Stratégie de communication STIB

Stratégie de Communication :

La STIB

Tristan Forest, Margaux Montreuil, Brendan Remeur, Marion Sinnesael, ,Yuxiao Zhang

Qui sommes-nous ?

P r e s e n t a t i o n d e l ‘ e q u i p e

P r e s e n t a t i o n d e l ‘ a g e n c e

Toujours à la recherche de concepts novateurs

Toujours dans l’air du temps

Toujours à l’écoute de ses clients

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Analyse diagnostic

a n a l y s e d i a g n o s t i c

Image plutôt négative

Monopole,

concurrents indirects Beaucoup de

communication corporate

70 % des utilisateurs ont un abonnement

60 % des bruxellois effectuent leur

trajet en voiture

Importance de la protection de

l’environnement

p r o b l è m e d e c o m m u n i c a t i o n

Insatisfaction des usagers malgré des efforts de la STIB

(lignes nocturnes, carte Mobib,…)

Création d’un lien affectif entre les usagers et la STIB

Stratégie de Communication

L e s o b j e c t i f s d e c o m m u n i c a t i o n

Une amélioration de la communication

Un renforcement de l’image

Insister sur la protection de

l’environnement

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40%

d’u)lisateursnonconvaincusdeseffetsbénéfiquessurl’environnement

Optimiser la transmission des informations auprès des utilisateurs : horaires, temps d’attente, perturbations.

Améliorer le lien affectif avec les utilisateurs via une ambiance plus conviviale et chaleureuse.

Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux environnementaux.

l e s c i b l e s

Cible primaire

Cible secondaire

Cœur de cible

Lesu)lisateursréguliers

Lesnon‐cap)fs

Les18‐30ans,popula)onurbaineetdynamique

l e p o s i t i o n n e m e n t

Adaptabilité aux besoins des utilisateurs

et aux enjeux de notre société

Expertise grâce à la maîtrise d’un large réseau

Praticité en facilitant le quotidien

des utilisateurs

Proximité par le biais de ses points de ventes

et plateformes multimédias

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Nos valeurs

l ‘ a x e d e c o m m u n i c a t i o n

Le ton ‐ ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

  Humoristique

  Décalé

  Dynamique

Le fil rouge ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

« Utiliser les transports en commun, ce geste simple qui fait de vous un héros du

quotidien »

M i x d e c o m m u n i c a t i o n

Affichage

M Communication

Mailing SMS

Radio

Internet et réseaux sociaux

Relations Presse

Médias Hors-médias Street Marketing

Tags propres

Arrière bus imprimé

Conférences

Lip dub

Job days

Stratégie Créative

Marketing

La campagne d’affichage

L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e

Affiche Hulk

Hulk dans le métro

Mettre en avant la protection de

l’environnement

L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e

Affiche Batman

Batman au milieu d’utilisateurs « normaux »

Mettre en avant la rapidité : même la

Batmobile ne fait pas le poids

L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e

Affiche Spiderman

Spiderman et les embouteillages

Mettre en avant le confort : plus d’ennuis liés

à la voiture

L’application mobile et les

réseaux sociaux

L ’ a p p l i c a t i o n m o b i l e

A proximité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

grâce à la géolocalisation, services de la STIB proches

Favoris - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

espace personnel de l’utilisateur

Informations - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

notifications push sur les perturbations, retards, pannes, etc…

Notre actualité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

évènements liés à la STIB

Visuel de la page d’accueil

L ’ a p p l i c a t i o n m o b i l e Visuels de la page métro et de la page actualités

Spot radio - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

« La STIB arrive sur vos Smartphones. La nouvelle application est dès à présent disponible

gratuitement sur iPhone et Androïd. Les horaires et informations en temps réel, un espace

personnel, nos dernières actualités, tout est maintenant dans votre poche. Choisissez la STIB. »

s p o t r a d i o e t s m s

Mailing sms - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

« La STIB innove : grâce à la nouvelle application STIB mobile, retrouvez informations, plans, horaires du réseau. La nouvelle fonction de géolocalisation

vous permettra également et rapidement de trouver l’arrêt le plus proche de votre position.

