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Presentación en español del Barómetro de Confianza de Edelman en 2012.
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1 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012BARÓMETRO DE CONFIANZA DE EDELMAN RESULTADOS EN ESPAÑA
2 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Barómetro de Confianza de Edelman 2012 - Conclusiones EMEA VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA
Duodécimo estudio anual
Encuesta online en 25 paísesMás de 30.000 encuestados
1.000 encuestados entre la población general por paísMayores de 18 años
Sobremuestreo de públicos informados*500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en todos los demás países
De 25 a 64 años de edad
(Datos de evolución entre encuestados de 35 y 64 años de edad)
Con estudios universitarios
En el 25% de la población con mayor renta familiar por grupo de edad en cada país
Declaran un significativo consumo de medios y conocimiento de noticias empresariales y políticas públicas
* Este año los Públicos informados fueron encuestados a través de metodología online en lugar de teléfono**Rusia y los Emiratos Árabes Unidos no se incluyen en la Región total de la Unión Europea
PÚBLICO GENERAL
PÚBLICOINFORMAD
O25-64
PÚBLICOINFORMAD
O35-64
Países seleccionados de EMEA: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Irlanda, Polonia, Rusia** y Emiratos Árabes Unidos**
Indica datos globales
Indica datos de la Unión Europea
3 © Edelman, 2012. All rights reserved.
El Barómetro de Confianza de Edelman desde el punto de vista retrospectivo
Creciente influencia de las ONG2001
Caída de los reconocidos Directores Generales2002
Cobertura en los medios más creíble que la publicidad2003
Las compañías estadounidenses en Europa sufren una reducción de la confianza2004
La confianza cambia de ‘autoridades’ a homólogos2005
‘Alguien como yo’ surge como un interlocutor creíble2006
Se confía más en las empresas que en el gobierno y los medios2007
Los jóvenes que ejercen influencia confían más en las empresas2008
Las empresas deben asociarse con el gobierno para recuperar la confianza2009
La confianza es ahora una línea básica del negocio2010
Crecimiento de las figuras de autoridad2011
4 © Edelman, 2012. All rights reserved.
5 © Edelman, 2012. All rights reserved.
OPTIMISTAS
NEUTRALES
ESCÉPTICOS
GLOBAL 51China 76EAU 68Singapur 67India 65Indonesia 63México 63Países Bajos 61Canadá 58Italia 56Argentina 54Australia 53Brasil 51Suecia 49EE.UU. 49Corea del Sur 44Polonia 44Reino Unido 41Irlanda 41Francia 40Alemania 39España 37Japón 34Rusia 32
GLOBAL 55Brasil 80EAU 78Indonesia 74China 73Países Bajos 73México 69Singapur 67Argentina 62India 56Italia 56Canadá 55Corea del Sur 53Suecia 52Japón 51Australia 51España 51Francia 50Polonia 49Alemania 44EE.UU. 42Reino Unido 40Rusia 40Irlanda 39
20122011>
>
>
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El resultado combinado es el promedio de confianza de un país en las cuatro instituciones. Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y en 23 países.
Crece el escepticismo; casi el doble de países son ahora escépticosLa mayoría de países de EMEA son ‘Escépticos’ en 2012
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6 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– TOTAL GLOBAL EN 18 PAÍSES
2007 2008 2009 2010 2011 201220%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
52% 53% 54%57%
59%
54%
44%48% 46%
45% 46%
47%52%
51%49%
53%53%
47%
40%43% 44%
46% 49%
38%
ONGs
Medios
Negocios
Países
BUSINESS
GOVERNMENT
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde 1 significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en un total global de 18 países (no incluye Argentina, Australia, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos).
A nivel mundial, las ONG y los negocios bajan al nivel de confianza de 2009 – récord en la disminución de la confianza en el gobierno
7 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2007 2008 2009 2010 2011 201210%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
57%
51% 51%
63%
59%
51%
49%46%
45%54%
43%
48%
51%
49%
40%
56%
49%
30%
40%37%
34%
42%
45%
17%
ONGs
Medios
Negocios
Gobierno
NEGOCIO
GOBIERNO
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES - ESPAÑA
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución haga lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en España
La confianza en el Gobierno, Empresas y ONG disminuye en España
8 © Edelman, 2012. All rights reserved.
49% 52%46%
56%53%
47%
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución haga lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, Confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) Y la población general en un total global de 25 países.
