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Présentation de la stratégie de communication imaginée pour la STIB (Bruxelles) dans le cadre de mon Master 1 Marketing international Communication Culture.
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Stratégie de Communication :
La STIB
Tristan Forest, Margaux Montreuil, Brendan Remeur, Marion Sinnesael, ,Yuxiao Zhang
Qui sommes-nous ?
P r e s e n t a t i o n d e l ‘ e q u i p e
P r e s e n t a t i o n d e l ‘ a g e n c e
Toujours à la recherche de concepts novateurs
Toujours dans l’air du temps
Toujours à l’écoute de ses clients
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
Analyse diagnostic
a n a l y s e d i a g n o s t i c
Image plutôt négative
Monopole,
concurrents indirects Beaucoup de
communication corporate
70 % des utilisateurs ont un abonnement
60 % des bruxellois effectuent leur
trajet en voiture
Importance de la protection de
l’environnement
p r o b l è m e d e c o m m u n i c a t i o n
Insatisfaction des usagers malgré des efforts de la STIB
(lignes nocturnes, carte Mobib,…)
Création d’un lien affectif entre les usagers et la STIB
Stratégie de Communication
L e s o b j e c t i f s d e c o m m u n i c a t i o n
Une amélioration de la communication
Un renforcement de l’image
Insister sur la protection de
l’environnement
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40%
d’u)lisateursnonconvaincusdeseffetsbénéfiquessurl’environnement
Optimiser la transmission des informations auprès des utilisateurs : horaires, temps d’attente, perturbations.
Améliorer le lien affectif avec les utilisateurs via une ambiance plus conviviale et chaleureuse.
Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux environnementaux.
l e s c i b l e s
Cible primaire
Cible secondaire
Cœur de cible
Lesu)lisateursréguliers
Lesnon‐cap)fs
Les18‐30ans,popula)onurbaineetdynamique
l e p o s i t i o n n e m e n t
Adaptabilité aux besoins des utilisateurs
et aux enjeux de notre société
Expertise grâce à la maîtrise d’un large réseau
Praticité en facilitant le quotidien
des utilisateurs
Proximité par le biais de ses points de ventes
et plateformes multimédias
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Nos valeurs
l ‘ a x e d e c o m m u n i c a t i o n
Le ton ‐ ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
Humoristique
Décalé
Dynamique
Le fil rouge ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
« Utiliser les transports en commun, ce geste simple qui fait de vous un héros du
quotidien »
M i x d e c o m m u n i c a t i o n
Affichage
M Communication
Mailing SMS
Radio
Internet et réseaux sociaux
Relations Presse
Médias Hors-médias Street Marketing
Tags propres
Arrière bus imprimé
Conférences
Lip dub
Job days
Stratégie Créative
Marketing
La campagne d’affichage
L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e
Affiche Hulk
Hulk dans le métro
Mettre en avant la protection de
l’environnement
L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e
Affiche Batman
Batman au milieu d’utilisateurs « normaux »
Mettre en avant la rapidité : même la
Batmobile ne fait pas le poids
L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e
Affiche Spiderman
Spiderman et les embouteillages
Mettre en avant le confort : plus d’ennuis liés
à la voiture
L’application mobile et les
réseaux sociaux
L ’ a p p l i c a t i o n m o b i l e
A proximité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
grâce à la géolocalisation, services de la STIB proches
Favoris - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
espace personnel de l’utilisateur
Informations - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
notifications push sur les perturbations, retards, pannes, etc…
Notre actualité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
évènements liés à la STIB
Visuel de la page d’accueil
L ’ a p p l i c a t i o n m o b i l e Visuels de la page métro et de la page actualités
Spot radio - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
« La STIB arrive sur vos Smartphones. La nouvelle application est dès à présent disponible
gratuitement sur iPhone et Androïd. Les horaires et informations en temps réel, un espace
personnel, nos dernières actualités, tout est maintenant dans votre poche. Choisissez la STIB. »
s p o t r a d i o e t s m s
Mailing sms - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
« La STIB innove : grâce à la nouvelle application STIB mobile, retrouvez informations, plans, horaires du réseau. La nouvelle fonction de géolocalisation
vous permettra également et rapidement de trouver l’arrêt le plus proche de votre position.
