenten toetsen

• De verzekeraar moet voor twee van zijn producten een aantal belangrijke communicatie-uitingen voor het afsluiten van een verzekering ter beoordeling aanbieden, zoals webteksten, reclame-uitingen, brochures, aanvraagformulieren, offertes, brieven, e-mails, polisvoorwaarden

• Stv bepaalt welke twee producten worden beoordeeld. Als de verzekeraar slechts 1 product voert, dan wordt alleen dit product getoetst.

• Overige verplichtingen verzekeraar

o De verzekeraar heeft de polisvoorwaarden bij alle verzekeringen die hij aanbiedt op de website geplaatst, op een gemakkelijk vindbare plaats.

o De verzekeraar leidt zijn medewerkers op in het geven van duidelijke en heldere voorlichting aan de klant. Het belang van de klant staat centraal.

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Schrijven voor het web

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Aandacht trekken & vasthouden

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Zoekmachines

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Hoe worden zoekmachines gebruikt?

Zoekresultaten

Antwoordniet

gevonden

Zoekvraag

Kies match& Klik

Scan webpagina

Antwoordgevonden

Verder opwebpagina

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Bezoekersgedrag

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Een bezoeker moet in 1 oogopslag zien wat belangrijk is:

Is de inhoud interessant en actueel?

Krijg ik antwoord op mijn vraag?

Wat kan ik hier doen? (what’s in it for me?)

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Webpagina’s scannen

Beslissing in 5 tot 10 seconden De diagonale lijn De F-structuur Korte URL's Banner blindness Lijstjes

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Mensen belangrijker dan Google!

verleid je bezoeker; je hebt maar een paar seconden om de aandacht te trekken

leesbaarheid gaat voor vindbaarheid in zoekmachines (SEO)

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Content optimalisatie

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Wat is content?

Gegevens op een website die zichtbaar zijn voor de gebruiker:

• Tekst, plaatjes, video’s etc.• Nieuwe pagina’s, artikelen en blogs etc.• Nieuwe likes en tweets en andere social media waarde• Nieuwe reacties

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Resultaat van geoptimaliseerde content

• De aandacht van bezoekers wordt getrokken

• Bezoekers zien waar de site over gaat (goed scanbaar)

• Bezoekers krijgen antwoord op hun vraag

• De inhoud is interessant en actueel

• Informatie is helder en begrijpelijk (Vertrouwd Communiceren)

• Google geeft de website een goede ranking (niet alleen afhankelijk van de content)

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Voorbereiding op het schrijven

Doelgroep? Boodschap? Call to action?

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Commercieel schrijven – AIDA model

Attention: trek de aandacht van de potentiële klant

Interest: oftewel “belangstelling”. Wijs de consument op de positieve aspecten van het product, de dienst of het merk.

Desire: in deze fase moet de consument ervan overtuigd raken dat het product waardevol is.

Action: het doel van deze fase is dat de consument actie onderneemt om het product te bemachtigen

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Unieke content

Maak nieuwe, unieke inhoud (goed voor nieuwe en terugkerende bezoekers)

Hoe meer concurrentie hoe meer unieke content je moet hebben

Het herhalen van een onderwerp in een ander artikel, maar met een andere (unieke) inhoud werkt versterkend.

Niet doen! Bestaande inhoud hergebruiken of kopiëren die van weinig extra waarde is voor gebruikers

Veel content maak subpagina’s

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Keywords in de content

Vooraf keywords bepalen (per domein en per pagina) en:

• zo ver mogelijk vooraan de pagina (1e of 2e woord)• zo ver mogelijk vooraan in kopjes, tussenkopjes en tekst. • een aantal keer in de tekst terug laten komen• vet gedrukt of als een interne link tonen• meegeven aan beeld

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Verplaats je in de doelgroep & Google

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Relevante en doeltreffende Hyperlinks

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Dus..

Korte & krachtig (kop, intro, alinea’s) Schrijf uitnodigend (AIDA-model) Herhaal de belangrijkste keywords uit de artikelkop in de intro Keywords zoveel mogelijk vooraan plaatsen (1e of 2e woord) Tussenkoppen boven iedere alinea Gebruik opsommingstekens Hyperlinks:

helder, beschrijvend en kort (anchortekst) niet te veel links in 1 tekst > groeperen Deeplinken crosspage linken

Vermijd vakjargon Zet niet te veel informatie in een zin, maak voor elk feit een nieuwe zin• 400 tot 1000 woorden per pagina (max.5 alinea’s)

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Contentpagina’s PS

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Productpagina

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Informatiepagina

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Themapagina

Verzamelpagina voor thema’s, bijv:

• Gezondheid

• Verkeer

• Inkomen

• Agro

• Wij zijn er voor U!

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Naslagwerken, handige links en documenten

• Verkorte versie Schrijfwijzer• Schrijfwijzer• Collega’s• achmeahuisstijlwijzer.nl voor alle schrijf- en beeldafspraken van Achmea: Vertrouwd

Communiceren en de aanvullende schrijfafspraken van Avéro. • ishetb1.nl om te checken of je woord B1 is of niet. Mét alternatieven voor niet-B1-

woorden! • woordenlijst.org het Groene Boekje online: voor de juiste spelling. • synoniemen.net om synoniemen op te zoeken. • vandale.nl Een online woordenboek. • mijnwoordenboek.nl een online woordenboek. • taalunieversum.org alles over Nederlands. • beterspellen.nl voor spellingsregels en toetsen. • Zoekwoordplanner van Google (Voorheen Google Keyword Tool)• Ohra.nl (ter inspiratie)

8 april 2023

Manuela Fun & Jacqueline Evers

Aan de slag!