A nivel mundial, se reduce la confianza en tres de las cuatro instituciones; solo aumenta la confianza en los medios
Negocios
Medios
2011 Público informado2012 Público informado2012 Público general
58%
50%
ONGs
61%
52%
43%38%
Gobierno
9 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES - ESPAÑA
Q11-14. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Población general Y públicos informados de 25 a 64 años de edad en la Región de la Unión Europea (no se incluye Rusia)
En España, la confianza en los gobiernos y los negocios cae drásticamente
ONGs
Negocios
Medios
Gobierno
2011 Público informado2012 Público informado2012 Público general
0.190.2
0.43
0.350.32
0.53
0.430.460.46 0.47
0.51
0.6
10 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Trust Steady
Diversas economías maduras, entre las que se incluyen Alemania, Francia y España, experimentan caídas de dos dígitos en la confianza en
las empresasCONFIANZA EN LOS NEGOCIOS
Q11-14. [Negocios en general SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países
N/A N/A
TrustTrust
50%
2011 Público informado2012 Público informado
GlobalChina
Canad
á
EE.U
U.
Australi
a
Polonia
Suecia
RusiaIndia
Italia
Irlan
da
Méxic
o
Reino Unido
Japón
Países B
ajos
Emira
tos Á
rabes U
...
Aleman
iaBra
sil
Fran
cia
Españ
a
56%
61%
50%
46%
54%
44%
52%
41%
70%
64%
46%
81%
44%
53%
74%78%
52%
81%
48%
53%53%
71%
56%
50%
57%
46%
54%
41%
69%
62%
43%
77%
38%
47%
65%67%
34%
63%
28%32%
11 © Edelman, 2012. All rights reserved.
La confianza en las dos principales industrias se mantiene constante entre 2011 y 2012, mientras que la confianza en los bancos y servicios
financieros permanece en niveles bajos
20122011
Q16-26. [SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en España
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– ESPAÑA
Tecnología
Bebidas y alimentos
Bienes de consumo empaquetados
Automoción
Telecomunicaciones
Empresas farmacéuticas
Cerveza y bebidas alcohólicas
Energía
Medios
Servicios financieros
Bancos
72%
67%
58%
54%
51%
44%
41%
39%
38%
19%
17%
Tecnología
Bebidas y alimentos
Telecomunicaciones
Empresas farmacéuticas
Automoción
Bienes de consumo empaquetados
Medios
Energía
Cerveza y bebidas alcohólicas
Servicios financieros
Bancos
78%
72%
72%
66%
64%
64%
63%
62%
58%
45%
35%
- 21
- 22
- 25
- 26
- 23
- 17
- 18
- 10
12 © Edelman, 2012. All rights reserved.
La confianza en los bancos cae drásticamente a lo largo de 2011 en España y en los Emiratos Árabes Unidos
Q16-26. [Bancos SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos.
CONFIANZA EN LOS BANCOS
2007 2008 2009 2010 2011 20120%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
39%35%
23% 23%
7% 9%
72%
56%51%
47% 47%
40%
59%63%
43%
31%
46%
36%
45%45%
32%
34% 39%
15%
57%51%
33%45% 40%
37%
0.7
0.84
0.56
Irlanda
Países Bajos
Polonia
España
Suecia
Emiratos Árabes Unidos
13 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2007 2008 2009 2010 2011 20120%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
72%
65% 64%
56%
78%
68%
81% 82%85%
93% 91%
81%79%77% 71%
70%65%
70%
75%
82%
65%
83%
73% 72%73%71% 69%
73%74%
74%
0.83
0.910.86
Irlanda
Países Bajos
Polonia
España
Suecia
Emiratos Árabes Unidos
Q16-26. [Tecnología SEGUIMIENTO] Indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. De nuevo, emplee una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que “usted confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 35 a 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, Polonia, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos.
CONFIANZA EN LA TECNOLOGÍA
La confianza en la tecnología permanece en alza en países de EMEA (continuación)
14 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANZA EN EL GOBIERNO
Q11-14. [Gobierno en general SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países
2011 Público informado2012 Público informado
TrustTrust Steady
N/A N/A
Trust
Global
Irlanda
India
Canad
áEE
.UU.
