Presentación Eliane Iwasaki - eCommerce Day Buenos Aires 2016

El camino para la hyper-personalización del correo electrónicoEliane IwasakiMarketing Director – LATAM, Europe, APAC

Ayudamos a empresas en todo el mundo a promocionar y proteger sus marcas.

Acerca de Return Path

+2.500 clientes

Crecimiento:50% interanual +450 empleados

14 oficinas globales

Hyper-personalización

Contenido

Horário

Dispositivo

Frecuencia

www.returnpath.es

Cómo llegar a la bandeja de entrada?

Conozca su reputación!

Quejas Lista de suscriptores

Interacción

Pero ¿cómo sé cuál es mi reputación como remitente?

www.senderscore.org

Consejo #1Entienda por qué sus

suscriptores marcan sus mensajes como “spam”

Las quejas de los suscriptores causan grandes problemas de reputación

Comprenda las quejas:

• Gestionar las quejas de los suscriptores es más que simplemente suscribirse a los feedbackloops.

• Analice las quejas para identificar tendencias en función de fechas, horarios, épocas, fuentes y datos demográficos.

Consejo #2Monitoree la interacción más allá de las aperturas

y clics

Métricas ocultas de la entregabilidad

Existen métricas de interacción “ocultas”, no disponibles en la consola de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)

https://returnpath.com/es/descargas/los-parametros-ocultos-de-entregabilidad-del-correo-electronico/

Métricas de interacción

Interacción con la bandeja de entrada• Correo electrónico reenviado• Correo electrónico leído• Correo eliminado sin ser leído• TIS (Es spam)/TINS (No es spam)

Interacción con el correo electrónico• Aperturas• Clics• Cantidad de “Compartir”• Compras

Consejo #3Mantenga una lista de

alta calidad

Nunca envíe a dos tipos de dirección de correo electrónico:

•Usuários desconocidos

•Spam Traps

Caso de éxito

Retos• Falta de visibilidad total de las métricas

• IPs identificadas como spam

• Bloqueos

Soluciones• Análisis de los flujos de envío, frecuencia y resultados

• Evaluación de contenido e interacción

• Determinar jornadas de clientes

Resultados• Certificación• Pocas pérdidas por cancelación de suscripciones

• Mejora del 200% = clics • Triplicó la facturación (2015 x 2014)

“Los nuevos proyectos consideran al cliente como único, por eso estamos invirtiendo en nuestros sistemas de recomendación así como también en nuestra jornada de clientes, preservando la experiencia adquirida y buscando tecnologías novedosas con Return Path”

Renato Fernandes, supervisor de marketing de Mercado Libre en Brasil

ROI 10x mayor + el total facturado se triplicó

Ayudamos empresas de todo el mundo a promocionar y proteger sus marcas. Return Path LATAMRua dos Pinheiros, 1040 – 8° piso – Pinheiros - San Pablo – SP

+55 11 3740 8300

returnpath.esrpinfo-latam@returnpath.com