+35% увеличения конверсии мобильных покупателей:...

Григорий Дерновдиректор по продукту

+35% увеличения конверсии мобильных покупателей: важнейшая инвестиция-2014

18+

Мобильные стратегии

Жизнь удалась!Мобильный трафик растет сам, мобильная версия не нужна

С чего бы начать?Мобильная версия нужна, но непонятно куда двигаться и как расставить приоритеты

Доколе?Много и упорно разрабатываем, но эффекта нет

Познакомимся!

Бытовая техника, электроника, для дома, детские товары, сантехника, инструменты

5+ млрд руб/год

Forbes: ТОП-15 по обороту, ТОП-3 по обороту/сотрудника

Бренд: в ряде регионов бренд E96 конкурирует с федеральными брендами в интернете

0

17,5

35

52,5

70E9

6

Связно

й

Мви

део

Эльд

орад

о

E96

Связно

й

Мви

део

Эльд

орад

о

ТРАФИКАПрогноз 2014: % мобильного трафика E96 (если продолжить линию тренда). Рост моб. трафика стабильный, линейный

+600%рост 20%Вырос % мобильного трафика E96 за 2 года (2011-2013)

Зачем? Все и так хорошо

2011 20132

Зачем? Все и так хорошо

Это качественная аудитория. Средний чек по планшетам даже выше (на +11%)

50%typeinПрогноз 2014: % мобильного трафика E96 по лояльной аудитории будет крайне высокой

среднийкак на десктопе

чек

Но есть нюанс…

-45%конверсия

0.9 1.6

Конверсия мобильной версии на -45% ниже, чем на десктопе

mobile desktop

Но есть нюанс…

-30%время загрузки

Время загрузки страниц минимум на -30% хуже,

чем на декстопе

страниц9 6

mobile desktop

Потенциал мобильной аудитории

+15%новых

Процент новых покупателей E96 с мобильных устройств на 15% выше

123

Большая часть новых посетителей начинает знакомство c E96с мобилки, а не десктопа.

Мы должны дать им классный user experience сразу

Потенциал мобильной аудитории

230%typein % мобильного трафика по

typein (как более лояльным) на 230% выше, чем в среднем по сайту1

2 Ядро покупателей сильно мобилизировано

Потенциал мобильной аудитории

Самые сильные темпы роста мобильного трафика – в городах с населением 500 000-. Люди покупают планшет/телефон первыми, не имея ноутбука.

Города малоконкурентные и могут быть сильным драйвером роста.

500К-ГОРОДА

РАСТУТ БЫСТРЕЕ

Потенциал мобильной аудитории

Каналы имеют разную степень мобилизации– email часто смотрят с телефона – google-аудитория более продвинутая – ядро нашей аудитории очень продвинутое

typein yandex google market email

1

2 Нет понятия «доля мобильного трафика», есть % мобильного трафика в разрезе канала

Потенциал монетизации

Они покупают другие категории

+15%чеккатегории

Средний чек товара внутри категории (не заказа!) на +15% выше Это более платежеспособная аудитория

Прибыльныесценариипокупки12 У них другие

сценарии покупки

Они покупают другие категории

0

3

5

8

10

13

15

18

дрел

и

стир

альн

ые маш

ины

газо

вые пл

иты

элек

трич

ески

е пл

иты

обогре

ватели

духо

вые шка

фы

в ср

едне

м

очис

тители

воз

духа

утюги

отпа

рива

тели

фен

ы

санк

и

Мы выделяем несколько поведенческих моделей мобильных пользователей E96:

+/-30% долимобильноготрафикав зависимости от категории

автолюбитель

новосел домохозяйка

1 2 3

У них другие сценарии покупки

0

2

4

6

9

11

13

15

ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС

В выходные продажи в целом по магазину падают значительно

+40%доля мобильного трафика

в выходныеПродажи по мобильному трафику в выходные такие же, как в будни

ИНВЕСТИЦИЯ

2014важнейшая

Мобильная версия или приложение?

большая часть typein

seo, контекст, агрегаторы

Чтобы принять решение, надо понять куда приходит основной трафик:

учесть бизнес-задачи

и выбрать

E96: 33% на главную, задача – расти

главная страница товарные страницы

поднять конверсию в моменте

удержание клиентов

мобильная версия мобильный app

Целевые метрики

Мобильные юзеры очень критичны к скорости загрузки страницы (кстати, и к скорости ответа на звонок :)

Статистика: 53% мобильных покупателей говорят, что используют телефон именно из-за быстроты

конверсияв заказскоростьзагрузкистраницы

Что даст нам максимальный результат?

Выбираем популярные типы страниц и действия на сайте, фильтруем по частотности

Выбираем популярные сценарии, фильтруем по частотности Пример: как часто используется сопутка, авторизвация, сравнение товаров

частотныефичи сценарии

Что даст нам максимальный результат?

E96: товар, листинг с фильтрами но без рекомендаций, оформление заказа (пока без корзины), поиск (одинаково популярен на декстопе и мобилке).

Сначала – версия для телефона, там более критичное отставание по конверсии

минимальныйпродукт

Е96: корзина, отзывы, видео, сопутка, личный кабинет, справка.

Планшетная версия

функционалвторичный(позднее)

Do more with less

– сократить срок до первого релиза – понять насколько эффективна – потратить минимум бюджета и ресурса разработки

– достичь минимальной скорости загрузки страниц, отработав систему на минимальном функционале

Сократитьсрокреализации

качественнореализовать

ядро

Минимальный продукт

Категория Подбор по параметрам

Минимальный продукт

Карточкатовара

Вторичный функционал

Сопутка Корзина

Вторичный функционал

Планшетная версия

Баланс процесса и результата

finis

h

star

t

4 недели 1+3 недели 9 недель 6 -15 недель

аналитика проектирование

технический review реализация

корзина вторичный функционал

смартфон

планшет

время загрузки страницы +30%

конверсия +35%

смартфон

товаров в заказе +12%

нижняя конверсия +11%оформленные -11%,доставленные – без изменений

самый значительный прирост

смартфон

прирост небольшой, но эффективность выше

конверсия оформленных +10% (вернулась)

сильно реже стали переключаться в десктопную версию

Наши результаты

+35% конверсии

5 сек время

загрузки

Мобайл -не просто аудитория, а важный драйвер ecommerce

Тут должен быть заголовок, но я его не придумал

Спасибо за внимание!

Скачать презентацию можно здесь

Григорий Дерновдиректор по продукту E96.rudernov@e96.ru

@e96rufacebook.com/e96.ru