Alemania
Suecia
Reino Unido
Australi
a
México
Emira
tos Á
rabes U
n...Rusia
China
PoloniaIta
lia
Países B
ajos
Francia
Españ
aJap
ónBras
il
52%
20%
44%
52%
40%
33%
64%
43%
52%
42%
88%
39%
88%
42%45%
75%
49%
43%
51%
85%
43%
35%
53%56%
43%
33%
62%
38%
47%
35%
78%
26%
75%
28%31%
61%
31%
20%25%
32%
La mayoría de países no confía en el Gobierno, con caídas en algunos países de EMEA; pequeños aumentos en Irlanda, aunque el nivel de
confianza sigue siendo bajo
15 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Trust Trust Steady
50%
CONFIANZA EN LOS MEDIOS
Q11-14. [Medios en general SEGUIMEINTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países
2011 Público informado2012 Público informado
Trust
N/A N/A
49% 50%
27%
22%
45%
32%
45%
37% 37%
46%
80%
67%
38% 37%
45%
53%
69%72% 73%
48%52%
70%
45%
37%
57%
43%
54%
42%38%
46%
79%
65%
35%33%
41%
48%
61% 61% 61%
36%
Los medios de comunicación son la única institución que ha experimentado un aumento de la confianza, aunque se mantiene
estable en la mayoría de países de EMEA
16 © Edelman, 2012. All rights reserved.
34%30%
12%
18%
31%29%
19%
12%
2011 Público informado
2012 Público informado
+ 7
Q149-160. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de lugares de los que podría obtener información de una empresa. Indique qué grado de credibilidad otorga a cada una de ellas como fuente de información sobre la empresa (sumamente creíble, parcialmente creíble, no muy creíble o no creíble en absoluto). (Casilla mejores - % sumamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España
Confianza en fuentes de información - España
MÚLTIPLES FUENTES ONLINE
TRADICIONAL MEDIOS SOCIALES CORPORATIVAS
17 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Trust Steady
50%
CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONG)
Q11-14. [Organizaciones no gubernamentales (ONGs) SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, Confianza) Públicos informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no se incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y a través de 25 países
2011 Público informado2012 Público informado
Trust Trust
N/A N/A
61%63%
61%
70%
51%55%
58%
65%
53%56%
72% 72%
85%
55%
60%
53%
72%
42%
51%
80%
58%
79%
67%
74%
54%58%
60%
65%
53%
55%
66% 66%
78%
48%51%
41%
59%
28% 30%
49%
Las ONG siguen siendo la institución más creíble, pese a algunas caídas; Suecia, Países Bajos y Rusia, entre los países que impulsan la
disminución
18 © Edelman, 2012. All rights reserved.
19 © Edelman, 2012. All rights reserved.
GlobalIta
lia
Españ
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Irlanda
Reino Unido
Francia
Alemania
Australi
aEE
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México
Polonia
Canad
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Países B
ajos
Brasil
IndiaSu
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Emira
tos Á
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...
27%
51%
44%
48%
42%
50%
36%
40% 38%
23%
13%
34% 36% 34%
10% 10%
26%
11%
24%
14%
46%
73%69% 69%
66% 66% 65%
60%
53%51% 50%
47% 46% 46%43% 43%
40%
34%
29%
17%
50%
Q126A. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿En qué medida confía en que los líderes empresariales dicen la verdad, independientemente de lo complejo o impopular que resulte? (% que afirman que no confían en absoluto) Población general en un total global de 25 países y en 25 países; Q126B. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿En qué medida confía en que los líderes gubernamentales dicen la verdad, independientemente de lo complejo o impopular que resulte? (% que afirman que no confían en absoluto) Población general en un total global de 25 países y a través de 25 países
% QUIÉN NO CONFÍA EN ABSOLUTO EN QUE DICEN LA VERDAD
Líderes empresarialesLíderes gubernamentales
Los países de EMEA no confían en que los líderes gubernamentales digan la verdad, más que otras regiones
20 © Edelman, 2012. All rights reserved.
IMPORTANCIA DEL GOBIERNO EN RELACIÓN A LOS RESULTADOS – ESPAÑA
Q132-139. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear confianza en el gobierno? Emplee una escala de nueve puntos donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es 'extremadamente importante para crear confianza'. (Casilla 2 mejores , muy/extremadamente importante) Población general en España; Q140-147. Califique su gobierno en lo bien que realizan las siguientes acciones, empleando una escala de nueve puntos, donde uno significa que realizan sus acciones de “forma extremadamente deficiente” y nueve significa que las realizan "extremadamente bien". (Casilla 2 mejores,, muy bien/extremadamente bien) Población general en España
-53
-51
-50
-46
-43
-36
-37
-19
Diferencia
ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CIUDADANOS
TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTAS
GESTIONA DE FORMA EFICAZ LOS ASUNTOS FINANCIEROS DEL PAÍS
SE COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE MANERA HONESTA
PROPORCIONA PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARA CREAR OPORTUNIDADES LABORALES
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE
CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE AFECTAN DE MANERA POSITIVA A LAS COMUNIDADES
SE ASOCIA CON ONG DE NEGOCIOS Y CON TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS SOCIALES
61%
59%
58%
54%
52%
44%
44%
25%
8%
8%
8%
8%
9%
8%
7%
6%
Importancia del gobiernoResultados del gobierno
El Gobierno no cumple con las expectativas del público en España
21 © Edelman, 2012. All rights reserved.
