FiNPLACE 2016. Размер имеет значение. Shukhrat Yakubov Google

Размер имеет значениеРоль смартфонов в продвижении банковских продуктов

@shukhrat26 апреля 2016

1

Proprietary + Confidential

2

Proprietary + Confidential

3

Смартфон - это центр общения и развлечения

158

98 9864

Сколько минут в день пользователи используют

Source: MillwardBrown. AdReaction 2014

Proprietary + Confidential

4

Смартфон всегда рядом

YY%

20%^

^2012 Our Mobile Planet smartphone research

ХХ%

Proprietary + Confidential

5

Proprietary + Confidential

Доля мобильных по банковской тематике >35%

6Source: Google

Proprietary + Confidential

… без “онлайн банк” доля еще выше - более 50%

7

Поисковые запросы по банковской тематике с разных устройств

Source: Google

Proprietary + Confidential

Клиенты Сбербанка: >85% запросов по онлайн банку

8

Поисковые запросы по банковской тематике с разных устройств

>85%

Source: Google

Proprietary + Confidential

На смартфонах основной рост интереса к продуктам

9Source: Google

Proprietary + Confidential

10

1

Если банка нет на смартфоне пользователя, то этого банка

для пользователя не существует!

Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential

Proprietary + Confidential

11

12

Proprietary + Confidential

Приложение - отделение банка, которое всегда рядом

13

Новые клиенты

Скоростьзагрузки

Дистрибуция

Простота

Существующие клиенты

Скорость доступа

Безопасность

Функционал

Proprietary + Confidential

В Европе >40% пользуются и еще 15% планируют

14

Пользование мобильными банками в Европе

Source: ING Mobile Banking Report 2015

Proprietary + Confidential

60% контактов с клиентами через приложение

15Source: Ralph Hamers, CEO ING Group. Money 2020. Fintech: Friend or Foe?

Proprietary + Confidential

99% транзакций будет в диджитал, 80% на смартфонах

16

4-5 раз в неделю

3-4 раз в месяц

1 раз в месяц

раз в 3 месяца

раз в 2-3 года

80%транзакций

13%транзакций

5%транзакций

1%транзакций

<1%транзакций

Source: Mckinsey Europe study. Estimates for 2015

Proprietary + Confidential

Сбербанк: средний чек в приложении выше!

17

Частота использования Количество операций Средний чек

x4 x2>

Source: Vladimir Stasevich, Sberbank. Bosfera.ru

Proprietary + Confidential

“Мобильные” клиенты более прибыльны!

18Source: Deloitte. Mobile banking A catalyst for improving bank performance

Proprietary + Confidential

“Мобильные” клиенты требовательны!

19

49%клиентов в возрасте 26-36 готовы сменить банк, на

другой с лучшим мобильным приложением

Source: Mobile Banking and Commerce Summit 2013, Kantar Media / Compete

Proprietary + Confidential

Банк должен уметь рассказать о себе клиенту

20

Proprietary + Confidential

Банк должен уметь рассказать о себе клиенту

21

Proprietary + Confidential

Банк должен уметь рассказать о себе клиенту

22

Proprietary + Confidential

23

2

Более 80% контактов с клиентами будет через мобильное приложение

А стоимость обслуживания каждого клиента через

мобильное приложение в 50 раз ниже, чем в отделении и в 2 раза ниже, чем в онлайн-банке

Proprietary + Confidential

24

25

16 млн человек

Source: TNS 2016

Proprietary + Confidential

26

15 млрд рублей оборот мобильного банкинга в РФ

Source: J’son & Partners Consulting, 2015

Proprietary + Confidential

Банкинг является лишь одним элементом жизни

27

Proprietary + Confidential

А смартфон всегда сопровождает клиента

28

Proprietary + Confidential

29

Персональный компьютер в 2005 Персональный компьютер в 2015

Смартфон - это персональное устройство

Proprietary + Confidential

Клиенты больше доверяют банкам

30Source: Accenture. The Everyday Bank A New Vision for the Digital Age

Proprietary + Confidential

Банкам нужно выйти за рамки обычного банкинга

31

Proprietary + Confidential

и стать ежедневным спутником жизни клиента

32

Proprietary + Confidential

33

3

84% клиентов предпочитают получать банковские услуги у

своего банка*

41% клиентов доверяют свои персональные данные банку.

Смартфон поможет банку стать спутником жизни клиента

Source: ING Mobile Banking Report 2015

Proprietary + Confidential

Proprietary + Confidential

34

Proprietary + Confidential

Citibank: Банки сократят персонал на 30% к 2025 году

35

Accenture: Треть выручки банков может уйти новым игрокам

Финтех стартапы таргетируют самые доходные банковские продукты

Proprietary + Confidential

How to change text

1. Place cursor on text box and enter new text or copy and paste from another document

36

Все будет хорошо!

@shukhrat