Disponible gratuitement sur l’AppStore et l’Android Market. Le réseau est maintenant dans votre
poche ! »
L e s r é s e a u x s o c i a u x La page facebook
Accroitrelaprésencesurinternet
Partaged’informa)onset
discussion
Le street marketing
L e j e u c o n c o u r s La chasse aux héros
1. Un voyage 2. Un abonnement d’un an 3. Des places de cinéma
Le concept ‐ ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐Retrouver dans le réseau de
la STIB les héros.
Durée : 5 jours
Chaque jour de la semaine, un nouveau héros.
Le but final : être parvenu à se prendre en photo en
compagnie de chaque héros.
Les récompenses
L e s t a g s p r o p r e s
Moyen de communication innovant
En accord avec une politique environnementale
Efficace et peu onéreux
Les vidéos virales
L e s v i d é o s v i r a l e s
Le script
«Lundima*n,9h27.Sta*onChurchill»
Batmansebaladedanslemétro.Lescitadinsordinairesledévisagent,surprisdel’apercevoirdanslemétro.Auboutdequelquessecondes,BatmancroiseSpiderman.Uneconversa)ons’engagealorsentrelesdeuxhéros.
‐AlorsBatman,qu’estcequetufaislà?‐Ecoute,onm’aappelépoursauverlemonde,unejournéenormalequoi,etj’aieuquelquespe)tssoucisaveclaBatmobile…Lecoûtdel’essence,lesembouteillages,c’estpastoujoursfaciletusais.‐Ahmaisoui,jecomprendstotalement.Cegenred’engindoitbeaucoup‐consommerenplus.‐Maiscarrément.Camecoûtaitunefortune.MacarteMobibmefaitfairedeséconomiesdeouf.‐Ahouaisj’avoue,c’estplusintéressant.Enplus,taBatmobile,çadevaitpasêtretrèsbonpourl’environnement.‐Ouic’estvrai.C’estcequejemesuisditquandj’aivuHulksurlesbus,àmontourd’êtrevert.
Lesdeuxhérosrigolententreeux.
Messagedefin«ChoisissezlaSTIB»accompagnédugénériquedelasérieaniméeBatman.
Stratégie Créative
corporate
La campagne d’affichage
L a c a m p a g n e d ‘ a f f i c h a g e
Affiche recrutement
Travailler à la STIB fait de vous un super héros
Les employés contribuent à l’amélioration du
quotidien des usagers
Le réseau social d’entreprise
l e r é s e a u s o c i a l d ‘ e n t r e p r i s e
Cohésion des employés
Favoriser les échanges
Dynamiser l’image interne
Permettre l’expression
des employés
Affichage arrière bus
a f f i c h a g e a r r i è r e b u s
Affichage mobile Impliquer les utilisateurs
en les remerciant Message
environnemental
Conférence et lip dub
c o n f é r e n c e e t l i p d u b
Conférence- - - - - - - - - - - - - - -
Intervention d’un spécialiste du travail en équipe
Participation de tous les employés dans l’année
Sur un modèle interactif et agréable
Lip dub - - - - - - - - - - - - - - - -
Créé par des professionnels
Participation de 200 employés
Un résultat pouvant servir de communication interne et
externe
Job days
j o b d a y s
Qu’est ce que c’est ? ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
Des salons thématisés selon le secteur d’activités
Les avantages - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Permet de favoriser la rencontre entre les entreprises et les personnes en recherche
d’emploi
Augmenter la visibilité des offres d’emplois
l e b u d g e t m a r k e t i n g
Ac#ons Coût
Droitàl’image 100000€
Applica)on 90000€
Radio 700€
MailingSMS 49400€
Rela)onspresse 500€
Streetmarke)ng 6040€
Affichage 213000€
TOTAL 473640€
l e b u d g e t c o r p o r a t e
Ac#ons Coût
RecrutementCommunitymanager
45400€
Affichage 165300€
JobDays 8800€
Affichagearrièrebus 13000€
Cycleconférence 40000€
LipDub 5000€
Intranet/RSE 15000€
Tagspropres 7500€
TOTAL 300000€
préconisations
p r é c o n i s a t i o n s
Création d’un super héros inédit
Journée Villo dans le cadre de la Semaine Européenne de la Mobilité
Spot TV « super héros »
Merci! pour votre attention