DEVUELVE RENDIMIENTOS FINANCIEROS CONSTANTES A LOS INVERSORES
SE SITÚA EN UNA LISTA GLOBAL DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS, TALES COMO 'LAS MEJORES COMPAÑÍAS CON LAS QUE TRABAJAR' O 'LAS COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS'
SE ASOCIA CON ONGS, GOBIERNO Y TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS SOCIALES
POSEE UN LIDERAZGO ALTAMENTE RECONOCIDO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
ES INNOVADORA EN NUEVOS PRODUCTOS, IDEAS Y SERVICIOS
CREA PROGRAMAS QUE AFECTAN POSITIVAMENTE A LAS COMUNIDADES LOCALES EN LAS QUE TRABAJA
ABORDA NECESIDADES SOCIALES EN SU NEGOCIO DIARIO
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE
COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE FORMA HONESTA LA SITUACIÓN DEL NEGOCIO
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ABIERTAS Y TRANSPARENTES
DESEMPEÑA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UN PROBLEMA O UNA CRISIS
ANTEPONE LOS CLIENTES A LOS BENEFICIOS
TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CLIENTES
16%
21%
13%
18%
33%
19%
22%
21%
19%
21%
20%
20%
19%
20%
42%
27%
29%
31%
33%
34%
41%
45%
45%
52%
53%
57%
57%
59%
61%
64%
64%
64%-37
-22
-44
-42
-39
-37
-36
-34
-31
-23
-26
-8
-16
-20
-10
-13
En la Unión Europea, las empresas no cumplen con las expectativas del público
Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza” en una compañía. (Casilla 2 mejores, muy/ extremadamente importante) Población general en la Región de la Unión Europea(no se incluye Rusia) (no se incluyen respuestas de tipo ‘No lo sé’ );Q103-118. Califique [INSERTAR COMPAÑÍA] en lo bien que cree que están realizando cada una de las siguientes acciones. Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que lo están llevando a cabo “de forma extremadamente deficiente” y nueve significa que lo están llevando a cabo extremadamente bien”. (Casilla 2 mejores, bien/ extremadamente bien) Población general en la región de la Unión Europea (no se incluye Rusia)
Acortando la distancia con las expectativas
Importancia empresarialImportancia de la compañía
REGIÓN UNIÓN EUROPEA Diferencia
22 © Edelman, 2012. All rights reserved.
POSEE UN LIDERAZGO ALTAMENTE RECONOCIDO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
DEVUELVE RENDIMIENTOS FINANCIEROS CONSTANTES A LOS INVERSORES
SE ASOCIA CON ONGS, GOBIERNO Y TERCEROS PARA TRATAR ASUNTOS SOCIALES
SE SITÚA EN UNA LISTA GLOBAL DE LAS PRINCIPALES COMPAÑÍAS, TALES COMO 'LAS MEJORES COMPAÑÍAS CON LAS QUE TRABAJAR' Y 'LAS COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS'
CREA PROGRAMAS QUE AFECTAN POSITIVAMENTE A LAS COMUNIDADES EN LAS QUE TRABAJA
ES INNOVADORA EN NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
SE COMUNICA CON FRECUENCIA Y DE FORMA HONESTA SOBRE LA SITUACIÓN DE SU NEGOCIO
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE
ABORDA NECESIDADES SOCIALES EN SU NEGOCIO DIARIO
DESEMPEÑA ACCIONES RESPONSABLES PARA TRATAR UN PROBLEMA O UNA CRISIS
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS
POSEE PRÁCTICAS EMPRESARIALES ABIERTAS Y TRANSPARENTES
ESCUCHA LAS NECESIDADES E IDEAS DE LOS CLIENTES
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
ANTEPONE LOS CLIENTES A LOS BENEFICIOS
TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS
12%
10%
10%
24%
18%
35%
16%
20%
24%
16%
21%
17%
23%
39%
16%
17%
25%
29%
31%
36%
46%
49%
50%
51%
52%
56%
58%
59%
60%
61%
61%
62% - 45
- 45
- 22
- 37
- 42
- 37
- 40
- 28
- 31
- 34
- 14
- 28
- 12
- 21
- 19
- 13
Las empresas no cumplen con las expectativas del público en EspañaGap
Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza” en una compañía. (Casilla 2 mejores, muy/ extremadamente importante) Población general en España (no se incluyen respuestas de tipo ‘No lo sé’ );Q103-118. Califique [INSERTAR COMPAÑÍA] en lo bien que cree que están realizando cada una de las siguientes acciones. Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que lo están llevando a cabo “de forma extremadamente deficiente” y nueve significa que lo están llevando a cabo “extremadamente bien”. (Casilla 2 mejores, bien/ extremadamente bien) Población general en España
ESPAÑA
Importancia empresarialDesempeño de la compañía
23 © Edelman, 2012. All rights reserved.