Disponible gratuitement sur l’AppStore et l’Android Market. Le réseau est maintenant dans votre

poche ! »

L e s r é s e a u x s o c i a u x La page facebook

 Accroitrelaprésencesurinternet

 Partaged’informa)onset

discussion

Le street marketing

L e j e u c o n c o u r s La chasse aux héros

1.  Un voyage 2.  Un abonnement d’un an 3.  Des places de cinéma

Le concept ‐ ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐Retrouver dans le réseau de

la STIB les héros.

Durée : 5 jours

Chaque jour de la semaine, un nouveau héros.

Le but final : être parvenu à se prendre en photo en

compagnie de chaque héros.

Les récompenses

L e s t a g s p r o p r e s

Moyen de communication innovant

En accord avec une politique environnementale

Efficace et peu onéreux

Les vidéos virales

L e s v i d é o s v i r a l e s

Le script

«Lundima*n,9h27.Sta*onChurchill»

Batmansebaladedanslemétro.Lescitadinsordinairesledévisagent,surprisdel’apercevoirdanslemétro.Auboutdequelquessecondes,BatmancroiseSpiderman.Uneconversa)ons’engagealorsentrelesdeuxhéros.

‐AlorsBatman,qu’estcequetufaislà?‐Ecoute,onm’aappelépoursauverlemonde,unejournéenormalequoi,etj’aieuquelquespe)tssoucisaveclaBatmobile…Lecoûtdel’essence,lesembouteillages,c’estpastoujoursfaciletusais.‐Ahmaisoui,jecomprendstotalement.Cegenred’engindoitbeaucoup‐consommerenplus.‐Maiscarrément.Camecoûtaitunefortune.MacarteMobibmefaitfairedeséconomiesdeouf.‐Ahouaisj’avoue,c’estplusintéressant.Enplus,taBatmobile,çadevaitpasêtretrèsbonpourl’environnement.‐Ouic’estvrai.C’estcequejemesuisditquandj’aivuHulksurlesbus,àmontourd’êtrevert.

Lesdeuxhérosrigolententreeux.

Messagedefin«ChoisissezlaSTIB»accompagnédugénériquedelasérieaniméeBatman.

Stratégie Créative

corporate

La campagne d’affichage

L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e

Affiche recrutement

Travailler à la STIB fait de vous un super héros

Les employés contribuent à l’amélioration du

quotidien des usagers

Le réseau social d’entreprise

l e r é s e a u s o c i a l d ‘ e n t r e p r i s e

Cohésion des employés

Favoriser les échanges

Dynamiser l’image interne

Permettre l’expression

des employés

Affichage arrière bus

a f f i c h a g e a r r i è r e b u s

Affichage mobile Impliquer les utilisateurs

en les remerciant Message

environnemental

Conférence et lip dub

c o n f é r e n c e e t l i p d u b

Conférence- - - - - - - - - - - - - - -

  Intervention d’un spécialiste du travail en équipe

  Participation de tous les employés dans l’année

  Sur un modèle interactif et agréable

Lip dub - - - - - - - - - - - - - - - -

  Créé par des professionnels

  Participation de 200 employés

  Un résultat pouvant servir de communication interne et

externe

Job days

j o b d a y s

Qu’est ce que c’est ? ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

Des salons thématisés selon le secteur d’activités

Les avantages - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

 Permet de favoriser la rencontre entre les entreprises et les personnes en recherche

d’emploi

  Augmenter la visibilité des offres d’emplois

l e b u d g e t m a r k e t i n g

Ac#ons Coût

Droitàl’image 100000€

Applica)on 90000€

Radio 700€

MailingSMS 49400€

Rela)onspresse 500€

Streetmarke)ng 6040€

Affichage 213000€

TOTAL 473640€

l e b u d g e t c o r p o r a t e

Ac#ons Coût

RecrutementCommunitymanager

45400€

Affichage 165300€

JobDays 8800€

Affichagearrièrebus 13000€

Cycleconférence 40000€

LipDub 5000€

Intranet/RSE 15000€

Tagspropres 7500€

TOTAL 300000€

préconisations

p r é c o n i s a t i o n s

Création d’un super héros inédit

Journée Villo dans le cadre de la Semaine Européenne de la Mobilité

Spot TV « super héros »

Merci! pour votre attention