Как любить клиентов с помощью digital

АГЕНТСТВО DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИИ

Александр ГригорянДиректор по развитию, совладелец

g@wehive.rufacebook.com/gralsar

Используют аналитику данных, чтобы повысить маркетинговое влияние – 86%

Признают стратегическую важность цифровых каналов – 84%

Обеспечивают целостный потребительский опыт по всем каналам – 80%

Продукт

Клиент

Клиенты

Функции бизнеса Функции бизнеса

Показатели финансовой эффективности, основанные на исследовании более 400 крупных компаний из разных отраслей.Capgemini Consulting и MIT Sloan School of Management

если использовать технологии и новые методы управления

если инвестировать только в технологии, забывая об изменениях в управлении

если улучшать только менеджмент

если вовсе проигнорировать digital-трансформацию(по сравнению с другими)

В ближайшие 5 лет цифровая революция

вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,

занимающих ныне лидирующее

положение.

Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям.

Чарльз Дарвин

Помнит историю покупок

Знает предпочтения

Дает персональные скидки

Персональные рекомендации(видел, что еще берут те, кто покупал такой же товар)

Airbnb оценивается в $30 млрд.В 2012 году компания стоила не более $3 млрд.

Доход Uber — около $1,5 млрд.В 2014 эта цифра составляла $495 млн.

Qlean имеет оборот около 1 000 000 р. /день.Летом 2013 года стартапа еще не было в задумке.

Просто сайт

Сайт для онлайн продаж

Онлайн сервис, который любят пользователи

Клиентский сервис вместо рекламы

Создание добавленной ценности

Управляемая конверсия

Паттерн ежедневного использования

Привычка и любовь к бренду

Автоматизация процессов внутри организации

10%компаний

Автоматизация взаимодействия с клиентами и поставщиками

54%компаний

Создание новых продуктов и услуг с добавленной цифровой ценностью

36%компаний

– –

использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности организации.

– –

OFF line ON line

20

Сервис перевозки сборных грузов

Сервис подбораэксклюзивной интерьернойпродукцииPITERRA.RU

22

Заказать вертолет теперь

так же просто, как такси.

ЭТО ПРО АНАЛИТИКУ

www.nadyarodionenko.com

Любое исследование начинается с постановки вопроса.Умение задавать правильные вопросы не менее важно и не менее креативно, чем виртуозное исполнение.

«Ты поехал на учебу, не одевшись?»

Книга «Designing for the digital age» Ким Гудвин

Аналитика Стратегия

ПроектированиеДизайн

Производство Петля улучшений

1 2

4 3

5 6

Цели

Задачи

Процессы

Бюджеты

Продукт(УТП)

Клиенты (ожидания)

Конкуренты (преимущества)

Сотрудники (сложности)

Форумы и блоги

Статистика

Поведение пользователей

Точки и причины ухода

УТП (что ценно для клиента в вашем продукте?)

Целевые группы (как и чем живут ваши клиенты?)

Точки касания с клиентом

Разрабатываем бизнес-решения и стратегии в digital

Сайты и сервисы

digital-маркетинг

Корпоративныепорталы

РАБОТАЛИ, НЕ ПОКЛАДАЯ РУК

150+ 85% 92% 50 9000реализованных проектов

проекта сданы в срок

клиентов готовы нас рекомендовать

специалистов в команде

человек узнали новое на выступлениях Улья

+ Собственная система управления проектами

Активный участникТоп 10 разработчиков

Золотой партнер

Александр Григорянg@wehive.rufacebook.com/gralsar

http://wehive.digital/test/ - оценить степень digital-трансформации вашего бизнеса (5-10 мин)