GlobalChina
Españ
a
México
Irlanda
Brasil
Francia
RusiaIta
lia
Reino Unido
Canad
áIndia
EE.UU.
Australi
a
Alemania
Suecia
Países B
ajos
Polonia
Emira
tos Á
rabes U
nidosJap
ón
49%
77%
70%68%
64%
58%
54% 54% 53%51% 48% 48%
40% 40%38% 36% 35% 34%
30% 30%
50%
Q130. Cuando se trata de la normativa del gobierno en materia de negocios, ¿cree que su gobierno regula demasiado, insuficientemente o en la medida justa los negocios? (% que seleccionaron ‘insuficiente’) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en un total global de 25 países y a través de 25 países
% QUE CREEN QUE EL GOBIERNO NO REGULA SUFICIENTEMENTE LAS EMPRESAS
Pese a la falta de confianza en el Gobierno, se exige un aumento de las normativas
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REGULAR ACTIVIDADES EMPRESARIALES para garantizar que las compañías se comportan de forma responsable
34%
Trabajar para garantizar UN ACCESO AL MERCADO LIBRE Y UNA COMPETENCIA ABIERTA dentro de las industrias
14%
DAR O PRESTAR DINERO A LAS EMPRESAS cuando atraviesen crisis financieras5%
CREAR UNA INFRAESTRUCTURA que fomente las oportunidades empresariales18%
El gobierno NO DEBERÍA DESEMPEÑAR NINGÚN ROL en los negocios4%
Q131. ¿Cuál de los siguientes roles es el más importante y que el gobierno debería desempeñar en los negocios? Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España
PROTEGER A LOS CONSUMIDORES de prácticas empresariales irresponsables26%
¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ROLES ES EL MÁS IMPORTANTE Y QUÉ PAPEL DEBERÍA DESEMPEÑAR EL GOBIERNO EN LAS EMPRESAS?
ESPAÑA
Se exige una mayor normativa y una actitud responsable
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LA DINÁMICA DE CONFIANZA
ENTRE NEGOCIOS Y GOBIERNO
2008-2009
LAS EMPRESASPUEDEN GANAR LA
AUTORIDAD PARA DIRIGIR Poca confianza en
EMPRESAS y gerentes
Se confía más en los líderes
empresariales que en los del gobierno
Los negocios toman ventaja en
24 de los 25 mercados
Confianza menguante en el
GobiernoParálisis política
Se exige un aumento de la normativaSe busca la protección frente a actitudes irresponsables
2011
Empresas con más flexibilidad y
velocidad
El Gobierno responde
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ESPAÑA
Q11-14. [SEGUIMIENTO] [A continuación se indica una lista de instituciones. Indique, en relación a cada una de ellas, cuánto confía en que esa institución hará lo correcto, empleando una escala de 9 puntos, donde uno significa que usted “no confía en absoluto” y nueve significa que usted “confía en gran medida”. (Casilla 4 mejores, confianza) Población general en España Q52-69. ¿En qué medida es importante cada una de las siguientes acciones para crear CONFIANZA en una compañía? Emplee una escala de nueve puntos, donde uno significa que esa acción “no es en absoluto importante para crear confianza” y nueve significa que es “extremadamente importante para crear confianza” en una compañía. ((Casilla 2 mejores, muy/extremadamente importante) Población general en España (no se incluyen las respuestas de tipo ‘No lo sé’ )* ‘Resultados de la confianza actual basados en análisis de regresión de la población general
35% CONFÍAN EN LOS NEGOCIOS
1) Proporciona unos rendimientos financieros constantes
2) Liderazo altamente considerado
3) Se sitúa en una lista global
1) Trata bien a los empleados
2) Productos o servicios de alta calidad
3) Antepone los clientes a los beneficios
4) Escucha las necesidades e ideas de los clientes
5) Posee un negocio abierto y transparente
6) Posee prácticas empresariales éticas
7) Lleva a cabo acciones para abordar un problema o una crisis
8) Trata las necesidades de la sociedad
9) Trabaja para proteger/mejorar el medio ambiente
10) Se comunica con frecuencia y de forma honesta
11) Innovadora en nuevos productos
12) Afecta positivamente a la comunidad local
13) Se sitúa en una lista global
14) Se asocia con terceros
15) Proporciona unos rendimientos financieros constantes
16) Mejor liderazgo, altamente considerado
Negocios: El camino a seguir
CONFIANZA ACTUAL CREAR CONFIANZA FUTURA
Societaria
Operativa
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Trust in Spokespeople
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Técnico experto en la compañía
Académico o experto
Analista financiero o industrial
Director General
Representante de ONG
Alguien como usted
Empleado regular
Funcionario o autoridad reguladora del gobierno
77%
72%
69%
56%
54%
53%
48%
47%
Académico o experto
Alguien como usted
Experto técnico en la compañía
Empleado regular
Representante de ONG
Analista financiero o industrial
Director General
Funcionario o autoridad reguladora del gobierno
83%
77%
74%
72%
57%
52%
38%
32%
INTERLOCUTORES CREÍBLES – ESPAÑA
20122011
Q119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de personas. Por lo general, a la hora de formar una opinión sobre una compañía, si ha oído información de dicha persona sobre una compañía, ¿cómo sería de creíble la información? (¿Sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores, creíble: Muy + extremadamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España
- 15
- 17
- 18
+ 24
+ 24
+ 11
Nace en España la credibilidad de los empleados y de ‘alguien como yo’
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A lo largo del último año, la credibilidad de los CEO cae en picado en algunos países de EMEA
2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
33%
29% 21% 27% 31%32%
20%
30%33%
26%
48%
27%23% 29%
15%
29%
72%
27%
32%
45% 46%
20%
33%
50%
37%
24%
37%
29%
45%
47%
33%
0.79 0.83
0.53
IrlandaPaíses BajosPoloniaEspañaSueciaEmiratos Árabes Unidos
Q119-126. [Un gerente de una compañía SEGUIMIENTO] A continuación se indica una lista de personas. Por lo general, a la hora de formar una opinión sobre una compañía, si ha oído información de dicha persona sobre una compañía, ¿cómo sería de creíble la información? (¿Sumamente creíble, muy creíble, parcialmente creíble o no creíble en absoluto? (Casilla 2 mejores, Creíble: muy + extremadamente creíble) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en Irlanda, Países Bajos, España, Suecia y Emiratos Árabes Unidos
CREDIBILIDAD DE LOS DIRECTORES GENERALES
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Una vez (1), 7%
Dos veces (2), 19%
Tres veces (3), 37%
Entre cuatro y cinco veces (4- 5),
24%
Entre seis y nueve veces (6-9), 4%
Diez veces o más (10+), 10%
Entre tres y cinco veces
61%
Q148. [SEGUIMIENTO] Piense en todo lo que ve u oye cada día de las compañías, tanto si es positivo como negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que estar en contacto con algo de una determinada compañía para creer que esa información sea probablemente verdadera? Indique seguidamente el número de veces. (No se incluyen las respuestas de tipo ‘No lo sé’ ) Públicos informados de entre 25 y 64 años de edad en España
NÚMERO DE VECES NECESARIO PARA OÍR LA INFORMACIÓN - ESPAÑA
El escepticismo exige repeticiónLA MAYORÍA TIENE QUE OIR LA INFORMACIÓN ENTRE 3 Y CINCO VECES PARA CREÉRSELA
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Ejercer un liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en el desempeño
Reconocer que los factores operativos responsables de la confianza actual no crearán confianza futura, pero sí las actitudes sociales y de compromiso
Practicar transparencia radical: hablar primero con los empleados; informar de los objetivos
Dar forma al discurso público en asuntos importantes para los negocios
Ganarse la autoridad para dirigir
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